1. Chi siamo

Siamo TURIMEDIA SL, operante con il marchio Turinity.

• Sede legale: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (Codice fiscale): B23873052
• Sito web: turinity.com

Turinity opera come marketplace e agente commerciale: forniamo una piattaforma online dove operatori locali indipendenti ("Fornitori" o "Operatori") elencano tour, escursioni, biglietti, attività e servizi correlati ("Attività").

• Turinity non gestisce né organizza direttamente Attività.
• Il rapporto contrattuale relativo a un'Attività si instaura esclusivamente tra l'utente (il cliente) e l'Operatore.
• Turinity agisce come intermediario e facilitatore dei pagamenti per conto degli Operatori.
• Riceviamo una commissione dagli Operatori per la mediazione delle Prenotazioni.

2. Ambito di applicazione

2.1 I presenti Termini e Condizioni di Turinity si applicano a tutti i visitatori e utenti della Piattaforma Turinity nel mondo ("Utenti"). Accedendo o utilizzando la nostra Piattaforma, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni.

2.2 I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi forniti da Turinity, salvo che un servizio specifico disponga di proprie condizioni dedicate, nel qual caso queste ultime prevarranno.

2.3 Eventuali termini e condizioni contrastanti o derogatori provenienti da Utenti o Operatori non si applicano, a meno che Turinity non vi acconsenta espressamente per iscritto.

2.4 La Piattaforma Turinity è destinata principalmente all'uso personale e non commerciale.

• Qualsiasi rivendita, ridistribuzione o uso commerciale di biglietti o Prenotazioni è strettamente vietato, salvo espressa autorizzazione scritta da parte di Turinity. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agenzie di viaggio, affiliati, collaboratori, partner o qualsiasi terzo che agisca a fini commerciali senza previa approvazione. I partner commerciali autorizzati (come affiliati, collaboratori o rivenditori approvati) possono utilizzare la Piattaforma in conformità con le condizioni specifiche concordate con Turinity. Qualsiasi uso commerciale non autorizzato può comportare la sospensione o la risoluzione dell'account, la cancellazione delle Prenotazioni e potenziali azioni legali.

3. Cosa facciamo

3.1 Turinity come Marketplace

• Turinity mette a disposizione una piattaforma online dove è possibile sfogliare, confrontare e prenotare attività ("Attività") offerte da operatori indipendenti ("Operatori" o "Fornitori").
• Agiamo esclusivamente come marketplace e intermediario: Turinity non organizza, gestisce né fornisce direttamente Attività.

3.2 Rapporti contrattuali

• Quando effettua una Prenotazione tramite Turinity, l'utente instaura un rapporto contrattuale diretto con l'Operatore competente.
• Turinity agisce come agente commerciale degli Operatori, facilitando la Prenotazione e, nella maggior parte dei casi, elaborando i pagamenti per loro conto.
• Gli Operatori sono gli unici responsabili dell'erogazione dell'Attività in conformità con la descrizione, le normative locali e gli standard di sicurezza.

3.3 Prenotazione e conferma

• Dopo aver completato una Prenotazione sulla Piattaforma Turinity, riceverà una conferma di Prenotazione (via e-mail, WhatsApp o notifica in-app).
• La conferma include il riferimento della Prenotazione, i dati dell'Operatore, il punto di incontro o le informazioni sul luogo di ritiro (se applicabile) e lo stato del pagamento.
• L'utente deve assicurarsi che tutti i dati personali forniti durante il processo di Prenotazione siano accurati. Dati errati potrebbero comportare il diniego della partecipazione o costi aggiuntivi.

3.4 Pagamenti

• I pagamenti possono essere elaborati da Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay o altri fornitori autorizzati.
• A seconda dell'Attività, le strutture di pagamento possono variare (ad es. pagamento integrale anticipato, acconto con saldo da versare in loco).
• In caso di pagamento del solo acconto, l'utente autorizza Turinity a memorizzare in modo sicuro il proprio metodo di pagamento tramite Stripe in forma tokenizzata.
• In caso di mancata presentazione o di mancato pagamento del saldo residuo direttamente all'Operatore come concordato, Turinity si riserva il diritto di addebitare la carta memorizzata per il saldo residuo o la penale, in conformità con la politica di cancellazione dell'Operatore.
• Tutti i dati finanziari sono elaborati da fornitori terzi con crittografia sicura.
• Turinity può trattenere o stornare un pagamento in caso di frode, uso improprio o sospetta attività illegale.

3.5 Cancellazioni e modifiche

• Ogni Operatore definisce la propria politica di cancellazione e rimborso, che viene chiaramente indicata prima della Prenotazione.
• Turinity applica le condizioni di cancellazione dell'Operatore e può mediare le controversie in qualità di intermediario.
• In assenza di una politica specificata, la regola predefinita è che le Prenotazioni sono non rimborsabili una volta confermate.
• Se un Operatore cancella un'Attività, l'utente ha diritto al rimborso integrale degli importi pagati tramite Turinity.

3.6 Servizio clienti

• Turinity fornisce un servizio clienti per assistere nelle Prenotazioni, cancellazioni, controversie e domande.
• Il supporto può essere fornito da agenti umani o da strumenti di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale per garantire risposte rapide e assistenza multilingue.
• Le comunicazioni possono avvenire tramite e-mail, chat sulla piattaforma, WhatsApp o altri servizi di messaggistica.
• I tempi di risposta saranno comunicati chiaramente e gestiti con ragionevole cura, ma Turinity non può garantire una risoluzione immediata in tutti i casi.

3.7 Traduzioni e contenuti

• Le descrizioni delle Attività possono essere tradotte automaticamente utilizzando tecnologie di traduzione basate sull'intelligenza artificiale (ad es. DeepL, OpenAI, ecc.).
• Tali traduzioni sono fornite unicamente a titolo di convenienza. La descrizione originale dell'Operatore (nella sua lingua di origine) prevale in caso di discrepanze.
• Turinity non è responsabile di eventuali imprecisioni minori nella traduzione, sebbene ci adoperiamo per garantire chiarezza e accuratezza.

3.8 Recensioni e valutazioni

• Dopo aver completato un'Attività, potrebbe essere invitato a lasciare una recensione o una valutazione.
• Le recensioni sono pubblicate sulla Piattaforma Turinity e collegate all'Operatore pertinente.
• Gli Operatori non possono modificare o eliminare le recensioni, ma possono rispondere pubblicamente.
• Turinity si riserva il diritto di moderare o rimuovere recensioni che violino le nostre linee guida sui contenuti (ad es. contenuti offensivi, irrilevanti o illeciti).

3.9 Limiti del nostro ruolo

• Turinity non è responsabile dell'effettiva erogazione delle Attività.
• Gli Operatori rimangono gli unici responsabili della sicurezza, del rispetto delle normative e dell'adempimento dei servizi.
• La responsabilità di Turinity è limitata alle questioni relative all'uso della Piattaforma, all'elaborazione dei pagamenti e ai nostri obblighi in qualità di intermediario (cfr. Sezione 11 – Responsabilità).

3.10 Recensioni curate

• Oltre alle recensioni inviate dagli Utenti, Turinity può visualizzare "Recensioni curate" per determinate Attività.
• Le Recensioni curate rappresentano una valutazione complessiva e/o un riepilogo basato su feedback selezionato da molteplici fonti verificate, al fine di fornire una valutazione globale dell'esperienza.
• Le Recensioni curate non vengono presentate come testimonianze dirette degli Utenti provenienti da Prenotazioni Turinity e possono essere aggiornate, sostituite o rimosse a discrezione di Turinity.

4. Account utente e responsabilità

4.1 Registrazione dell'account

• Per effettuare una prenotazione, puoi procedere come utente ospite oppure creare un account Turinity.
• In fase di registrazione, devi fornire informazioni accurate, complete e aggiornate (ad es. nome, indirizzo e-mail, password).
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività svolte con esso.

4.2 Requisito di età

• Devi avere almeno 18 anni per registrarti ed effettuare prenotazioni sulla Piattaforma Turinity.
• I minori possono partecipare alle Attività solo se accompagnati da un adulto e nel rispetto delle regole dell'Operatore.

4.3 Obblighi dell'utente

Utilizzando la Piattaforma Turinity, accetti di:

• Fornire informazioni di prenotazione veritiere e accurate (ad es. nomi di tutti i partecipanti).
• Garantire il pagamento puntuale dei depositi e/o dei saldi totali.
• Rispettare le istruzioni dell'Operatore, le norme di sicurezza e le leggi locali durante l'Attività.
• Rispettare gli altri partecipanti, gli Operatori e le comunità locali.

4.4 Usi vietati

Non puoi utilizzare la Piattaforma Turinity per:

• Rivendere, cedere o sfruttare commercialmente le prenotazioni senza autorizzazione.
• Fornire informazioni false, utilizzare metodi di pagamento fraudolenti o spacciarsi per un'altra persona.
• Tentare di hackerare, raschiare, decompilare o interferire in altro modo con le funzionalità della Piattaforma.
• Pubblicare recensioni o contenuti diffamatori, offensivi, fuorvianti o illeciti.

4.5 Sospensione e risoluzione dell'account

• Turinity si riserva il diritto di sospendere o risolvere il tuo account, annullare prenotazioni o limitare l'accesso alla Piattaforma in caso di violazione dei presenti Termini, delle leggi applicabili o dei diritti altrui.
• Possiamo inoltre sospendere gli account per prevenire frodi, minacce alla sicurezza o utilizzi impropri.
• Le prenotazioni in sospeso potranno essere annullate in tali circostanze, con o senza rimborso, a seconda delle circostanze.

4.6 Uso accettabile della Piattaforma

Utilizzando la Piattaforma Turinity, accetti di:

• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi leciti e in conformità con i presenti Termini.
• Non tentare di ottenere accesso non autorizzato alla Piattaforma, ad account o a sistemi collegati.
• Non interferire con o compromettere la sicurezza, l'integrità o le prestazioni della Piattaforma.
• Non utilizzare sistemi automatizzati (ad es. bot, scraper) per estrarre dati senza il previo consenso scritto di Turinity.
• Non caricare o trasmettere virus, malware o codici dannosi.
• Non utilizzare la Piattaforma per pubblicare o condividere contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori o offensivi.

Turinity si riserva il diritto di sospendere o risolvere gli account che violano tali regole.

4.7 Verifica dell'identità

• Turinity si riserva il diritto di richiedere la verifica dell'identità o documentazione aggiuntiva prima di elaborare le prenotazioni, in particolare per transazioni di importo elevato o in presenza di indicatori di frode. Il mancato invio della verifica richiesta potrà comportare la cancellazione della prenotazione.

5. Prenotazioni, cancellazioni e rimborsi

5.1 Processo di prenotazione

• Una prenotazione è confermata una volta completato il processo di riserva sulla Piattaforma Turinity e ricevuta una conferma di prenotazione.
• La conferma includerà i dati dell'Operatore, il punto di incontro o le informazioni sul ritiro (se applicabile) e lo stato del pagamento.
• Devi verificare l'accuratezza di tutti i dati (data, ora, partecipanti, informazioni di contatto). Gli errori potrebbero comportare il rifiuto della partecipazione o costi aggiuntivi.

5.2 Strutture di pagamento

Le Attività su Turinity possono prevedere diversi modelli di pagamento, indicati al momento del pagamento:

1. Pagamento anticipato totale – Paghi il prezzo totale online al momento della prenotazione.
2. Deposito + saldo in loco – Paghi un deposito online per garantire la prenotazione. Il saldo residuo è dovuto direttamente all'Operatore il giorno dell'Attività.

5.3 Autorizzazione della carta e mancata presentazione

• Quando prenoti con un deposito, autorizzi Turinity (tramite Stripe) a conservare in modo sicuro il tuo metodo di pagamento.
• Se non ti presenti all'Attività senza una cancellazione tempestiva ("mancata presentazione"), o se rifiuti di pagare il saldo residuo in loco, Turinity si riserva il diritto di addebitare la carta memorizzata per il saldo dovuto o la penale applicabile, in conformità con la politica dell'Operatore.
• Effettuando la prenotazione, acconsenti a questa pre-autorizzazione e al possibile addebito.

5.4 Cancellazioni da parte del Cliente

• Le condizioni di cancellazione variano in base alla politica dell'Operatore, che sarà mostrata prima della prenotazione.
• Alcune Attività potrebbero essere non rimborsabili una volta prenotate. Altre potrebbero consentire la cancellazione gratuita entro una determinata scadenza.
• Per cancellare, devi seguire le istruzioni nella conferma di prenotazione o contattare il servizio clienti di Turinity.

5.5 Cancellazioni da parte dell'Operatore

• Se l'Operatore cancella un'Attività (ad es. per motivi meteorologici, di sicurezza o operativi), hai diritto a un rimborso completo degli importi pagati online tramite Turinity.
• Turinity non sarà responsabile per eventuali costi aggiuntivi che potresti sostenere (ad es. voli, hotel, trasporti).

5.6 Modifiche e riprogrammazione

• Gli Operatori possono consentire modifiche (data, ora, partecipanti) a loro discrezione.
• Alcune modifiche potrebbero comportare costi aggiuntivi.
• Turinity non può garantire la disponibilità per le modifiche richieste, ma faciliterà la comunicazione con l'Operatore.

5.7 Rimborsi

• I rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato in fase di prenotazione.
• I tempi di elaborazione dipendono dal provider di pagamento, ma in genere variano tra 5 e 10 giorni lavorativi.
• Le commissioni di servizio o i depositi potrebbero non essere rimborsabili se indicato nella politica di cancellazione.

5.8 Diritto di recesso (consumatori UE/SEE)

• Ai sensi della normativa UE, non esiste generalmente alcun diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni) per i servizi del tempo libero relativi a una data o un periodo specifici.
• Pertanto, una volta confermate, la maggior parte delle Attività non può essere cancellata ai sensi del diritto di recesso legale.

6. Prezzi e condizioni di pagamento

6.1 Prezzi visualizzati

• Tutti i prezzi sulla Piattaforma Turinity sono visualizzati nella valuta selezionata dall'Utente (predefinita: EUR).
• I prezzi includono le imposte applicabili (ad es. IVA, IGIC o imposta sulle vendite), salvo diversa indicazione.
• Potrebbero applicarsi tariffe locali aggiuntive (ad es. ingresso al parco, tasse portuali, noleggio attrezzature) se espressamente menzionate nella descrizione dell'Attività.

6.2 Accuratezza dei prezzi

• Turinity si adopera per garantire che tutti i prezzi siano accurati.
• Tuttavia, in caso di evidente errore di prezzo (ad es. €0 per un charter di yacht), Turinity si riserva il diritto di annullare la Prenotazione.
• In tal caso, sarete informati e vi verrà offerto un rimborso completo o la possibilità di riprenotare al prezzo corretto.

6.3 Modifiche ai prezzi da parte degli Operatori

• Gli Operatori possono modificare i propri prezzi in qualsiasi momento prima che venga effettuata una Prenotazione.
• Una volta confermata la Prenotazione, il prezzo è fisso e non cambierà, salvo in caso di modifiche concordate.

6.4 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati includono:

• Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (ove disponibile)
• Altri metodi visualizzati durante il pagamento.

6.5 Acconti e saldi

• Per le Prenotazioni effettuate con un acconto, il saldo rimanente deve essere pagato direttamente all'Operatore il giorno dell'Attività.
• Il mancato pagamento del saldo può comportare la negazione della partecipazione e potrebbe dar luogo a un addebito sulla carta registrata (cfr. Sezione 5.3).

6.6 Fatture e ricevute

• Turinity emette conferme elettroniche e ricevute per i pagamenti elaborati online.
• Le fatture per il prezzo intero dell'Attività possono essere emesse dall'Operatore, in conformità alle normative locali.

6.7 Frodi e transazioni non autorizzate

• I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite fornitori terzi (ad es. Stripe, PayPal).
• Turinity può rifiutare o annullare una Prenotazione qualora si sospetti frode, utilizzo non autorizzato o attività illecita.

6.8 Posizionamento e raccomandazioni

L'ordine in cui le Attività appaiono sulla Piattaforma Turinity può dipendere da vari fattori, tra cui, a titolo non esaustivo:

• Popolarità e volume di Prenotazioni.
• Valutazioni e recensioni degli Utenti.
• Disponibilità e prezzi.
• Pertinenza rispetto ai filtri di ricerca e alle parole chiave.
• Storico delle cancellazioni e affidabilità dell'Operatore.
• Disponibilità linguistica.

Alcune Attività possono essere contrassegnate come "In evidenza" o "Sponsorizzate", nel qual caso ciò sarà chiaramente indicato.

Il posizionamento non costituisce consulenza personale né garanzia della qualità del servizio.

6.9 Garanzia del miglior prezzo

6.9.1 Turinity si impegna a offrire prezzi competitivi. Se trovate la stessa Attività a un prezzo inferiore su un altro sito web, pareggeremo il prezzo o rimborseremo la differenza, subordinatamente alle condizioni di seguito indicate.

6.9.2 Per beneficiare della Garanzia del miglior prezzo, l'offerta alternativa deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Stessa Attività con condizioni identiche (data, orario, durata, inclusioni)
• Stesso Operatore
• Stesso numero e tipologia di partecipanti
• Pubblicamente disponibile e attualmente prenotabile online
• Prezzo verificabile al momento della richiesta

6.9.3 Le richieste devono essere presentate entro 48 ore dalla Prenotazione su Turinity contattando il nostro team di assistenza con:

• Il riferimento della vostra Prenotazione Turinity
• Un link all'offerta a prezzo inferiore
• Screenshot che mostri il prezzo e le condizioni

6.9.4 Esclusioni. I seguenti non sono ammissibili alla corrispondenza dei prezzi:

• Offerte disponibili esclusivamente per i membri di programmi fedeltà, account aziendali o gruppi chiusi
• Prezzi che richiedono un coupon, un codice promozionale o un voucher speciale non disponibile al pubblico generale
• Offerte pacchetto, bundle o offerte combinate con altri servizi (ad es. voli, hotel)
• Prezzi derivanti da errori evidenti
• Offerte su siti web creati allo scopo di eludere questa politica

6.9.5 Verifica e rimborso. Alla ricezione della richiesta, Turinity verificherà l'offerta alternativa. Se il prezzo inferiore viene confermato, procederemo a:

• Adeguare il prezzo della Prenotazione e rimborsare la differenza sul metodo di pagamento originale, oppure
• Emettere credito Turinity per future Prenotazioni (a vostra scelta, ove disponibile)

I rimborsi vengono di norma elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.

6.9.6 Turinity si riserva il diritto di respingere le richieste in presenza di prove o ragionevoli sospetti di frode, manipolazione o abuso di questa politica.

6.9.7 Questa garanzia si applica esclusivamente alle Prenotazioni effettuate direttamente sulla Piattaforma Turinity e non si applica alle Prenotazioni effettuate tramite rivenditori o affiliati terzi.

7. Comportamento dell'Utente durante le Attività

7.1 Puntualità

• Dovete presentarvi al punto di incontro o al luogo di raccolta all'orario indicato nella conferma di Prenotazione.
• Gli Operatori non sono obbligati ad attendere i partecipanti in ritardo. La mancata partecipazione all'Attività per ritardo può essere trattata come mancata presentazione e non dà diritto a rimborso.

7.2 Conformità alle regole dell'Operatore

• Dovete seguire tutte le istruzioni fornite dall'Operatore, incluse le istruzioni di sicurezza, l'utilizzo delle attrezzature e le normative locali.
• Alcune Attività possono prevedere restrizioni aggiuntive (ad es. condizioni di salute, limiti di peso, capacità natatoria, documento d'identità valido per la verifica dell'età). Queste saranno indicate nella descrizione dell'Attività.

7.3 Comportamento e sicurezza

• Ci si aspetta che vi comportiate con rispetto nei confronti degli Operatori, del personale, degli altri partecipanti e delle comunità locali.
• Un comportamento dirompente, pericoloso o illecito può comportare l'allontanamento dall'Attività senza rimborso.
• Siete responsabili di eventuali danni causati ad attrezzature, veicoli o proprietà durante l'Attività.

7.4 Alcol e sostanze

• La partecipazione può essere negata se risultate in stato di ebbrezza o sotto l'effetto di sostanze stupefacenti. In tali casi non sarà emesso alcun rimborso.

7.5 Salute e forma fisica

• Alcune Attività richiedono un livello minimo di forma fisica o specifiche condizioni di salute.
• Siete responsabili di garantire che voi stessi (e coloro per i quali effettuate la prenotazione) siate idonei dal punto di vista medico a partecipare.
• Gli Operatori possono rifiutare la partecipazione qualora ritengano che la sicurezza sia a rischio.

7.6 Bambini e minori

• I minori devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale, salvo diversa indicazione.
• Gli Operatori possono stabilire requisiti di età minima per determinate Attività (ad es. immersioni subacquee, noleggio di moto d'acqua, tour enologici). Questi saranno indicati nella pagina dell'Attività.

7.7 Responsabilità per inosservanza

• Il mancato rispetto delle regole dell'Operatore può comportare l'esclusione dall'Attività, il rifiuto del servizio o richieste di risarcimento danni.
• Turinity non è responsabile per costi o perdite derivanti da tale esclusione.

7.8 Diritto di ammissione

Gli Operatori si riservano il diritto di negare la partecipazione se:

• Non presentate un documento d'identità valido o le licenze richieste (ad es. patente di guida per il noleggio di veicoli).
• Non soddisfate i requisiti dichiarati di età, peso, altezza o salute per l'Attività.
• Arrivate in stato di ebbrezza, sotto l'effetto di sostanze stupefacenti o altrimenti non idonei a partecipare in sicurezza.

In tali casi non saranno emessi rimborsi.

Gli Utenti sono responsabili di garantire il rispetto di tutti i requisiti di partecipazione elencati nella pagina dell'Attività.

7.9 Assicurazione di viaggio

• Turinity raccomanda vivamente di sottoscrivere un'assicurazione di viaggio completa prima di partecipare alle Attività, in particolare quelle che comportano elementi all'aperto, in acqua o ad alto rischio.
• Turinity non fornisce assicurazioni e non è responsabile per le perdite che avrebbero potuto essere coperte da un'assicurazione di viaggio.

8. Recensioni e contenuti generati dagli utenti

8.1 Lasciare recensioni

• Dopo aver completato un'Attività, potresti essere invitato a lasciare una recensione e/o valutazione.
• Le recensioni devono riflettere la tua esperienza genuina ed essere fattualmente accurate.

8.2 Linee guida sui contenuti

Accetti di non pubblicare contenuti che siano:

• Falsi, fuorvianti o irrilevanti rispetto all'Attività.
• Offensivi, discriminatori o illegali.
• Promozionali o spam.
• In violazione dei diritti di terzi (ad es. diritti d'autore, marchi commerciali, privacy).

8.3 Moderazione

• Turinity si riserva il diritto di rivedere, modificare o rimuovere qualsiasi contenuto che violi le presenti linee guida o la normativa applicabile.
• Gli Operatori non possono rimuovere o alterare le recensioni, ma possono fornire una risposta pubblica.
• Potremmo sospendere temporaneamente la possibilità di pubblicare recensioni in caso di sospetto abuso.

8.4 Licenza d'uso dei contenuti

• Inviando recensioni, foto o altri contenuti, concedi a Turinity una licenza non esclusiva, mondiale e priva di royalty per utilizzare, riprodurre, distribuire e visualizzare tali contenuti allo scopo di gestire e promuovere la Piattaforma.
• Questa licenza rimane valida anche in caso di chiusura del tuo account, ma puoi richiedere la rimozione dei tuoi contenuti contattandoci.

8.5 Responsabilità

• Rimani l'unico responsabile delle tue recensioni e di qualsiasi contenuto che invii.
• Turinity declina ogni responsabilità per i contenuti generati dagli utenti, ma agirà tempestivamente per rimuovere il materiale illecito una volta ricevuta notifica.

8.6 Reclami per violazione del diritto d'autore

• Se ritieni che un contenuto presente sulla Piattaforma violi il tuo diritto d'autore, invia una segnalazione a [email protected] includendo: (a) identificazione dell'opera protetta da diritto d'autore, (b) identificazione del materiale che costituisce la violazione, (c) i tuoi dati di contatto, (d) una dichiarazione di buona fede, (e) una dichiarazione, sotto pena di falsa testimonianza, che sei autorizzato ad agire per conto del titolare del diritto d'autore.

9. Proprietà intellettuale

9.1 Titolarità dei contenuti della Piattaforma

• Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma Turinity — inclusi testi, design, grafica, loghi, icone, immagini, video, software, database e codice sorgente — sono di proprietà di o concessi in licenza a TURIMEDIA SL e sono protetti dalla normativa in materia di diritto d'autore, marchi commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale.

9.2 Diritti sui marchi commerciali

• Turinity e i relativi loghi sono marchi commerciali registrati o non registrati di TURIMEDIA SL.
• Non puoi utilizzare i nostri marchi commerciali, nomi commerciali o il nostro branding senza previo consenso scritto.

9.3 Licenza d'uso della Piattaforma

• Turinity concede agli Utenti una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma per scopi personali e non commerciali.
• Qualsiasi uso commerciale, scraping automatizzato o riproduzione dei contenuti della Piattaforma senza consenso è severamente vietato.

9.4 Contenuti di terzi

• Le descrizioni delle Attività, le immagini e i materiali forniti dagli Operatori rimangono di loro proprietà.
• Gli Operatori concedono a Turinity una licenza per visualizzare e distribuire tali contenuti sulla Piattaforma.
• Turinity non è responsabile della verifica della titolarità dei contenuti forniti dagli Operatori, ma può rimuovere i contenuti qualora venga segnalata una violazione dei diritti.

9.5 Contenuti dell'utente

• Le recensioni, le foto o altri contributi degli Utenti sono disciplinati dalla Sezione 8.
• Pubblicando contenuti, concedi a Turinity una licenza per utilizzarli come descritto in quella sezione.

9.6 Violazioni

• L'uso non autorizzato della proprietà intellettuale di Turinity può comportare azioni legali, risarcimento danni e/o la chiusura del tuo account.

10. Servizi di terzi e link

10.1 Utilizzo di servizi di terzi

• Turinity si integra con fornitori terzi per erogare i propri servizi, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:
  • Elaboratori di pagamenti (ad es. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Fornitori di infrastrutture e sicurezza (ad es. Cloudflare, servizi di hosting).
  • Tecnologie di traduzione (ad es. strumenti di traduzione basati su intelligenza artificiale).
  • Strumenti di analisi, comunicazione e supporto (ad es. piattaforme di assistenza clienti, messaggistica basata su intelligenza artificiale).
• Utilizzando la Piattaforma Turinity, riconosci che determinati dati potrebbero essere elaborati da questi fornitori in conformità con le rispettive informative sulla privacy.

10.2 Responsabilità per i servizi esterni

• Turinity non è responsabile dell'accuratezza, della disponibilità o della sicurezza dei servizi di terzi.
• Eventuali controversie o problemi con i servizi di terzi devono essere risolti direttamente con il fornitore, nella misura consentita dalla legge.

10.3 Link a siti web esterni

• La Piattaforma può contenere link a siti web o applicazioni di terzi.
• Turinity non approva né controlla tali siti web e non è responsabile dei loro contenuti, politiche o pratiche.
• Gli Utenti sono invitati a consultare i termini e le informative sulla privacy di qualsiasi sito web di terzi prima di utilizzarlo.

10.4 API e scambio di dati

• Turinity può facilitare Prenotazioni o servizi tramite API esterne fornite da Operatori o partner.
• In tali casi, Turinity agisce esclusivamente come intermediario e declina ogni responsabilità per errori o interruzioni del servizio originati da sistemi di terzi.

10.5 Esclusione di responsabilità

• Nella misura massima consentita dalla legge, Turinity non è responsabile per danni, perdite o malfunzionamenti causati da servizi di terzi o link.

11. Responsabilità di Turinity

11.1 Principio generale

• Turinity agisce esclusivamente come marketplace e intermediario tra Utenti e Operatori.
• Il rapporto contrattuale relativo alle Attività intercorre esclusivamente tra l'Utente e l'Operatore.
• Turinity non è responsabile dell'esecuzione, della sicurezza, della legalità o della qualità delle Attività.

11.2 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Turinity non è responsabile per danni, perdite, lesioni, incidenti, ritardi, cancellazioni o qualsiasi altro problema derivante direttamente o indirettamente da un'Attività.
• La responsabilità di Turinity è limitata alle questioni relative a:
  1. Il corretto funzionamento della Piattaforma Turinity.
  2. L'elaborazione sicura dei pagamenti.
  3. Gli obblighi espressamente assunti ai sensi dei presenti Termini.
• In nessun caso la responsabilità complessiva di Turinity potrà superare l'importo pagato dall'Utente tramite la Piattaforma Turinity per la specifica Prenotazione che ha dato origine al reclamo.

11.3 Responsabilità esclusa

Turinity declina ogni responsabilità per:

• Errori, negligenza o inadempimento degli Operatori.
• Modifiche a orari, itinerari o disponibilità decise dagli Operatori.
• Cause di forza maggiore (ad es. condizioni meteorologiche, scioperi, calamità naturali, pandemie).
• Negligenza, condotta scorretta o mancato rispetto delle istruzioni dell'Operatore da parte dell'Utente.
• Perdita di oggetti personali durante le Attività.

11.4 Manleva da parte degli Utenti

• Utilizzando la Piattaforma Turinity, accetti di manlevare e tenere indenni Turinity, le sue affiliate, i suoi dirigenti e dipendenti da qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, costo o spesa derivante da:
  • La tua violazione dei presenti Termini.
  • La tua violazione di leggi o dei diritti di terzi.
  • La tua condotta durante le Attività, inclusi danni alla proprietà o lesioni a terzi.

11.5 Diritti legali

• Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità laddove essa non possa essere esclusa ai sensi della normativa applicabile (ad es. responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza).
• I consumatori nell'UE/SEE possono vantare ulteriori diritti legali che rimangono impregiudicati.

11.6 Reclami e risoluzione delle controversie

In caso di reclamo relativo a un'Attività:

1. Devi innanzitutto affrontare il problema direttamente con l'Operatore al momento dell'Attività.
2. Se il problema non può essere risolto, puoi contattare Turinity entro 14 giorni dalla data dell'Attività, fornendo tutti i dettagli e le prove pertinenti.
3. Turinity può agire come mediatore tra te e l'Operatore, ma non garantisce un esito particolare.

Turinity esaminerà i reclami in buona fede e faciliterà la comunicazione, ma l'Operatore rimane in ultima analisi responsabile dell'esecuzione dell'Attività.

I tuoi diritti legali in qualità di consumatore rimangono impregiudicati.

12. Protezione dei dati e privacy

12.1 Informativa sulla privacy

• La raccolta e il trattamento dei dati personali sulla piattaforma Turinity sono disciplinati dalla nostra separata Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo www.turinity.com/privacy.
• Utilizzando la piattaforma, l'utente riconosce di aver letto e compreso la nostra Informativa sulla privacy.

12.2 Condivisione dei dati con gli operatori

• Per completare la prenotazione, Turinity può condividere i dati personali necessari (ad esempio, nome, recapiti, nazionalità, informazioni sui partecipanti) con l'operatore di riferimento.
• Gli operatori agiscono come titolari del trattamento indipendenti con riguardo ai dati da loro ricevuti.
• Turinity non è responsabile delle modalità con cui gli operatori trattano i dati dell'utente una volta trasferiti, ma richiede loro di conformarsi alla normativa applicabile.

12.3 Assistenza clienti e strumenti di intelligenza artificiale

• Per fornire un'assistenza multilingue efficiente, Turinity può utilizzare strumenti di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale per elaborare i messaggi degli utenti.
• Tali strumenti operano nel rispetto di rigorose garanzie di riservatezza e protezione dei dati.

12.4 Obblighi di legge

• Turinity può divulgare i dati personali dell'utente alle autorità competenti qualora richiesto dalla legge o per far rispettare le presenti Condizioni (ad esempio, per la prevenzione delle frodi o per ragioni di sicurezza).

12.5 Trasferimenti internazionali

• Come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, i dati possono essere trattati al di fuori dell'UE/SEE quando si utilizzano fornitori terzi (ad esempio, Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Vengono applicate garanzie quali le Clausole Contrattuali Standard (CCS) per assicurare un livello di protezione adeguato.

13. Modifiche alla piattaforma e disponibilità

13.1 Aggiornamenti del servizio

• Turinity può modificare, aggiornare o migliorare le funzionalità della piattaforma in qualsiasi momento per migliorarne le prestazioni, la sicurezza o l'esperienza utente.
• Tali modifiche possono incidere temporaneamente sulla disponibilità o richiedere periodi di interruzione del servizio.

13.2 Disponibilità dei servizi

• Pur impegnandosi a garantire la disponibilità continua della piattaforma, Turinity non può garantire un accesso ininterrotto.
• L'accesso può essere limitato a causa di manutenzione, aggiornamenti del sistema, misure di sicurezza o fattori al di fuori del controllo di Turinity (ad esempio, interruzioni della rete).

13.3 Servizi dipendenti dagli operatori

• Alcune funzionalità e servizi si basano su sistemi di terze parti, come le API degli operatori, i processori di pagamento o gli strumenti di traduzione.
• Turinity non è responsabile per interruzioni o errori causati da servizi di terze parti.

13.4 Diritto di interruzione

• Turinity si riserva il diritto di interrompere o limitare la piattaforma, o parti di essa, a propria esclusiva discrezione.
• In tali casi, le prenotazioni confermate esistenti saranno onorate o rimborsate, a meno che la continuazione non sia impossibile a causa di forza maggiore.

14. Cessazione dell'accesso e degli account

14.1 Da parte di Turinity

• Turinity può sospendere, limitare o terminare definitivamente l'accesso dell'utente alla piattaforma nei seguenti casi:
  • Violazione delle presenti Condizioni o della normativa applicabile.
  • Fornitura di informazioni false, fraudolente o fuorvianti.
  • Utilizzo improprio della piattaforma per scopi non autorizzati o commerciali.
  • Condotta abusiva, minacciosa o illecita nei confronti di operatori, altri utenti o del personale di Turinity.
• Nei casi gravi (ad esempio, frode, abuso, minacce alla sicurezza), la cessazione può avvenire senza preavviso.

14.2 Da parte dell'utente

• L'utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti di Turinity.
• L'eliminazione dell'account non pregiudica le prenotazioni confermate già effettuate, che rimarranno vincolanti nei confronti dell'operatore di riferimento.

14.3 Effetti della cessazione

• Al momento della cessazione, la licenza d'uso della piattaforma cessa immediatamente.
• Le recensioni o i contenuti inviati dall'utente possono rimanere visibili sulla piattaforma, a meno che non venga richiesta la rimozione (cfr. sezione 8.4).
• I pagamenti, i crediti o gli obblighi in sospeso (ad esempio, saldi non pagati, commissioni per mancata presentazione) restano esigibili anche dopo la chiusura dell'account.

14.4 Prevenzione delle frodi

• Turinity si riserva il diritto di conservare determinate informazioni sull'account dopo la cessazione, qualora necessario per la prevenzione delle frodi, la risoluzione delle controversie o il rispetto degli obblighi di legge.

15. Modifiche alle presenti Condizioni

15.1 Diritto di modifica

• Turinity si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, al fine di recepire cambiamenti nelle operazioni aziendali, nei requisiti legali o nei miglioramenti tecnici.

15.2 Notifica delle modifiche

• Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti con mezzi appropriati, quali:
  • Notifica via e-mail.
  • Notifica in-app o sul sito al momento dell'accesso.
  • Pubblicazione delle Condizioni aggiornate sulla piattaforma Turinity.

15.3 Data di entrata in vigore

• Salvo diversa indicazione, le modifiche entrano in vigore immediatamente al momento della pubblicazione sulla piattaforma.
• Il proseguimento dell'utilizzo della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni riviste.

15.4 Diritti degli utenti

• Qualora l'utente non accetti le Condizioni aggiornate, potrà cessare di utilizzare la piattaforma e richiedere la cancellazione del proprio account.
• Le prenotazioni esistenti restano disciplinate dalle Condizioni in vigore al momento della prenotazione, salvo che le Condizioni riviste siano più favorevoli per l'utente.

16. Legge applicabile e giurisdizione

16.1 Legge applicabile

• Le presenti Condizioni e qualsiasi controversia da esse derivante sono disciplinate e interpretate in conformità con le leggi spagnole, senza tener conto dei principi in materia di conflitto di leggi.

16.2 Giurisdizione

• I tribunali competenti di Santa Cruz de Tenerife, Spagna avranno giurisdizione esclusiva sulle controversie derivanti dalle presenti Condizioni o dall'utilizzo della piattaforma Turinity.

16.3 Diritti dei consumatori

• Qualora l'utente sia un consumatore residente nell'UE/SEE, potrà promuovere azioni legali anche nel proprio paese di residenza ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
• Qualora l'utente sia un consumatore residente nel Regno Unito, potrà avere il diritto di proporre ricorsi dinanzi ai tribunali britannici ai sensi della normativa britannica a tutela dei consumatori.
• Qualora l'utente sia un consumatore residente negli Stati Uniti, possono applicarsi diritti specifici ai sensi delle leggi statali (ad esempio, California CCPA/CPRA). Questi sono descritti nella sezione 17.

16.4 Risoluzione online delle controversie (residenti nell'UE)

• Se sei un consumatore dell'UE, puoi utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione europea per risolvere le controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Diritti dei residenti negli Stati Uniti (CCPA/CPRA e altre leggi statali)

17.1 Ambito di applicazione

• Se sei residente negli Stati Uniti, determinate leggi statali sulla privacy e sulla tutela dei consumatori possono riconoscerti diritti aggiuntivi.
• Tra queste figurano, a titolo non esaustivo, il California Consumer Privacy Act (CCPA) e il California Privacy Rights Act (CPRA), nonché leggi analoghe in altri stati quali Colorado, Virginia, Connecticut e Utah.

17.2 Diritti in materia di privacy dei dati

A seconda dello stato di residenza, l'utente può avere il diritto di:

• Sapere quali dati personali raccogliamo, utilizziamo e condividiamo.
• Accedere ai propri dati personali e richiederne una copia.
• Cancellare i propri dati personali (fatte salve determinate eccezioni, ad esempio obblighi di legge).
• Rettificare i dati personali inesatti.
• Opporsi alla vendita o alla condivisione dei dati personali per la pubblicità mirata.
• Non essere discriminato per l'esercizio dei propri diritti.

17.3 Come esercitare i propri diritti

• L'utente può esercitare i propri diritti contattandoci all'indirizzo [email protected].
• Per proteggere i dati dell'utente, potremmo dover verificare la sua identità prima di dare seguito alla richiesta.
• L'utente può inoltre designare un agente autorizzato a presentare richieste per suo conto, previa verifica.

17.4 Non vendere o condividere i miei dati

• Turinity non vende dati personali nel senso tradizionale del termine.
• Se richiesto dalla legge, forniremo sul nostro sito web un link "Non vendere o condividere le mie informazioni personali" per consentire ai residenti negli Stati Uniti di opporsi alla condivisione dei dati per la pubblicità mirata.

17.5 Ricorsi

• Qualora la nostra risposta alla richiesta dell'utente ai sensi della legge statale sulla privacy sia negativa, l'utente può impugnare la nostra decisione contattandoci allo stesso indirizzo e-mail indicato sopra.

17.6 Residenti in California

• I residenti in California possono inoltre rivolgersi alla California Privacy Protection Agency (CPPA) qualora ritengano che i propri diritti siano stati violati.

18. Forza Maggiore

18.1 Definizione

• Né Turinity né gli Operatori potranno essere ritenuti responsabili per il mancato adempimento degli obblighi o per ritardi causati da eventi al di fuori del loro ragionevole controllo ("Eventi di Forza Maggiore").

18.2 Esempi di Eventi di Forza Maggiore

Gli Eventi di Forza Maggiore possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Catastrofi naturali (ad es., tempeste, alluvioni, terremoti, eruzioni vulcaniche).
• Condizioni meteorologiche estreme o condizioni marine pericolose.
• Incendi o esplosioni.
• Scioperi, controversie sindacali o azioni industriali.
• Atti di guerra, terrorismo o disordini civili.
• Ordini, restrizioni o regolamenti governativi.
• Epidemie, pandemie o emergenze di salute pubblica.
• Interruzioni di corrente, guasti alle comunicazioni o gravi malfunzionamenti dei sistemi IT.

18.3 Conseguenze

• In caso di Forza Maggiore, Turinity e/o l'Operatore potrà sospendere, modificare o annullare un'Attività senza alcuna responsabilità.
• Ove possibile, agli Utenti verranno offerte alternative, come la riprogrammazione o l'emissione di voucher.
• I rimborsi potranno essere erogati a discrezione dell'Operatore o in conformità alle leggi applicabili a tutela dei consumatori, ma Turinity non garantisce rimborsi integrali in tali circostanze.

18.4 Notifica

• Turinity o l'Operatore farà ogni ragionevole sforzo per notificare agli Utenti il prima possibile quando un Evento di Forza Maggiore impedisce lo svolgimento di un'Attività.

19. Disposizioni Varie

19.1 Accordo Integrale

• I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla Privacy e a eventuali condizioni aggiuntive comunicate al momento della Prenotazione, costituiscono l'accordo integrale tra l'Utente e Turinity.
• Essi sostituiscono qualsiasi accordo, comunicazione o intesa precedente relativa all'utilizzo della Piattaforma.

19.2 Invalidità Parziale

• Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini venisse dichiarata invalida, illegale o inapplicabile, le disposizioni restanti continueranno ad avere piena validità ed efficacia.

19.3 Cessione

• L'Utente non potrà cedere o trasferire i propri diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il previo consenso scritto di Turinity.
• Turinity potrà cedere i propri diritti e obblighi (ad es., in caso di fusione, acquisizione o ristrutturazione societaria) senza necessità del consenso dell'utente.

19.4 Nessuna Rinuncia

• Il mancato esercizio da parte di Turinity di qualsiasi diritto o disposizione prevista nei presenti Termini non costituirà rinuncia a tale diritto o disposizione.

19.5 Lingua

• I presenti Termini sono redatti in lingua inglese e possono essere tradotti in altre lingue a titolo di riferimento.
• In caso di discrepanze tra le versioni, prevarrà la versione in lingua inglese.

19.6 Sopravvivenza

• Le disposizioni dei presenti Termini che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione (ad es., limitazioni di responsabilità, indennizzo, legge applicabile e giurisdizione) rimarranno in vigore dopo la chiusura dell'account o la cessazione dei servizi.

20. Conformità al Regolamento sui Servizi Digitali

20.1 Contatti per gli Utenti

Per qualsiasi domanda, reclamo o problema relativo ai contenuti, gli Utenti possono contattarci all'indirizzo: [email protected]

20.2 Contatti per le Autorità

Le autorità di regolamentazione, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono contattare il nostro punto di contatto designato all'indirizzo: [email protected]

20.3 Gestione Interna dei Reclami

Gli Utenti possono presentare reclami in merito a decisioni di moderazione dei contenuti, restrizioni dell'account o altre decisioni della Piattaforma tramite il nostro modulo di contatto disponibile su turinity.com/contact-us. Confermeremo la ricezione entro 48 ore e forniremo una decisione motivata entro 14 giorni. In caso di disaccordo con la nostra decisione, è possibile presentare ricorso entro 6 mesi dalla decisione originale senza alcun costo.

21. Carte Regalo e Crediti

21.1 Turinity potrà offrire carte regalo o crediti promozionali da utilizzare sulla Piattaforma.

21.2 Le carte regalo sono valide per 3 anni dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione o obbligo imposto dalla legge applicabile.

21.3 Le carte regalo e i crediti sono non cedibili, non rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro contante.

21.4 Turinity si riserva il diritto di annullare le carte regalo ottenute fraudolentemente o in violazione dei presenti Termini.