1. За нас

Ние сме TURIMEDIA SL, опериращи под марката Turinity.

• Регистриран адрес: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (Данъчен идентификационен номер): B23873052
• Уебсайт: turinity.com

Turinity функционира като пазар и търговски агент: предоставяме онлайн платформа, където независими местни оператори („Доставчици" или „Оператори") публикуват турове, екскурзии, билети, дейности и свързани услуги („Дейности").

• Turinity не организира и не управлява Дейности пряко.
• Договорната връзка за дадена Дейност се установява единствено между вас (клиента) и Оператора.
• Turinity действа като посредник и улеснител на плащанията от името на Операторите.
• Получаваме комисиона от Операторите за посредничество при резервациите.

2. Обхват на приложение

2.1 Настоящите Общи условия на Turinity се прилагат за всички посетители и потребители на Платформата Turinity по целия свят („Потребители"). С достъпа до или използването на нашата Платформа вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Общи условия.

2.2 Настоящите Общи условия се прилагат за всички услуги, предоставяни от Turinity, освен ако конкретна услуга не разполага със собствени специални условия, в който случай тези условия имат предимство.

2.3 Всякакви противоречиви или отклоняващи се общи условия от страна на Потребители или Оператори не се прилагат, освен ако Turinity изрично не се е съгласила в писмена форма.

2.4 Платформата Turinity е предназначена предимно за лично, нетърговско ползване.

• Всяка препродажба, преразпределение или търговско ползване на билети или резервации е строго забранено, освен ако не е изрично разрешено в писмена форма от Turinity. Това включва, но не се ограничава до, туристически агенти, афилиати, сътрудници, партньори или трети страни, действащи с търговска цел без предварително одобрение. Оторизираните търговски партньори (като афилиати, сътрудници или одобрени препродавачи) могат да използват Платформата в съответствие с конкретните условия, договорени с Turinity. Всяко неоторизирано търговско ползване може да доведе до спиране или прекратяване на акаунта, анулиране на резервации и потенциални правни действия.

3. Какво правим

3.1 Turinity като пазар

• Turinity предоставя онлайн платформа, където можете да разглеждате, сравнявате и резервирате дейности („Дейности"), предлагани от независими оператори („Оператори" или „Доставчици").
• Ние действаме изключително като пазар и посредник: Turinity не организира, не управлява и не предоставя самостоятелно Дейности.

3.2 Договорни отношения

• Когато правите резервация чрез Turinity, вие встъпвате в пряко договорно отношение със съответния Оператор.
• Turinity действа като търговски агент на Операторите, улеснявайки резервацията и в повечето случаи обработвайки плащанията от тяхно име.
• Операторите носят единствена отговорност за предоставянето на Дейността в съответствие с описанието, местните разпоредби и стандартите за безопасност.

3.3 Резервация и потвърждение

• След завършване на резервация в Платформата Turinity ще получите потвърждение на резервацията (по имейл, WhatsApp или като известие в приложението).
• Потвърждението включва референтния номер на резервацията, данните на Оператора, мястото за среща или информацията за вземане (ако е приложимо) и статуса на плащането.
• Трябва да се уверите, че всички лични данни, предоставени по време на процеса на резервация, са точни. Неточните данни могат да доведат до отказ за участие или допълнителни такси.

3.4 Плащания

• Плащанията могат да бъдат обработени от Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay или други оторизирани доставчици.
• В зависимост от Дейността структурите на плащане могат да варират (напр. пълно плащане предварително, депозит с остатък, дължим на място).
• При заплащане само на депозит вие упълномощавате Turinity да съхранява сигурно вашия метод на плащане чрез Stripe в токенизирана форма.
• В случай на неявяване или неплащане на остатъчния баланс директно на Оператора, както е договорено, Turinity си запазва правото да задължи съхранената ви карта с дължимия баланс или неустойката, в съответствие с политиката за отмяна на Оператора.
• Всички финансови данни се обработват от доставчици трети страни при сигурно криптиране.
• Turinity може да задържи или да отмени плащане в случаи на измама, злоупотреба или предполагаема незаконна дейност.

3.5 Отмяна и промени

• Всеки Оператор определя собствена политика за отмяна и възстановяване на суми, която е ясно показана преди резервацията.
• Turinity прилага условията за отмяна на Оператора и може да посредничи при спорове в качеството си на посредник.
• При липса на конкретна политика, правилото по подразбиране е, че резервациите са невъзстановими след потвърждение.
• Ако Оператор отмени Дейност, имате право на пълно възстановяване на сумите, платени чрез Turinity.

3.6 Обслужване на клиенти

• Turinity предоставя обслужване на клиенти, за да ви помогне с резервации, отмяна, спорове и въпроси.
• Поддръжката може да се предоставя от живи служители или комуникационни инструменти с изкуствен интелект, за да се осигурят бързи отговори и многоезична помощ.
• Комуникацията може да се осъществява по имейл, чат в платформата, WhatsApp или други услуги за съобщения.
• Времето за отговор ще бъде съобщавано ясно и обработвано с разумна грижа, но Turinity не може да гарантира незабавно решение във всички случаи.

3.7 Преводи и съдържание

• Описанията на Дейностите могат да бъдат преведени автоматично с помощта на технологии за превод с изкуствен интелект (напр. DeepL, OpenAI и др.).
• Тези преводи се предоставят само за удобство. Оригиналното описание на Оператора (на изходния му език) има предимство при несъответствия.
• Turinity не носи отговорност за незначителни неточности в превода, въпреки че се стремим да осигурим яснота и точност.

3.8 Отзиви и оценки

• След приключване на Дейност може да бъдете поканени да оставите отзив или оценка.
• Отзивите се публикуват в Платформата Turinity и се свързват с съответния Оператор.
• Операторите не могат да редактират или изтриват отзиви, но могат да отговарят публично.
• Turinity си запазва правото да модерира или премахва отзиви, които нарушават нашите насоки за съдържание (напр. обидно, нерелевантно или незаконно съдържание).

3.9 Ограничения на нашата роля

• Turinity не носи отговорност за действителното предоставяне на Дейностите.
• Операторите остават единствено отговорни за безопасността, спазването на законите и изпълнението на услугите.
• Отговорността на Turinity е ограничена до въпроси, свързани с използването на Платформата, обработката на плащанията и нашите задължения като посредник (вж. Раздел 11 – Отговорност).

3.10 Подбрани отзиви

• В допълнение към отзивите, подадени от Потребители, Turinity може да показва „Подбрани отзиви" за определени Дейности.
• Подбраните отзиви представляват обща оценка и/или резюме, основани на подбрана обратна връзка от множество проверени източници, с цел да се осигури обща оценка на преживяването.
• Подбраните отзиви не се представят като преки свидетелства на Потребители от резервации в Turinity и могат да бъдат актуализирани, заменени или премахнати по преценка на Turinity.

4. Потребителски акаунти и отговорности

4.1 Регистрация на акаунт

• За да направите резервация, можете да продължите като гост потребител или да създадете акаунт в Turinity.
• При регистрацията трябва да предоставите точна, пълна и актуална информация (напр. ime, имейл адрес, парола).
• Вие носите отговорност за запазване на поверителността на данните за достъп до акаунта си и за всички дейности, извършени чрез него.

4.2 Изискване за възраст

• Трябва да сте навършили най-малко 18 години, за да се регистрирате и да правите резервации на Платформата Turinity.
• Непълнолетни лица могат да участват в Дейности само в придружение на пълнолетен и в съответствие с правилата на Оператора.

4.3 Задължения на потребителя

Чрез използването на Платформата Turinity вие се съгласявате да:

• Предоставяте вярна и точна информация за резервацията (напр. имена на всички участници).
• Осигурявате навременното плащане на депозити и/или пълни баланси.
• Спазвате инструкциите на Оператора, правилата за безопасност и местното законодателство по време на Дейността.
• Уважавате другите участници, Операторите и местните общности.

4.4 Забранено използване

Не може да използвате Платформата Turinity, за да:

• Препродавате, прехвърляте или търговски използвате резервации без разрешение.
• Предоставяте невярна информация, измамни платежни средства или се представяте за друго лице.
• Се опитвате да хакнете, извличате данни чрез скрейпинг, прилагате обратно инженерство или по друг начин да се намесвате във функционалността на Платформата.
• Публикувате отзиви или съдържание, което е клеветническо, обидно, подвеждащо или незаконно.

4.5 Спиране и прекратяване на акаунт

• Turinity си запазва правото да спре или прекрати вашия акаунт, да отмени резервации или да ограничи достъпа до Платформата, ако нарушавате настоящите Условия, приложимото законодателство или правата на трети лица.
• Можем също така да спираме акаунти с цел предотвратяване на измами, заплахи за сигурността или злоупотреби.
• Всички висящи резервации могат да бъдат анулирани в такива случаи, със или без възстановяване на суми, в зависимост от обстоятелствата.

4.6 Допустимо използване на Платформата

При използването на Платформата Turinity вие се съгласявате да:

• Използвате Платформата само за законни цели и в съответствие с настоящите Условия.
• Не се опитвате да получите неоторизиран достъп до Платформата, акаунти или свързани системи.
• Не нарушавате и не смущавате сигурността, целостта или функционирането на Платформата.
• Не използвате автоматизирани системи (напр. ботове, скрейпъри) за извличане на данни без предварителното писмено съгласие на Turinity.
• Не качвате или предавате вируси, зловреден софтуер или вреден код.
• Не използвате Платформата за публикуване или споделяне на незаконно, клеветническо, дискриминационно или обидно съдържание.

Turinity си запазва правото да спира или прекратява акаунти, нарушаващи тези правила.

4.7 Проверка на самоличността

• Turinity си запазва правото да изисква проверка на самоличността или допълнителна документация преди обработката на резервации, по-специално при транзакции с висока стойност или когато са установени индикатори за измама. Непредоставянето на поисканата верификация може да доведе до анулиране на резервацията.

5. Резервации, анулации и възстановявания

5.1 Процес на резервация

• Резервацията се потвърждава, след като завършите процеса на резервация на Платформата Turinity и получите потвърждение на резервацията.
• Потвърждението ще включва данните на Оператора, място за среща или информация за вземане (ако е приложимо) и статус на плащането.
• Трябва да проверите точността на всички данни (дата, час, участници, информация за контакт). Грешките могат да доведат до отказ за участие или допълнителни такси.

5.2 Структури на плащане

Дейностите в Turinity могат да използват различни модели на плащане, показани при плащане:

1. Пълно предплащане – Плащате пълната цена онлайн в момента на резервацията.
2. Депозит + остатък на място – Плащате депозит онлайн, за да осигурите резервацията. Оставащият баланс е платим директно на Оператора в деня на Дейността.

5.3 Оторизация на карта и неявяване

• Когато резервирате с депозит, вие упълномощавате Turinity (чрез Stripe) да съхранява сигурно вашия платежен метод.
• Ако не се явите на Дейността без своевременно анулиране („неявяване") или ако откажете да платите оставащия баланс на място, Turinity си запазва правото да таксува съхранената ви карта за дължимия баланс или приложимата неустойка, в съответствие с политиката на Оператора.
• С резервирането вие давате съгласие за тази предварителна оторизация и потенциалното таксуване.

5.4 Анулации от страна на клиента

• Условията за анулация варират в зависимост от политиката на Оператора, която ще бъде показана преди резервацията.
• Някои Дейности могат да бъдат невъзстановими след резервирането. Други могат да позволяват безплатно анулиране до определен краен срок.
• За да анулирате, трябва да следвате инструкциите в потвърждението на резервацията или да се свържете с обслужването на клиенти на Turinity.

5.5 Анулации от страна на Оператора

• Ако Операторът анулира Дейност (напр. поради метеорологични условия, безопасност или оперативни причини), вие имате право на пълно възстановяване на сумите, платени онлайн чрез Turinity.
• Turinity не носи отговорност за допълнителни разходи, които може да направите (напр. самолетни билети, хотели, транспорт).

5.6 Промени и пренасрочване

• Операторите могат да разрешават промени (дата, час, участници) по своя преценка.
• Някои промени могат да доведат до допълнителни такси.
• Turinity не може да гарантира наличност за исканите промени, но ще улесни комуникацията с Оператора.

5.7 Възстановявания

• Възстановяванията ще бъдат обработени чрез оригиналния платежен метод, използван при резервацията.
• Сроковете за обработка зависят от доставчика на платежни услуги, но обикновено варират между 5 и 10 работни дни.
• Таксите за услуга или депозитите може да не подлежат на възстановяване, ако е посочено в политиката за анулация.

5.8 Право на отказ (потребители от ЕС/ЕИП)

• Съгласно правото на ЕС, като цяло не съществува право на отказ (14-дневен период на размисъл) за услуги за свободното време, свързани с конкретна дата или период.
• Следователно, след потвърждаването им, повечето Дейности не могат да бъдат анулирани на основание законовото право на отказ.

6. Цени и условия на плащане

6.1 Показвани цени

• Всички цени на Платформата Turinity се показват във валутата, избрана от Потребителя (по подразбиране: EUR).
• Цените включват приложимите данъци (напр. ДДС, IGIC или данък върху продажбите), освен ако не е посочено друго.
• Допълнителни местни такси (напр. вход за паркове, пристанищни такси, наем на оборудване) може да се прилагат, ако са изрично посочени в описанието на Дейността.

6.2 Точност на цените

• Turinity полага усилия да гарантира точността на всички цени.
• При очевидна грешка в цената (напр. 0 € за наем на яхта) Turinity си запазва правото да отмени резервацията.
• Ако това се случи, ще бъдете уведомени и ще ви бъде предложено пълно възстановяване на сумата или възможност да направите нова резервация на правилната цена.

6.3 Промени в цените от страна на Операторите

• Операторите могат да коригират цените си по всяко време преди извършване на резервация.
• След потвърждаване на резервацията цената е фиксирана и няма да бъде променяна, освен в случаи на договорени изменения.

6.4 Начини на плащане

Приетите начини на плащане включват:

• Кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, American Express и др.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (където е налично)
• Други начини, показани при завършване на поръчката.

6.5 Депозити и остатъчни суми

• За резервации, направени с депозит, остатъчната сума трябва да бъде платена директно на Оператора в деня на Дейността.
• Неплащането на остатъчната сума може да доведе до отказ на участие и може да задейства такса по съхранената ви карта (вж. Раздел 5.3).

6.6 Фактури и разписки

• Turinity издава електронни потвърждения и разписки за плащания, обработени онлайн.
• Фактури за пълната цена на Дейността може да бъдат издадени от Оператора в зависимост от местните нормативни изисквания.

6.7 Измами и неоторизирани транзакции

• Плащанията се обработват сигурно чрез доставчици трети страни (напр. Stripe, PayPal).
• Turinity може да откаже или отмени резервация при съмнение за измама, неоторизирано използване или незаконна дейност.

6.8 Класиране и препоръки

Редът, в който Дейностите се показват на Платформата Turinity, може да зависи от различни фактори, включително, но не само:

• Популярност и обем на резервациите.
• Оценки и отзиви от Потребители.
• Наличност и ценообразуване.
• Релевантност спрямо филтрите за търсене и ключовите думи.
• История на отмените и надеждност на Оператора.
• Наличност на езикови версии.

Някои Дейности може да бъдат маркирани като „Промотирани" или „Спонсорирани", като в такъв случай това ще бъде ясно посочено.

Класирането не представлява персонален съвет или гаранция за качеството на услугата.

6.9 Гаранция за най-добра цена

6.9.1 Turinity е ангажирана с предлагането на конкурентни цени. Ако намерите същата Дейност на по-ниска цена на друг уебсайт, ние ще изравним цената или ще възстановим разликата при спазване на условията по-долу.

6.9.2 За да се квалифицирате за Гаранцията за най-добра цена, алтернативната оферта трябва да отговаря на всички следни условия:

• Същата Дейност с идентични условия (дата, час, продължителност, включени елементи)
• Същият Оператор
• Същият брой и вид участници
• Публично достъпна и в момента налична за онлайн резервация
• Цена, проверима към момента на подаване на вашата претенция

6.9.3 Заявките трябва да бъдат подадени в рамките на 48 часа от вашата резервация в Turinity, като се свържете с нашия екип за поддръжка и предоставите:

• Вашия референтен номер на резервацията в Turinity
• Връзка към офертата с по-ниска цена
• Екранна снимка, показваща цената и условията

6.9.4 Изключения. Следното не отговаря на условията за изравняване на цени:

• Оферти, достъпни само за членове на програми за лоялност, корпоративни акаунти или затворени групи
• Цени, изискващи купон, промоционален код или специален ваучер, недостъпен за широката общественост
• Пакетни сделки, комплекти или оферти, комбинирани с други услуги (напр. полети, хотели)
• Цени, произтичащи от очевидни грешки
• Оферти на уебсайтове, създадени с цел заобикаляне на настоящата политика

6.9.5 Проверка и възстановяване. След получаване на вашата претенция Turinity ще провери алтернативната оферта. Ако по-ниската цена бъде потвърдена, ние ще:

• Коригираме цената на вашата резервация и върнем разликата по първоначалния ви начин на плащане, или
• Издадем кредит от Turinity за бъдещи резервации (по ваш избор, когато е налично)

Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5–10 работни дни.

6.9.6 Turinity си запазва правото да отхвърля претенции, когато има доказателства или основателно подозрение за измама, манипулация или злоупотреба с настоящата политика.

6.9.7 Тази гаранция се прилага само за резервации, направени директно на Платформата Turinity, и не се прилага за резервации, направени чрез препродавачи или партньори трети страни.

7. Поведение на Потребителя по време на Дейностите

7.1 Точност

• Трябва да се явите на мястото за среща или местоположението за вземане в часа, посочен в потвърждението на вашата резервация.
• Операторите не са задължени да чакат закъснели участници. Пропускането на Дейността поради закъснение може да се третира като неявяване и не подлежи на възстановяване.

7.2 Спазване на правилата на Оператора

• Трябва да следвате всички инструкции, предоставени от Оператора, включително инструктажи за безопасност, използване на оборудване и местни разпоредби.
• Определени Дейности може да имат допълнителни ограничения (напр. здравословно състояние, ограничения на теглото, умение за плуване, валидна лична карта за проверка на възрастта). Те ще бъдат посочени в описанието на Дейността.

7.3 Поведение и безопасност

• Очаква се да се отнасяте с уважение към Операторите, персонала, другите участници и местните общности.
• Разрушително, опасно или незаконно поведение може да доведе до отстраняване от Дейността без възстановяване на сумата.
• Вие носите отговорност за всяка щета, причинена от вас на оборудване, превозни средства или имущество по време на Дейността.

7.4 Алкохол и вещества

• Участието може да бъде отказано, ако изглеждате в нетрезво или наркотично опиянение. В такива случаи не се извършва възстановяване на сумата.

7.5 Здраве и физическа форма

• Някои Дейности изискват минимално ниво на физическа подготовка или специфични здравословни условия.
• Вие носите отговорност да гарантирате, че вие (и тези, за които правите резервация) сте медицински пригодни за участие.
• Операторите могат да откажат участие, ако преценят, че безопасността е застрашена.

7.6 Деца и непълнолетни

• Непълнолетните трябва да бъдат придружени от родител или законен настойник, освен ако не е посочено друго.
• Операторите могат да определят изисквания за минимална възраст за определени Дейности (напр. гмуркане с акваланг, наем на джет ски, винени обиколки). Те ще бъдат показани на страницата на Дейността.

7.7 Отговорност при неспазване

• Неспазването на правилата на Оператора може да доведе до изключване от Дейността, отказ на услугата или искове за обезщетение.
• Turinity не носи отговорност за разходи или загуби, произтичащи от такова изключване.

7.8 Право на достъп

Операторите си запазват правото да откажат участие, ако:

• Не представите валидна лична карта или необходими лицензи (напр. шофьорска книжка за наем на превозни средства).
• Не отговаряте на посочените изисквания за възраст, тегло, ръст или здраве за Дейността.
• Пристигнете в нетрезво или наркотично опиянение, или по друг начин не сте в състояние да участвате безопасно.

В такива случаи не се извършва възстановяване на сумата.

Потребителите носят отговорност да гарантират спазването на всички изисквания за участие, посочени на страницата на Дейността.

7.9 Застраховка за пътуване

• Turinity настоятелно препоръчва да сключите цялостна застраховка за пътуване преди участие в Дейности, особено тези, включващи дейности на открито, свързани с вода или с висок риск.
• Turinity не предоставя застраховка и не носи отговорност за загуби, които е могло да бъдат покрити от застраховка за пътуване.

8. Отзиви и съдържание, генерирано от потребители

8.1 Оставяне на отзив

• След приключване на Активност може да бъдете поканени да оставите отзив и/или оценка.
• Отзивите трябва да отразяват истинското ви преживяване и да бъдат фактически точни.

8.2 Насоки за съдържанието

Вие се съгласявате да не публикувате съдържание, което е:

• Невярно, подвеждащо или нерелевантно за Активността.
• Обидно, дискриминационно или незаконно.
• Рекламно или представляващо спам.
• Нарушаващо права на трети страни (напр. авторски права, търговски марки, неприкосновеност на личния живот).

8.3 Модериране

• Turinity си запазва правото да преглежда, редактира или премахва всяко съдържание, което нарушава настоящите насоки или приложимото законодателство.
• Операторите не могат да премахват или изменят отзиви, но могат да предоставят публичен отговор.
• При съмнение за злоупотреба можем временно да преустановим възможността за публикуване на отзиви.

8.4 Лиценз за използване на съдържание

• С изпращането на отзиви, снимки или друго съдържание вие предоставяте на Turinity неизключителен, световен, безвъзмезден лиценз за използване, възпроизвеждане, разпространение и показване на такова съдържание с цел експлоатация и популяризиране на Платформата.
• Този лиценз остава в сила дори ако закриете профила си, но можете да поискате премахване на съдържанието си, като се свържете с нас.

8.5 Отговорност

• Вие носите единствена отговорност за своите отзиви и всяко съдържание, което изпращате.
• Turinity отхвърля отговорността за съдържание, генерирано от потребители, но ще действа незабавно за премахване на незаконен материал при уведомяване.

8.6 Жалби за нарушаване на авторски права

• Ако смятате, че съдържание в Платформата нарушава вашите авторски права, подайте уведомление до [email protected], включващо: (а) идентификация на защитеното с авторски права произведение, (б) идентификация на нарушаващия материал, (в) вашите данни за контакт, (г) декларация за добросъвестност, (д) декларация под страх от наказание за лъжесвидетелстване, че сте упълномощени да действате от името на носителя на авторските права.

9. Интелектуална собственост

9.1 Собственост върху съдържанието на Платформата

• Цялото съдържание на Платформата Turinity — включително текст, дизайн, графики, лога, икони, изображения, видеа, софтуер, бази данни и изходен код — е собственост на TURIMEDIA SL или е лицензирано на нея, и е защитено от законодателство в областта на авторското право, търговските марки и друга интелектуална собственост.

9.2 Права върху търговски марки

• Turinity и свързаните лога са регистрирани или нерегистрирани търговски марки на TURIMEDIA SL.
• Нямате право да използвате нашите търговски марки, търговски наименования или корпоративна идентичност без предварително писмено съгласие.

9.3 Лиценз за използване на Платформата

• Turinity предоставя на Потребителите ограничен, неизключителен, непрехвърляем и отменим лиценз за достъп до и използване на Платформата за лични, нетърговски цели.
• Всяко търговско използване, автоматизирано извличане на данни или възпроизвеждане на съдържанието на Платформата без съгласие е строго забранено.

9.4 Съдържание на трети страни

• Описанията на Активности, изображенията и материалите, предоставени от Операторите, остават тяхна собственост.
• Операторите предоставят на Turinity лиценз за показване и разпространение на такова съдържание в Платформата.
• Turinity не носи отговорност за проверка на собствеността върху съдържание, предоставено от Оператори, но може да премахне съдържание при уведомяване за нарушение на права.

9.5 Потребителско съдържание

• Отзивите, снимките или другите материали, изпратени от Потребители, се уреждат от Раздел 8.
• С публикуването на съдържание вие предоставяте на Turinity лиценз да го използва по начина, описан в този раздел.

9.6 Нарушения

• Неоторизираното използване на интелектуалната собственост на Turinity може да доведе до правни действия, обезщетения и/или прекратяване на вашия профил.

10. Услуги и връзки на трети страни

10.1 Използване на услуги на трети страни

• Turinity е интегрирана с доставчици трети страни за предоставяне на своите услуги, включително, но не само:
  • Процесори на плащания (напр. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Доставчици на инфраструктура и сигурност (напр. Cloudflare, хостинг услуги).
  • Технологии за превод (напр. инструменти за превод, базирани на изкуствен интелект).
  • Инструменти за анализ, комуникация и поддръжка (напр. платформи за обслужване на клиенти, съобщения, управлявани от изкуствен интелект).
• С използването на Платформата Turinity вие признавате, че определени данни могат да бъдат обработвани от тези доставчици в съответствие с техните собствени политики за поверителност.

10.2 Отговорност за външни услуги

• Turinity не носи отговорност за точността, наличността или сигурността на услуги на трети страни.
• Всякакви спорове или проблеми с услуги на трети страни трябва да бъдат разрешени директно с доставчика, доколкото е допустимо от закона.

10.3 Връзки към външни уебсайтове

• Платформата може да съдържа връзки към уебсайтове или приложения на трети страни.
• Turinity не подкрепя и не контролира тези уебсайтове и не носи отговорност за тяхното съдържание, политики или практики.
• Потребителите следва да прегледат условията и политиките за поверителност на всякакви уебсайтове на трети страни, преди да ги използват.

10.4 API и обмен на данни

• Turinity може да улеснява Резервации или услуги чрез външни API, предоставени от Оператори или партньори.
• В такива случаи Turinity действа единствено като посредник и отхвърля отговорността за грешки или прекъсвания на услугата, произтичащи от системи на трети страни.

10.5 Освобождаване от отговорност

• В максималната степен, допустима от закона, Turinity не носи отговорност за вреди, загуби или повреди, причинени от услуги или връзки на трети страни.

11. Отговорност на Turinity

11.1 Общ принцип

• Turinity действа единствено като пазар и посредник между Потребителите и Операторите.
• Договорното правоотношение за Активности е изключително между Потребителя и Оператора.
• Turinity не носи отговорност за изпълнението, безопасността, законността или качеството на Активностите.

11.2 Ограничаване на отговорността

В максималната степен, допустима от закона:

• Turinity не носи отговорност за вреди, загуби, наранявания, злополуки, закъснения, отмени или каквито и да е други проблеми, произтичащи пряко или косвено от Активност.
• Отговорността на Turinity е ограничена до въпроси, свързани с:
  1. Правилното функциониране на Платформата Turinity.
  2. Сигурната обработка на плащанията.
  3. Задълженията, изрично поети съгласно настоящите Условия.
• В никакъв случай общата отговорност на Turinity не може да надвиши сумата, платена от Потребителя чрез Платформата Turinity за конкретната Резервация, пораждаща иска.

11.3 Изключена отговорност

Turinity отхвърля отговорността за:

• Грешки, небрежност или неизпълнение от страна на Оператори.
• Промени в разписанието, маршрута или наличността, решени от Оператори.
• Непреодолима сила (напр. метеорологични условия, стачки, природни бедствия, пандемии).
• Небрежност, неправомерно поведение или неспазване на инструкциите на Оператора от страна на Потребителя.
• Загуба на лично имущество по време на Активности.

11.4 Обезщетение от Потребители

• С използването на Платформата Turinity вие се съгласявате да обезщетите и освободите от отговорност Turinity, неговите филиали, директори и служители от всякакви искове, задължения, вреди, разходи или разноски, произтичащи от:
  • Вашето нарушение на настоящите Условия.
  • Вашето нарушение на закони или права на трети страни.
  • Вашето поведение по време на Активности, включително вреди върху имущество или увреждане на трети лица.

11.5 Законни права

• Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава отговорността, когато тя не може да бъде изключена съгласно приложимото законодателство (напр. отговорност за смърт или телесна повреда, причинена от небрежност).
• Потребителите в ЕС/ЕИП могат да разполагат с допълнителни законни права, които остават незасегнати.

11.6 Жалби и разрешаване на спорове

В случай на жалба относно Активност:

1. Трябва първо да се обърнете директно към Оператора по въпроса по времето на Активността.
2. Ако проблемът не може да бъде разрешен, можете да се свържете с Turinity в рамките на 14 дни от датата на Активността, като предоставите всички съответни подробности и доказателства.
3. Turinity може да действа като посредник между вас и Оператора, но не гарантира конкретен резултат.

Turinity ще разглежда жалбите добросъвестно и ще улеснява комуникацията, но Операторът остава отговорен в крайна сметка за изпълнението на Активността.

Вашите законни потребителски права остават незасегнати.

12. Защита на данните и поверителност

12.1 Политика за поверителност

• Събирането и обработването на лични данни в Платформата Turinity се уреждат от нашата отделна Политика за поверителност, достъпна на адрес www.turinity.com/privacy.
• Използвайки Платформата, вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали нашата Политика за поверителност.

12.2 Споделяне на данни с Оператори

• За да завърши вашата Резервация, Turinity може да споделя необходими лични данни (напр. име, данни за контакт, националност, информация за участниците) със съответния Оператор.
• Операторите действат като независими администратори на данни по отношение на получените от тях данни.
• Turinity не носи отговорност за начина, по който Операторите обработват вашите данни след прехвърлянето им, но изисква от тях да спазват приложимото законодателство.

12.3 Обслужване на клиенти и инструменти с изкуствен интелект

• За да осигури ефективна многоезична поддръжка, Turinity може да използва комуникационни инструменти, базирани на изкуствен интелект, за обработване на вашите съобщения.
• Тези инструменти функционират при стриктни гаранции за поверителност и защита на данните.

12.4 Законови задължения

• Turinity може да разкрие вашите лични данни на властите, ако това се изисква от закона или за прилагане на настоящите Условия (напр. за предотвратяване на измами или по съображения за сигурност).

12.5 Международни трансфери

• Както е описано в нашата Политика за поверителност, данните може да се обработват извън ЕС/ЕИП при използване на доставчици трети страни (напр. Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Прилагат се гаранции като Стандартни договорни клаузи (СДК), за да се осигури подходяща защита.

13. Промени в Платформата и наличност

13.1 Актуализации на услугата

• Turinity може да променя, актуализира или подобрява функциите на Платформата по всяко време с цел подобряване на функционалността, сигурността или потребителското изживяване.
• Такива промени може временно да засегнат наличността или да изискват прекъсване на работата.

13.2 Наличност на услугите

• Въпреки че Turinity се стреми да осигури непрекъсната наличност на Платформата, непрекъснатият достъп не може да бъде гарантиран.
• Достъпът може да бъде ограничен поради поддръжка, надграждания на системата, мерки за сигурност или фактори извън контрола на Turinity (напр. мрежови прекъсвания).

13.3 Услуги, зависими от Оператори

• Определени функции и услуги разчитат на системи на трети страни, като API на Оператори, платежни процесори или инструменти за превод.
• Turinity не носи отговорност за прекъсвания или грешки, причинени от услуги на трети страни.

13.4 Право на прекратяване

• Turinity си запазва правото да прекрати или ограничи Платформата, или части от нея, по своя преценка.
• В такива случаи съществуващите потвърдени Резервации ще бъдат изпълнени или възстановени, освен ако продължаването е невъзможно поради форсмажорни обстоятелства.

14. Прекратяване на достъпа и профилите

14.1 От страна на Turinity

• Turinity може да спре, ограничи или окончателно прекрати вашия достъп до Платформата, ако:
  • Нарушите настоящите Условия или приложимото законодателство.
  • Предоставите невярна, измамна или подвеждаща информация.
  • Злоупотребите с Платформата за неоторизирани или търговски цели.
  • Проявите обидно, заплашително или незаконно поведение спрямо Оператори, други Потребители или персонала на Turinity.
• Прекратяването може да настъпи без предварително уведомление в сериозни случаи (напр. измама, злоупотреба, заплахи за сигурността).

14.2 От страна на Потребителя

• Можете да изтриете профила си по всяко време, като се свържете с обслужването на клиенти на Turinity.
• Изтриването на профила ви не засяга вече направените потвърдени Резервации, които остават обвързващи за съответния Оператор.

14.3 Последици от прекратяването

• При прекратяване лицензът ви за използване на Платформата незабавно се прекратява.
• Отзивите или съдържанието, което сте подали, може да остане видимо в Платформата, освен ако не е поискано премахване (вж. Раздел 8.4).
• Дължимите плащания, претенции или задължения (напр. неплатени суми, такси за неявяване) остават изпълняеми дори след закриване на профила.

14.4 Предотвратяване на измами

• Turinity си запазва правото да съхранява определена информация за профила след прекратяването, ако това е необходимо за предотвратяване на измами, разрешаване на спорове или спазване на законови задължения.

15. Промени в настоящите Условия

15.1 Право на изменение

• Turinity си запазва правото да актуализира или изменя настоящите Условия по всяко време, за да отрази промени в бизнес операциите, законовите изисквания или техническите подобрения.

15.2 Уведомяване за промени

• Съществените промени ще бъдат съобщени на Потребителите по подходящ начин, като например:
  • Уведомление по електронна поща.
  • Уведомление в приложението или на сайта при влизане.
  • Публикуване на актуализираните Условия в Платформата Turinity.

15.3 Дата на влизане в сила

• Освен ако не е посочено друго, промените влизат в сила незабавно след публикуването им в Платформата.
• Продължаването на използването на Платформата след влизането в сила на промените представлява приемане на преработените Условия.

15.4 Права на Потребителя

• Ако не сте съгласни с актуализираните Условия, можете да преустановите използването на Платформата и да поискате изтриване на профила си.
• Съществуващите Резервации продължават да се уреждат от Условията, действащи към момента на Резервацията, освен ако преработените Условия не са по-благоприятни за Потребителя.

16. Приложимо право и юрисдикция

16.1 Приложимо право

• Настоящите Условия и всички спорове, произтичащи от тях, се уреждат и тълкуват в съответствие със законодателството на Испания, без прилагане на стълкновителни норми.

16.2 Юрисдикция

• Компетентните съдилища на Санта Крус де Тенерифе, Испания имат изключителна юрисдикция по спорове, произтичащи от настоящите Условия или използването на Платформата Turinity.

16.3 Права за защита на потребителите

• Ако сте потребител, пребиваващ в ЕС/ЕИП, можете също да образувате съдебно производство в страната си на пребиваване съгласно приложимите закони за защита на потребителите.
• Ако сте потребител, пребиваващ в Обединеното кралство, може да имате право да предявите искове пред британски съдилища съгласно британското потребителско право.
• Ако сте потребител, пребиваващ в Съединените щати, може да се прилагат специфични права съгласно законите на щата (напр. California CCPA/CPRA). Те са описани в Раздел 17.

16.4 Онлайн разрешаване на спорове (жители на ЕС)

• Ако сте потребител от ЕС, можете да използвате платформата за онлайн разрешаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Права на жителите на САЩ (CCPA/CPRA и други щатски закони)

17.1 Обхват

• Ако пребивавате в Съединените щати, определени щатски закони за поверителност и защита на потребителите може да ви предоставят допълнителни права.
• Те включват, но не се ограничават до Закона за защита на личните данни на потребителите в Калифорния (CCPA) и Закона за правата на поверителност в Калифорния (CPRA), както и подобни закони в други щати като Колорадо, Вирджиния, Кънектикът и Юта.

17.2 Права за поверителност на данните

В зависимост от щата ви на пребиваване може да имате права да:

• Знаете какви лични данни събираме, използваме и споделяме.
• Получите достъп до личните си данни и да поискате копие от тях.
• Изтриете личните си данни (при определени изключения, напр. законови задължения).
• Коригирате неточна лична информация.
• Откажете продажбата или споделянето на лични данни за целенасочена реклама.
• Недискриминация при упражняване на правата ви.

17.3 Как да упражните правата си

• Можете да упражните правата си, като се свържете с нас на адрес [email protected].
• За да защитим вашите данни, може да се наложи да потвърдим самоличността ви, преди да изпълним заявката ви.
• Можете също да упълномощите представител да подава заявки от ваше име, при условие на проверка.

17.4 Да не се продават или споделят моите данни

• Turinity не продава лични данни в традиционния смисъл.
• Ако се изисква от закона, ще предоставим на уебсайта си връзка „Да не се продават или споделят моите лични данни", за да позволим на жителите на САЩ да откажат споделянето на данни за целенасочена реклама.

17.5 Обжалване

• Ако откажем вашата заявка съгласно щатското законодателство за поверителност, можете да обжалвате решението ни, като се свържете с нас на същия посочен по-горе имейл адрес.

17.6 Жители на Калифорния

• Жителите на Калифорния могат също да се свържат с Агенцията за защита на личните данни на Калифорния (CPPA), ако смятат, че правата им са нарушени.

18. Непреодолима сила

18.1 Определение

• Нито Turinity, нито Операторите носят отговорност за неизпълнение на задължения или за забавяния, причинени от събития извън техния разумен контрол („Събития на непреодолима сила").

18.2 Примери за събития на непреодолима сила

Събитията на непреодолима сила могат да включват, без ограничение:

• Природни бедствия (напр. бури, наводнения, земетресения, вулканични изригвания).
• Екстремни метеорологични условия или опасни морски условия.
• Пожари или експлозии.
• Стачки, трудови спорове или индустриални действия.
• Военни действия, тероризъм или граждански вълнения.
• Правителствени заповеди, ограничения или наредби.
• Епидемии, пандемии или извънредни ситуации в областта на общественото здраве.
• Прекъсвания на електрозахранването, прекъсвания на комуникациите или сериозни повреди на ИТ системи.

18.3 Последици

• При настъпване на непреодолима сила Turinity и/или Операторът може да спре, промени или отмени Активност без носене на отговорност.
• Когато е възможно, на Потребителите ще бъдат предложени алтернативи, като пренасрочване или ваучери.
• Възстановяване на суми може да бъде извършено по преценка на Оператора или в съответствие с приложимото потребителско законодателство, но Turinity не гарантира пълно възстановяване в такива обстоятелства.

18.4 Уведомяване

• Turinity или Операторът ще положи разумни усилия да уведоми Потребителите възможно най-скоро, когато Събитие на непреодолима сила препятства изпълнението на Активност.

19. Разни разпоредби

19.1 Цялостно споразумение

• Настоящите Условия, заедно с Политиката за поверителност и всякакви допълнителни условия, съобщени по времето на Резервацията, представляват цялостното споразумение между вас и Turinity.
• Те заменят всички предходни споразумения, комуникации или разбирателства, свързани с използването на Платформата.

19.2 Делимост

• Ако някоя разпоредба от настоящите Условия бъде призната за невалидна, незаконна или неприложима, останалите разпоредби продължават да действат в пълна сила и ефект.

19.3 Прехвърляне

• Вие нямате право да прехвърляте своите права или задължения по настоящите Условия без предварителното писмено съгласие на Turinity.
• Turinity може да прехвърли своите права и задължения (напр. при сливане, придобиване или корпоративно преструктуриране) без да изисква съгласието на потребителя.

19.4 Липса на отказ от права

• Неупражняването от страна на Turinity на което и да е право или разпоредба по настоящите Условия не представлява отказ от това право или разпоредба.

19.5 Език

• Настоящите Условия са предоставени на английски език и могат да бъдат преведени на други езици за удобство.
• При несъответствия между версиите английската версия е меродавна.

19.6 Запазване на действие

• Всички разпоредби на настоящите Условия, които по своята същност следва да запазят действието си след прекратяване (напр. ограничения на отговорността, обезщетение, приложимо право и юрисдикция), остават в сила след закриването на акаунта или прекратяването на услугите.

20. Съответствие с Акта за цифровите услуги

20.1 Контакт за Потребители

За въпроси, жалби или проблеми, свързани със съдържанието, Потребителите могат да се свържат с нас на: [email protected]

20.2 Контакт за Органи

Регулаторните органи, Европейската комисия и Европейският съвет за цифрови услуги могат да се свържат с нашето определено звено за контакт на: [email protected]

20.3 Вътрешно разглеждане на жалби

Потребителите могат да подават жалби относно решения за модериране на съдържание, ограничения на акаунта или други решения на Платформата чрез нашата форма за контакт на turinity.com/contact-us. Ще потвърдим получаването в рамките на 48 часа и ще предоставим мотивирано решение в рамките на 14 дни. Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да обжалвате в рамките на 6 месеца от първоначалното решение без никакви разходи.

21. Карти за подарък и кредити

21.1 Turinity може да предлага карти за подарък или промоционални кредити за използване в Платформата.

21.2 Картите за подарък са валидни за 3 години от датата на покупката, освен ако не е посочено друго или не се изисква от приложимото законодателство.

21.3 Картите за подарък и кредитите не подлежат на прехвърляне, не се възстановяват и не могат да бъдат разменяни срещу пари в брой.

21.4 Turinity си запазва правото да анулира карти за подарък, получени чрез измама или в нарушение на настоящите Условия.