1. 私たちについて

私たちは TURIMEDIA SL であり、Turinity ブランドで運営しています。

• 登記住所： Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• 税務識別番号（CIF）： B23873052
• ウェブサイト： turinity.com

Turinity はマーケットプレイスおよび商業代理人として運営しています。当社は、独立した地域事業者（「サプライヤー」または「オペレーター」）がツアー、遠足、チケット、アクティビティ、および関連サービス（「アクティビティ」）を掲載するオンラインプラットフォームを提供します。

• Turinity はアクティビティを直接運営または主催しません。
• アクティビティに関する契約関係は、お客様（利用者）とオペレーターの間にのみ成立します。
• Turinity はオペレーターを代理する仲介者および支払い促進者として機能します。
• 当社は予約の仲介に対してオペレーターから手数料を受け取ります。

2. 適用範囲

2.1 Turinity の本利用規約は、世界中の Turinity プラットフォームのすべての訪問者および利用者（「ユーザー」）に適用されます。当社プラットフォームにアクセスまたは利用することにより、お客様は本利用規約に拘束されることに同意するものとします。

2.2 本利用規約は、特定のサービスに専用の利用規約が別途存在する場合を除き、Turinity が提供するすべてのサービスに適用されます。その場合は専用規約が優先されます。

2.3 Turinity が書面により明示的に同意しない限り、ユーザーまたはオペレーターが提示する本利用規約と相反または逸脱する条件は適用されません。

2.4 Turinity プラットフォームは、主として個人の非営利目的での使用を意図しています。

• Turinity による書面での明示的な許可がない限り、チケットまたは予約の転売、再配布、または商業目的での使用は厳しく禁止されます。これには、旅行代理店、アフィリエイト、協力者、パートナー、または事前承認なく商業目的で行動する第三者を含みますが、これらに限定されません。承認済みの商業パートナー（アフィリエイト、協力者、または承認済み再販業者など）は、Turinity と合意した特定の条件に従ってプラットフォームを使用できます。無断の商業利用は、アカウントの停止または終了、予約のキャンセル、および法的措置につながる可能性があります。

3. 当社のサービス内容

3.1 マーケットプレイスとしての Turinity

• Turinity は、独立したオペレーター（「オペレーター」または「サプライヤー」）が提供するアクティビティ（「アクティビティ」）を閲覧、比較、および予約できるオンラインプラットフォームを提供します。
• 当社はマーケットプレイスおよび仲介者としてのみ機能します。Turinity 自身はアクティビティを主催、運営、または提供しません。

3.2 契約関係

• Turinity を通じて予約を行った場合、お客様は該当するオペレーターとの間に直接的な契約関係を結ぶことになります。
• Turinity はオペレーターの商業代理人として、予約を円滑に進め、ほとんどの場合においてオペレーターに代わって支払いを処理します。
• オペレーターは、説明内容、地域の規制、および安全基準に従ってアクティビティを提供することについて単独で責任を負います。

3.3 予約と確認

• Turinity プラットフォームで予約を完了すると、予約確認書（メール、WhatsApp、またはアプリ内通知）が届きます。
• 確認書には、予約参照番号、オペレーターの詳細情報、集合場所またはピックアップ情報（該当する場合）、および支払い状況が含まれます。
• 予約手続き中に入力するすべての個人情報が正確であることを確認してください。誤った情報は参加拒否または追加料金につながる場合があります。

3.4 支払い

• 支払いは Stripe、PayPal、Apple Pay、Google Pay、またはその他の承認済みサービス提供者を通じて処理される場合があります。
• アクティビティによって、支払い方法が異なる場合があります（例：全額前払い、または現地での残金支払いを伴う手付金払い）。
• 手付金のみ支払う場合、お客様は Turinity が Stripe を通じてトークン化された形式でお客様の支払い方法を安全に保存することを承認するものとします。
• 無断欠席または合意通りにオペレーターへ残金を直接支払わない場合、Turinity はオペレーターのキャンセルポリシーに従い、未払い残金またはペナルティとして登録済みカードへの請求を行う権利を留保します。
• すべての財務データは、安全な暗号化のもとでサードパーティプロバイダーによって処理されます。
• 詐欺、不正利用、または違法行為が疑われる場合、Turinity は支払いを保留または取り消す場合があります。

3.5 キャンセルと変更

• 各オペレーターは独自のキャンセルおよび返金ポリシーを定めており、予約前に明確に表示されます。
• Turinity はオペレーターのキャンセル条件を執行し、仲介者として紛争を調停する場合があります。
• ポリシーが指定されていない場合、デフォルトルールとして予約確定後は返金不可となります。
• オペレーターがアクティビティをキャンセルした場合、お客様は Turinity を通じて支払った金額の全額返金を受ける権利があります。

3.6 カスタマーサービス

• Turinity は、予約、キャンセル、紛争、および問い合わせに関するサポートを行うカスタマーサービスを提供します。
• 迅速な対応と多言語サポートを確保するため、サポートは人間のエージェントまたはAI 搭載のコミュニケーションツールによって提供される場合があります。
• コミュニケーションは、メール、プラットフォーム内チャット、WhatsApp、またはその他のメッセージングサービスを通じて行われる場合があります。
• 応答時間は明確にお伝えし、合理的な注意を持って対応しますが、Turinity はすべてのケースにおいて即時解決を保証するものではありません。

3.7 翻訳とコンテンツ

• アクティビティの説明は、AI 翻訳技術（DeepL、OpenAI 等）を使用して自動翻訳される場合があります。
• これらの翻訳は便宜上提供されるものに過ぎません。相違がある場合は、オペレーターの原文説明（原語版）が優先されます。
• Turinity は軽微な翻訳の不正確さについては責任を負いませんが、明確さと正確さの確保に努めます。

3.8 レビューと評価

• アクティビティ終了後、レビューまたは評価の投稿を求められる場合があります。
• レビューは Turinity プラットフォームに掲載され、該当するオペレーターに紐付けられます。
• オペレーターはレビューを編集または削除することはできませんが、公開で返信することは可能です。
• Turinity は、当社のコンテンツガイドラインに違反するレビュー（不適切、無関係、または違法なコンテンツ等）を審査または削除する権利を留保します。

3.9 当社の役割の限界

• Turinity はアクティビティの実際の提供について責任を負いません。
• オペレーターは、安全性、法令遵守、およびサービス履行について単独で責任を負います。
• Turinity の責任は、プラットフォームの利用、支払い処理、および仲介者としての義務に関する問題に限定されます（第 11 条「責任」を参照）。

3.10 厳選レビュー

• ユーザーが投稿したレビューに加え、Turinity は特定のアクティビティについて「厳選レビュー」を表示する場合があります。
• 厳選レビューは、体験の総合的な評価を提供するために、複数の確認済み情報源から厳選されたフィードバックに基づく総合評価および/または要約です。
• 厳選レビューは Turinity の予約によるユーザーの直接的な証言として提示されるものではなく、Turinity の裁量により更新、置き換え、または削除される場合があります。

4. ユーザーアカウントおよび責任

4.1 アカウント登録

• 予約を行うには、ゲストユーザーとして続行するか、Turinity アカウントを作成する方法をお選びいただけます。
• 登録の際には、正確かつ完全で最新の情報（氏名、メールアドレス、パスワードなど）をご提供いただく必要があります。
• お客様はアカウント認証情報の機密性を維持する責任を負い、アカウント上で行われるすべての活動についても責任を負います。

4.2 年齢要件

• Turinity プラットフォームに登録し予約を行うには、18 歳以上である必要があります。
• 未成年者は、成人の同伴がある場合に限り、かつオペレーターの規則に従ってアクティビティに参加することができます。

4.3 ユーザーの義務

Turinity プラットフォームを利用することにより、お客様は以下に同意するものとします：

• 真実かつ正確な予約情報（全参加者の氏名など）を提供すること。
• デポジットおよび/または残額を期日内に支払うこと。
• アクティビティ中はオペレーターの指示、安全規則、および現地の法律を遵守すること。
• 他の参加者、オペレーター、および地域コミュニティを尊重すること。

4.4 禁止事項

Turinity プラットフォームを以下の目的で使用することはできません：

• 許可なく予約を転売、譲渡、または商業的に利用すること。
• 虚偽の情報や不正な支払い方法を提供すること、または他者になりすますこと。
• プラットフォームのハッキング、スクレイピング、リバースエンジニアリング、またはその機能への干渉を試みること。
• 名誉毀損的、攻撃的、誤解を招く、または違法なレビューやコンテンツを投稿すること。

4.5 アカウントの停止および終了

• お客様が本規約、適用法、または他者の権利に違反した場合、Turinity はお客様のアカウントを停止もしくは終了し、予約をキャンセルし、またはプラットフォームへのアクセスを制限する権利を留保します。
• また、不正行為、セキュリティ上の脅威、または悪用を防止するためにアカウントを停止することがあります。
• かかる場合、保留中の予約は状況に応じて返金の有無にかかわらずキャンセルされることがあります。

4.6 プラットフォームの許容される使用

Turinity プラットフォームを利用することにより、お客様は以下に同意するものとします：

• 合法的な目的のみのために、かつ本規約に従ってプラットフォームを使用すること。
• プラットフォーム、アカウント、または接続されたシステムへの不正アクセスを試みないこと。
• プラットフォームのセキュリティ、完全性、またはパフォーマンスを妨害または破壊しないこと。
• Turinity の事前書面による同意なしに、自動化システム（ボット、スクレーパーなど）を使用してデータを抽出しないこと。
• ウイルス、マルウェア、または有害なコードをアップロードまたは送信しないこと。
• 違法、名誉毀損的、差別的、または攻撃的なコンテンツを公開または共有するためにプラットフォームを使用しないこと。

Turinity は、これらの規則に違反するアカウントを停止または終了する権利を留保します。

4.7 本人確認

• Turinity は、予約を処理する前に、特に高額取引の場合や不正の兆候が検出された場合に、本人確認または追加書類の提出を求める権利を留保します。要求された確認を提供できない場合、予約がキャンセルされることがあります。

5. 予約、キャンセル、および返金

5.1 予約プロセス

• 予約は、Turinity プラットフォームで予約手続きを完了し、予約確認書を受け取った時点で確定します。
• 確認書には、オペレーターの詳細、集合場所またはピックアップ情報（該当する場合）、および支払い状況が記載されます。
• すべての詳細情報（日付、時間、参加者、連絡先情報）の正確性をご確認ください。誤りがある場合、参加を拒否されたり、追加料金が発生したりする場合があります。

5.2 支払い方法

Turinity のアクティビティでは、チェックアウト時に表示されるさまざまな支払いモデルが採用されています：

1. 全額前払い——予約時にオンラインで総額をお支払いいただきます。
2. デポジット＋現地残額支払い——予約を確保するためにオンラインでデポジットをお支払いいただきます。残額はアクティビティ当日にオペレーターへ直接お支払いいただきます。

5.3 カード承認と無断欠席

• デポジットで予約する場合、お客様は Turinity（Stripe 経由）が支払い方法を安全に保管することを承認するものとします。
• 期日内のキャンセルなしにアクティビティを欠席した場合（「無断欠席」）、または現地での残額支払いを拒否した場合、Turinity はオペレーターのポリシーに従い、未払い残額または適用されるペナルティについて保存されたカードに請求する権利を留保します。
• 予約することにより、お客様はこの事前承認および潜在的な請求に同意するものとします。

5.4 お客様によるキャンセル

• キャンセル条件はオペレーターのポリシーによって異なり、予約前に表示されます。
• 一部のアクティビティは、予約後返金不可となる場合があります。その他のアクティビティでは、特定の期限まで無料キャンセルが可能な場合があります。
• キャンセルするには、予約確認書の指示に従うか、Turinity カスタマーサービスにご連絡ください。

5.5 オペレーターによるキャンセル

• オペレーターがアクティビティをキャンセルした場合（天候、安全上の理由、または運営上の理由などによる）、お客様は Turinity を通じてオンラインで支払った金額の全額返金を受ける権利があります。
• Turinity は、お客様が被る可能性のある追加費用（航空券、ホテル、交通手段など）については責任を負いません。

5.6 変更および日程変更

• オペレーターは、その裁量により変更（日付、時間、参加者）を許可することがあります。
• 一部の変更には追加料金が発生する場合があります。
• Turinity は変更リクエストに対する空き状況を保証できませんが、オペレーターとの連絡を円滑に進めます。

5.7 返金

• 返金は、予約時に使用した元の支払い方法を通じて処理されます。
• 処理期間は決済事業者によって異なりますが、通常は5〜10 営業日かかります。
• キャンセルポリシーに記載されている場合、サービス手数料またはデポジットは返金されないことがあります。

5.8 撤回権（EU/EEA 消費者）

• EU 法の下では、特定の日付または期間に関連するレジャーサービスには、通常撤回権はありません（14 日間のクーリングオフ期間）。
• したがって、確定後は、法定撤回権に基づいてほとんどのアクティビティをキャンセルすることはできません。

6. 価格および支払条件

6.1 表示価格

• Turinity プラットフォーム上のすべての価格は、ユーザーが選択した通貨（デフォルト：EUR）で表示されます。
• 価格には、別途明記されていない限り、適用される税金（付加価値税、IGIC、消費税など）が含まれます。
• アクティビティの説明に明示されている場合、追加の現地料金（公園入場料、港湾使用料、機材レンタル料など）が発生する場合があります。

6.2 価格の正確性

• Turinity はすべての価格が正確であることを確保するよう努めています。
• ただし、明らかな価格エラー（ヨットチャーターが €0 などの場合）が生じた場合、Turinity は予約をキャンセルする権利を留保します。
• その場合、ご連絡のうえ、全額返金または正しい価格での再予約のいずれかをご提案します。

6.3 運営者による価格変更

• 運営者は予約が確定する前であれば、いつでも価格を変更することができます。
• 予約が確定した後は、合意に基づく変更を除き、価格は固定され変更されません。

6.4 支払方法

利用可能な支払方法は以下のとおりです：

• クレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express 等）
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay（利用可能な地域のみ）
• チェックアウト時に表示されるその他の支払方法。

6.5 頭金と残額

• 頭金で予約した場合、残額はアクティビティ当日に運営者へ直接お支払いいただく必要があります。
• 残額を支払わない場合、参加を拒否される可能性があり、登録済みカードへの請求が発生する場合があります（第 5.3 条参照）。

6.6 請求書と領収書

• Turinity はオンラインで処理された支払に対して電子確認書および領収書を発行します。
• アクティビティ全額の請求書は、現地の規制に基づき運営者が発行する場合があります。

6.7 不正行為および不正取引

• 支払はサードパーティプロバイダー（Stripe、PayPal など）を通じて安全に処理されます。
• 不正行為、不正使用、または違法行為が疑われる場合、Turinity は予約を拒否またはキャンセルすることがあります。

6.8 ランキングと推薦

アクティビティが Turinity プラットフォームに表示される順序は、以下を含む様々な要因によって異なる場合があります：

• 人気度と予約数。
• ユーザーによる評価とレビュー。
• 空き状況と価格。
• 検索フィルターおよびキーワードとの関連性。
• 運営者のキャンセル履歴と信頼性。
• 対応言語。

一部のアクティビティは「プロモーション」または「スポンサー」として表示される場合があり、その際は明確に示されます。

ランキングは個人的なアドバイスやサービス品質の保証を構成するものではありません。

6.9 最低価格保証

6.9.1 Turinity は競争力のある価格を提供することを約束します。他のウェブサイトで同じアクティビティがより低い価格で見つかった場合、以下の条件に従い、価格を合わせるか差額を返金します。

6.9.2 最低価格保証の適用を受けるには、代替オファーが以下のすべての条件を満たす必要があります：

• 条件が同一の同じアクティビティ（日付、時間、期間、含まれる内容）
• 同じ運営者
• 同じ参加者数および種類
• 一般公開されており、現在オンラインで予約可能
• 申請時に価格が確認可能

6.9.3 申請は Turinity での予約後 48 時間以内に、以下の情報をサポートチームにご連絡のうえお送りください：

• Turinity の予約参照番号
• 低価格オファーへのリンク
• 価格と条件を示すスクリーンショット

6.9.4 除外事項。以下は価格マッチングの対象外となります：

• ロイヤルティプログラムの会員、法人アカウント、またはクローズドグループの会員のみが利用可能なオファー
• 一般公開されていないクーポン、プロモーションコード、または特別バウチャーを必要とする価格
• パッケージ取引、バンドル、または他のサービス（航空券、ホテルなど）と組み合わせたオファー
• 明らかなエラーによる価格
• 本ポリシーを回避する目的で作成されたウェブサイト上のオファー

6.9.5 確認と返金。申請を受領後、Turinity は代替オファーを確認します。より低い価格が確認された場合、以下のいずれかを実施します：

• 予約価格を調整し、差額を元の支払方法に返金する、または
• 将来の予約に使用できる Turinity クレジットを発行する（ご希望により、利用可能な場合）

返金は通常、5〜10 営業日以内に処理されます。

6.9.6 不正行為、操作、またはこのポリシーの濫用の証拠または合理的な疑いがある場合、Turinity は申請を却下する権利を留保します。

6.9.7 本保証は Turinity プラットフォームで直接行われた予約にのみ適用され、第三者の販売代理店またはアフィリエイトを通じて行われた予約には適用されません。

7. アクティビティ中のユーザーの行動

7.1 時間厳守

• 予約確認書に記載された時間に集合場所または送迎場所に到着する必要があります。
• 運営者は遅刻した参加者を待つ義務はありません。遅刻によるアクティビティの不参加はノーショーとして扱われ、返金はありません。

7.2 運営者のルールの遵守

• 安全ブリーフィング、機材の使用、および現地の規制を含む、運営者が提供するすべての指示に従う必要があります。
• 一部のアクティビティには追加の制限（健康状態、体重制限、水泳能力、年齢確認のための有効な身分証明書など）が設けられている場合があります。これらはアクティビティの説明に記載されます。

7.3 行動と安全

• 運営者、スタッフ、他の参加者、および地域社会に対して礼儀正しく行動することが求められます。
• 秩序を乱す行為、危険な行為、または違法行為は、返金なしにアクティビティから退場させられる場合があります。
• アクティビティ中に機材、車両、または財産に生じた損害についてはご自身の責任となります。

7.4 アルコールおよび薬物

• 泥酔状態または薬物の影響下にあると判断された場合、参加を拒否されることがあります。その場合、返金はありません。

7.5 健康と体力

• 一部のアクティビティでは、最低限の体力または特定の健康状態が必要となります。
• ご自身（および代理で予約した方）が医学的に参加できる状態であることを確認する責任はご自身にあります。
• 安全上のリスクがあると判断した場合、運営者は参加を拒否することがあります。

7.6 子供および未成年者

• 別途明記されていない限り、未成年者は保護者または法定後見人の同伴が必要です。
• 運営者は特定のアクティビティ（スキューバダイビング、水上バイクのレンタル、ワインツアーなど）に最低年齢要件を設定する場合があります。これらはアクティビティページに表示されます。

7.7 不遵守に関する責任

• 運営者のルールを守らない場合、アクティビティからの除外、サービスの拒否、または損害賠償請求が生じることがあります。
• Turinity はそのような除外から生じる費用または損失について責任を負いません。

7.8 参加拒否権

以下の場合、運営者は参加を拒否する権利を留保します：

• 有効な身分証明書または必要な免許証（車両レンタルの運転免許証など）を提示できない場合。
• アクティビティに定められた年齢、体重、身長、または健康要件を満たしていない場合。
• 泥酔状態、薬物の影響下、またはその他の理由で安全に参加できない状態で到着した場合。

このような場合、返金は一切行われません。

ユーザーはアクティビティページに記載されているすべての参加要件を遵守する責任を負います。

7.9 旅行保険

• Turinity は、特に屋外、水上、またはリスクの高い要素を含むアクティビティへの参加前に、包括的な旅行保険に加入することを強くお勧めします。
• Turinity は保険を提供しておらず、旅行保険で補償されえた損失については責任を負いません。

8. レビューおよびユーザー生成コンテンツ

8.1 レビューの投稿

• アクティビティ完了後、レビューおよび/または評価の投稿を求められる場合があります。
• レビューは実際の体験を誠実に反映し、事実に基づいて正確でなければなりません。

8.2 コンテンツガイドライン

以下に該当するコンテンツを投稿しないことに同意します：

• 虚偽、誤解を招く、またはアクティビティと無関係な内容。
• 攻撃的、差別的、または違法な内容。
• 宣伝目的またはスパムに該当する内容。
• 第三者の権利（著作権、商標権、プライバシー権など）を侵害する内容。

8.3 モデレーション

• Turinity は、本ガイドラインまたは適用法令に違反するコンテンツを審査、編集、または削除する権利を留保します。
• オペレーターはレビューを削除または変更することはできませんが、公開返信を行うことができます。
• 不正使用が疑われる場合、レビューの投稿機能を一時的に停止することがあります。

8.4 コンテンツの利用ライセンス

• レビュー、写真、その他のコンテンツを投稿することにより、プラットフォームの運営および宣伝を目的として、当該コンテンツを使用、複製、配布、および表示するための非独占的、全世界的、ロイヤリティフリーのライセンスを Turinity に付与するものとします。
• このライセンスはアカウントを閉鎖した後も継続しますが、当社に連絡することによりコンテンツの削除を申請することができます。

8.5 責任

• 投稿したレビューおよびすべてのコンテンツについて、お客様が単独で責任を負います。
• Turinity はユーザー生成コンテンツについて責任を負いませんが、通知を受けた場合には違法なコンテンツの削除に速やかに対応します。

8.6 著作権に関する申し立て

• プラットフォーム上のコンテンツがお客様の著作権を侵害していると思われる場合は、[email protected] 宛てに通知をご提出ください。通知には以下を含めてください：(a) 著作権で保護された著作物の特定、(b) 侵害コンテンツの特定、(c) お客様の連絡先情報、(d) 誠実な信念の表明、(e) お客様が著作権者の代理として行動する権限を有する旨の偽証罰則付きの宣言。

9. 知的財産

9.1 プラットフォームコンテンツの所有権

• テキスト、デザイン、グラフィック、ロゴ、アイコン、画像、動画、ソフトウェア、データベース、ソースコードを含む Turinity プラットフォーム上のすべてのコンテンツは、TURIMEDIA SL が所有または使用許諾を受けており、著作権法、商標法、その他の知的財産法によって保護されています。

9.2 商標権

• Turinity および関連ロゴは、TURIMEDIA SL の登録済みまたは未登録の商標です。
• 事前の書面による同意なしに、当社の商標、商号、またはブランドを使用することはできません。

9.3 プラットフォーム利用ライセンス

• Turinity は、個人的かつ非商業的な目的でのプラットフォームへのアクセスおよび利用について、ユーザーに対して限定的、非独占的、譲渡不可、かつ取消可能なライセンスを付与します。
• 同意なしにプラットフォームのコンテンツを商業目的で使用すること、自動的にスクレイピングすること、または複製することは固く禁じられています。

9.4 第三者コンテンツ

• オペレーターが提供するアクティビティの説明、画像、および資料はオペレーターの財産として留まります。
• オペレーターは、プラットフォーム上で当該コンテンツを表示および配布するためのライセンスを Turinity に付与します。
• Turinity はオペレーター提供コンテンツの所有権の確認に関して責任を負いませんが、権利侵害が報告された場合はコンテンツを削除することがあります。

9.5 ユーザーコンテンツ

• ユーザーによるレビュー、写真、その他の投稿は第 8 条に準拠します。
• 投稿することにより、同条に記載された方法でコンテンツを使用するためのライセンスを Turinity に付与するものとします。

9.6 違反

• Turinity の知的財産の無断使用は、法的措置、損害賠償、および/またはアカウントの停止につながる可能性があります。

10. 第三者サービスおよびリンク

10.1 第三者サービスの利用

• Turinity は、サービスの提供にあたり第三者プロバイダーと連携しており、以下を含みますがこれらに限りません：
  • 決済処理業者（例：Stripe、PayPal、Apple Pay、Google Pay）。
  • インフラおよびセキュリティプロバイダー（例：Cloudflare、ホスティングサービス）。
  • 翻訳テクノロジー（例：AI ベースの翻訳ツール）。
  • 分析、コミュニケーション、およびサポートツール（例：カスタマーサポートプラットフォーム、AI メッセージングサービス）。
• Turinity プラットフォームを利用することにより、一部のデータがこれらのプロバイダーによってそれぞれのプライバシーポリシーに従って処理される場合があることをお客様は承認します。

10.2 外部サービスに対する責任

• Turinity は、第三者サービスの正確性、可用性、またはセキュリティについて責任を負いません。
• 第三者サービスに関する紛争または問題は、法律の許す範囲で、プロバイダーと直接解決する必要があります。

10.3 外部ウェブサイトへのリンク

• プラットフォームには第三者のウェブサイトまたはアプリへのリンクが含まれる場合があります。
• Turinity はこれらのウェブサイトを推奨または管理するものではなく、それらのコンテンツ、ポリシー、または慣行について責任を負いません。
• ユーザーは、第三者のウェブサイトを利用する前に、その利用規約およびプライバシーポリシーを確認してください。

10.4 API とデータ交換

• Turinity は、オペレーターまたはパートナーが提供する外部 API を通じて予約またはサービスを仲介することがあります。
• その場合、Turinity は純粋に仲介者として機能し、第三者システムに起因するエラーまたはサービス中断について責任を負いません。

10.5 免責事項

• 法律の許す最大限の範囲において、Turinity は第三者サービスまたはリンクによって引き起こされた損害、損失、または障害について責任を負いません。

11. Turinity の責任

11.1 一般原則

• Turinity は、ユーザーとオペレーターの間のマーケットプレイスおよび仲介者としてのみ機能します。
• アクティビティに関する契約関係は、ユーザーとオペレーターの間にのみ存在します。
• Turinity は、アクティビティの履行、安全性、合法性、または品質について責任を負いません。

11.2 責任の制限

法律の許す最大限の範囲において：

• Turinity は、アクティビティから直接または間接的に生じる損害、損失、負傷、事故、遅延、キャンセル、またはその他の問題について責任を負いません。
• Turinity の責任は、以下に関連する事項に限定されます：
  1. Turinity プラットフォームの適切な機能。
  2. 支払いの安全な処理。
  3. 本規約に基づき明示的に引き受けた義務。
• いかなる場合においても、Turinity の総責任額は、請求の根拠となった特定の予約についてユーザーが Turinity プラットフォームを通じて支払った金額を超えないものとします。

11.3 責任の除外

Turinity は以下について責任を否認します：

• オペレーターの過誤、過失、または不履行。
• オペレーターが決定したスケジュール、旅程、または空き状況の変更。
• 不可抗力事象（天候、ストライキ、自然災害、パンデミックなど）。
• ユーザーの過失、不正行為、またはオペレーターの指示に従わなかった行為。
• アクティビティ中の個人財産の紛失。

11.4 ユーザーによる補償

• Turinity プラットフォームを利用することにより、以下から生じるいかなる請求、責任、損害、費用、または経費からも Turinity、その関連会社、取締役、および従業員を補償し、免責することに同意します：
  • 本規約に対するお客様の違反。
  • 法律または第三者の権利に対するお客様の違反。
  • アクティビティ中のお客様の行為（財産への損害または他者への危害を含む）。

11.5 法的権利

• 本規約のいかなる規定も、適用法の下で除外できない責任（例：過失による死亡または人身傷害に対する責任）を除外または制限するものではありません。
• EU/EEA の消費者は、引き続き適用される追加の法的権利を有する場合があります。

11.6 苦情と紛争解決

アクティビティに関して苦情がある場合：

1. まずアクティビティの実施中にオペレーターに直接問題を申し出てください。
2. 問題が解決しない場合は、アクティビティ日から 14 日以内に、すべての関連する詳細および証拠を提供のうえ Turinity にご連絡ください。
3. Turinity はお客様とオペレーターの間の調停者として機能することがありますが、特定の結果を保証するものではありません。

Turinity は誠意をもって苦情を審査しコミュニケーションを促進しますが、アクティビティの履行に関する最終的な責任はオペレーターにあります。

お客様の法定消費者権利は引き続き有効です。

12. データ保護とプライバシー

12.1 プライバシーポリシー

• Turinity プラットフォームにおける個人データの収集および処理は、www.turinity.com/privacy に掲載されている独立したプライバシーポリシーに準拠します。
• 本プラットフォームを利用することにより、お客様は当社のプライバシーポリシーを読み、理解したことを認めるものとします。

12.2 運営者とのデータ共有

• お客様の予約を完了するために、Turinity は必要な個人データ（氏名、連絡先情報、国籍、参加者情報など）を関連する運営者と共有する場合があります。
• 運営者は、受領したデータに関して独立したデータ管理者として行動します。
• Turinity は、データが転送された後の運営者によるデータの取り扱いについて責任を負いませんが、適用法の遵守を義務付けています。

12.3 カスタマーサポートおよびAIツール

• 効率的な多言語サポートを提供するために、Turinity はお客様のメッセージを処理するためにAI搭載のコミュニケーションツールを使用する場合があります。
• これらのツールは、厳格な機密保持およびデータ保護のセーフガードのもとで運用されます。

12.4 法的義務

• Turinity は、法律により要求される場合、または本規約を執行するために（例：不正防止またはセキュリティ上の理由）、お客様の個人データを当局に開示する場合があります。

12.5 国際的なデータ移転

• 当社のプライバシーポリシーに記載のとおり、第三者プロバイダー（Stripe、PayPal、Cloudflare など）を使用する際に、データがEU/EEA域外で処理される場合があります。
• 十分な保護を確保するために、標準契約条項（SCCs）などのセーフガードが適用されます。

13. プラットフォームの変更と利用可能性

13.1 サービスの更新

• Turinity は、機能性、セキュリティ、またはユーザーエクスペリエンスを向上させるために、いつでもプラットフォームの機能を変更、更新、または強化することができます。
• このような変更は、利用可能性に一時的な影響を与えたり、ダウンタイムを必要とする場合があります。

13.2 サービスの利用可能性

• Turinity はプラットフォームの継続的な利用可能性の確保に努めていますが、中断のないアクセスを保証することはできません。
• メンテナンス、システムアップグレード、セキュリティ対策、または Turinity の制御が及ばない要因（ネットワーク障害など）により、アクセスが制限される場合があります。

13.3 運営者に依存するサービス

• 特定の機能およびサービスは、運営者のAPI、決済処理業者、翻訳ツールなどの第三者システムに依存しています。
• Turinity は、第三者サービスによって引き起こされた中断またはエラーについて責任を負いません。

13.4 サービス停止の権利

• Turinity は、独自の裁量により、プラットフォームの全部または一部を停止または制限する権利を留保します。
• その場合、不可抗力により継続が不可能な場合を除き、既存の確定済み予約は履行されるか払い戻されます。

14. アクセスおよびアカウントの終了

14.1 Turinity による終了

• 以下の場合、Turinity はお客様のプラットフォームへのアクセスを停止、制限、または恒久的に終了させる場合があります：
  • 本規約または適用法に違反した場合。
  • 虚偽、詐欺的、または誤解を招く情報を提供した場合。
  • 無許可または商業目的でプラットフォームを不正使用した場合。
  • 運営者、他のユーザー、または Turinity スタッフに対して暴言、脅迫、または違法な行為を行った場合。
• 詐欺、悪用、セキュリティ上の脅威などの重大なケースでは、事前通知なしに終了が行われる場合があります。

14.2 ユーザーによる終了

• お客様は、Turinity のカスタマーサービスに連絡することにより、いつでもアカウントを削除することができます。
• アカウントを削除しても、既に行われた確定済み予約には影響を与えず、当該予約は関連する運営者との間で引き続き拘束力を持ちます。

14.3 終了の効力

• 終了時に、プラットフォームを使用するお客様のライセンスは直ちに終了します。
• お客様が投稿したレビューまたはコンテンツは、削除が要請されない限り（第8.4条参照）、プラットフォーム上に残る場合があります。
• 未払いの残高、未払い金、クレーム、または義務（未払い残高、不参加手数料など）は、アカウント閉鎖後も引き続き執行可能です。

14.4 不正防止

• Turinity は、不正防止、紛争解決、または法的義務の遵守のために必要な場合、終了後も特定のアカウント情報を保持する権利を留保します。

15. 本規約の変更

15.1 変更する権利

• Turinity は、事業運営、法的要件、または技術的改善の変化を反映させるために、いつでも本規約を更新または修正する権利を留保します。

15.2 変更の通知

• 重要な変更は、以下のような適切な手段によりユーザーに通知されます：
  • メール通知。
  • ログイン時のアプリ内またはサイト上の通知。
  • Turinity プラットフォームへの更新済み規約の公開。

15.3 発効日

• 別段の定めがない限り、変更はプラットフォームへの公開後直ちに有効となります。
• 変更の発効後も引き続きプラットフォームを使用することは、改訂された規約への同意を意味します。

15.4 ユーザーの権利

• 更新された規約に同意しない場合は、プラットフォームの使用を中止し、アカウントの削除を要請することができます。
• 既存の予約は、改訂された規約がユーザーにとってより有利でない限り、予約時に有効であった規約に引き続き準拠します。

16. 準拠法および管轄

16.1 適用法

• 本規約およびこれから生じる紛争は、法の抵触に関する原則を問わず、スペイン法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。

16.2 管轄

• スペイン、サンタ・クルス・デ・テネリフェの管轄裁判所が、本規約または Turinity プラットフォームの使用から生じる紛争について専属的管轄権を有します。

16.3 消費者保護の権利

• EU/EEA に居住する消費者である場合、適用される消費者保護法に基づき、居住国においても法的手続きを行うことができます。
• 英国に居住する消費者である場合、英国消費者法に基づき英国裁判所に請求を行う権利を有する場合があります。
• 米国に居住する消費者である場合、州法（カリフォルニア州の CCPA/CPRA など）に基づく特定の権利が適用される場合があります。詳細は第17条に記載されています。

16.4 オンライン紛争解決（EU居住者）

• EU の消費者である場合、欧州委員会のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームを使用して紛争を解決することができます：https://ec.europa.eu/consumers/odr。

17. 米国居住者の権利（CCPA/CPRA およびその他の州法）

17.1 適用範囲

• 米国の居住者である場合、特定の州のプライバシーおよび消費者保護法により、追加の権利が付与される場合があります。
• これには、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）およびカリフォルニア州プライバシー権法（CPRA）、ならびにコロラド州、バージニア州、コネチカット州、ユタ州などの他の州における同様の法律が含まれますが、これらに限定されません。

17.2 データプライバシーの権利

居住州によっては、以下の権利を有する場合があります：

• 当社が収集、使用、共有する個人データを知る権利。
• 個人データにアクセスし、そのコピーを要請する権利。
• 個人データを削除する権利（法的義務などの特定の例外が適用されます）。
• 不正確な個人情報を訂正する権利。
• ターゲット広告のための個人データの販売または共有を拒否する権利。
• 権利を行使することに対する非差別の権利。

17.3 権利の行使方法

• [email protected] までご連絡いただくことで権利を行使することができます。
• お客様のデータを保護するために、リクエストを履行する前にお客様の身元確認が必要になる場合があります。
• また、身元確認を条件として、代理人を指定してお客様に代わってリクエストを行わせることもできます。

17.4 個人データの販売または共有の拒否

• Turinity は、従来の意味での個人データの販売は行っていません。
• 法律により要求される場合、米国の居住者がターゲット広告のためのデータ共有をオプトアウトできるよう、当社ウェブサイトに「個人情報の販売または共有をしないでください」リンクを設置します。

17.5 異議申し立て

• 州のプライバシー法に基づくお客様のリクエストを当社が拒否した場合、上記と同じメールアドレスにご連絡いただくことで、当社の決定に対して異議を申し立てることができます。

17.6 カリフォルニア州居住者

• カリフォルニア州の居住者は、権利が侵害されたと判断した場合、カリフォルニア州プライバシー保護局（CPPA）に連絡することもできます。

18. 不可抗力

18.1 定義

• Turinity及び運営者は、いずれも、合理的な支配の及ばない事象（「不可抗力事象」）に起因する義務の不履行または遅延について責任を負いません。

18.2 不可抗力事象の例

不可抗力事象には、以下が含まれますが、これらに限りません：

• 自然災害（例：暴風雨、洪水、地震、火山噴火）。
• 極端な気象条件または危険な海上状況。
• 火災または爆発。
• ストライキ、労働争議、または争議行為。
• 戦争行為、テロリズム、または市民的騒乱。
• 政府命令、規制、または法規。
• 流行病、パンデミック、または公衆衛生上の緊急事態。
• 停電、通信障害、または主要なITシステムの障害。

18.3 結果

• 不可抗力が発生した場合、Turinity及び/または運営者は、責任を負うことなく活動を停止、変更、またはキャンセルすることができます。
• 可能な場合、利用者には日程変更やバウチャーなどの代替手段が提供されます。
• 返金は運営者の裁量により、または適用される消費者法に従い行われる場合がありますが、Turinity はかかる状況において全額返金を保証しません。

18.4 通知

• 不可抗力事象により活動の履行が妨げられる場合、Turinity または運営者は、できる限り速やかに利用者へ通知するよう合理的な努力を行います。

19. 雑則

19.1 完全合意

• 本規約は、プライバシーポリシー及び予約時に通知されるその他の追加条件とともに、お客様とTurinity との間の完全な合意を構成します。
• 本規約は、本プラットフォームの利用に関するすべての従前の合意、通信、または了解事項に優先します。

19.2 可分性

• 本規約のいずれかの条項が無効、違法、または執行不能と判断された場合、残りの条項は引き続き完全に効力を有します。

19.3 譲渡

• お客様は、Turinity の事前の書面による同意なく、本規約に基づく権利または義務を譲渡または移転することはできません。
• Turinity は、利用者の同意を必要とせず、その権利および義務を譲渡することができます（例：合併、買収、または企業再編の場合）。

19.4 権利不放棄

• Turinity が本規約のいずれかの権利または条項を行使しないことは、当該権利または条項の放棄を構成しません。

19.5 言語

• 本規約は英語で提供されており、便宜上その他の言語に翻訳される場合があります。
• 各言語版に相違がある場合は、英語版が優先されます。

19.6 存続

• その性質上、終了後も存続すべき本規約の条項（例：責任の制限、補償、準拠法、及び裁判管轄）は、アカウントの閉鎖またはサービスの終了後も引き続き効力を有します。

20. デジタルサービス法への準拠

20.1 利用者向け連絡先

質問、苦情、またはコンテンツに関する問題については、以下の連絡先までお問い合わせください：[email protected]

20.2 当局向け連絡先

規制当局、欧州委員会、およびデジタルサービスに関する欧州委員会は、以下の指定窓口までご連絡ください：[email protected]

20.3 内部苦情処理

利用者は、コンテンツモデレーションの決定、アカウント制限、またはその他のプラットフォームの決定に関する苦情を、turinity.com/contact-us のお問い合わせフォームから送信することができます。受領確認は48時間以内に行い、14日以内に理由を付した決定を通知します。当社の決定に異議がある場合は、元の決定から6か月以内に無料で異議申立てを行うことができます。

21. ギフトカードおよびクレジット

21.1 Turinity は、本プラットフォームで使用できるギフトカードまたはプロモーションクレジットを提供する場合があります。

21.2 ギフトカードは、別段の記載がある場合または適用法により別途定められる場合を除き、購入日から3年間有効です。

21.3 ギフトカードおよびクレジットは、譲渡不可、返金不可であり、現金との交換はできません。

21.4 Turinity は、不正行為により取得された、または本規約に違反して使用されたギフトカードをキャンセルする権利を留保します。