1. À propos de nous

Nous sommes TURIMEDIA SL, opérant sous la marque Turinity.

• Adresse enregistrée : Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (numéro d'identification fiscale) : B23873052
• Site web : turinity.com

Turinity fonctionne en tant que place de marché et agent commercial : nous fournissons une plateforme en ligne où des opérateurs locaux indépendants (« Fournisseurs » ou « Opérateurs ») proposent des circuits, des excursions, des billets, des Activités et des services connexes (« Activités »).

• Turinity n'organise pas et ne gère pas directement les Activités.
• La relation contractuelle relative à une Activité est établie exclusivement entre vous (le client) et l'Opérateur.
• Turinity agit en tant qu'intermédiaire et facilitateur de paiement pour le compte des Opérateurs.
• Nous percevons une commission auprès des Opérateurs pour l'intermédiation des réservations.

2. Champ d'application

2.1 Les présentes CGU de Turinity s'appliquent à tous les visiteurs et utilisateurs de la Plateforme Turinity dans le monde entier (« Utilisateurs »). En accédant à notre Plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces CGU.

2.2 Les présentes CGU s'appliquent à tous les services fournis par Turinity, sauf si un service spécifique dispose de ses propres conditions dédiées, auquel cas ces dernières prévalent.

2.3 Toute condition générale contradictoire ou dérogatoire émanant d'Utilisateurs ou d'Opérateurs ne s'applique pas, sauf accord exprès écrit de Turinity.

2.4 La Plateforme Turinity est destinée principalement à un usage personnel et non commercial.

• Toute revente, redistribution ou utilisation commerciale de billets ou de réservations est strictement interdite, sauf autorisation expresse écrite de Turinity. Cela inclut, sans s'y limiter, les agents de voyage, affiliés, collaborateurs, partenaires ou tout tiers agissant à des fins commerciales sans approbation préalable. Les partenaires commerciaux autorisés (tels que les affiliés, collaborateurs ou revendeurs agréés) peuvent utiliser la Plateforme conformément aux conditions spécifiques convenues avec Turinity. Toute utilisation commerciale non autorisée peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte, l'annulation des réservations et d'éventuelles poursuites judiciaires.

3. Ce que nous faisons

3.1 Turinity en tant que place de marché

• Turinity fournit une plateforme en ligne où vous pouvez parcourir, comparer et réserver des activités (« Activités ») proposées par des opérateurs indépendants (« Opérateurs » ou « Fournisseurs »).
• Nous agissons exclusivement en tant que place de marché et intermédiaire : Turinity n'organise pas, ne gère pas et ne fournit pas elle-même les Activités.

3.2 Relations contractuelles

• Lorsque vous effectuez une réservation via Turinity, vous établissez une relation contractuelle directe avec l'Opérateur concerné.
• Turinity agit en tant qu'agent commercial pour les Opérateurs, en facilitant la réservation et, dans la plupart des cas, en traitant les paiements en leur nom.
• Les Opérateurs sont seuls responsables de la prestation de l'Activité conformément à la description, aux réglementations locales et aux normes de sécurité.

3.3 Réservation et confirmation

• Après avoir finalisé une réservation sur la Plateforme Turinity, vous recevrez une confirmation de réservation (par e-mail, WhatsApp ou notification dans l'application).
• La confirmation comprend la référence de réservation, les coordonnées de l'Opérateur, le point de rendez-vous ou les informations de prise en charge (le cas échéant) et le statut du paiement.
• Vous devez vous assurer que toutes les informations personnelles fournies lors du processus de réservation sont exactes. Des informations incorrectes peuvent entraîner un refus de participation ou des frais supplémentaires.

3.4 Paiements

• Les paiements peuvent être traités par Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou d'autres prestataires autorisés.
• Selon l'Activité, les modalités de paiement peuvent varier (par exemple, paiement intégral à l'avance, acompte avec solde payable sur place).
• Lorsque vous versez uniquement un acompte, vous autorisez Turinity à stocker de manière sécurisée votre moyen de paiement via Stripe sous forme tokenisée.
• En cas de non-présentation ou de défaut de paiement du solde restant directement à l'Opérateur comme convenu, Turinity se réserve le droit de débiter votre carte enregistrée du solde dû ou de la pénalité, conformément à la politique d'annulation de l'Opérateur.
• Toutes les données financières sont traitées par des prestataires tiers sous chiffrement sécurisé.
• Turinity peut retenir ou annuler un paiement en cas de fraude, d'utilisation abusive ou d'activité illégale présumée.

3.5 Annulations et modifications

• Chaque Opérateur définit sa propre politique d'annulation et de remboursement, qui est clairement affichée avant la réservation.
• Turinity applique les conditions d'annulation de l'Opérateur et peut servir d'intermédiaire dans les litiges.
• Lorsqu'aucune politique n'est précisée, la règle par défaut est que les réservations sont non remboursables une fois confirmées.
• Si un Opérateur annule une Activité, vous avez droit au remboursement intégral des sommes payées via Turinity.

3.6 Service client

• Turinity fournit un service client pour vous assister dans vos réservations, annulations, litiges et questions.
• L'assistance peut être assurée par des agents humains ou des outils de communication basés sur l'intelligence artificielle afin de garantir des réponses rapides et une aide multilingue.
• Les communications peuvent se faire par e-mail, chat sur la plateforme, WhatsApp ou d'autres services de messagerie.
• Les délais de réponse seront clairement communiqués et traités avec le soin raisonnable requis, mais Turinity ne peut garantir une résolution immédiate dans tous les cas.

3.7 Traductions et contenu

• Les descriptions d'Activités peuvent être traduites automatiquement à l'aide de technologies de traduction automatique (par exemple, DeepL, OpenAI, etc.).
• Ces traductions sont fournies à titre indicatif uniquement. La description originale de l'Opérateur (dans sa langue source) prévaut en cas de divergences.
• Turinity n'est pas responsable des inexactitudes mineures de traduction, bien que nous nous efforcions d'assurer clarté et précision.

3.8 Avis et évaluations

• Après avoir effectué une Activité, vous pouvez être invité à laisser un avis ou une évaluation.
• Les avis sont publiés sur la Plateforme Turinity et associés à l'Opérateur concerné.
• Les Opérateurs ne peuvent pas modifier ni supprimer les avis, mais peuvent y répondre publiquement.
• Turinity se réserve le droit de modérer ou de supprimer les avis qui enfreignent nos règles relatives au contenu (par exemple, contenu offensant, non pertinent ou illicite).

3.9 Limites de notre rôle

• Turinity n'est pas responsable de la prestation effective des Activités.
• Les Opérateurs demeurent seuls responsables de la sécurité, du respect des lois et de l'exécution des services.
• La responsabilité de Turinity est limitée aux questions liées à l'utilisation de la Plateforme, au traitement des paiements et à nos obligations en tant qu'intermédiaire (voir Section 11 – Responsabilité).

3.10 Avis sélectionnés

• En plus des avis soumis par les Utilisateurs, Turinity peut afficher des « Avis sélectionnés » pour certaines Activités.
• Les Avis sélectionnés constituent une note globale et/ou un résumé basé sur des retours sélectionnés provenant de plusieurs sources vérifiées afin de fournir une évaluation globale de l'expérience.
• Les Avis sélectionnés ne sont pas présentés comme des témoignages directs d'Utilisateurs issus de réservations Turinity et peuvent être mis à jour, remplacés ou supprimés à la discrétion de Turinity.

4. Comptes utilisateur et responsabilités

4.1 Création de compte

• Pour effectuer une réservation, vous pouvez soit procéder en tant qu'utilisateur invité, soit créer un compte Turinity.
• Lors de l'inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour (par exemple, nom, adresse e-mail, mot de passe).
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée sous votre compte.

4.2 Condition d'âge

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire et effectuer des réservations sur la Plateforme Turinity.
• Les mineurs ne peuvent participer aux Activités qu'accompagnés d'un adulte et conformément aux règles de l'Opérateur.

4.3 Obligations de l'utilisateur

En utilisant la Plateforme Turinity, vous vous engagez à :

• Fournir des informations de réservation véridiques et exactes (par exemple, les noms de tous les participants).
• Assurer le paiement ponctuel des acomptes et/ou des soldes complets.
• Respecter les instructions de l'Opérateur, les règles de sécurité et les lois locales pendant l'Activité.
• Respecter les autres participants, les Opérateurs et les communautés locales.

4.4 Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme Turinity pour :

• Revendre, céder ou exploiter commercialement des réservations sans autorisation.
• Fournir de fausses informations, des moyens de paiement frauduleux ou usurper l'identité d'une autre personne.
• Tenter de pirater, extraire des données, procéder à de l'ingénierie inverse ou interférer de toute autre manière avec les fonctionnalités de la Plateforme.
• Publier des avis ou des contenus diffamatoires, offensants, trompeurs ou illicites.

4.5 Suspension et résiliation de compte

• Turinity se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte, d'annuler des réservations ou de restreindre l'accès à la Plateforme si vous violez les présentes Conditions, les lois applicables ou les droits d'autrui.
• Nous pouvons également suspendre des comptes pour prévenir la fraude, les menaces à la sécurité ou les utilisations abusives.
• Toute réservation en attente pourra être annulée dans ces cas, avec ou sans remboursement, selon les circonstances.

4.6 Utilisation acceptable de la Plateforme

En utilisant la Plateforme Turinity, vous vous engagez à :

• Utiliser la Plateforme uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions.
• Ne pas tenter d'obtenir un accès non autorisé à la Plateforme, aux comptes ou aux systèmes connectés.
• Ne pas interférer avec ou perturber la sécurité, l'intégrité ou les performances de la Plateforme.
• Ne pas utiliser de systèmes automatisés (par exemple, robots, extracteurs de données) pour extraire des données sans le consentement écrit préalable de Turinity.
• Ne pas télécharger ou transmettre de virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles.
• Ne pas utiliser la Plateforme pour publier ou partager des contenus illicites, diffamatoires, discriminatoires ou offensants.

Turinity se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent ces règles.

4.7 Vérification d'identité

• Turinity se réserve le droit de demander une vérification d'identité ou des documents complémentaires avant de traiter des réservations, notamment pour les transactions de grande valeur ou lorsque des indicateurs de fraude sont détectés. Le défaut de fournir la vérification demandée peut entraîner l'annulation de la réservation.

5. Réservations, annulations et remboursements

5.1 Processus de réservation

• Une réservation est confirmée dès lors que vous avez complété le processus de réservation sur la Plateforme Turinity et que vous recevez une confirmation de réservation.
• La confirmation comprendra les coordonnées de l'Opérateur, le point de rendez-vous ou les informations de prise en charge (le cas échéant) ainsi que le statut du paiement.
• Vous devez vérifier l'exactitude de tous les détails (date, heure, participants, coordonnées). Des erreurs peuvent entraîner un refus de participation ou des frais supplémentaires.

5.2 Modalités de paiement

Les Activités sur Turinity peuvent utiliser différents modèles de paiement, affichés lors du paiement :

1. Prépaiement intégral – Vous payez le prix total en ligne au moment de la réservation.
2. Acompte + solde sur place – Vous payez un acompte en ligne pour sécuriser la réservation. Le solde restant est payable directement à l'Opérateur le jour de l'Activité.

5.3 Autorisation de carte et non-présentation

• Lorsque vous réservez avec un acompte, vous autorisez Turinity (via Stripe) à stocker en toute sécurité votre moyen de paiement.
• Si vous ne vous présentez pas à l'Activité sans annulation préalable dans les délais (« non-présentation »), ou si vous refusez de payer le solde restant sur place, Turinity se réserve le droit de débiter votre carte enregistrée pour le solde impayé ou la pénalité applicable, conformément à la politique de l'Opérateur.
• En réservant, vous consentez à cette pré-autorisation et au débit potentiel.

5.4 Annulations par le client

• Les conditions d'annulation varient en fonction de la politique de l'Opérateur, qui sera indiquée avant la réservation.
• Certaines Activités peuvent être non remboursables une fois réservées. D'autres peuvent permettre une annulation gratuite jusqu'à une certaine date limite.
• Pour annuler, vous devez suivre les instructions figurant dans votre confirmation de réservation ou contacter le service client de Turinity.

5.5 Annulations par l'Opérateur

• Si l'Opérateur annule une Activité (par exemple, en raison des conditions météorologiques, de la sécurité ou de raisons opérationnelles), vous avez droit à un remboursement intégral des montants payés en ligne via Turinity.
• Turinity ne sera pas responsable des coûts supplémentaires que vous pourriez engager (par exemple, vols, hôtels, transport).

5.6 Modifications et reprogrammation

• Les Opérateurs peuvent autoriser des modifications (date, heure, participants) à leur discrétion.
• Certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Turinity ne peut garantir la disponibilité pour les modifications demandées, mais facilitera la communication avec l'Opérateur.

5.7 Remboursements

• Les remboursements seront traités par le biais du moyen de paiement original utilisé lors de la réservation.
• Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement, mais se situent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
• Les frais de service ou les acomptes peuvent ne pas être remboursables si cela est indiqué dans la politique d'annulation.

5.8 Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)

• En vertu du droit de l'UE, il n'existe généralement pas de droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours) pour les services de loisirs liés à une date ou une période spécifique.
• Par conséquent, une fois confirmées, la plupart des Activités ne peuvent pas être annulées au titre du droit légal de rétractation.

6. Prix et conditions de paiement

6.1 Prix affichés

• Tous les prix affichés sur la Plateforme Turinity sont indiqués dans la devise sélectionnée par l'Utilisateur (par défaut : EUR).
• Les prix incluent les taxes applicables (par ex., TVA, IGIC ou taxe de vente), sauf indication contraire.
• Des frais locaux supplémentaires (par ex., entrée dans un parc, frais portuaires, location d'équipement) peuvent s'appliquer s'ils sont expressément mentionnés dans la description de l'Activité.

6.2 Exactitude des prix

• Turinity s'efforce de garantir l'exactitude de tous les prix.
• Toutefois, en cas d'erreur de prix manifeste (par ex., 0 € pour une location de yacht), Turinity se réserve le droit d'annuler la réservation.
• Si cela se produit, vous en serez informé et vous aurez la possibilité d'obtenir un remboursement intégral ou de réserver à nouveau au prix correct.

6.3 Modifications de prix par les Opérateurs

• Les Opérateurs peuvent modifier leurs prix à tout moment avant qu'une réservation ne soit effectuée.
• Une fois votre réservation confirmée, le prix est fixé et ne sera pas modifié, sauf en cas de modifications convenues.

6.4 Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement acceptées comprennent :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)
• Autres méthodes affichées lors du paiement.

6.5 Acomptes et soldes

• Pour les réservations effectuées avec un acompte, le solde restant doit être réglé directement auprès de l'Opérateur le jour de l'Activité.
• Le défaut de paiement du solde peut entraîner un refus de participation et peut déclencher un débit sur votre carte enregistrée (voir Section 5.3).

6.6 Factures et reçus

• Turinity émet des confirmations électroniques et des reçus pour les paiements traités en ligne.
• Les factures correspondant au prix total de l'Activité peuvent être émises par l'Opérateur, selon la réglementation locale applicable.

6.7 Fraude et transactions non autorisées

• Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers (par ex., Stripe, PayPal).
• Turinity peut refuser ou annuler une réservation en cas de suspicion de fraude, d'utilisation non autorisée ou d'activité illicite.

6.8 Classement et recommandations

L'ordre dans lequel les Activités apparaissent sur la Plateforme Turinity peut dépendre de divers facteurs, notamment :

• Popularité et volume de réservations.
• Notes et avis des Utilisateurs.
• Disponibilité et tarification.
• Pertinence par rapport aux filtres de recherche et aux mots-clés.
• Historique d'annulation et fiabilité de l'Opérateur.
• Disponibilité linguistique.

Certaines Activités peuvent être signalées comme « Promues » ou « Sponsorisées », auquel cas cela sera clairement indiqué.

Le classement ne constitue pas un conseil personnalisé ni une garantie de qualité de service.

6.9 Garantie du meilleur prix

6.9.1 Turinity s'engage à proposer des prix compétitifs. Si vous trouvez la même Activité à un prix inférieur sur un autre site, nous alignerons le prix ou rembourserons la différence, sous réserve des conditions ci-dessous.

6.9.2 Pour bénéficier de la Garantie du meilleur prix, l'offre alternative doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Même Activité avec des conditions identiques (date, heure, durée, inclusions)
• Même Opérateur
• Même nombre et type de participants
• Disponible publiquement et actuellement réservable en ligne
• Prix vérifiable au moment de votre réclamation

6.9.3 Les demandes doivent être soumises dans les 48 heures suivant votre réservation Turinity en contactant notre équipe d'assistance avec :

• Votre référence de réservation Turinity
• Un lien vers l'offre moins chère
• Une capture d'écran indiquant le prix et les conditions

6.9.4 Exclusions. Les éléments suivants ne sont pas éligibles à l'alignement de prix :

• Offres réservées aux membres de programmes de fidélité, de comptes professionnels ou de groupes fermés
• Prix nécessitant un coupon, un code promotionnel ou un bon spécial non disponible pour le grand public
• Forfaits, lots ou offres combinées avec d'autres services (par ex., vols, hôtels)
• Prix résultant d'erreurs manifestes
• Offres sur des sites créés dans le but de contourner la présente politique

6.9.5 Vérification et remboursement. Après réception de votre réclamation, Turinity vérifiera l'offre alternative. Si le prix inférieur est confirmé, nous procéderons soit à :

• L'ajustement du prix de votre réservation et au remboursement de la différence sur votre mode de paiement initial, ou
• L'émission d'un crédit Turinity pour de futures réservations (à votre choix, selon disponibilité)

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6.9.6 Turinity se réserve le droit de rejeter les réclamations en cas de preuve ou de soupçon raisonnable de fraude, de manipulation ou d'abus de cette politique.

6.9.7 Cette garantie s'applique uniquement aux réservations effectuées directement sur la Plateforme Turinity et ne s'applique pas aux réservations effectuées par l'intermédiaire de revendeurs ou d'affiliés tiers.

7. Comportement des Utilisateurs lors des Activités

7.1 Ponctualité

• Vous devez vous présenter au point de rendez-vous ou au lieu de prise en charge à l'heure indiquée dans votre confirmation de réservation.
• Les Opérateurs ne sont pas tenus d'attendre les participants en retard. Le fait de manquer l'Activité en raison d'un retard peut être considéré comme une absence et n'est pas remboursable.

7.2 Respect des règles de l'Opérateur

• Vous devez suivre toutes les instructions fournies par l'Opérateur, y compris les consignes de sécurité, l'utilisation du matériel et les réglementations locales.
• Certaines Activités peuvent comporter des restrictions supplémentaires (par ex., conditions de santé, limites de poids, aptitude à la natation, pièce d'identité valide pour la vérification de l'âge). Ces informations seront indiquées dans la description de l'Activité.

7.3 Comportement et sécurité

• Vous êtes tenu de vous comporter avec respect envers les Opérateurs, le personnel, les autres participants et les communautés locales.
• Un comportement perturbateur, dangereux ou illégal peut entraîner l'exclusion de l'Activité sans remboursement.
• Vous êtes responsable de tout dommage causé au matériel, aux véhicules ou aux biens lors de l'Activité.

7.4 Alcool et substances

• La participation peut être refusée si vous semblez être sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

7.5 Santé et condition physique

• Certaines Activités requièrent un niveau minimal de condition physique ou des conditions de santé spécifiques.
• Vous êtes responsable de vous assurer que vous (et les personnes pour lesquelles vous réservez) êtes médicalement apte à participer.
• Les Opérateurs peuvent refuser la participation s'ils estiment que la sécurité est compromise.

7.6 Enfants et mineurs

• Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, sauf indication contraire.
• Les Opérateurs peuvent fixer des exigences d'âge minimum pour certaines Activités (par ex., plongée sous-marine, location de jet-ski, visites de caves). Ces informations seront affichées sur la page de l'Activité.

7.7 Responsabilité en cas de non-conformité

• Le non-respect des règles de l'Opérateur peut entraîner l'exclusion de l'Activité, le refus de service ou des réclamations en dommages et intérêts.
• Turinity n'est pas responsable des coûts ou des pertes découlant d'une telle exclusion.

7.8 Droit d'admission

Les Opérateurs se réservent le droit de refuser la participation si :

• Vous ne présentez pas de pièce d'identité valide ou les licences requises (par ex., permis de conduire pour la location de véhicules).
• Vous ne remplissez pas les conditions d'âge, de poids, de taille ou de santé requises pour l'Activité.
• Vous vous présentez en état d'ivresse, sous l'influence de drogues ou autrement inapte à participer en toute sécurité.

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Les Utilisateurs sont responsables de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions de participation indiquées sur la page de l'Activité.

7.9 Assurance voyage

• Turinity recommande vivement à tous les participants de souscrire une assurance voyage complète avant de participer à des Activités, en particulier celles comportant des éléments de plein air, aquatiques ou à risque élevé.
• Turinity ne fournit pas d'assurance et n'est pas responsable des pertes qui auraient pu être couvertes par une assurance voyage.

8. Avis et contenu généré par les utilisateurs

8.1 Laisser un avis

• Après avoir terminé une Activité, vous pouvez être invité à laisser un avis et/ou une note.
• Les avis doivent refléter votre expérience authentique et être factuellement exacts.

8.2 Directives relatives au contenu

Vous vous engagez à ne pas publier de contenu qui soit :

• Faux, trompeur ou sans rapport avec l'Activité.
• Offensant, discriminatoire ou illicite.
• Promotionnel ou constitutif de spam.
• Portant atteinte aux droits de tiers (par exemple, droits d'auteur, marques commerciales, vie privée).

8.3 Modération

• Turinity se réserve le droit de réviser, modifier ou supprimer tout contenu qui viole ces directives ou la législation applicable.
• Les Opérateurs ne peuvent pas supprimer ni modifier les avis, mais peuvent y apporter une réponse publique.
• Nous pouvons suspendre temporairement la possibilité de publier des avis en cas d'abus présumé.

8.4 Licence d'utilisation du contenu

• En soumettant des avis, des photos ou tout autre contenu, vous accordez à Turinity une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour utiliser, reproduire, distribuer et afficher ce contenu dans le but d'exploiter et de promouvoir la Plateforme.
• Cette licence demeure valable même si vous fermez votre compte, mais vous pouvez demander la suppression de votre contenu en nous contactant.

8.5 Responsabilité

• Vous restez seul responsable de vos avis et de tout contenu que vous soumettez.
• Turinity décline toute responsabilité quant au contenu généré par les utilisateurs, mais agira promptement pour supprimer tout contenu illicite dès notification.

8.6 Réclamations pour violation du droit d'auteur

• Si vous estimez qu'un contenu sur la Plateforme porte atteinte à votre droit d'auteur, soumettez un avis à [email protected] en incluant : (a) l'identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur, (b) l'identification du contenu litigieux, (c) vos coordonnées, (d) une déclaration de bonne foi, (e) une déclaration sous peine de parjure attestant que vous êtes autorisé à agir au nom du titulaire des droits d'auteur.

9. Propriété intellectuelle

9.1 Propriété du contenu de la Plateforme

• Tout le contenu de la Plateforme Turinity — y compris les textes, le design, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les vidéos, les logiciels, les bases de données et le code source — est la propriété de TURIMEDIA SL ou lui est concédé sous licence, et est protégé par les lois sur le droit d'auteur, les marques commerciales et autres droits de propriété intellectuelle.

9.2 Droits sur les marques commerciales

• Turinity et les logos associés sont des marques déposées ou non déposées de TURIMEDIA SL.
• Vous ne pouvez pas utiliser nos marques commerciales, noms commerciaux ou éléments d'identité de marque sans consentement écrit préalable.

9.3 Licence d'utilisation de la Plateforme

• Turinity accorde aux Utilisateurs une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Plateforme et l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales.
• Toute utilisation commerciale, extraction automatisée ou reproduction du contenu de la Plateforme sans consentement est strictement interdite.

9.4 Contenu de tiers

• Les descriptions d'Activités, images et documents fournis par les Opérateurs restent leur propriété.
• Les Opérateurs accordent à Turinity une licence pour afficher et distribuer ce contenu sur la Plateforme.
• Turinity n'est pas responsable de la vérification de la propriété du contenu fourni par les Opérateurs, mais peut supprimer le contenu si une violation des droits est signalée.

9.5 Contenu des utilisateurs

• Les avis, photos ou autres soumissions des Utilisateurs sont régis par la Section 8.
• En publiant du contenu, vous accordez à Turinity une licence pour l'utiliser tel que décrit dans cette section.

9.6 Violations

• L'utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de Turinity peut entraîner des poursuites judiciaires, des dommages-intérêts et/ou la résiliation de votre compte.

10. Services et liens tiers

10.1 Utilisation de services tiers

• Turinity s'intègre avec des prestataires tiers pour fournir ses services, notamment :
  • Prestataires de paiement (par exemple, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Prestataires d'infrastructure et de sécurité (par exemple, Cloudflare, services d'hébergement).
  • Technologies de traduction (par exemple, outils de traduction basés sur l'IA).
  • Outils d'analyse, de communication et d'assistance (par exemple, plateformes de support client, messagerie assistée par IA).
• En utilisant la Plateforme Turinity, vous reconnaissez que certaines données peuvent être traitées par ces prestataires conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

10.2 Responsabilité concernant les services externes

• Turinity n'est pas responsable de l'exactitude, de la disponibilité ou de la sécurité des services tiers.
• Tout litige ou problème relatif à des services tiers doit être résolu directement avec le prestataire, dans la mesure permise par la loi.

10.3 Liens vers des sites web externes

• La Plateforme peut contenir des liens vers des sites web ou applications de tiers.
• Turinity ne cautionne pas ces sites web et n'en a pas le contrôle, et n'est pas responsable de leur contenu, de leurs politiques ou de leurs pratiques.
• Les Utilisateurs doivent consulter les conditions générales et les politiques de confidentialité de tout site web tiers avant de l'utiliser.

10.4 API et échange de données

• Turinity peut faciliter des Réservations ou des services via des API externes fournies par des Opérateurs ou des partenaires.
• Dans ce cas, Turinity agit uniquement en tant qu'intermédiaire et décline toute responsabilité pour les erreurs ou interruptions de service provenant de systèmes tiers.

10.5 Clause de non-responsabilité

• Dans la limite maximale autorisée par la loi, Turinity n'est pas responsable des dommages, pertes ou défaillances causés par des services ou liens tiers.

11. Responsabilité de Turinity

11.1 Principe général

• Turinity agit uniquement en tant que place de marché et intermédiaire entre les Utilisateurs et les Opérateurs.
• La relation contractuelle pour les Activités est exclusivement entre l'Utilisateur et l'Opérateur.
• Turinity n'est pas responsable de l'exécution, de la sécurité, de la légalité ou de la qualité des Activités.

11.2 Limitation de responsabilité

Dans la limite maximale autorisée par la loi :

• Turinity n'est pas responsable des dommages, pertes, blessures, accidents, retards, annulations ou tout autre problème découlant directement ou indirectement d'une Activité.
• La responsabilité de Turinity est limitée aux questions relatives à :
  1. Le bon fonctionnement de la Plateforme Turinity.
  2. Le traitement sécurisé des paiements.
  3. Les obligations expressément assumées dans les présentes Conditions.
• En aucun cas la responsabilité totale de Turinity ne pourra excéder le montant payé par l'Utilisateur via la Plateforme Turinity pour la Réservation spécifique à l'origine de la réclamation.

11.3 Responsabilité exclue

Turinity décline toute responsabilité pour :

• Les erreurs, négligences ou inexécutions des Opérateurs.
• Les modifications d'horaire, d'itinéraire ou de disponibilité décidées par les Opérateurs.
• Les événements de force majeure (par exemple, météo, grèves, catastrophes naturelles, pandémies).
• La négligence, le comportement inapproprié ou le non-respect des instructions de l'Opérateur par l'Utilisateur.
• La perte de biens personnels durant les Activités.

11.4 Indemnisation par les Utilisateurs

• En utilisant la Plateforme Turinity, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Turinity, ses affiliés, administrateurs et employés de toute réclamation, responsabilité, dommage, coût ou dépense découlant de :
  • Votre violation des présentes Conditions.
  • Votre violation des lois ou des droits de tiers.
  • Votre comportement lors des Activités, y compris les dommages aux biens ou les préjudices causés à autrui.

11.5 Droits légaux

• Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité là où elle ne peut être exclue en vertu de la législation applicable (par exemple, la responsabilité pour décès ou dommage corporel causé par négligence).
• Les consommateurs dans l'UE/EEE peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires qui ne sont pas affectés.

11.6 Réclamations et résolution des litiges

En cas de réclamation relative à une Activité :

1. Vous devez d'abord traiter le problème directement avec l'Opérateur au moment de l'Activité.
2. Si le problème ne peut être résolu, vous pouvez contacter Turinity dans les 14 jours suivant la date de l'Activité, en fournissant tous les détails et preuves pertinents.
3. Turinity peut agir en tant que médiateur entre vous et l'Opérateur, mais ne garantit pas un résultat particulier.

Turinity examinera les réclamations de bonne foi et facilitera la communication, mais l'Opérateur demeure in fine responsable de l'exécution de l'Activité.

Vos droits légaux en tant que consommateur demeurent inchangés.

12. Protection des données et vie privée

12.1 Politique de confidentialité

• La collecte et le traitement des données personnelles sur la Plateforme Turinity sont régis par notre Politique de confidentialité distincte, disponible à l'adresse www.turinity.com/privacy.
• En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité.

12.2 Partage des données avec les Opérateurs

• Afin de finaliser votre Réservation, Turinity peut partager les données personnelles nécessaires (p. ex. nom, coordonnées, nationalité, informations sur les participants) avec l'Opérateur concerné.
• Les Opérateurs agissent en qualité de responsables du traitement indépendants à l'égard des données qu'ils reçoivent.
• Turinity n'est pas responsable de la manière dont les Opérateurs traitent vos données une fois transférées, mais leur impose de respecter les lois applicables.

12.3 Service client et outils d'intelligence artificielle

• Afin de fournir un support multilingue efficace, Turinity peut utiliser des outils de communication basés sur l'intelligence artificielle pour traiter vos messages.
• Ces outils fonctionnent sous des garanties strictes de confidentialité et de protection des données.

12.4 Obligations légales

• Turinity peut divulguer vos données personnelles aux autorités si la loi l'exige ou pour faire respecter les présentes Conditions (p. ex. à des fins de prévention de la fraude ou pour des raisons de sécurité).

12.5 Transferts internationaux

• Comme décrit dans notre Politique de confidentialité, les données peuvent être traitées en dehors de l'UE/EEE lors de l'utilisation de fournisseurs tiers (p. ex. Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Des garanties telles que les Clauses contractuelles types (CCT) sont appliquées pour assurer une protection adéquate.

13. Modifications de la Plateforme et disponibilité

13.1 Mises à jour du service

• Turinity peut modifier, mettre à jour ou améliorer les fonctionnalités de la Plateforme à tout moment afin d'améliorer les fonctionnalités, la sécurité ou l'expérience utilisateur.
• Ces modifications peuvent temporairement affecter la disponibilité ou nécessiter une interruption de service.

13.2 Disponibilité des services

• Bien que Turinity s'efforce d'assurer la disponibilité continue de la Plateforme, un accès ininterrompu ne peut être garanti.
• L'accès peut être limité en raison de la maintenance, des mises à niveau du système, des mesures de sécurité ou de facteurs indépendants de la volonté de Turinity (p. ex. pannes de réseau).

13.3 Services dépendant des Opérateurs

• Certaines fonctionnalités et services dépendent de systèmes tiers, tels que les API des Opérateurs, les prestataires de paiement ou les outils de traduction.
• Turinity n'est pas responsable des interruptions ou des erreurs causées par des services tiers.

13.4 Droit de discontinuation

• Turinity se réserve le droit de discontinuer ou de restreindre la Plateforme, ou certaines de ses parties, à sa seule discrétion.
• Dans ces cas, les Réservations confirmées existantes seront honorées ou remboursées, sauf si la continuation est impossible en raison d'un cas de force majeure.

14. Résiliation de l'accès et des comptes

14.1 Par Turinity

• Turinity peut suspendre, restreindre ou résilier définitivement votre accès à la Plateforme si :
  • Vous violez les présentes Conditions ou la loi applicable.
  • Vous fournissez des informations fausses, frauduleuses ou trompeuses.
  • Vous utilisez la Plateforme à des fins non autorisées ou commerciales.
  • Vous adoptez un comportement abusif, menaçant ou illégal envers les Opérateurs, d'autres Utilisateurs ou le personnel de Turinity.
• La résiliation peut intervenir sans préavis dans les cas graves (p. ex. fraude, abus, menaces à la sécurité).

14.2 Par l'Utilisateur

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en contactant le service client de Turinity.
• La suppression de votre compte n'affecte pas les Réservations confirmées déjà effectuées, qui resteront contraignantes vis-à-vis de l'Opérateur concerné.

14.3 Effets de la résiliation

• À la résiliation, votre licence d'utilisation de la Plateforme prend immédiatement fin.
• Les avis ou contenus que vous avez soumis peuvent rester visibles sur la Plateforme sauf demande de suppression (voir Section 8.4).
• Les paiements en attente, réclamations ou obligations (p. ex. soldes impayés, frais d'absence) restent exécutoires même après la fermeture du compte.

14.4 Prévention de la fraude

• Turinity se réserve le droit de conserver certaines informations de compte après la résiliation si cela est requis à des fins de prévention de la fraude, de résolution des litiges ou de conformité aux obligations légales.

15. Modifications des présentes Conditions

15.1 Droit de modification

• Turinity se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions à tout moment pour refléter les changements dans les opérations commerciales, les exigences légales ou les améliorations techniques.

15.2 Notification des modifications

• Les modifications importantes seront communiquées aux Utilisateurs par les moyens appropriés, notamment :
  • Notification par e-mail.
  • Notification dans l'application ou sur le site lors de la connexion.
  • Publication des Conditions mises à jour sur la Plateforme Turinity.

15.3 Date d'entrée en vigueur

• Sauf indication contraire, les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur la Plateforme.
• La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des Conditions révisées.

15.4 Droits de l'Utilisateur

• Si vous n'acceptez pas les Conditions mises à jour, vous pouvez cesser d'utiliser la Plateforme et demander la suppression de votre compte.
• Les Réservations existantes restent régies par les Conditions en vigueur au moment de la Réservation, sauf si les Conditions révisées sont plus favorables à l'Utilisateur.

16. Droit applicable et juridiction

16.1 Droit applicable

• Les présentes Conditions et tout litige en découlant seront régis par et interprétés conformément aux lois d'Espagne, sans égard aux principes de conflit de lois.

16.2 Juridiction

• Les tribunaux compétents de Santa Cruz de Tenerife, Espagne auront une compétence exclusive pour les litiges découlant des présentes Conditions ou de l'utilisation de la Plateforme Turinity.

16.3 Droits de protection des consommateurs

• Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE/EEE, vous pouvez également engager des procédures judiciaires dans votre pays de résidence en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
• Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni, vous pouvez être habilité à introduire des réclamations devant les tribunaux britanniques en vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni.
• Si vous êtes un consommateur résidant aux États-Unis, des droits spécifiques peuvent s'appliquer en vertu des lois des États (p. ex. California CCPA/CPRA). Ceux-ci sont décrits à la Section 17.

16.4 Règlement en ligne des litiges (résidents de l'UE)

• Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne pour résoudre les litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Droits des résidents américains (CCPA/CPRA et autres lois étatiques)

17.1 Champ d'application

• Si vous résidez aux États-Unis, certaines lois étatiques sur la vie privée et la protection des consommateurs peuvent vous conférer des droits supplémentaires.
• Ceux-ci comprennent, sans s'y limiter, le California Consumer Privacy Act (CCPA) et le California Privacy Rights Act (CPRA), ainsi que des lois similaires dans d'autres États tels que le Colorado, la Virginie, le Connecticut et l'Utah.

17.2 Droits relatifs à la vie privée des données

Selon votre État de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Savoir quelles données personnelles nous collectons, utilisons et partageons.
• Accéder à vos données personnelles et en demander une copie.
• Supprimer vos données personnelles (sous réserve de certaines exceptions, p. ex. obligations légales).
• Corriger les informations personnelles inexactes.
• Vous opposer à la vente ou au partage de données personnelles à des fins de publicité ciblée.
• Non-discrimination pour l'exercice de vos droits.

17.3 Comment exercer vos droits

• Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l'adresse [email protected].
• Pour protéger vos données, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
• Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour effectuer des demandes en votre nom, sous réserve de vérification.

17.4 Ne pas vendre ni partager mes données

• Turinity ne vend pas de données personnelles au sens traditionnel du terme.
• Si la loi l'exige, nous fournirons un lien « Ne pas vendre ni partager mes informations personnelles » sur notre site web pour permettre aux résidents américains de s'opposer au partage de leurs données à des fins de publicité ciblée.

17.5 Recours

• Si nous refusons votre demande en vertu du droit à la vie privée de l'État, vous pouvez faire appel de notre décision en nous contactant à la même adresse e-mail ci-dessus.

17.6 Résidents de Californie

• Les résidents de Californie peuvent également contacter la California Privacy Protection Agency (CPPA) s'ils estiment que leurs droits ont été violés.

18. Force Majeure

18.1 Définition

• Ni Turinity ni les Opérateurs ne pourront être tenus responsables du non-respect de leurs obligations ou des retards causés par des événements échappant à leur contrôle raisonnable (« Événements de Force Majeure »).

18.2 Exemples d'Événements de Force Majeure

Les Événements de Force Majeure peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Les catastrophes naturelles (par exemple, tempêtes, inondations, tremblements de terre, éruptions volcaniques).
• Les conditions météorologiques extrêmes ou les conditions maritimes dangereuses.
• Les incendies ou explosions.
• Les grèves, conflits du travail ou actions industrielles.
• Les actes de guerre, le terrorisme ou les troubles civils.
• Les arrêtés, restrictions ou réglementations gouvernementaux.
• Les épidémies, pandémies ou urgences de santé publique.
• Les pannes de courant, les interruptions de communication ou les pannes majeures des systèmes informatiques.

18.3 Conséquences

• En cas de Force Majeure, Turinity et/ou l'Opérateur peut suspendre, modifier ou annuler une Activité sans engager sa responsabilité.
• Dans la mesure du possible, des alternatives seront proposées aux Utilisateurs, telles que le report ou des bons d'achat.
• Des remboursements pourront être accordés à la discrétion de l'Opérateur ou conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, mais Turinity ne garantit pas de remboursements intégraux dans de telles circonstances.

18.4 Notification

• Turinity ou l'Opérateur fera des efforts raisonnables pour notifier les Utilisateurs dans les meilleurs délais lorsqu'un Événement de Force Majeure empêche l'exécution d'une Activité.

19. Dispositions Diverses

19.1 Accord Intégral

• Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité et toute condition supplémentaire communiquée au moment de la Réservation, constituent l'accord intégral entre vous et Turinity.
• Elles remplacent tout accord, communication ou entente antérieur(e) relatif(ve) à l'utilisation de la Plateforme.

19.2 Divisibilité

• Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes continueront à s'appliquer pleinement et entièrement.

19.3 Cession

• Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de Turinity.
• Turinity peut céder ses droits et obligations (par exemple, en cas de fusion, d'acquisition ou de restructuration d'entreprise) sans nécessiter le consentement des utilisateurs.

19.4 Absence de Renonciation

• Le fait pour Turinity de ne pas exercer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

19.5 Langue

• Les présentes Conditions sont rédigées en anglais et peuvent être traduites dans d'autres langues à titre indicatif.
• En cas de divergences entre les versions, la version anglaise prévaudra.

19.6 Survie

• Toutes les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation (par exemple, les limitations de responsabilité, l'indemnisation, le droit applicable et la juridiction compétente) resteront en vigueur après la clôture du compte ou la résiliation des services.

20. Conformité au Règlement sur les Services Numériques

20.1 Contact pour les Utilisateurs

Pour toute question, réclamation ou problème lié au contenu, les Utilisateurs peuvent nous contacter à : [email protected]

20.2 Contact pour les Autorités

Les autorités réglementaires, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques peuvent contacter notre point de contact désigné à : [email protected]

20.3 Traitement Interne des Réclamations

Les Utilisateurs peuvent soumettre des réclamations concernant les décisions de modération de contenu, les restrictions de compte ou d'autres décisions de la Plateforme via notre formulaire de contact à turinity.com/contact-us. Nous accuserons réception dans les 48 heures et fournirons une décision motivée dans les 14 jours. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, vous pouvez faire appel dans les 6 mois suivant la décision initiale, sans frais.

21. Cartes Cadeaux et Crédits

21.1 Turinity peut proposer des cartes cadeaux ou des crédits promotionnels utilisables sur la Plateforme.

21.2 Les cartes cadeaux sont valables 3 ans à compter de la date d'achat, sauf indication contraire ou exigence de la loi applicable.

21.3 Les cartes cadeaux et crédits sont non cessibles, non remboursables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces.

21.4 Turinity se réserve le droit d'annuler les cartes cadeaux obtenues de manière frauduleuse ou en violation des présentes Conditions.