1. Om os

Vi er TURIMEDIA SL, som driver virksomhed under varemærket Turinity.

• Registreret adresse: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (CVR-nummer): B23873052
• Websted: turinity.com

Turinity opererer som en markedsplads og kommerciel agent: vi stiller en onlineplatform til rådighed, hvor uafhængige lokale operatører ("Leverandører" eller "Operatører") kan tilbyde ture, udflugter, billetter, aktiviteter og relaterede ydelser ("Aktiviteter").

• Turinity organiserer eller udfører ikke Aktiviteter direkte.
• Det kontraktmæssige forhold vedrørende en Aktivitet etableres udelukkende mellem dig (kunden) og Operatøren.
• Turinity fungerer som formidler og betalingsfacilitator på vegne af Operatørerne.
• Vi modtager en provision fra Operatørerne for formidling af Bookinger.

2. Anvendelsesområde

2.1 Disse Turinity-vilkår og betingelser gælder for alle besøgende og brugere af Turinity-platformen verden over ("Brugere"). Ved at tilgå eller bruge vores Platform accepterer du at være bundet af disse vilkår og betingelser.

2.2 Disse vilkår og betingelser gælder for alle ydelser leveret af Turinity, medmindre en specifik ydelse har sine egne dedikerede vilkår, i hvilke tilfælde disse har forrang.

2.3 Eventuelle modstridende eller afvigende vilkår og betingelser fra Brugere eller Operatører finder ikke anvendelse, medmindre Turinity udtrykkeligt accepterer dette skriftligt.

2.4 Turinity-platformen er primært beregnet til personlig, ikke-kommerciel brug.

• Ethvert videresalg, redistribution eller kommerciel anvendelse af billetter eller Bookinger er strengt forbudt, medmindre Turinity udtrykkeligt har givet skriftlig tilladelse hertil. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, rejsebureauer, affilierede selskaber, samarbejdspartnere, partnere eller enhver tredjepart, der handler med kommercielle formål uden forudgående godkendelse. Autoriserede kommercielle partnere (såsom affilierede selskaber, samarbejdspartnere eller godkendte forhandlere) kan anvende Platformen i overensstemmelse med de specifikke vilkår, der er aftalt med Turinity. Enhver uautoriseret kommerciel brug kan medføre suspension eller opsigelse af kontoen, annullering af Bookinger og mulig retslig forfølgning.

3. Hvad vi tilbyder

3.1 Turinity som markedsplads

• Turinity stiller en onlineplatform til rådighed, hvor du kan gennemse, sammenligne og booke aktiviteter ("Aktiviteter"), der tilbydes af uafhængige operatører ("Operatører" eller "Leverandører").
• Vi fungerer udelukkende som en markedsplads og formidler: Turinity organiserer, driver eller leverer ikke selv Aktiviteter.

3.2 Kontraktmæssige forhold

• Når du foretager en Booking via Turinity, indgår du et direkte kontraktmæssigt forhold med den relevante Operatør.
• Turinity fungerer som kommerciel agent for Operatørerne og faciliterer Bookingen og, i de fleste tilfælde, behandler betalinger på deres vegne.
• Operatørerne er eneansvarlige for levering af Aktiviteten i overensstemmelse med beskrivelsen, lokale forskrifter og sikkerhedsstandarder.

3.3 Booking og bekræftelse

• Efter gennemførelse af en Booking på Turinity-platformen modtager du en Bookingbekræftelse (via e-mail, WhatsApp eller notifikation i appen).
• Bekræftelsen indeholder Bookingreferencen, Operatøroplysninger, mødested eller afhentningsoplysninger (hvis relevant) samt betalingsstatus.
• Du skal sikre, at alle personoplysninger, der angives under Bookingprocessen, er korrekte. Ukorrekte oplysninger kan resultere i nægtelse af deltagelse eller yderligere gebyrer.

3.4 Betalinger

• Betalinger kan behandles af Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay eller andre autoriserede udbydere.
• Afhængigt af Aktiviteten kan betalingsstrukturer variere (f.eks. fuld forudbetaling, depositum med resterende saldo til betaling på stedet).
• Når du kun betaler et depositum, giver du Turinity tilladelse til sikkert at opbevare din betalingsmetode via Stripe i tokeniseret form.
• I tilfælde af udeblivelse eller manglende betaling af den resterende saldo direkte til Operatøren som aftalt, forbeholder Turinity sig retten til at belaste dit gemte kort for den udestående saldo eller bod i overensstemmelse med Operatørens annulleringspolitik.
• Alle finansielle data behandles af tredjepartsudbydere under sikker kryptering.
• Turinity kan tilbageholde eller tilbageføre en betaling i tilfælde af svindel, misbrug eller mistænkelig ulovlig aktivitet.

3.5 Annulleringer og ændringer

• Hver Operatør fastsætter sin egen annullerings- og refusionspolitik, som tydeligt fremgår inden Booking.
• Turinity håndhæver Operatørens annulleringsvilkår og kan mægle i tvister som formidler.
• Hvor ingen politik er specificeret, er standardreglen, at Bookinger er ikke-refunderbare, når de er bekræftet.
• Hvis en Operatør annullerer en Aktivitet, har du ret til fuld refusion af beløb betalt via Turinity.

3.6 Kundeservice

• Turinity tilbyder kundeservice til hjælp med Bookinger, annulleringer, tvister og spørgsmål.
• Support kan ydes af menneskelige agenter eller AI-drevne kommunikationsværktøjer for at sikre hurtige svar og flersproget assistance.
• Kommunikation kan ske via e-mail, chat på platformen, WhatsApp eller andre beskedtjenester.
• Svartider vil blive kommunikeret tydeligt og håndteret med rimelig omhu, men Turinity kan ikke garantere øjeblikkelig løsning i alle tilfælde.

3.7 Oversættelser og indhold

• Aktivitetsbeskrivelser kan oversættes automatisk ved hjælp af AI-oversættelsesteknologier (f.eks. DeepL, OpenAI osv.).
• Disse oversættelser stilles udelukkende til rådighed for nemheds skyld. Den originale Operatørbeskrivelse (på kildesproget) har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser.
• Turinity er ikke ansvarlig for mindre oversættelsesfejl, selvom vi bestræber os på at sikre klarhed og nøjagtighed.

3.8 Anmeldelser og bedømmelser

• Efter gennemførelse af en Aktivitet kan du blive inviteret til at afgive en anmeldelse eller bedømmelse.
• Anmeldelser offentliggøres på Turinity-platformen og knyttes til den relevante Operatør.
• Operatørerne kan ikke redigere eller slette anmeldelser, men kan svare offentligt.
• Turinity forbeholder sig retten til at moderere eller fjerne anmeldelser, der overtræder vores indholdspolitik (f.eks. stødende, irrelevant eller ulovligt indhold).

3.9 Begrænsninger af vores rolle

• Turinity er ikke ansvarlig for den faktiske levering af Aktiviteter.
• Operatørerne er eneansvarlige for sikkerhed, overholdelse af lovgivning og opfyldelse af ydelser.
• Turinity's ansvar er begrænset til spørgsmål vedrørende brug af Platformen, betalingsbehandling og vores forpligtelser som formidler (se afsnit 11 – Ansvar).

3.10 Kuraterede anmeldelser

• Ud over brugerindsendte anmeldelser kan Turinity vise "Kuraterede anmeldelser" for visse Aktiviteter.
• Kuraterede anmeldelser er en samlet bedømmelse og/eller sammenfatning baseret på kurateret feedback fra flere verificerede kilder med henblik på at give en samlet vurdering af oplevelsen.
• Kuraterede anmeldelser præsenteres ikke som direkte brugervidnesbyrd fra Turinity-Bookinger og kan opdateres, erstattes eller fjernes efter Turinity's skøn.

4. Brugerkonti og ansvar

4.1 Kontoregistrering

• For at foretage en booking kan du enten fortsætte som gæstebruger eller oprette en Turinity-konto.
• Ved registrering skal du angive nøjagtige, fuldstændige og aktuelle oplysninger (f.eks. navn, e-mailadresse, adgangskode).
• Du er ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine kontooplysninger og for al aktivitet, der udføres under din konto.

4.2 Alderskrav

• Du skal være mindst 18 år gammel for at registrere dig og foretage bookinger på Turinity-platformen.
• Mindreårige må kun deltage i aktiviteter, hvis de er ledsaget af en voksen og i overensstemmelse med Operatørens regler.

4.3 Brugerforpligtelser

Ved brug af Turinity-platformen accepterer du at:

• Angive sandfærdige og nøjagtige bookingoplysninger (f.eks. navne på alle deltagere).
• Sikre rettidig betaling af depositummer og/eller fulde saldi.
• Overholde Operatørens anvisninger, sikkerhedsregler og lokal lovgivning under aktiviteten.
• Respektere andre deltagere, Operatører og lokalsamfund.

4.4 Forbudt brug

Du må ikke bruge Turinity-platformen til at:

• Videresælge, overdrage eller kommercielt udnytte bookinger uden tilladelse.
• Afgive falske oplysninger, anvende svigagtige betalingsmetoder eller udgive sig for at være en anden person.
• Forsøge at hacke, skrabe, reverse-engineere eller på anden måde forstyrre platformens funktionalitet.
• Offentliggøre anmeldelser eller indhold, der er ærekrænkende, stødende, vildledende eller ulovligt.

4.5 Kontosuspension og opsigelse

• Turinity forbeholder sig retten til at suspendere eller opsige din konto, annullere bookinger eller begrænse adgangen til platformen, hvis du overtræder disse vilkår, gældende lovgivning eller andres rettigheder.
• Vi kan også suspendere konti for at forhindre svindel, sikkerhedstrusler eller misbrug.
• Eventuelle verserende bookinger kan annulleres i sådanne tilfælde, med eller uden refusion, afhængigt af omstændighederne.

4.6 Acceptabel brug af platformen

Ved brug af Turinity-platformen accepterer du at:

• Bruge platformen udelukkende til lovlige formål og i overensstemmelse med disse vilkår.
• Ikke forsøge at opnå uautoriseret adgang til platformen, konti eller tilknyttede systemer.
• Ikke forstyrre eller afbryde sikkerheden, integriteten eller ydeevnen af platformen.
• Ikke anvende automatiserede systemer (f.eks. bots, scrapere) til at udtrække data uden Turinitys forudgående skriftlige samtykke.
• Ikke uploade eller transmittere virus, malware eller skadelig kode.
• Ikke bruge platformen til at offentliggøre eller dele ulovligt, ærekrænkende, diskriminerende eller stødende indhold.

Turinity forbeholder sig retten til at suspendere eller opsige konti, der overtræder disse regler.

4.7 Identitetsbekræftelse

• Turinity forbeholder sig retten til at anmode om identitetsbekræftelse eller yderligere dokumentation inden behandling af bookinger, særligt ved transaktioner af høj værdi eller når der registreres tegn på svindel. Manglende fremlæggelse af den ønskede bekræftelse kan resultere i annullering af bookingen.

5. Bookinger, annulleringer og refusioner

5.1 Bookingproces

• En booking bekræftes, når du fuldfører reservationsprocessen på Turinity-platformen og modtager en bookingbekræftelse.
• Bekræftelsen vil indeholde Operatørens oplysninger, mødested eller afhentningsinformation (hvis relevant) samt betalingsstatus.
• Du skal kontrollere nøjagtigheden af alle oplysninger (dato, tidspunkt, deltagere, kontaktoplysninger). Fejl kan resultere i afvist deltagelse eller ekstra gebyrer.

5.2 Betalingsstrukturer

Aktiviteter på Turinity kan anvende forskellige betalingsmodeller, som vises ved betaling:

1. Fuld forudbetaling – Du betaler den samlede pris online på bookingtidspunktet.
2. Depositum + saldo på stedet – Du betaler et depositum online for at sikre bookingen. Den resterende saldo betales direkte til Operatøren på aktivitetsdagen.

5.3 Kortautorisering og udeblivelse

• Når du booker med et depositum, giver du Turinity (via Stripe) tilladelse til sikkert at gemme din betalingsmetode.
• Hvis du undlader at møde frem til aktiviteten uden rettidig annullering ("udeblivelse"), eller hvis du nægter at betale den resterende saldo på stedet, forbeholder Turinity sig retten til at opkræve dit gemte kort for den udestående saldo eller den gældende bøde, i overensstemmelse med Operatørens politik.
• Ved at booke giver du samtykke til denne forudgående autorisering og eventuelle opkrævninger.

5.4 Annulleringer foretaget af kunden

• Annulleringsbetingelser varierer afhængigt af Operatørens politik, som vil blive vist inden booking.
• Nogle aktiviteter kan være ikke-refunderbare efter booking. Andre kan tillade gratis annullering inden en bestemt frist.
• For at annullere skal du følge anvisningerne i din bookingbekræftelse eller kontakte Turinitys kundeservice.

5.5 Annulleringer foretaget af Operatøren

• Hvis Operatøren annullerer en aktivitet (f.eks. på grund af vejr, sikkerhed eller driftsmæssige årsager), har du ret til fuld refusion af beløb betalt online via Turinity.
• Turinity er ikke ansvarlig for yderligere omkostninger, du måtte pådrage dig (f.eks. fly, hoteller, transport).

5.6 Ændringer og omplanlægning

• Operatører kan tillade ændringer (dato, tidspunkt, deltagere) efter eget skøn.
• Visse ændringer kan medføre ekstra gebyrer.
• Turinity kan ikke garantere tilgængelighed for ønskede ændringer, men vil lette kommunikationen med Operatøren.

5.7 Refusioner

• Refusioner vil blive behandlet via den originale betalingsmetode, der blev brugt ved booking.
• Behandlingstider afhænger af betalingsudbyderen, men er typisk mellem 5–10 hverdage.
• Servicegebyrer eller depositummer kan være ikke-refunderbare, hvis det er angivet i annulleringspolitikken.

5.8 Fortrydelsesret (EU/EØS-forbrugere)

• I henhold til EU-lovgivning er der generelt ingen fortrydelsesret (14-dages fortrydelsesperiode) for fritidstjenester relateret til en bestemt dato eller periode.
• Når de er bekræftet, kan de fleste aktiviteter derfor ikke annulleres i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret.

6. Priser og betalingsbetingelser

6.1 Viste priser

• Alle priser på Turinity-platformen vises i den valuta, som Brugeren har valgt (standard: EUR).
• Priserne inkluderer gældende skatter (f.eks. moms, IGIC eller omsætningsafgift), medmindre andet er angivet.
• Yderligere lokale gebyrer (f.eks. parkindbetaling, havnegebyrer, udlejning af udstyr) kan forekomme, hvis de udtrykkeligt er nævnt i Aktivitetsbeskrivelsen.

6.2 Prisnøjagtighed

• Turinity bestræber sig på at sikre, at alle priser er korrekte.
• I tilfælde af en åbenbar prisfejl (f.eks. €0 for en yachtcharter) forbeholder Turinity sig retten til at annullere Bestillingen.
• Hvis dette sker, vil du blive underrettet og tilbudt enten fuld refusion eller mulighed for at genbestille til den korrekte pris.

6.3 Prisændringer fra Operatørers side

• Operatører kan justere deres priser til enhver tid, inden en Bestilling er foretaget.
• Når din Bestilling er bekræftet, er prisen fastsat og vil ikke ændre sig, undtagen i tilfælde af aftalte ændringer.

6.4 Betalingsmetoder

Accepterede betalingsmetoder omfatter:

• Kredit- og debetkort (Visa, Mastercard, American Express osv.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (hvor tilgængeligt)
• Andre metoder som vist under betalingen.

6.5 Indbetalinger og restbeløb

• For Bestillinger foretaget med en indbetaling skal det resterende beløb betales direkte til Operatøren på Aktivitetens dag.
• Manglende betaling af restbeløbet kan medføre nægtelse af deltagelse og kan udløse en opkrævning på dit registrerede kort (se afsnit 5.3).

6.6 Fakturaer og kvitteringer

• Turinity udsteder elektroniske bekræftelser og kvitteringer for betalinger behandlet online.
• Fakturaer for den fulde Aktivitetspris kan udstedes af Operatøren afhængigt af lokale regler.

6.7 Svig og uautoriserede transaktioner

• Betalinger behandles sikkert via tredjeparts udbydere (f.eks. Stripe, PayPal).
• Turinity kan afvise eller annullere en Bestilling, hvis svig, uautoriseret brug eller ulovlig aktivitet mistænkes.

6.8 Rangering og anbefalinger

Den rækkefølge, hvori Aktiviteter vises på Turinity-platformen, kan afhænge af forskellige faktorer, herunder men ikke begrænset til:

• Popularitet og Bestillingsvolumen.
• Vurderinger og anmeldelser fra Brugere.
• Tilgængelighed og priser.
• Relevans for søgefiltre og nøgleord.
• Annulleringshistorik og pålidelighed af Operatøren.
• Sprogtilgængelighed.

Visse Aktiviteter kan være markeret som "Fremhævet" eller "Sponsoreret", i hvilket tilfælde dette vil være tydeligt angivet.

Rangering udgør ikke personlig rådgivning eller en garanti for servicekvalitet.

6.9 Bedste prisgaranti

6.9.1 Turinity er forpligtet til at tilbyde konkurrencedygtige priser. Hvis du finder den samme Aktivitet til en lavere pris på et andet websted, vil vi matche prisen eller refundere forskellen, underlagt nedenstående betingelser.

6.9.2 For at komme i betragtning til den bedste prisgaranti skal det alternative tilbud opfylde alle følgende betingelser:

• Samme Aktivitet med identiske betingelser (dato, tidspunkt, varighed, inklusioner)
• Samme Operatør
• Samme antal og type af deltagere
• Offentligt tilgængeligt og aktuelt bookerbart online
• Pris verificerbar på tidspunktet for dit krav

6.9.3 Anmodninger skal indsendes inden for 48 timer efter din Turinity-Bestilling ved at kontakte vores supportteam med:

• Din Turinity-Bestillingsreference
• Et link til det lavere prissatte tilbud
• Skærmbillede der viser prisen og betingelserne

6.9.4 Undtagelser. Følgende er ikke berettiget til prismatchning:

• Tilbud kun tilgængelige for medlemmer af loyalitetsprogrammer, virksomhedskonti eller lukkede grupper
• Priser der kræver en kupon, salgsfremmende kode eller særlig voucher, der ikke er tilgængelig for offentligheden
• Pakketilbud, bundter eller tilbud kombineret med andre tjenester (f.eks. fly, hoteller)
• Priser som følge af åbenlyse fejl
• Tilbud på websteder oprettet med det formål at omgå denne politik

6.9.5 Verifikation og refusion. Efter modtagelse af dit krav vil Turinity verificere det alternative tilbud. Hvis den lavere pris bekræftes, vil vi enten:

• Justere din Bestillingspris og refundere forskellen til din oprindelige betalingsmetode, eller
• Udstede Turinity-kredit til fremtidige Bestillinger (efter dit valg, hvor tilgængeligt)

Refusioner behandles typisk inden for 5–10 arbejdsdage.

6.9.6 Turinity forbeholder sig retten til at afvise krav, hvor der er bevis eller rimelig mistanke om svig, manipulation eller misbrug af denne politik.

6.9.7 Denne garanti gælder kun for Bestillinger foretaget direkte på Turinity-platformen og gælder ikke for Bestillinger foretaget via tredjeparts forhandlere eller tilknyttede virksomheder.

7. Brugerens adfærd under Aktiviteter

7.1 Punktlighed

• Du skal ankomme til mødepunktet eller afhentningsstedet på det tidspunkt, der er angivet i din Bestillingsbekræftelse.
• Operatører er ikke forpligtet til at vente på sene deltagere. Hvis Aktiviteten misses på grund af forsinkelse, kan det behandles som udeblivelse og er ikke-refunderbart.

7.2 Overholdelse af Operatørens regler

• Du skal følge alle instruktioner fra Operatøren, herunder sikkerhedsorienteringer, brug af udstyr og lokale regler.
• Visse Aktiviteter kan have yderligere begrænsninger (f.eks. helbredstilstande, vægtgrænser, svømmeevne, gyldigt ID til aldersverifikation). Disse vil være angivet i Aktivitetsbeskrivelsen.

7.3 Adfærd og sikkerhed

• Du forventes at opføre dig respektfuldt over for Operatører, personale, andre deltagere og lokalsamfund.
• Forstyrrende, farlig eller ulovlig adfærd kan medføre fjernelse fra Aktiviteten uden refusion.
• Du er ansvarlig for eventuelle skader, du forårsager på udstyr, køretøjer eller ejendom under Aktiviteten.

7.4 Alkohol og stoffer

• Deltagelse kan nægtes, hvis du fremstår beruset eller under påvirkning af stoffer. I sådanne tilfælde vil ingen refusion blive udstedt.

7.5 Helbred og kondition

• Visse Aktiviteter kræver et minimumsniveau af fysisk form eller specifikke helbredstilstande.
• Du er ansvarlig for at sikre, at du (og dem du bestiller for) er medicinsk egnet til at deltage.
• Operatører kan nægte deltagelse, hvis de mener, at sikkerheden er i fare.

7.6 Børn og mindreårige

• Mindreårige skal ledsages af en forælder eller retlig værge, medmindre andet er angivet.
• Operatører kan fastsætte minimumsalderskrav for visse Aktiviteter (f.eks. dykning, udlejning af jetski, vinture). Disse vil blive vist på Aktivitetssiden.

7.7 Ansvar for manglende overholdelse

• Manglende overholdelse af Operatørens regler kan medføre udelukkelse fra Aktiviteten, nægtelse af service eller erstatningskrav.
• Turinity er ikke ansvarlig for omkostninger eller tab opstået som følge af sådan udelukkelse.

7.8 Adgangsret

Operatører forbeholder sig retten til at nægte deltagelse, hvis:

• Du undlader at fremvise gyldigt identifikationsdokument eller påkrævede licenser (f.eks. kørekort til køretøjsudlejning).
• Du ikke opfylder de angivne alders-, vægt-, højde- eller sundhedskrav for Aktiviteten.
• Du ankommer beruset, under påvirkning af stoffer eller på anden måde uegnet til at deltage sikkert.

I sådanne tilfælde vil ingen refusioner blive udstedt.

Brugere er ansvarlige for at sikre overholdelse af alle deltagelseskrav angivet på Aktivitetssiden.

7.9 Rejseforsikring

• Turinity anbefaler kraftigt, at du tegner en omfattende rejseforsikring, inden du deltager i Aktiviteter, særligt dem der involverer udendørs, vandbaserede eller højrisikoelemenenter.
• Turinity tilbyder ikke forsikring og er ikke ansvarlig for tab, der kunne have været dækket af rejseforsikring.

8. Anmeldelser og brugergenereret indhold

8.1 Afgivelse af anmeldelser

• Efter gennemførelse af en Aktivitet kan du blive inviteret til at afgive en anmeldelse og/eller vurdering.
• Anmeldelser skal afspejle din genuint oplevede erfaring og være faktuelt korrekte.

8.2 Retningslinjer for indhold

Du accepterer ikke at offentliggøre indhold, der er:

• Falsk, vildledende eller irrelevant for Aktiviteten.
• Stødende, diskriminerende eller ulovligt.
• Reklamemæssigt eller spam.
• I strid med tredjeparters rettigheder (f.eks. ophavsret, varemærker, privatlivets fred).

8.3 Moderering

• Turinity forbeholder sig retten til at gennemgå, redigere eller fjerne indhold, der overtræder disse retningslinjer eller gældende lovgivning.
• Operatører kan hverken fjerne eller ændre anmeldelser, men kan afgive et offentligt svar.
• Vi kan midlertidigt suspendere muligheden for at offentliggøre anmeldelser i tilfælde af mistanke om misbrug.

8.4 Licens til brug af indhold

• Ved at indsende anmeldelser, fotos eller andet indhold giver du Turinity en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri licens til at bruge, reproducere, distribuere og vise sådant indhold med henblik på at drive og markedsføre Platformen.
• Denne licens fortsætter, selvom du lukker din konto, men du kan anmode om fjernelse af dit indhold ved at kontakte os.

8.5 Ansvar

• Du er fortsat eneansvarlig for dine anmeldelser og alt indhold, du indsender.
• Turinity fraskriver sig ansvaret for brugergenereret indhold, men vil handle hurtigt for at fjerne ulovligt materiale, når vi underrettes herom.

8.6 Klager over krænkelse af ophavsret

• Hvis du mener, at indhold på Platformen krænker din ophavsret, skal du indsende en meddelelse til [email protected] med angivelse af: (a) identifikation af det ophavsretsbeskyttede værk, (b) identifikation af det krænkende materiale, (c) dine kontaktoplysninger, (d) en erklæring om god tro, (e) en erklæring under strafansvar om, at du er bemyndiget til at handle på vegne af ophavsretsindehaveren.

9. Intellektuel ejendomsret

9.1 Ejerskab af Platformens indhold

• Alt indhold på Turinity-platformen — herunder tekst, design, grafik, logoer, ikoner, billeder, videoer, software, databaser og kildekode — ejes af eller er licenseret til TURIMEDIA SL og er beskyttet i henhold til ophavsret, varemærkeret og anden lovgivning om intellektuel ejendomsret.

9.2 Varemærkerettigheder

• Turinity og tilhørende logoer er registrerede eller uregistrerede varemærker tilhørende TURIMEDIA SL.
• Du må ikke anvende vores varemærker, firmanavne eller branding uden forudgående skriftligt samtykke.

9.3 Licens til brug af Platformen

• Turinity tildeler Brugere en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at tilgå og anvende Platformen til personlige, ikke-kommercielle formål.
• Enhver kommerciel brug, automatiseret dataskrabning eller reproduktion af Platformens indhold uden samtykke er strengt forbudt.

9.4 Tredjeparts indhold

• Aktivitetsbeskrivelser, billeder og materialer leveret af Operatører forbliver deres ejendom.
• Operatører tildeler Turinity en licens til at vise og distribuere sådant indhold på Platformen.
• Turinity er ikke ansvarlig for at verificere ejerskabet af indhold leveret af Operatører, men kan fjerne indhold, hvis der rapporteres om krænkelse af rettigheder.

9.5 Brugerindhold

• Anmeldelser, fotos eller andre bidrag fra Brugere er underlagt afsnit 8.
• Ved at offentliggøre indhold giver du Turinity en licens til at anvende indholdet som beskrevet i det pågældende afsnit.

9.6 Overtrædelser

• Uautoriseret brug af Turinity's intellektuelle ejendomsret kan resultere i retlige skridt, erstatningskrav og/eller ophævelse af din konto.

10. Tredjepartstjenester og links

10.1 Brug af tredjepartstjenester

• Turinity integrerer med tredjepartsleverandører for at levere sine tjenester, herunder men ikke begrænset til:
  • Betalingsbehandlere (f.eks. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Infrastruktur- og sikkerhedsleverandører (f.eks. Cloudflare, hostingtjenester).
  • Oversættelsesteknologier (f.eks. AI-baserede oversættelsesværktøjer).
  • Analyse-, kommunikations- og supportværktøjer (f.eks. kundesupportplatforme, AI-drevet beskedsystem).
• Ved at anvende Turinity-platformen anerkender du, at visse data kan blive behandlet af disse leverandører i overensstemmelse med deres egne privatlivspolitikker.

10.2 Ansvar for eksterne tjenester

• Turinity er ikke ansvarlig for nøjagtigheden, tilgængeligheden eller sikkerheden af tredjepartstjenester.
• Eventuelle tvister eller problemer med tredjepartstjenester skal løses direkte med leverandøren, i det omfang loven tillader det.

10.3 Links til eksterne websteder

• Platformen kan indeholde links til tredjeparts websteder eller apps.
• Turinity godkender ikke eller kontrollerer disse websteder og er ikke ansvarlig for deres indhold, politikker eller praksis.
• Brugere bør gennemgå vilkårene og privatlivspolitikkerne for eventuelle tredjeparts websteder, inden de anvender dem.

10.4 API'er og dataudveksling

• Turinity kan facilitere Bookinger eller tjenester via eksterne API'er leveret af Operatører eller partnere.
• I sådanne tilfælde fungerer Turinity udelukkende som mellemmand og fraskriver sig ansvaret for fejl eller serviceafbrydelser, der stammer fra tredjeparts systemer.

10.5 Ansvarsfritagelse

• I det maksimale omfang, der er tilladt ved lov, er Turinity ikke ansvarlig for skader, tab eller fejl forårsaget af tredjepartstjenester eller links.

11. Turinity's ansvar

11.1 Generelt princip

• Turinity fungerer udelukkende som en markedsplads og mellemmand mellem Brugere og Operatører.
• Det kontraktmæssige forhold vedrørende Aktiviteter er udelukkende mellem Brugeren og Operatøren.
• Turinity er ikke ansvarlig for udførelsen, sikkerheden, lovligheden eller kvaliteten af Aktiviteterne.

11.2 Ansvarsbegrænsning

I det maksimale omfang, der er tilladt ved lov:

• Turinity er ikke ansvarlig for skader, tab, personskader, ulykker, forsinkelser, aflysninger eller andre problemer, der opstår direkte eller indirekte som følge af en Aktivitet.
• Turinity's ansvar er begrænset til spørgsmål vedrørende:
  1. Den korrekte funktion af Turinity-platformen.
  2. Den sikre behandling af betalinger.
  3. Forpligtelser, der udtrykkeligt er påtaget i henhold til disse Vilkår.
• Turinity's samlede ansvar kan under ingen omstændigheder overstige det beløb, der er betalt af Brugeren via Turinity-platformen for den specifikke Booking, der giver anledning til kravet.

11.3 Udelukket ansvar

Turinity fraskriver sig ansvar for:

• Operatørfejl, uagtsomhed eller manglende opfyldelse.
• Ændringer i tidsplan, rute eller tilgængelighed besluttet af Operatører.
• Force majeure-begivenheder (f.eks. vejr, strejker, naturkatastrofer, pandemier).
• Brugers uagtsomhed, fejladfærd eller manglende overholdelse af Operatørens instrukser.
• Tab af personlige ejendele under Aktiviteter.

11.4 Skadesløsholdelse fra Brugere

• Ved at anvende Turinity-platformen accepterer du at holde Turinity, dets tilknyttede selskaber, direktører og medarbejdere skadesløse fra ethvert krav, ansvar, skader, omkostninger eller udgifter, der opstår som følge af:
  • Dit brud på disse Vilkår.
  • Din overtrædelse af love eller tredjeparters rettigheder.
  • Din adfærd under Aktiviteter, herunder skade på ejendom eller skade på andre.

11.5 Juridiske rettigheder

• Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser ansvar, der ikke kan udelukkes i henhold til gældende lovgivning (f.eks. ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed).
• Forbrugere i EU/EØS kan have yderligere lovbestemte rettigheder, som forbliver upåvirkede.

11.6 Klager og tvistbilæggelse

I tilfælde af klage vedrørende en Aktivitet:

1. Du skal først behandle problemet direkte med Operatøren på tidspunktet for Aktiviteten.
2. Hvis problemet ikke kan løses, kan du kontakte Turinity inden for 14 dage fra Aktivitetsdatoen og fremlægge alle relevante detaljer og beviser.
3. Turinity kan fungere som mægler mellem dig og Operatøren, men garanterer ikke et bestemt udfald.

Turinity vil behandle klager i god tro og facilitere kommunikation, men Operatøren forbliver i sidste ende ansvarlig for udførelsen af Aktiviteten.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder forbliver upåvirkede.

12. Databeskyttelse og privatlivspolitik

12.1 Privatlivspolitik

• Indsamling og behandling af personoplysninger på Turinity-platformen reguleres af vores separate Privatlivspolitik, der er tilgængelig på www.turinity.com/privacy.
• Ved at anvende platformen bekræfter du, at du har læst og forstået vores privatlivspolitik.

12.2 Deling af data med operatører

• For at gennemføre din booking kan Turinity dele nødvendige personoplysninger (f.eks. navn, kontaktoplysninger, nationalitet, deltageroplysninger) med den relevante operatør.
• Operatører handler som uafhængige dataansvarlige med hensyn til de data, de modtager.
• Turinity er ikke ansvarlig for, hvordan operatører behandler dine data efter overførsel, men kræver, at de overholder gældende lovgivning.

12.3 Kundesupport og AI-værktøjer

• For at yde effektiv flersproget support kan Turinity anvende AI-drevne kommunikationsværktøjer til at behandle dine beskeder.
• Disse værktøjer opererer under strenge fortroligheds- og databeskyttelsesforanstaltninger.

12.4 Juridiske forpligtelser

• Turinity kan videregive dine personoplysninger til myndighederne, hvis det kræves ved lov eller for at håndhæve disse vilkår (f.eks. til forebyggelse af svig eller af sikkerhedsmæssige årsager).

12.5 Internationale overførsler

• Som beskrevet i vores privatlivspolitik kan data behandles uden for EU/EØS ved brug af tredjepartsudbydere (f.eks. Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Sikkerhedsforanstaltninger som standardkontraktbestemmelser (SCC'er) anvendes for at sikre tilstrækkelig beskyttelse.

13. Ændringer af platformen og tilgængelighed

13.1 Serviceopdateringer

• Turinity kan til enhver tid ændre, opdatere eller forbedre funktioner på platformen for at forbedre funktionalitet, sikkerhed eller brugeroplevelse.
• Sådanne ændringer kan midlertidigt påvirke tilgængeligheden eller kræve nedetid.

13.2 Tjenestetilgængelighed

• Selvom Turinity bestræber sig på at sikre kontinuerlig tilgængelighed af platformen, kan uafbrudt adgang ikke garanteres.
• Adgangen kan være begrænset på grund af vedligeholdelse, systemopgraderinger, sikkerhedsforanstaltninger eller faktorer uden for Turinity's kontrol (f.eks. netværksudfald).

13.3 Operatørafhængige tjenester

• Visse funktioner og tjenester er afhængige af tredjepartssystemer, såsom operatør-API'er, betalingsprocessorer eller oversættelsesværktøjer.
• Turinity er ikke ansvarlig for afbrydelser eller fejl forårsaget af tredjeparts tjenester.

13.4 Ret til at ophøre

• Turinity forbeholder sig retten til at ophøre med eller begrænse platformen, eller dele af den, efter eget skøn.
• I sådanne tilfælde vil eksisterende bekræftede bookinger blive honoreret eller refunderet, medmindre fortsættelse er umulig på grund af force majeure.

14. Opsigelse af adgang og konti

14.1 Af Turinity

• Turinity kan suspendere, begrænse eller permanent opsige din adgang til platformen, hvis:
  • Du overtræder disse vilkår eller gældende lovgivning.
  • Du afgiver falske, svigagtige eller vildledende oplysninger.
  • Du misbruger platformen til uautoriserede eller kommercielle formål.
  • Du udviser krænkende, truende eller ulovlig adfærd over for operatører, andre brugere eller Turinity's medarbejdere.
• Opsigelse kan ske uden forudgående varsel i alvorlige tilfælde (f.eks. svig, misbrug, sikkerhedstrusler).

14.2 Af brugeren

• Du kan til enhver tid slette din konto ved at kontakte Turinity's kundeservice.
• Sletning af din konto påvirker ikke allerede bekræftede bookinger, som stadig er bindende over for den relevante operatør.

14.3 Virkning af opsigelse

• Ved opsigelse ophører din licens til at anvende platformen straks.
• Anmeldelser eller indhold, du har indsendt, kan forblive synlige på platformen, medmindre fjernelse anmodes (se afsnit 8.4).
• Udestående betalinger, krav eller forpligtelser (f.eks. ubetalte saldi, gebyr for udeblivelse) forbliver eksigible selv efter kontolukning.

14.4 Forebyggelse af svig

• Turinity forbeholder sig retten til at opbevare visse kontooplysninger efter opsigelse, hvis det er nødvendigt til forebyggelse af svig, tvistløsning eller overholdelse af juridiske forpligtelser.

15. Ændringer af disse vilkår

15.1 Ret til ændring

• Turinity forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre disse vilkår til enhver tid for at afspejle ændringer i forretningsdrift, juridiske krav eller tekniske forbedringer.

15.2 Meddelelse om ændringer

• Væsentlige ændringer vil blive meddelt brugerne på passende måde, f.eks. ved:
  • E-mailmeddelelse.
  • In-app- eller on-site-meddelelse ved login.
  • Offentliggørelse af de opdaterede vilkår på Turinity-platformen.

15.3 Ikrafttrædelsesdato

• Medmindre andet er angivet, træder ændringer i kraft straks ved offentliggørelse på platformen.
• Fortsat brug af platformen efter ændringernes ikrafttræden udgør accept af de reviderede vilkår.

15.4 Brugerrettigheder

• Hvis du ikke er enig i de opdaterede vilkår, kan du ophøre med at bruge platformen og anmode om sletning af din konto.
• Eksisterende bookinger er fortsat underlagt de vilkår, der var gældende på tidspunktet for bookingen, medmindre de reviderede vilkår er mere gunstige for brugeren.

16. Gældende ret og værneting

16.1 Gældende lovgivning

• Disse vilkår og eventuelle tvister i forbindelse hermed reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med spansk ret, uden hensyntagen til lovvalgsregler.

16.2 Værneting

• De kompetente domstole i Santa Cruz de Tenerife, Spanien har eksklusiv jurisdiktion over tvister, der opstår som følge af disse vilkår eller brugen af Turinity-platformen.

16.3 Forbrugerbeskyttelsesrettigheder

• Hvis du er forbruger med bopæl i EU/EØS, kan du også anlægge retssag i dit bopælsland i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
• Hvis du er forbruger med bopæl i UK, kan du være berettiget til at anlægge sag ved britiske domstole i henhold til britisk forbrugerlovgivning.
• Hvis du er forbruger med bopæl i USA, kan der gælde specifikke rettigheder i henhold til statslovgivning (f.eks. California CCPA/CPRA). Disse er beskrevet i afsnit 17.

16.4 Online tvistbilæggelse (EU-borgere)

• Hvis du er EU-forbruger, kan du anvende Europa-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse (ODR) til at løse tvister: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Rettigheder for amerikanske beboere (CCPA/CPRA og andre statslige love)

17.1 Anvendelsesområde

• Hvis du er bosiddende i USA, kan visse statslige love om privatlivs- og forbrugerbeskyttelse give dig yderligere rettigheder.
• Disse omfatter, men er ikke begrænset til, California Consumer Privacy Act (CCPA) og California Privacy Rights Act (CPRA), samt lignende love i andre stater som Colorado, Virginia, Connecticut og Utah.

17.2 Datafortrolighedsrettigheder

Afhængigt af din bopælsstat kan du have ret til:

• At vide, hvilke personoplysninger vi indsamler, anvender og deler.
• At få adgang til og anmode om en kopi af dine personoplysninger.
• At slette dine personoplysninger (med forbehold for visse undtagelser, f.eks. juridiske forpligtelser).
• At korrigere unøjagtige personoplysninger.
• At fravælge salg eller deling af personoplysninger til målrettet annoncering.
• Ikke-diskrimination for udøvelse af dine rettigheder.

17.3 Sådan udøver du dine rettigheder

• Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte os på [email protected].
• For at beskytte dine data kan vi være nødt til at bekræfte din identitet, inden vi imødekommer din anmodning.
• Du kan også udpege en autoriseret repræsentant til at fremsætte anmodninger på dine vegne, med forbehold for verifikation.

17.4 Sælg eller del ikke mine data

• Turinity sælger ikke personoplysninger i traditionel forstand.
• Hvis det kræves ved lov, vil vi give et link til "Sælg eller del ikke mine personoplysninger" på vores websted, så amerikanske brugere kan fravælge deling af data til målrettet annoncering.

17.5 Klager

• Hvis vi afviser din anmodning i henhold til statslig privatlivslovgivning, kan du appellere vores afgørelse ved at kontakte os på ovenstående e-mailadresse.

17.6 Californiske beboere

• Californiske beboere kan også kontakte California Privacy Protection Agency (CPPA), hvis de mener, at deres rettigheder er blevet krænket.

18. Force Majeure

18.1 Definition

• Hverken Turinity eller Operatørerne kan holdes ansvarlige for manglende opfyldelse af forpligtelser eller for forsinkelser forårsaget af hændelser uden for deres rimelige kontrol ("Force Majeure-hændelser").

18.2 Eksempler på Force Majeure-hændelser

Force Majeure-hændelser kan omfatte, men er ikke begrænset til:

• Naturkatastrofer (f.eks. storme, oversvømmelser, jordskælv, vulkanudbrud).
• Ekstreme vejrforhold eller usikre søforhold.
• Brande eller eksplosioner.
• Strejker, arbejdsstridigheder eller industrielle aktioner.
• Krigshandlinger, terrorisme eller civil uro.
• Statslige ordrer, restriktioner eller regulativer.
• Epidemier, pandemier eller folkesundhedsmæssige nødsituationer.
• Strømafbrydelser, kommunikationssvigt eller større IT-systemfejl.

18.3 Konsekvenser

• I tilfælde af Force Majeure kan Turinity og/eller Operatøren suspendere, ændre eller annullere en Aktivitet uden ansvar.
• Hvor det er muligt, vil Brugere blive tilbudt alternativer, såsom ombooking eller vouchers.
• Refusioner kan udstedes efter Operatørens skøn eller i overensstemmelse med gældende forbrugerlove, men Turinity garanterer ikke fuld refusion under sådanne omstændigheder.

18.4 Underretning

• Turinity eller Operatøren vil gøre rimelige bestræbelser på at underrette Brugere hurtigst muligt, når en Force Majeure-hændelse forhindrer opfyldelsen af en Aktivitet.

19. Diverse bestemmelser

19.1 Samlet aftale

• Disse Vilkår udgør, sammen med Privatlivspolitikken og eventuelle yderligere betingelser meddelt på tidspunktet for Booking, den samlede aftale mellem dig og Turinity.
• De erstatter alle forudgående aftaler, kommunikationer eller forståelser vedrørende brugen af Platformen.

19.2 Adskillelsesklausul

• Hvis en bestemmelse i disse Vilkår anses for ugyldig, ulovlig eller uigennemtvingelig, skal de resterende bestemmelser fortsat have fuld gyldighed og virkning.

19.3 Overdragelse

• Du må ikke overdrage eller overføre dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Vilkår uden forudgående skriftligt samtykke fra Turinity.
• Turinity kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser (f.eks. i tilfælde af fusion, opkøb eller selskabsrestrukturering) uden at kræve brugerens samtykke.

19.4 Ingen fragivelse

• Turinity's undladelse af at håndhæve en rettighed eller bestemmelse i disse Vilkår skal ikke udgøre en fragivelse af sådan rettighed eller bestemmelse.

19.5 Sprog

• Disse Vilkår er udformet på engelsk og kan oversættes til andre sprog for nemheds skyld.
• I tilfælde af uoverensstemmelser mellem versioner er den engelske version gældende.

19.6 Overlevelse

• Bestemmelser i disse Vilkår, som i kraft af deres natur bør overleve opsigelse (f.eks. ansvarsbegrænsninger, skadesløsholdelse, gældende ret og jurisdiktion), forbliver i kraft efter kontolukning eller ophør af tjenester.

20. Overholdelse af loven om digitale tjenester

20.1 Kontakt for Brugere

Ved spørgsmål, klager eller indholdsrelaterede problemer kan Brugere kontakte os på: [email protected]

20.2 Kontakt for myndigheder

Tilsynsmyndigheder, Europa-Kommissionen og Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester kan kontakte vores udpegede kontaktpunkt på: [email protected]

20.3 Intern klagebehandling

Brugere kan indgive klager vedrørende afgørelser om indholdsmoderation, kontorestriktioner eller andre platformsafgørelser via vores kontaktformular på turinity.com/contact-us. Vi vil bekræfte modtagelsen inden for 48 timer og give en begrundet afgørelse inden for 14 dage. Hvis du er uenig i vores afgørelse, kan du appellere inden for 6 måneder fra den oprindelige afgørelse uden omkostninger.

21. Gavekort og kreditter

21.1 Turinity kan tilbyde gavekort eller kampagnekreditter til brug på Platformen.

21.2 Gavekort er gyldige i 3 år fra købsdatoen, medmindre andet er angivet eller krævet i henhold til gældende lovgivning.

21.3 Gavekort og kreditter er ikke-overdragelige, ikke-refunderbare og kan ikke ombyttes til kontanter.

21.4 Turinity forbeholder sig retten til at annullere gavekort opnået gennem bedrageri eller i strid med disse Vilkår.