1. Sobre nosotros

Somos TURIMEDIA SL, que opera bajo la marca Turinity.

• Domicilio social: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (Número de identificación fiscal): B23873052
• Sitio web: turinity.com

Turinity opera como marketplace y agente comercial: proporcionamos una plataforma en línea donde operadores locales independientes («Proveedores» u «Operadores») publican tours, excursiones, entradas, actividades y servicios relacionados («Actividades»).

• Turinity no organiza ni gestiona Actividades directamente.
• La relación contractual relativa a una Actividad se establece exclusivamente entre usted (el cliente) y el Operador.
• Turinity actúa como intermediario y facilitador de pagos en nombre de los Operadores.
• Recibimos una comisión de los Operadores por la mediación en las reservas.

2. Ámbito de aplicación

2.1 Los presentes T&C de Turinity son aplicables a todos los visitantes y usuarios de la Plataforma Turinity en todo el mundo («Usuarios»). Al acceder a nuestra Plataforma o utilizarla, usted acepta quedar vinculado por estos T&C.

2.2 Estos T&C son aplicables a todos los servicios prestados por Turinity, salvo que un servicio específico disponga de sus propias condiciones particulares, en cuyo caso prevalecerán estas últimas.

2.3 Cualesquiera condiciones generales contradictorias o divergentes de Usuarios u Operadores no serán de aplicación a menos que Turinity lo acuerde expresamente por escrito.

2.4 La Plataforma Turinity está destinada principalmente al uso personal y no comercial.

• Queda estrictamente prohibida cualquier reventa, redistribución o uso comercial de entradas o reservas, salvo autorización expresa y por escrito de Turinity. Esto incluye, entre otros, agentes de viajes, afiliados, colaboradores, socios o cualquier tercero que actúe con fines comerciales sin aprobación previa. Los socios comerciales autorizados (como afiliados, colaboradores o revendedores aprobados) podrán utilizar la Plataforma de conformidad con las condiciones específicas acordadas con Turinity. Cualquier uso comercial no autorizado podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, la anulación de reservas y posibles acciones legales.

3. Lo que hacemos

3.1 Turinity como marketplace

• Turinity proporciona una plataforma en línea donde puede explorar, comparar y reservar actividades («Actividades») ofrecidas por operadores independientes («Operadores» o «Proveedores»).
• Actuamos exclusivamente como marketplace e intermediario: Turinity no organiza, gestiona ni presta Actividades por sí misma.

3.2 Relaciones contractuales

• Cuando realiza una reserva a través de Turinity, establece una relación contractual directa con el Operador correspondiente.
• Turinity actúa como agente comercial de los Operadores, facilitando la reserva y, en la mayoría de los casos, gestionando los pagos en su nombre.
• Los Operadores son los únicos responsables de la prestación de la Actividad de conformidad con la descripción, la normativa local y los estándares de seguridad.

3.3 Reserva y confirmación

• Tras completar una reserva en la Plataforma Turinity, recibirá una confirmación de reserva (por correo electrónico, WhatsApp o notificación en la aplicación).
• La confirmación incluye la referencia de la reserva, los datos del Operador, el punto de encuentro o la información de recogida (si procede) y el estado del pago.
• Debe asegurarse de que todos los datos personales facilitados durante el proceso de reserva sean correctos. Los datos incorrectos pueden dar lugar a la denegación de participación o al cobro de gastos adicionales.

3.4 Pagos

• Los pagos pueden ser procesados por Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay u otros proveedores autorizados.
• Según la Actividad, las modalidades de pago pueden variar (por ejemplo, pago íntegro por adelantado, pago inicial con saldo a abonar en el lugar).
• Cuando abone únicamente un pago inicial, usted autoriza a Turinity a almacenar de forma segura su medio de pago a través de Stripe en formato tokenizado.
• En caso de no presentación o de incumplimiento del pago del saldo restante directamente al Operador según lo acordado, Turinity se reserva el derecho de cargar en su tarjeta almacenada el saldo pendiente o la penalización, de conformidad con la política de cancelación del Operador.
• Todos los datos financieros son procesados por proveedores terceros bajo cifrado seguro.
• Turinity puede retener o revertir un pago en casos de fraude, uso indebido o actividad ilegal presunta.

3.5 Cancelaciones y cambios

• Cada Operador define su propia política de cancelación y reembolso, que se muestra claramente antes de la reserva.
• Turinity aplica las condiciones de cancelación del Operador y puede mediar en disputas como intermediario.
• Cuando no se especifique ninguna política, la norma predeterminada es que las reservas sean no reembolsables una vez confirmadas.
• Si un Operador cancela una Actividad, usted tendrá derecho al reembolso íntegro de los importes abonados a través de Turinity.

3.6 Atención al cliente

• Turinity presta un servicio de atención al cliente para asistirle con reservas, cancelaciones, disputas y consultas.
• La asistencia puede ser prestada por agentes humanos o herramientas de comunicación basadas en inteligencia artificial para garantizar respuestas rápidas y asistencia multilingüe.
• La comunicación puede producirse por correo electrónico, chat en la plataforma, WhatsApp u otros servicios de mensajería.
• Los tiempos de respuesta se comunicarán con claridad y se gestionarán con la diligencia debida, aunque Turinity no puede garantizar una resolución inmediata en todos los casos.

3.7 Traducciones y contenido

• Las descripciones de Actividades pueden traducirse automáticamente mediante tecnologías de traducción automática basadas en inteligencia artificial (por ejemplo, DeepL, OpenAI, etc.).
• Estas traducciones se proporcionan únicamente por conveniencia. La descripción original del Operador (en su idioma fuente) prevalece en caso de discrepancias.
• Turinity no se responsabiliza de las inexactitudes menores de traducción, aunque nos esforzamos por garantizar la claridad y la exactitud.

3.8 Opiniones y valoraciones

• Tras completar una Actividad, podrá ser invitado a dejar una opinión o valoración.
• Las opiniones se publican en la Plataforma Turinity y se vinculan al Operador correspondiente.
• Los Operadores no pueden editar ni eliminar las opiniones, pero sí pueden responder públicamente.
• Turinity se reserva el derecho de moderar o eliminar las opiniones que vulneren nuestras directrices de contenido (por ejemplo, contenido ofensivo, irrelevante o ilícito).

3.9 Limitaciones de nuestro papel

• Turinity no es responsable de la prestación efectiva de las Actividades.
• Los Operadores siguen siendo los únicos responsables de la seguridad, el cumplimiento de la normativa y la ejecución de los servicios.
• La responsabilidad de Turinity se limita a las cuestiones relacionadas con el uso de la Plataforma, el procesamiento de pagos y nuestras obligaciones como intermediario (véase el apartado 11 – Responsabilidad).

3.10 Opiniones seleccionadas

• Además de las opiniones enviadas por los Usuarios, Turinity puede mostrar «Opiniones seleccionadas» para determinadas Actividades.
• Las Opiniones seleccionadas son una valoración global y/o un resumen basado en comentarios seleccionados de múltiples fuentes verificadas para ofrecer una evaluación general de la experiencia.
• Las Opiniones seleccionadas no se presentan como testimonios directos de Usuarios procedentes de reservas de Turinity y pueden ser actualizadas, sustituidas o eliminadas a discreción de Turinity.

4. Cuentas de usuario y responsabilidades

4.1 Registro de cuenta

• Para realizar una reserva, puede proceder como usuario invitado o crear una cuenta de Turinity.
• Al registrarse, debe proporcionar información exacta, completa y actualizada (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, contraseña).
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada bajo su cuenta.

4.2 Requisito de edad

• Debe tener al menos 18 años para registrarse y realizar reservas en la Plataforma Turinity.
• Los menores solo podrán participar en Actividades si van acompañados de un adulto y de conformidad con las normas del Operador.

4.3 Obligaciones del usuario

Al utilizar la Plataforma Turinity, usted acepta:

• Proporcionar información de reserva veraz y exacta (por ejemplo, nombres de todos los participantes).
• Garantizar el pago puntual de los anticipos y/o saldos totales.
• Cumplir las instrucciones del Operador, las normas de seguridad y las leyes locales durante la Actividad.
• Respetar a los demás participantes, a los Operadores y a las comunidades locales.

4.4 Usos prohibidos

No puede utilizar la Plataforma Turinity para:

• Revender, ceder o explotar comercialmente reservas sin autorización.
• Proporcionar información falsa, métodos de pago fraudulentos o hacerse pasar por otra persona.
• Intentar hackear, extraer datos mediante scraping, aplicar ingeniería inversa o interferir de cualquier otro modo con la funcionalidad de la Plataforma.
• Publicar reseñas o contenido difamatorio, ofensivo, engañoso o ilícito.

4.5 Suspensión y cancelación de cuenta

• Turinity se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, anular reservas o restringir el acceso a la Plataforma si usted incumple estas Condiciones, las leyes aplicables o los derechos de terceros.
• También podemos suspender cuentas para prevenir fraudes, amenazas a la seguridad o usos indebidos.
• En dichos casos, las reservas pendientes podrán ser canceladas con o sin reembolso, según las circunstancias.

4.6 Uso aceptable de la Plataforma

Al utilizar la Plataforma Turinity, usted acepta:

• Utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y de conformidad con estas Condiciones.
• No intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a las cuentas o a los sistemas conectados.
• No interferir ni interrumpir la seguridad, la integridad o el rendimiento de la Plataforma.
• No utilizar sistemas automatizados (por ejemplo, bots, scrapers) para extraer datos sin el consentimiento previo por escrito de Turinity.
• No cargar ni transmitir virus, malware ni código dañino.
• No utilizar la Plataforma para publicar o compartir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio u ofensivo.

Turinity se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que incumplan estas normas.

4.7 Verificación de identidad

• Turinity se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad o documentación adicional antes de procesar reservas, en particular para transacciones de alto valor o cuando se detecten indicios de fraude. La falta de presentación de la verificación solicitada podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.

5. Reservas, cancelaciones y reembolsos

5.1 Proceso de reserva

• Una reserva se confirma una vez que usted completa el proceso de reserva en la Plataforma Turinity y recibe una confirmación de reserva.
• La confirmación incluirá los datos del Operador, el punto de encuentro o la información de recogida (si procede) y el estado del pago.
• Debe verificar la exactitud de todos los datos (fecha, hora, participantes, información de contacto). Los errores pueden dar lugar a la denegación de participación o a cargos adicionales.

5.2 Modalidades de pago

Las Actividades en Turinity pueden utilizar distintos modelos de pago, que se muestran en el momento del pago:

1. Pago anticipado total – Usted abona el precio total en línea en el momento de la reserva.
2. Anticipo + saldo en el lugar – Usted abona un anticipo en línea para asegurar la reserva. El saldo restante se paga directamente al Operador el día de la Actividad.

5.3 Autorización de tarjeta y no presentación

• Cuando realiza una reserva con anticipo, autoriza a Turinity (a través de Stripe) a almacenar de forma segura su método de pago.
• Si no asiste a la Actividad sin haber cancelado a tiempo («no presentación»), o si se niega a pagar el saldo restante en el lugar, Turinity se reserva el derecho de cargar en su tarjeta almacenada el saldo pendiente o la penalización aplicable, de conformidad con la política del Operador.
• Al realizar la reserva, usted consiente esta preautorización y el posible cargo.

5.4 Cancelaciones por parte del cliente

• Las condiciones de cancelación varían según la política del Operador, que se mostrará antes de la reserva.
• Algunas Actividades pueden ser no reembolsables una vez reservadas. Otras pueden permitir la cancelación gratuita hasta una fecha límite determinada.
• Para cancelar, debe seguir las instrucciones de su confirmación de reserva o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Turinity.

5.5 Cancelaciones por parte del Operador

• Si el Operador cancela una Actividad (por ejemplo, por condiciones meteorológicas, de seguridad o razones operativas), tiene derecho a un reembolso íntegro de los importes pagados en línea a través de Turinity.
• Turinity no será responsable de los costes adicionales en que pueda incurrir (por ejemplo, vuelos, hoteles, transporte).

5.6 Cambios y reprogramación

• Los Operadores podrán permitir cambios (fecha, hora, participantes) a su discreción.
• Algunos cambios pueden conllevar cargos adicionales.
• Turinity no puede garantizar la disponibilidad para los cambios solicitados, pero facilitará la comunicación con el Operador.

5.7 Reembolsos

• Los reembolsos se tramitarán a través del método de pago original utilizado en la reserva.
• Los plazos de tramitación dependen del proveedor de pago, pero suelen oscilar entre 5 y 10 días hábiles.
• Las tarifas de servicio o los anticipos pueden no ser reembolsables si así se indica en la política de cancelación.

5.8 Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)

• Con arreglo al derecho de la UE, por lo general no existe derecho de desistimiento (período de reflexión de 14 días) para los servicios de ocio relacionados con una fecha o período específicos.
• Por lo tanto, una vez confirmadas, la mayoría de las Actividades no pueden cancelarse en virtud del derecho de desistimiento legal.

6. Precios y condiciones de pago

6.1 Precios mostrados

• Todos los precios de la Plataforma Turinity se muestran en la moneda seleccionada por el Usuario (por defecto: EUR).
• Los precios incluyen los impuestos aplicables (p. ej., IVA, IGIC o impuesto sobre las ventas), salvo que se indique lo contrario.
• Pueden aplicarse cargos locales adicionales (p. ej., entrada a parques, tasas portuarias, alquiler de equipos) si se mencionan expresamente en la descripción de la Actividad.

6.2 Exactitud de los precios

• Turinity se esfuerza por garantizar que todos los precios sean exactos.
• No obstante, en caso de error de precio manifiesto (p. ej., 0 € para un alquiler de yate), Turinity se reserva el derecho de cancelar la reserva.
• Si esto ocurre, se le notificará y se le ofrecerá un reembolso completo o la posibilidad de volver a reservar al precio correcto.

6.3 Cambios de precio por parte de los Operadores

• Los Operadores pueden ajustar sus precios en cualquier momento antes de que se realice una reserva.
• Una vez confirmada su reserva, el precio es fijo y no cambiará, salvo en casos de modificaciones acordadas.

6.4 Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (donde esté disponible)
• Otros métodos mostrados durante el proceso de pago.

6.5 Depósitos y saldos

• Para las reservas realizadas con un depósito, el saldo restante debe abonarse directamente al Operador el día de la Actividad.
• El impago del saldo puede dar lugar a la denegación de la participación y puede ocasionar un cargo en su tarjeta registrada (véase la Sección 5.3).

6.6 Facturas y recibos

• Turinity emite confirmaciones electrónicas y recibos de los pagos procesados en línea.
• Las facturas por el precio total de la Actividad pueden ser emitidas por el Operador, dependiendo de la normativa local aplicable.

6.7 Fraude y transacciones no autorizadas

• Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos (p. ej., Stripe, PayPal).
• Turinity puede rechazar o cancelar una reserva si se sospecha fraude, uso no autorizado o actividad ilegal.

6.8 Clasificación y recomendaciones

El orden en que las Actividades aparecen en la Plataforma Turinity puede depender de diversos factores, entre otros:

• Popularidad y volumen de reservas.
• Valoraciones y reseñas de los Usuarios.
• Disponibilidad y precios.
• Relevancia para los filtros de búsqueda y palabras clave.
• Historial de cancelaciones y fiabilidad del Operador.
• Disponibilidad de idiomas.

Algunas Actividades pueden marcarse como «Promocionadas» o «Patrocinadas», en cuyo caso se indicará claramente.

La clasificación no constituye asesoramiento personalizado ni garantía de calidad del servicio.

6.9 Garantía del mejor precio

6.9.1 Turinity se compromete a ofrecer precios competitivos. Si encuentra la misma Actividad a un precio inferior en otro sitio web, igualaremos el precio o reembolsaremos la diferencia, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

6.9.2 Para acogerse a la Garantía del mejor precio, la oferta alternativa debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• Misma Actividad con condiciones idénticas (fecha, hora, duración, elementos incluidos)
• Mismo Operador
• Mismo número y tipo de participantes
• Disponible públicamente y actualmente reservable en línea
• Precio verificable en el momento de presentar su reclamación

6.9.3 Las solicitudes deben presentarse en un plazo de 48 horas desde su reserva en Turinity, contactando con nuestro equipo de soporte y proporcionando:

• Su referencia de reserva de Turinity
• Un enlace a la oferta de menor precio
• Una captura de pantalla que muestre el precio y las condiciones

6.9.4 Exclusiones. Los siguientes casos no son elegibles para el ajuste de precio:

• Ofertas disponibles únicamente para miembros de programas de fidelización, cuentas corporativas o grupos cerrados
• Precios que requieran un cupón, código promocional o vale especial no disponible para el público en general
• Paquetes, lotes u ofertas combinadas con otros servicios (p. ej., vuelos, hoteles)
• Precios resultantes de errores manifiestos
• Ofertas en sitios web creados con el fin de eludir esta política

6.9.5 Verificación y reembolso. Tras recibir su reclamación, Turinity verificará la oferta alternativa. Si se confirma el precio inferior, procederemos a:

• Ajustar el precio de su reserva y reembolsar la diferencia a su método de pago original, o
• Emitir crédito de Turinity para futuras reservas (a su elección, cuando esté disponible)

Los reembolsos se procesan habitualmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6.9.6 Turinity se reserva el derecho de rechazar reclamaciones cuando existan pruebas o sospechas razonables de fraude, manipulación o abuso de esta política.

6.9.7 Esta garantía se aplica únicamente a las reservas realizadas directamente en la Plataforma Turinity y no se aplica a las reservas realizadas a través de revendedores o afiliados externos.

7. Conducta del Usuario durante las Actividades

7.1 Puntualidad

• Debe presentarse en el punto de encuentro o lugar de recogida a la hora especificada en la confirmación de su reserva.
• Los Operadores no están obligados a esperar a los participantes que lleguen tarde. Perder la Actividad por llegar tarde puede considerarse una no presentación y no es reembolsable.

7.2 Cumplimiento de las normas del Operador

• Debe seguir todas las instrucciones proporcionadas por el Operador, incluidas las indicaciones de seguridad, el uso del equipo y la normativa local.
• Determinadas Actividades pueden tener restricciones adicionales (p. ej., condiciones de salud, límites de peso, capacidad de natación, identificación válida para la verificación de edad). Estas se indicarán en la descripción de la Actividad.

7.3 Comportamiento y seguridad

• Se espera que se comporte con respeto hacia los Operadores, el personal, los demás participantes y las comunidades locales.
• Un comportamiento perturbador, peligroso o ilícito puede dar lugar a la expulsión de la Actividad sin reembolso.
• Usted es responsable de los daños que cause al equipo, los vehículos o los bienes durante la Actividad.

7.4 Alcohol y sustancias

• Se puede denegar la participación si aparenta estar bajo los efectos del alcohol o de drogas. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso.

7.5 Salud y forma física

• Algunas Actividades requieren un nivel mínimo de forma física o condiciones de salud específicas.
• Usted es responsable de asegurarse de que usted (y las personas para las que realiza la reserva) se encuentre en condiciones médicas adecuadas para participar.
• Los Operadores pueden denegar la participación si consideran que la seguridad está en riesgo.

7.6 Niños y menores de edad

• Los menores deben ir acompañados de un padre, madre o tutor legal, salvo que se indique lo contrario.
• Los Operadores pueden establecer requisitos de edad mínima para determinadas Actividades (p. ej., buceo, alquiler de motos acuáticas, visitas a bodegas). Estos se mostrarán en la página de la Actividad.

7.7 Responsabilidad por incumplimiento

• El incumplimiento de las normas del Operador puede dar lugar a la exclusión de la Actividad, la denegación del servicio o reclamaciones por daños y perjuicios.
• Turinity no se hace responsable de los costes o pérdidas derivados de dicha exclusión.

7.8 Derecho de admisión

Los Operadores se reservan el derecho de denegar la participación si:

• No presenta una identificación válida o las licencias requeridas (p. ej., permiso de conducir para alquileres de vehículos).
• No cumple los requisitos de edad, peso, estatura o salud establecidos para la Actividad.
• Llega en estado de embriaguez, bajo los efectos de drogas o de otro modo incapacitado para participar con seguridad.

En tales casos, no se procederá a ningún reembolso.

Los Usuarios son responsables de asegurarse de cumplir todos los requisitos de participación indicados en la página de la Actividad.

7.9 Seguro de viaje

• Turinity recomienda encarecidamente que contrate un seguro de viaje completo antes de participar en Actividades, en particular aquellas que impliquen elementos al aire libre, acuáticos o de alto riesgo.
• Turinity no proporciona seguro y no se hace responsable de las pérdidas que podrían haber sido cubiertas por un seguro de viaje.

8. Reseñas y contenido generado por los usuarios

8.1 Dejar una reseña

• Tras completar una Actividad, puede ser invitado a dejar una reseña y/o valoración.
• Las reseñas deben reflejar su experiencia genuina y ser fácticamente exactas.

8.2 Directrices sobre el contenido

Usted se compromete a no publicar contenido que sea:

• Falso, engañoso o irrelevante para la Actividad.
• Ofensivo, discriminatorio o ilícito.
• Promocional o spam.
• Violatorio de derechos de terceros (p. ej., derechos de autor, marcas comerciales, privacidad).

8.3 Moderación

• Turinity se reserva el derecho de revisar, editar o eliminar cualquier contenido que infrinja estas directrices o la legislación aplicable.
• Los Operadores no pueden eliminar ni modificar las reseñas, pero pueden proporcionar una respuesta pública.
• Podemos suspender temporalmente la posibilidad de publicar reseñas en casos de abuso presunto.

8.4 Licencia de uso del contenido

• Al enviar reseñas, fotos u otro contenido, usted otorga a Turinity una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir, distribuir y mostrar dicho contenido con el fin de operar y promocionar la Plataforma.
• Esta licencia continúa vigente incluso si cierra su cuenta, aunque puede solicitar la eliminación de su contenido poniéndose en contacto con nosotros.

8.5 Responsabilidad

• Usted sigue siendo el único responsable de sus reseñas y de cualquier contenido que envíe.
• Turinity declina toda responsabilidad por el contenido generado por los usuarios, pero actuará con prontitud para eliminar el material ilícito cuando sea notificado.

8.6 Reclamaciones por infracción de derechos de autor

• Si considera que algún contenido de la Plataforma infringe sus derechos de autor, envíe una notificación a [email protected] que incluya: (a) identificación de la obra protegida por derechos de autor, (b) identificación del material infractor, (c) su información de contacto, (d) una declaración de buena fe, (e) una declaración bajo pena de perjurio de que está autorizado a actuar en nombre del titular de los derechos de autor.

9. Propiedad intelectual

9.1 Titularidad del contenido de la Plataforma

• Todo el contenido de la Plataforma Turinity — incluidos textos, diseño, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, vídeos, software, bases de datos y código fuente — es propiedad de TURIMEDIA SL o le ha sido licenciado, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y demás leyes de propiedad intelectual.

9.2 Derechos sobre marcas comerciales

• Turinity y los logotipos asociados son marcas comerciales registradas o no registradas de TURIMEDIA SL.
• No puede utilizar nuestras marcas comerciales, nombres comerciales ni imagen de marca sin consentimiento previo por escrito.

9.3 Licencia de uso de la Plataforma

• Turinity otorga a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines personales y no comerciales.
• Queda estrictamente prohibido cualquier uso comercial, extracción automatizada de datos o reproducción del contenido de la Plataforma sin consentimiento.

9.4 Contenido de terceros

• Las descripciones de Actividades, imágenes y materiales proporcionados por los Operadores siguen siendo de su propiedad.
• Los Operadores otorgan a Turinity una licencia para mostrar y distribuir dicho contenido en la Plataforma.
• Turinity no es responsable de verificar la titularidad del contenido proporcionado por los Operadores, pero puede eliminar contenido si se notifica una infracción de derechos.

9.5 Contenido de los usuarios

• Las reseñas, fotos u otras aportaciones de los Usuarios se rigen por la Sección 8.
• Al publicar contenido, usted otorga a Turinity una licencia para utilizarlo conforme a lo descrito en dicha sección.

9.6 Infracciones

• El uso no autorizado de la propiedad intelectual de Turinity puede dar lugar a acciones legales, reclamación de daños y perjuicios y/o la cancelación de su cuenta.

10. Servicios y enlaces de terceros

10.1 Uso de servicios de terceros

• Turinity se integra con proveedores externos para prestar sus servicios, incluidos, entre otros:
  • Procesadores de pago (p. ej., Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Proveedores de infraestructura y seguridad (p. ej., Cloudflare, servicios de alojamiento).
  • Tecnologías de traducción (p. ej., herramientas de traducción basadas en IA).
  • Herramientas de análisis, comunicación y soporte (p. ej., plataformas de atención al cliente, mensajería basada en IA).
• Al utilizar la Plataforma Turinity, usted reconoce que determinados datos pueden ser tratados por estos proveedores de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

10.2 Responsabilidad respecto a servicios externos

• Turinity no es responsable de la exactitud, disponibilidad o seguridad de los servicios de terceros.
• Cualquier disputa o problema con servicios de terceros debe resolverse directamente con el proveedor, en la medida permitida por la ley.

10.3 Enlaces a sitios web externos

• La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros.
• Turinity no respalda ni controla estos sitios web y no es responsable de su contenido, políticas o prácticas.
• Los Usuarios deben revisar los términos y las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros antes de utilizarlo.

10.4 APIs e intercambio de datos

• Turinity puede facilitar Reservas o servicios a través de APIs externas proporcionadas por Operadores o socios.
• En tales casos, Turinity actúa únicamente como intermediario y declina toda responsabilidad por errores o interrupciones del servicio originados en sistemas de terceros.

10.5 Exención de responsabilidad

• En la máxima medida permitida por la ley, Turinity no será responsable de daños, pérdidas o fallos causados por servicios o enlaces de terceros.

11. Responsabilidad de Turinity

11.1 Principio general

• Turinity actúa únicamente como mercado e intermediario entre los Usuarios y los Operadores.
• La relación contractual respecto a las Actividades es exclusivamente entre el Usuario y el Operador.
• Turinity no es responsable del desarrollo, la seguridad, la legalidad ni la calidad de las Actividades.

11.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Turinity no es responsable de daños, pérdidas, lesiones, accidentes, retrasos, cancelaciones ni cualquier otro problema derivado directa o indirectamente de una Actividad.
• La responsabilidad de Turinity se limita a cuestiones relacionadas con:
  1. El correcto funcionamiento de la Plataforma Turinity.
  2. El procesamiento seguro de los pagos.
  3. Las obligaciones expresamente asumidas en virtud de estos Términos.
• En ningún caso la responsabilidad total de Turinity superará el importe pagado por el Usuario a través de la Plataforma Turinity por la Reserva específica que origine la reclamación.

11.3 Exclusión de responsabilidad

Turinity declina toda responsabilidad por:

• Errores, negligencia o incumplimiento por parte de los Operadores.
• Cambios en el horario, el itinerario o la disponibilidad decididos por los Operadores.
• Eventos de fuerza mayor (p. ej., condiciones meteorológicas, huelgas, desastres naturales, pandemias).
• Negligencia, conducta inapropiada o incumplimiento de las instrucciones del Operador por parte del Usuario.
• Pérdida de bienes personales durante las Actividades.

11.4 Indemnización por parte de los Usuarios

• Al utilizar la Plataforma Turinity, usted acepta indemnizar y mantener indemne a Turinity, sus filiales, directores y empleados frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, coste o gasto derivado de:
  • Su incumplimiento de estos Términos.
  • Su vulneración de leyes o derechos de terceros.
  • Su conducta durante las Actividades, incluidos daños a la propiedad o perjuicios a terceros.

11.5 Derechos legales

• Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad en los casos en que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable (p. ej., responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia).
• Los consumidores en la UE/EEE pueden tener derechos legales adicionales que no se ven afectados.

11.6 Reclamaciones y resolución de disputas

En caso de cualquier reclamación relativa a una Actividad:

1. Debe tratar primero el problema directamente con el Operador en el momento de la Actividad.
2. Si el problema no puede resolverse, puede ponerse en contacto con Turinity en un plazo de 14 días desde la fecha de la Actividad, aportando todos los detalles y pruebas pertinentes.
3. Turinity puede actuar como mediador entre usted y el Operador, pero no garantiza un resultado concreto.

Turinity examinará las reclamaciones de buena fe y facilitará la comunicación, aunque el Operador sigue siendo el último responsable del desarrollo de la Actividad.

Sus derechos legales como consumidor permanecen inalterados.

12. Protección de datos y privacidad

12.1 Política de privacidad

• La recopilación y el tratamiento de datos personales en la Plataforma Turinity se rigen por nuestra Política de privacidad independiente, disponible en www.turinity.com/privacy.
• Al utilizar la Plataforma, usted reconoce haber leído y comprendido nuestra Política de privacidad.

12.2 Compartición de datos con Operadores

• Para completar su Reserva, Turinity puede compartir los datos personales necesarios (p. ej., nombre, datos de contacto, nacionalidad, información de los participantes) con el Operador correspondiente.
• Los Operadores actúan como responsables del tratamiento independientes respecto a los datos que reciben.
• Turinity no es responsable de cómo los Operadores gestionan sus datos una vez transferidos, pero les exige cumplir con la legislación aplicable.

12.3 Atención al cliente y herramientas de inteligencia artificial

• Para ofrecer un soporte multilingüe eficiente, Turinity puede utilizar herramientas de comunicación basadas en inteligencia artificial para procesar sus mensajes.
• Estas herramientas operan bajo estrictas garantías de confidencialidad y protección de datos.

12.4 Obligaciones legales

• Turinity puede divulgar sus datos personales a las autoridades si así lo exige la ley o para hacer cumplir estos Términos (p. ej., por motivos de prevención del fraude o de seguridad).

12.5 Transferencias internacionales

• Tal como se describe en nuestra Política de privacidad, los datos pueden ser tratados fuera de la UE/EEE cuando se utilizan proveedores externos (p. ej., Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Se aplican garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) para asegurar una protección adecuada.

13. Cambios en la Plataforma y disponibilidad

13.1 Actualizaciones del servicio

• Turinity puede modificar, actualizar o mejorar las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento para mejorar su funcionamiento, seguridad o experiencia de usuario.
• Dichos cambios pueden afectar temporalmente a la disponibilidad o requerir períodos de inactividad.

13.2 Disponibilidad de los servicios

• Aunque Turinity se esfuerza por garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma, no puede garantizarse un acceso ininterrumpido.
• El acceso puede verse limitado por tareas de mantenimiento, actualizaciones del sistema, medidas de seguridad o factores ajenos al control de Turinity (p. ej., interrupciones de red).

13.3 Servicios dependientes de Operadores

• Determinadas funcionalidades y servicios dependen de sistemas de terceros, como las API de los Operadores, procesadores de pago o herramientas de traducción.
• Turinity no es responsable de las interrupciones o errores causados por servicios de terceros.

13.4 Derecho a discontinuar

• Turinity se reserva el derecho de discontinuar o restringir la Plataforma, o partes de ella, a su entera discreción.
• En tales casos, las Reservas confirmadas existentes serán atendidas o reembolsadas, salvo que la continuación sea imposible por causa de fuerza mayor.

14. Cancelación del acceso y de las cuentas

14.1 Por parte de Turinity

• Turinity puede suspender, restringir o cancelar permanentemente su acceso a la Plataforma si:
  • Usted infringe estos Términos o la legislación aplicable.
  • Usted proporciona información falsa, fraudulenta o engañosa.
  • Usted hace un uso indebido de la Plataforma con fines no autorizados o comerciales.
  • Usted adopta una conducta abusiva, amenazante o ilegal hacia los Operadores, otros Usuarios o el personal de Turinity.
• La cancelación puede producirse sin previo aviso en casos graves (p. ej., fraude, abuso, amenazas a la seguridad).

14.2 Por parte del Usuario

• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Turinity.
• La eliminación de su cuenta no afecta a las Reservas confirmadas ya realizadas, que seguirán siendo vinculantes con el Operador correspondiente.

14.3 Efectos de la cancelación

• Tras la cancelación, su licencia de uso de la Plataforma finaliza de inmediato.
• Las valoraciones o contenidos que haya enviado pueden permanecer visibles en la Plataforma salvo que se solicite su eliminación (véase la Sección 8.4).
• Los pagos pendientes, reclamaciones u obligaciones (p. ej., saldos impagados, cargos por no presentación) siguen siendo exigibles incluso después del cierre de la cuenta.

14.4 Prevención del fraude

• Turinity se reserva el derecho a conservar determinada información de la cuenta tras la cancelación si es necesario para la prevención del fraude, la resolución de disputas o el cumplimiento de obligaciones legales.

15. Cambios en estos Términos

15.1 Derecho a modificar

• Turinity se reserva el derecho a actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en las operaciones comerciales, requisitos legales o mejoras técnicas.

15.2 Notificación de cambios

• Los cambios sustanciales se comunicarán a los Usuarios por los medios adecuados, tales como:
  • Notificación por correo electrónico.
  • Notificación en la aplicación o en el sitio web al iniciar sesión.
  • Publicación de los Términos actualizados en la Plataforma Turinity.

15.3 Fecha de entrada en vigor

• Salvo que se indique lo contrario, los cambios entran en vigor de forma inmediata tras su publicación en la Plataforma.
• El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

15.4 Derechos del Usuario

• Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, puede dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta.
• Las Reservas existentes continuarán rigiéndose por los Términos vigentes en el momento de la Reserva, salvo que los Términos revisados sean más favorables para el Usuario.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

16.1 Legislación aplicable

• Estos Términos y cualquier disputa derivada de ellos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin consideración a los principios de conflicto de leyes.

16.2 Jurisdicción

• Los tribunales competentes de Santa Cruz de Tenerife, España tendrán jurisdicción exclusiva sobre las disputas derivadas de estos Términos o del uso de la Plataforma Turinity.

16.3 Derechos de protección de los consumidores

• Si usted es un consumidor residente en la UE/EEE, también puede iniciar procedimientos legales en su país de residencia al amparo de las leyes de protección de los consumidores aplicables.
• Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido, puede tener derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales del Reino Unido en virtud del derecho de consumo del Reino Unido.
• Si usted es un consumidor residente en los Estados Unidos, pueden aplicarse derechos específicos en virtud de las leyes estatales (p. ej., California CCPA/CPRA). Estos se describen en la Sección 17.

16.4 Resolución de disputas en línea (residentes en la UE)

• Si es un consumidor de la UE, puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea para resolver disputas: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Derechos de los residentes en EE. UU. (CCPA/CPRA y otras leyes estatales)

17.1 Ámbito de aplicación

• Si usted es residente en los Estados Unidos, determinadas leyes estatales de privacidad y protección del consumidor pueden otorgarle derechos adicionales.
• Estos incluyen, entre otros, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), así como leyes similares en otros estados como Colorado, Virginia, Connecticut y Utah.

17.2 Derechos de privacidad de datos

Según su estado de residencia, puede tener derecho a:

• Conocer qué datos personales recopilamos, utilizamos y compartimos.
• Acceder a sus datos personales y solicitar una copia de los mismos.
• Eliminar sus datos personales (sujeto a ciertas excepciones, p. ej., obligaciones legales).
• Corregir información personal inexacta.
• Oponerse a la venta o compartición de datos personales con fines de publicidad dirigida.
• No discriminación por el ejercicio de sus derechos.

17.3 Cómo ejercer sus derechos

• Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].
• Para proteger sus datos, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender su solicitud.
• También puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre, sujeto a verificación.

17.4 No vender ni compartir mis datos

• Turinity no vende datos personales en el sentido tradicional.
• Si la ley lo exige, proporcionaremos en nuestro sitio web un enlace «No vender ni compartir mi información personal» para que los residentes en EE. UU. puedan oponerse a la compartición de datos con fines de publicidad dirigida.

17.5 Recursos

• Si denegamos su solicitud en virtud de la ley de privacidad estatal, puede apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros en el mismo correo electrónico indicado anteriormente.

17.6 Residentes en California

• Los residentes en California también pueden ponerse en contacto con la Agencia de Protección de la Privacidad de California (CPPA) si consideran que se han vulnerado sus derechos.

18. Fuerza Mayor

18.1 Definición

• Ni Turinity ni los Operadores serán responsables por el incumplimiento de obligaciones o por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable («Eventos de Fuerza Mayor»).

18.2 Ejemplos de Eventos de Fuerza Mayor

Los Eventos de Fuerza Mayor pueden incluir, entre otros:

• Desastres naturales (p. ej., tormentas, inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas).
• Condiciones meteorológicas extremas o condiciones marítimas peligrosas.
• Incendios o explosiones.
• Huelgas, conflictos laborales o acciones industriales.
• Actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles.
• Órdenes, restricciones o regulaciones gubernamentales.
• Epidemias, pandemias o emergencias de salud pública.
• Cortes de suministro eléctrico, interrupciones de comunicaciones o fallos graves en sistemas informáticos.

18.3 Consecuencias

• En caso de Fuerza Mayor, Turinity y/o el Operador podrá suspender, modificar o cancelar una Actividad sin incurrir en responsabilidad.
• En la medida de lo posible, se ofrecerán alternativas a los Usuarios, como el reagendamiento o vales.
• Los reembolsos podrán realizarse a discreción del Operador o de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable, pero Turinity no garantiza reembolsos totales en dichas circunstancias.

18.4 Notificación

• Turinity o el Operador realizará esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios lo antes posible cuando un Evento de Fuerza Mayor impida la realización de una Actividad.

19. Disposiciones Misceláneas

19.1 Acuerdo Completo

• Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición adicional comunicada en el momento de la Reserva, constituyen el acuerdo completo entre usted y Turinity.
• Sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo relacionado con el uso de la Plataforma.

19.2 Divisibilidad

• Si alguna disposición de las presentes Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

19.3 Cesión

• Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de las presentes Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de Turinity.
• Turinity podrá ceder sus derechos y obligaciones (p. ej., en caso de fusión, adquisición o reestructuración societaria) sin requerir el consentimiento del usuario.

19.4 No Renuncia

• El hecho de que Turinity no ejerza cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

19.5 Idioma

• Las presentes Condiciones se facilitan en inglés y podrán traducirse a otros idiomas a efectos meramente informativos.
• En caso de discrepancias entre versiones, prevalecerá la versión en inglés.

19.6 Supervivencia

• Cualquier disposición de las presentes Condiciones que por su naturaleza deba sobrevivir a la rescisión (p. ej., limitaciones de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción) permanecerá en vigor tras el cierre de la cuenta o la terminación de los servicios.

20. Cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales

20.1 Contacto para Usuarios

Para cualquier pregunta, reclamación o problema relacionado con el contenido, los Usuarios pueden contactarnos en: [email protected]

20.2 Contacto para Autoridades

Las autoridades reguladoras, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales pueden contactar con nuestro punto de contacto designado en: [email protected]

20.3 Gestión Interna de Reclamaciones

Los Usuarios pueden presentar reclamaciones sobre decisiones de moderación de contenido, restricciones de cuenta u otras decisiones de la Plataforma a través de nuestro formulario de contacto en turinity.com/contact-us. Acusaremos recibo en un plazo de 48 horas y proporcionaremos una decisión motivada en un plazo de 14 días. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede recurrir en un plazo de 6 meses desde la decisión original, sin coste alguno.

21. Tarjetas Regalo y Créditos

21.1 Turinity podrá ofrecer tarjetas regalo o créditos promocionales para su uso en la Plataforma.

21.2 Las tarjetas regalo son válidas durante 3 años desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario o lo exija la legislación aplicable.

21.3 Las tarjetas regalo y los créditos son intransferibles, no reembolsables y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

21.4 Turinity se reserva el derecho de cancelar las tarjetas regalo obtenidas mediante fraude o en violación de las presentes Condiciones.