1. Over ons

Wij zijn TURIMEDIA SL, actief onder het merk Turinity.

• Geregistreerd adres: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (Fiscaal identificatienummer): B23873052
• Website: turinity.com

Turinity functioneert als een marktplaats en handelsagent: wij bieden een online platform waar onafhankelijke lokale exploitanten ('Leveranciers' of 'Operatoren') rondleidingen, excursies, tickets, activiteiten en aanverwante diensten ('Activiteiten') aanbieden.

• Turinity organiseert of beheert Activiteiten niet rechtstreeks.
• De contractuele relatie voor een Activiteit wordt uitsluitend tussen u (de klant) en de Operator aangegaan.
• Turinity treedt op als tussenpersoon en betalingsfacilitator namens Operatoren.
• Wij ontvangen een commissie van Operatoren voor het bemiddelen bij boekingen.

2. Toepassingsgebied

2.1 Deze Turinity-algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers en gebruikers van het Turinity-platform wereldwijd ('Gebruikers'). Door ons Platform te openen of te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze algemene voorwaarden.

2.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Turinity geleverde diensten, tenzij een specifieke dienst zijn eigen toegewijde voorwaarden heeft, in welk geval die voorwaarden prevaleren.

2.3 Strijdige of afwijkende algemene voorwaarden van Gebruikers of Operatoren zijn niet van toepassing, tenzij Turinity hier uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.

2.4 Het Turinity-platform is primair bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

• Iedere wederverkoop, verspreiding of commercieel gebruik van tickets of boekingen is strikt verboden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan door Turinity. Dit omvat onder meer reisagenten, affiliates, medewerkers, partners of derden die zonder voorafgaande goedkeuring handelen voor commerciële doeleinden. Geautoriseerde commerciële partners (zoals affiliates, medewerkers of goedgekeurde wederverkopers) mogen het Platform gebruiken in overeenstemming met de specifieke voorwaarden die met Turinity zijn overeengekomen. Ongeoorloofd commercieel gebruik kan leiden tot opschorting of beëindiging van de account, annulering van boekingen en mogelijke juridische stappen.

3. Wat wij doen

3.1 Turinity als marktplaats

• Turinity biedt een online platform waar u activiteiten ('Activiteiten') van onafhankelijke exploitanten ('Operatoren' of 'Leveranciers') kunt bekijken, vergelijken en boeken.
• Wij treden uitsluitend op als marktplaats en tussenpersoon: Turinity organiseert, exploiteert of verleent zelf geen Activiteiten.

3.2 Contractuele relaties

• Wanneer u een boeking maakt via Turinity, gaat u een directe contractuele relatie aan met de betreffende Operator.
• Turinity treedt op als handelsagent voor Operatoren, faciliteert de boeking en verwerkt in de meeste gevallen betalingen namens hen.
• Operatoren zijn als enige verantwoordelijk voor het uitvoeren van de Activiteit overeenkomstig de beschrijving, de plaatselijke regelgeving en de veiligheidsnormen.

3.3 Boeking en bevestiging

• Na het voltooien van een boeking op het Turinity-platform ontvangt u een boekingsbevestiging (via e-mail, WhatsApp of een melding in de app).
• De bevestiging bevat de boekingsreferentie, de gegevens van de Operator, de ontmoetingsplaats of ophaalinformatie (indien van toepassing) en de betalingsstatus.
• U dient ervoor te zorgen dat alle persoonlijke gegevens die tijdens het boekingsproces worden verstrekt, juist zijn. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot geweigerde deelname of extra kosten.

3.4 Betalingen

• Betalingen kunnen worden verwerkt door Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay of andere geautoriseerde aanbieders.
• Afhankelijk van de Activiteit kunnen de betalingsstructuren variëren (bijv. volledige vooruitbetaling, aanbetaling met het resterende saldo ter plaatse te voldoen).
• Wanneer u alleen een aanbetaling doet, machtigt u Turinity om uw betaalmethode veilig op te slaan via Stripe in getokeniseerde vorm.
• In geval van niet-verschijnen of het niet rechtstreeks betalen van het resterende saldo aan de Operator zoals overeengekomen, behoudt Turinity zich het recht voor om uw opgeslagen kaart te belasten voor het uitstaande saldo of de boete, overeenkomstig het annuleringsbeleid van de Operator.
• Alle financiële gegevens worden verwerkt door externe aanbieders onder veilige versleuteling.
• Turinity kan een betaling inhouden of terugdraaien in gevallen van fraude, misbruik of vermoedelijk illegale activiteit.

3.5 Annuleringen en wijzigingen

• Elke Operator bepaalt zijn eigen annulerings- en terugbetalingsbeleid, dat duidelijk wordt weergegeven vóór de boeking.
• Turinity handhaaft de annuleringsvoorwaarden van de Operator en kan als tussenpersoon bemiddelen bij geschillen.
• Wanneer er geen beleid is opgegeven, geldt als standaardregel dat boekingen niet restitueerbaar zijn na bevestiging.
• Als een Operator een Activiteit annuleert, heeft u recht op volledige terugbetaling van de via Turinity betaalde bedragen.

3.6 Klantenservice

• Turinity biedt klantenservice om u te helpen met boekingen, annuleringen, geschillen en vragen.
• Ondersteuning kan worden geboden door menselijke medewerkers of AI-gestuurde communicatietools om snelle reacties en meertalige ondersteuning te garanderen.
• Communicatie kan plaatsvinden via e-mail, chat op het platform, WhatsApp of andere berichtendiensten.
• Reactietijden worden duidelijk gecommuniceerd en met redelijke zorg afgehandeld, maar Turinity kan in alle gevallen geen onmiddellijke oplossing garanderen.

3.7 Vertalingen en inhoud

• Activiteitbeschrijvingen kunnen automatisch worden vertaald met behulp van AI-vertaaltechnologieën (bijv. DeepL, OpenAI, enz.).
• Deze vertalingen worden uitsluitend ter informatie verstrekt. De originele beschrijving van de Operator (in de brontaal) prevaleert bij discrepanties.
• Turinity is niet verantwoordelijk voor kleine vertaalfouten, hoewel wij streven naar duidelijkheid en nauwkeurigheid.

3.8 Beoordelingen en waarderingen

• Na het voltooien van een Activiteit kunt u worden uitgenodigd om een beoordeling of waardering achter te laten.
• Beoordelingen worden gepubliceerd op het Turinity-platform en gekoppeld aan de betreffende Operator.
• Operatoren kunnen beoordelingen niet bewerken of verwijderen, maar mogen er wel publiekelijk op reageren.
• Turinity behoudt zich het recht voor om beoordelingen te modereren of te verwijderen die in strijd zijn met onze inhoudsrichtlijnen (bijv. beledigende, irrelevante of onrechtmatige inhoud).

3.9 Beperkingen van onze rol

• Turinity is niet aansprakelijk voor de feitelijke uitvoering van Activiteiten.
• Operatoren blijven als enige verantwoordelijk voor veiligheid, naleving van wet- en regelgeving en de uitvoering van diensten.
• De aansprakelijkheid van Turinity is beperkt tot kwesties die verband houden met het gebruik van het Platform, betalingsverwerking en onze verplichtingen als tussenpersoon (zie Sectie 11 – Aansprakelijkheid).

3.10 Geselecteerde beoordelingen

• Naast door Gebruikers ingediende beoordelingen kan Turinity voor bepaalde Activiteiten 'Geselecteerde beoordelingen' weergeven.
• Geselecteerde beoordelingen zijn een algehele beoordeling en/of samenvatting op basis van geselecteerde feedback uit meerdere geverifieerde bronnen om een algehele beoordeling van de ervaring te bieden.
• Geselecteerde beoordelingen worden niet gepresenteerd als directe getuigenissen van Gebruikers afkomstig van Turinity-boekingen en kunnen naar eigen goeddunken van Turinity worden bijgewerkt, vervangen of verwijderd.

4. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden

4.1 Accountregistratie

• Om een boeking te maken, kunt u doorgaan als gastgebruiker of een Turinity-account aanmaken.
• Bij registratie dient u nauwkeurige, volledige en actuele gegevens te verstrekken (bijv. naam, e-mailadres, wachtwoord).
• U bent verantwoordelijk voor het bewaken van de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens en voor alle activiteiten die onder uw account worden uitgevoerd.

4.2 Leeftijdsvereiste

• U moet minimaal 18 jaar oud zijn om u te registreren en boekingen te maken op het Turinity-platform.
• Minderjarigen mogen alleen deelnemen aan Activiteiten indien begeleid door een volwassene en overeenkomstig de regels van de Exploitant.

4.3 Verplichtingen van de gebruiker

Door gebruik te maken van het Turinity-platform gaat u akkoord met het volgende:

• Het verstrekken van waarheidsgetrouwe en nauwkeurige boekingsinformatie (bijv. namen van alle deelnemers).
• Het tijdig betalen van aanbetalingen en/of volledige saldi.
• Het naleven van de instructies van de Exploitant, de veiligheidsregels en de lokale wetgeving tijdens de Activiteit.
• Respect tonen voor andere deelnemers, Exploitanten en lokale gemeenschappen.

4.4 Verboden gebruik

U mag het Turinity-platform niet gebruiken voor:

• Het zonder toestemming doorverkopen, overdragen of commercieel exploiteren van boekingen.
• Het verstrekken van valse informatie, frauduleuze betaalmiddelen of het zich voordoen als een andere persoon.
• Het proberen te hacken, scrapen, reverse-engineeren of op andere wijze interfereren met de functionaliteit van het Platform.
• Het plaatsen van beoordelingen of inhoud die lasterlijk, aanstootgevend, misleidend of onrechtmatig is.

4.5 Schorsing en beëindiging van account

• Turinity behoudt zich het recht voor om uw account te schorsen of te beëindigen, boekingen te annuleren of de toegang tot het Platform te beperken indien u deze Voorwaarden, toepasselijke wetgeving of de rechten van anderen schendt.
• Wij kunnen ook accounts schorsen om fraude, veiligheidsrisico's of misbruik te voorkomen.
• Eventuele openstaande boekingen kunnen in dergelijke gevallen worden geannuleerd, al dan niet met restitutie, afhankelijk van de omstandigheden.

4.6 Acceptabel gebruik van het Platform

Bij het gebruik van het Turinity-platform gaat u akkoord met het volgende:

• Het Platform uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden en overeenkomstig deze Voorwaarden.
• Niet te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot het Platform, accounts of verbonden systemen.
• De beveiliging, integriteit of prestaties van het Platform niet te verstoren of te onderbreken.
• Geen geautomatiseerde systemen (bijv. bots, scrapers) te gebruiken om gegevens te extraheren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Turinity.
• Geen virussen, malware of schadelijke code te uploaden of te verzenden.
• Het Platform niet te gebruiken voor het publiceren of delen van onrechtmatige, lasterlijke, discriminerende of aanstootgevende inhoud.

Turinity behoudt zich het recht voor om accounts die deze regels schenden te schorsen of te beëindigen.

4.7 Identiteitsverificatie

• Turinity behoudt zich het recht voor om identiteitsverificatie of aanvullende documentatie te vragen voordat boekingen worden verwerkt, met name bij transacties van hoge waarde of wanneer fraudesignalen worden gedetecteerd. Het niet verstrekken van de gevraagde verificatie kan leiden tot annulering van de boeking.

5. Boekingen, annuleringen en restituties

5.1 Boekingsproces

• Een boeking is bevestigd zodra u het reserveringsproces op het Turinity-platform heeft voltooid en een boekingsbevestiging ontvangt.
• De bevestiging bevat de gegevens van de Exploitant, het ontmoetingspunt of ophaalinformatie (indien van toepassing) en de betalingsstatus.
• U dient de juistheid van alle gegevens (datum, tijd, deelnemers, contactgegevens) te controleren. Fouten kunnen leiden tot geweigerde deelname of extra kosten.

5.2 Betalingsstructuren

Activiteiten op Turinity kunnen verschillende betalingsmodellen gebruiken, weergegeven bij het afrekenen:

1. Volledige vooruitbetaling – U betaalt de totale prijs online op het moment van boeking.
2. Aanbetaling + saldo ter plaatse – U betaalt online een aanbetaling om de boeking te garanderen. Het resterende saldo is op de dag van de Activiteit rechtstreeks bij de Exploitant te voldoen.

5.3 Kaartautorisatie en no-shows

• Wanneer u boekt met een aanbetaling, machtigt u Turinity (via Stripe) om uw betaalmiddel veilig op te slaan.
• Indien u zonder tijdige annulering niet verschijnt bij de Activiteit ("no-show"), of indien u weigert het resterende saldo ter plaatse te voldoen, behoudt Turinity zich het recht voor om uw opgeslagen kaart te belasten voor het uitstaande saldo of de toepasselijke boete, overeenkomstig het beleid van de Exploitant.
• Door te boeken stemt u in met deze voorafgaande autorisatie en mogelijke afschrijving.

5.4 Annuleringen door de klant

• De annuleringsvoorwaarden variëren afhankelijk van het beleid van de Exploitant, dat vóór de boeking wordt weergegeven.
• Sommige Activiteiten zijn na boeking niet-restitueerbaar. Andere kunnen gratis annulering toestaan tot een bepaalde deadline.
• Om te annuleren dient u de instructies in uw boekingsbevestiging op te volgen of contact op te nemen met de klantenservice van Turinity.

5.5 Annuleringen door de Exploitant

• Indien de Exploitant een Activiteit annuleert (bijv. wegens weer, veiligheid of operationele redenen), heeft u recht op een volledige restitutie van de online via Turinity betaalde bedragen.
• Turinity is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die u maakt (bijv. vluchten, hotels, vervoer).

5.6 Wijzigingen en omboekingen

• Exploitanten kunnen naar eigen goeddunken wijzigingen (datum, tijd, deelnemers) toestaan.
• Sommige wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.
• Turinity kan geen beschikbaarheid garanderen voor gewenste wijzigingen, maar zal de communicatie met de Exploitant faciliteren.

5.7 Restituties

• Restituties worden verwerkt via het originele betaalmiddel dat bij de boeking is gebruikt.
• De verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsaanbieder, maar bedraagt doorgaans 5 tot 10 werkdagen.
• Servicekosten of aanbetalingen kunnen niet-restitueerbaar zijn indien dit in het annuleringsbeleid is vermeld.

5.8 Herroepingsrecht (EU/EER-consumenten)

• Op grond van EU-recht bestaat er in het algemeen geen herroepingsrecht (14-daagse bedenktijd) voor vrijetijdsdiensten die betrekking hebben op een specifieke datum of periode.
• Daarom kunnen de meeste Activiteiten na bevestiging niet worden geannuleerd op grond van het wettelijke herroepingsrecht.

6. Prijzen en betalingsvoorwaarden

6.1 Weergegeven prijzen

• Alle prijzen op het Turinity-platform worden weergegeven in de door de Gebruiker geselecteerde valuta (standaard: EUR).
• De prijzen zijn inclusief van toepassing zijnde belastingen (bijv. btw, IGIC of omzetbelasting), tenzij anders vermeld.
• Aanvullende lokale kosten (bijv. parkeerkosten, havengelden, uitrustingsverhuur) kunnen van toepassing zijn indien deze uitdrukkelijk worden vermeld in de beschrijving van de Activiteit.

6.2 Nauwkeurigheid van prijzen

• Turinity streeft ernaar alle prijzen nauwkeurig te houden.
• Bij een kennelijke prijsfout (bijv. €0 voor een jachtcharter) behoudt Turinity zich echter het recht voor de boeking te annuleren.
• Als dit zich voordoet, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en krijgt u een volledige terugbetaling of de mogelijkheid om opnieuw te boeken tegen de juiste prijs.

6.3 Prijswijzigingen door Operators

• Operators kunnen hun prijzen op elk moment aanpassen voordat een boeking wordt gedaan.
• Zodra uw boeking is bevestigd, staat de prijs vast en zal deze niet veranderen, behalve in gevallen van overeengekomen wijzigingen.

6.4 Betaalmethoden

Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder meer:

• Krediet- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express, enz.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (waar beschikbaar)
• Andere methoden zoals weergegeven tijdens het afrekenen.

6.5 Aanbetalingen en resterende saldi

• Voor boekingen met een aanbetaling dient het resterende saldo rechtstreeks aan de Operator te worden betaald op de dag van de Activiteit.
• Het niet betalen van het saldo kan leiden tot weigering van deelname en kan een afschrijving op uw opgeslagen kaart tot gevolg hebben (zie Sectie 5.3).

6.6 Facturen en bonnen

• Turinity verstrekt elektronische bevestigingen en bonnen voor online verwerkte betalingen.
• Facturen voor de volledige prijs van de Activiteit kunnen door de Operator worden verstrekt, afhankelijk van de lokale regelgeving.

6.7 Fraude en ongeautoriseerde transacties

• Betalingen worden veilig verwerkt via externe aanbieders (bijv. Stripe, PayPal).
• Turinity kan een boeking weigeren of annuleren indien fraude, onbevoegd gebruik of illegale activiteiten worden vermoed.

6.8 Rangschikking en aanbevelingen

De volgorde waarin Activiteiten op het Turinity-platform verschijnen, kan afhangen van verschillende factoren, waaronder maar niet beperkt tot:

• Populariteit en boekingsvolume.
• Beoordelingen en recensies van Gebruikers.
• Beschikbaarheid en prijsstelling.
• Relevantie voor zoekfilters en trefwoorden.
• Annuleringsgeschiedenis en betrouwbaarheid van de Operator.
• Taalbeschikbaarheid.

Sommige Activiteiten kunnen worden gemarkeerd als "Gepromoot" of "Gesponsord", in welk geval dit duidelijk wordt aangegeven.

Rangschikking vormt geen persoonlijk advies of garantie voor de kwaliteit van de dienstverlening.

6.9 Beste Prijsgarantie

6.9.1 Turinity streeft ernaar concurrerende prijzen aan te bieden. Als u dezelfde Activiteit voor een lagere prijs vindt op een andere website, zullen wij de prijs matchen of het verschil terugbetalen, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden.

6.9.2 Om in aanmerking te komen voor de Beste Prijsgarantie, moet het alternatieve aanbod aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Dezelfde Activiteit met identieke voorwaarden (datum, tijdstip, duur, inbegrepen elementen)
• Dezelfde Operator
• Hetzelfde aantal en type deelnemers
• Publiekelijk beschikbaar en momenteel online te boeken
• Prijs verifieerbaar op het moment van uw claim

6.9.3 Verzoeken moeten worden ingediend binnen 48 uur na uw Turinity-boeking door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam met:

• Uw Turinity-boekingsreferentie
• Een link naar het goedkopere aanbod
• Een screenshot waarop de prijs en voorwaarden zichtbaar zijn

6.9.4 Uitsluitingen. De volgende gevallen komen niet in aanmerking voor prijsaanpassing:

• Aanbiedingen die uitsluitend beschikbaar zijn voor leden van loyaliteitsprogramma's, zakelijke accounts of gesloten groepen
• Prijzen waarvoor een coupon, promotiecode of speciale voucher vereist is die niet beschikbaar is voor het grote publiek
• Pakketaanbiedingen, bundels of aanbiedingen gecombineerd met andere diensten (bijv. vluchten, hotels)
• Prijzen die het gevolg zijn van kennelijke fouten
• Aanbiedingen op websites die zijn aangemaakt met als doel dit beleid te omzeilen

6.9.5 Verificatie en terugbetaling. Na ontvangst van uw claim zal Turinity het alternatieve aanbod verifiëren. Als de lagere prijs wordt bevestigd, zullen wij:

• Uw boekingsprijs aanpassen en het verschil terugbetalen op uw oorspronkelijke betaalmethode, of
• Turinity-tegoed verstrekken voor toekomstige boekingen (naar uw keuze, indien beschikbaar)

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5–10 werkdagen.

6.9.6 Turinity behoudt zich het recht voor claims af te wijzen indien er bewijs is of een redelijk vermoeden bestaat van fraude, manipulatie of misbruik van dit beleid.

6.9.7 Deze garantie geldt uitsluitend voor boekingen die rechtstreeks op het Turinity-platform zijn gedaan en is niet van toepassing op boekingen via externe wederverkopers of affiliates.

7. Gedrag van Gebruikers tijdens Activiteiten

7.1 Stiptheid

• U dient op de in uw boekingsbevestiging vermelde tijd aanwezig te zijn op het ontmoetingspunt of de ophaallocatie.
• Operators zijn niet verplicht te wachten op te laat komende deelnemers. Het missen van de Activiteit door te laat komen kan worden beschouwd als no-show en wordt niet terugbetaald.

7.2 Naleving van de regels van de Operator

• U dient alle instructies van de Operator op te volgen, inclusief veiligheidsinstructies, gebruik van uitrusting en lokale regelgeving.
• Bepaalde Activiteiten kunnen aanvullende beperkingen hebben (bijv. gezondheidstoestand, gewichtslimieten, zwemvaardigheid, geldig identiteitsbewijs voor leeftijdsverificatie). Deze worden vermeld in de beschrijving van de Activiteit.

7.3 Gedrag en veiligheid

• Er wordt van u verwacht dat u respectvol omgaat met Operators, personeel, andere deelnemers en lokale gemeenschappen.
• Verstorend, gevaarlijk of onwettig gedrag kan leiden tot verwijdering uit de Activiteit zonder terugbetaling.
• U bent verantwoordelijk voor eventuele schade die u tijdens de Activiteit toebrengt aan uitrusting, voertuigen of eigendommen.

7.4 Alcohol en middelen

• Deelname kan worden geweigerd als u onder invloed lijkt te zijn van alcohol of drugs. In dergelijke gevallen wordt geen terugbetaling verstrekt.

7.5 Gezondheid en conditie

• Sommige Activiteiten vereisen een minimaal fitnessniveau of specifieke gezondheidsomstandigheden.
• U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat u (en degenen voor wie u boekt) medisch geschikt zijn om deel te nemen.
• Operators kunnen deelname weigeren indien zij van mening zijn dat de veiligheid in gevaar is.

7.6 Kinderen en minderjarigen

• Minderjarigen moeten worden begeleid door een ouder of wettelijke voogd, tenzij anders vermeld.
• Operators kunnen minimumleeftijdsvereisten stellen voor bepaalde Activiteiten (bijv. duiken, jetski-verhuur, wijntouren). Deze worden weergegeven op de pagina van de Activiteit.

7.7 Aansprakelijkheid bij niet-naleving

• Niet-naleving van de regels van de Operator kan leiden tot uitsluiting van de Activiteit, weigering van dienstverlening of schadeclaims.
• Turinity is niet aansprakelijk voor kosten of verliezen die voortvloeien uit dergelijke uitsluiting.

7.8 Toegangsrecht

Operators behouden zich het recht voor deelname te weigeren indien:

• U geen geldig identiteitsbewijs of vereiste vergunningen kunt tonen (bijv. rijbewijs voor voertuigverhuur).
• U niet voldoet aan de gestelde leeftijds-, gewichts-, lengte- of gezondheidsvereisten voor de Activiteit.
• U onder invloed van alcohol of drugs aankomt, of anderszins niet in staat bent veilig deel te nemen.

In dergelijke gevallen wordt geen terugbetaling verstrekt.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het naleven van alle deelnamevereisten die op de pagina van de Activiteit staan vermeld.

7.9 Reisverzekering

• Turinity raadt u ten zeerste aan een uitgebreide reisverzekering af te sluiten voordat u deelneemt aan Activiteiten, met name die waarbij buiten-, water- of hoogrisicoactiviteiten zijn betrokken.
• Turinity biedt geen verzekering en is niet verantwoordelijk voor verliezen die hadden kunnen worden gedekt door een reisverzekering.

8. Beoordelingen en door gebruikers gegenereerde inhoud

8.1 Een beoordeling achterlaten

• Na het voltooien van een Activiteit kunt u worden uitgenodigd om een beoordeling en/of waardering achter te laten.
• Beoordelingen dienen uw authentieke ervaring weer te geven en feitelijk nauwkeurig te zijn.

8.2 Inhoudsrichtlijnen

U stemt ermee in geen inhoud te plaatsen die:

• Onjuist, misleidend of niet relevant voor de Activiteit is.
• Aanstootgevend, discriminerend of onrechtmatig is.
• Promotioneel of spam is.
• Rechten van derden schendt (bijv. auteursrecht, handelsmerken, privacy).

8.3 Moderatie

• Turinity behoudt zich het recht voor om inhoud die in strijd is met deze richtlijnen of het toepasselijke recht te beoordelen, bewerken of verwijderen.
• Operators kunnen beoordelingen niet verwijderen of wijzigen, maar mogen wel een openbaar antwoord geven.
• Wij kunnen de mogelijkheid om beoordelingen te plaatsen tijdelijk opschorten in gevallen van vermoedelijk misbruik.

8.4 Licentie voor het gebruik van inhoud

• Door het indienen van beoordelingen, foto's of andere inhoud verleent u Turinity een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om dergelijke inhoud te gebruiken, te reproduceren, te verspreiden en te tonen met als doel het Platform te exploiteren en te promoten.
• Deze licentie blijft van kracht ook nadat u uw account heeft gesloten, maar u kunt verwijdering van uw inhoud verzoeken door contact met ons op te nemen.

8.5 Verantwoordelijkheid

• U blijft als enige verantwoordelijk voor uw beoordelingen en alle inhoud die u indient.
• Turinity aanvaardt geen aansprakelijkheid voor door gebruikers gegenereerde inhoud, maar zal na melding prompt handelen om onrechtmatig materiaal te verwijderen.

8.6 Klachten wegens auteursrechtinbreuk

• Als u van mening bent dat inhoud op het Platform inbreuk maakt op uw auteursrecht, dient u een kennisgeving in bij [email protected] met daarin: (a) identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk, (b) identificatie van het inbreukmakende materiaal, (c) uw contactgegevens, (d) een verklaring van goede trouw, (e) een verklaring op straffe van meineed dat u gemachtigd bent te handelen namens de rechthebbende.

9. Intellectueel eigendom

9.1 Eigendom van Platforminhoud

• Alle inhoud op het Turinity Platform — inclusief tekst, ontwerp, grafische elementen, logo's, pictogrammen, afbeeldingen, video's, software, databases en broncode — is eigendom van of in licentie gegeven aan TURIMEDIA SL en is beschermd door auteursrecht, handelsmerkenrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.

9.2 Merkenrechten

• Turinity en bijbehorende logo's zijn geregistreerde of niet-geregistreerde handelsmerken van TURIMEDIA SL.
• U mag onze handelsmerken, handelsnamen of merkidentiteit niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

9.3 Licentie voor het gebruik van het Platform

• Turinity verleent Gebruikers een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om het Platform te raadplegen en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
• Elk commercieel gebruik, geautomatiseerd scrapen of reproductie van de inhoud van het Platform zonder toestemming is strikt verboden.

9.4 Inhoud van derden

• Activiteitsbeschrijvingen, afbeeldingen en materialen die door Operators worden aangeleverd, blijven hun eigendom.
• Operators verlenen Turinity een licentie om dergelijke inhoud op het Platform te tonen en te verspreiden.
• Turinity is niet verantwoordelijk voor het verifiëren van het eigendom van door Operators aangeleverde inhoud, maar kan inhoud verwijderen indien een rechtenschending wordt gemeld.

9.5 Gebruikersinhoud

• Beoordelingen, foto's of andere inzendingen van Gebruikers vallen onder Sectie 8.
• Door inhoud te plaatsen verleent u Turinity een licentie om de inhoud te gebruiken zoals beschreven in dat gedeelte.

9.6 Overtredingen

• Onbevoegd gebruik van het intellectueel eigendom van Turinity kan leiden tot juridische stappen, schadevergoeding en/of beëindiging van uw account.

10. Diensten en links van derden

10.1 Gebruik van diensten van derden

• Turinity werkt samen met externe aanbieders om zijn diensten te leveren, waaronder maar niet beperkt tot:
  • Betalingsverwerkers (bijv. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Infrastructuur- en beveiligingsaanbieders (bijv. Cloudflare, hostingdiensten).
  • Vertaaltechnologieën (bijv. op AI gebaseerde vertaaltools).
  • Analyse-, communicatie- en ondersteuningstools (bijv. klantenserviceplatforms, AI-gestuurde berichtgeving).
• Door gebruik te maken van het Turinity Platform erkent u dat bepaalde gegevens door deze aanbieders kunnen worden verwerkt in overeenstemming met hun eigen privacybeleid.

10.2 Verantwoordelijkheid voor externe diensten

• Turinity is niet verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, beschikbaarheid of beveiliging van diensten van derden.
• Geschillen of problemen met diensten van derden moeten voor zover wettelijk toegestaan rechtstreeks met de aanbieder worden opgelost.

10.3 Links naar externe websites

• Het Platform kan links bevatten naar websites of apps van derden.
• Turinity onderschrijft of controleert deze websites niet en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beleid of praktijken.
• Gebruikers dienen de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van websites van derden te raadplegen voordat zij deze gebruiken.

10.4 API's en gegevensuitwisseling

• Turinity kan Boekingen of diensten faciliteren via externe API's van Operators of partners.
• In dergelijke gevallen treedt Turinity uitsluitend op als tussenpersoon en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor fouten of serviceonderbrekingen afkomstig van systemen van derden.

10.5 Aansprakelijkheidsbeperking

• Voor zover maximaal toegestaan door de wet is Turinity niet aansprakelijk voor schade, verliezen of storingen veroorzaakt door diensten of links van derden.

11. Aansprakelijkheid van Turinity

11.1 Algemeen beginsel

• Turinity treedt uitsluitend op als marktplaats en tussenpersoon tussen Gebruikers en Operators.
• De contractuele relatie voor Activiteiten bestaat uitsluitend tussen de Gebruiker en de Operator.
• Turinity is niet verantwoordelijk voor de uitvoering, veiligheid, rechtmatigheid of kwaliteit van de Activiteiten.

11.2 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet:

• Turinity is niet aansprakelijk voor schade, verliezen, letsel, ongelukken, vertragingen, annuleringen of andere problemen die direct of indirect voortvloeien uit een Activiteit.
• De aansprakelijkheid van Turinity is beperkt tot kwesties met betrekking tot:
  1. Het correct functioneren van het Turinity Platform.
  2. De veilige verwerking van betalingen.
  3. Verplichtingen die uitdrukkelijk zijn aangegaan krachtens deze Voorwaarden.
• In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Turinity het door de Gebruiker via het Turinity Platform betaalde bedrag voor de specifieke Boeking die aanleiding geeft tot de vordering, overschrijden.

11.3 Uitgesloten aansprakelijkheid

Turinity aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor:

• Fouten, nalatigheid of wanprestatie door Operators.
• Wijzigingen in schema, reisplan of beschikbaarheid beslist door Operators.
• Overmachtsgebeurtenissen (bijv. weersomstandigheden, stakingen, natuurrampen, pandemieën).
• Nalatigheid, wangedrag of het niet opvolgen van instructies van de Operator door de Gebruiker.
• Verlies van persoonlijke eigendommen tijdens Activiteiten.

11.4 Vrijwaring door Gebruikers

• Door gebruik te maken van het Turinity Platform stemt u ermee in Turinity, zijn gelieerde ondernemingen, bestuurders en werknemers te vrijwaren en schadeloos te stellen van en voor alle vorderingen, aansprakelijkheden, schade, kosten of uitgaven die voortvloeien uit:
  • Uw schending van deze Voorwaarden.
  • Uw overtreding van wetten of rechten van derden.
  • Uw gedrag tijdens Activiteiten, inclusief schade aan eigendommen of letsel aan anderen.

11.5 Wettelijke rechten

• Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat niet kan worden uitgesloten op grond van het toepasselijke recht (bijv. aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid).
• Consumenten in de EU/EER kunnen over aanvullende wettelijke rechten beschikken die onverlet blijven.

11.6 Klachten en geschillenbeslechting

In geval van een klacht over een Activiteit:

1. Dient u het probleem eerst rechtstreeks met de Operator te bespreken op het moment van de Activiteit.
2. Als het probleem niet kan worden opgelost, kunt u binnen 14 dagen na de datum van de Activiteit contact opnemen met Turinity en alle relevante details en bewijsstukken verstrekken.
3. Turinity kan optreden als bemiddelaar tussen u en de Operator, maar garandeert geen bepaalde uitkomst.

Turinity zal klachten te goeder trouw behandelen en de communicatie faciliteren, maar de Operator blijft uiteindelijk verantwoordelijk voor de uitvoering van de Activiteit.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverlet.

12. Gegevensbescherming en privacy

12.1 Privacybeleid

• De verzameling en verwerking van persoonsgegevens op het Turinity-Platform worden beheerst door ons afzonderlijke Privacybeleid, beschikbaar op www.turinity.com/privacy.
• Door het Platform te gebruiken, bevestigt u dat u ons Privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

12.2 Gegevensdeling met Operators

• Om uw Boeking te voltooien, kan Turinity noodzakelijke persoonsgegevens (bijv. naam, contactgegevens, nationaliteit, deelnemersinformatie) delen met de betreffende Operator.
• Operators treden op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken met betrekking tot de gegevens die zij ontvangen.
• Turinity is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop Operators uw gegevens na overdracht verwerken, maar verplicht hen de toepasselijke wetgeving na te leven.

12.3 Klantenservice en AI-tools

• Om efficiënte meertalige ondersteuning te bieden, kan Turinity AI-gestuurde communicatietools gebruiken om uw berichten te verwerken.
• Deze tools werken met strikte vertrouwelijkheids- en gegevensbeschermingswaarborgen.

12.4 Wettelijke verplichtingen

• Turinity kan uw persoonsgegevens aan autoriteiten verstrekken indien dit wettelijk verplicht is of om deze Voorwaarden te handhaven (bijv. ter voorkoming van fraude of om veiligheidsredenen).

12.5 Internationale doorgiften

• Zoals beschreven in ons Privacybeleid kunnen gegevens buiten de EU/EER worden verwerkt bij het gebruik van externe providers (bijv. Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Waarborgen zoals Standaard Contractuele Clausules (SCC's) worden toegepast om een adequate bescherming te garanderen.

13. Wijzigingen in het Platform en beschikbaarheid

13.1 Service-updates

• Turinity kan functies van het Platform op elk moment wijzigen, bijwerken of verbeteren om de functionaliteit, veiligheid of gebruikerservaring te verbeteren.
• Dergelijke wijzigingen kunnen de beschikbaarheid tijdelijk beïnvloeden of uitvaltijd vereisen.

13.2 Beschikbaarheid van diensten

• Hoewel Turinity streeft naar continue beschikbaarheid van het Platform, kan ononderbroken toegang niet worden gegarandeerd.
• Toegang kan beperkt zijn vanwege onderhoud, systeemupgrades, beveiligingsmaatregelen of factoren buiten de controle van Turinity (bijv. netwerkstoringen).

13.3 Van Operators afhankelijke diensten

• Bepaalde functies en diensten zijn afhankelijk van systemen van derden, zoals Operator-API's, betalingsverwerkers of vertaaltools.
• Turinity is niet aansprakelijk voor onderbrekingen of fouten veroorzaakt door diensten van derden.

13.4 Recht op beëindiging

• Turinity behoudt zich het recht voor om het Platform, of delen daarvan, naar eigen goeddunken te beëindigen of te beperken.
• In dergelijke gevallen zullen bestaande bevestigde Boekingen worden gehonoreerd of terugbetaald, tenzij voortzetting onmogelijk is vanwege overmacht.

14. Beëindiging van toegang en accounts

14.1 Door Turinity

• Turinity kan uw toegang tot het Platform opschorten, beperken of permanent beëindigen indien:
  • U deze Voorwaarden of toepasselijk recht schendt.
  • U valse, frauduleuze of misleidende informatie verstrekt.
  • U het Platform misbruikt voor ongeautoriseerde of commerciële doeleinden.
  • U zich schuldig maakt aan misbruik, bedreiging of onrechtmatig gedrag jegens Operators, andere Gebruikers of Turinity-medewerkers.
• Beëindiging kan zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden in ernstige gevallen (bijv. fraude, misbruik, beveiligingsdreigingen).

14.2 Door de Gebruiker

• U kunt uw account op elk moment verwijderen door contact op te nemen met de klantenservice van Turinity.
• Het verwijderen van uw account heeft geen invloed op reeds gemaakte bevestigde Boekingen, die bindend blijven met de betreffende Operator.

14.3 Gevolgen van beëindiging

• Bij beëindiging eindigt uw licentie om het Platform te gebruiken onmiddellijk.
• Beoordelingen of inhoud die u heeft ingediend, kunnen zichtbaar blijven op het Platform tenzij verwijdering wordt verzocht (zie Sectie 8.4).
• Uitstaande betalingen, vorderingen of verplichtingen (bijv. onbetaalde saldi, no-show-kosten) blijven afdwingbaar ook na sluiting van het account.

14.4 Fraudepreventie

• Turinity behoudt zich het recht voor om bepaalde accountinformatie na beëindiging te bewaren indien dit vereist is voor fraudepreventie, geschillenbeslechting of naleving van wettelijke verplichtingen.

15. Wijzigingen in deze Voorwaarden

15.1 Recht op wijziging

• Turinity behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment bij te werken of te wijzigen om veranderingen in bedrijfsactiviteiten, wettelijke vereisten of technische verbeteringen te weerspiegelen.

15.2 Kennisgeving van wijzigingen

• Wezenlijke wijzigingen worden aan Gebruikers meegedeeld via passende middelen, zoals:
  • E-mailnotificatie.
  • In-app- of on-site-notificatie bij het inloggen.
  • Publicatie van de bijgewerkte Voorwaarden op het Turinity-Platform.

15.3 Ingangsdatum

• Tenzij anders vermeld, treden wijzigingen onmiddellijk in werking na publicatie op het Platform.
• Voortgezet gebruik van het Platform nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, geldt als aanvaarding van de herziene Voorwaarden.

15.4 Rechten van de Gebruiker

• Als u niet akkoord gaat met de bijgewerkte Voorwaarden, kunt u het gebruik van het Platform staken en verwijdering van uw account verzoeken.
• Bestaande Boekingen blijven onderworpen aan de Voorwaarden die van kracht waren op het moment van de Boeking, tenzij de herziene Voorwaarden gunstiger zijn voor de Gebruiker.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Toepasselijk recht

• Deze Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende geschillen worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van Spanje, zonder rekening te houden met conflictenrechtelijke beginselen.

16.2 Bevoegde rechter

• De bevoegde rechtbanken van Santa Cruz de Tenerife, Spanje hebben exclusieve bevoegdheid over geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of het gebruik van het Turinity-Platform.

16.3 Rechten inzake consumentenbescherming

• Als u een consument bent die woonachtig is in de EU/EER, kunt u ook gerechtelijke stappen ondernemen in uw land van verblijf op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetten.
• Als u een consument bent die woonachtig is in het Verenigd Koninkrijk, kunt u gerechtigd zijn om vorderingen in te stellen bij Britse rechtbanken op grond van het Britse consumentenrecht.
• Als u een consument bent die woonachtig is in de Verenigde Staten, kunnen specifieke rechten van toepassing zijn op grond van staatswetten (bijv. California CCPA/CPRA). Deze worden beschreven in Sectie 17.

16.4 Online geschillenbeslechting (EU-inwoners)

• Als u een EU-consument bent, kunt u het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie gebruiken om geschillen op te lossen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Rechten van Amerikaanse inwoners (CCPA/CPRA en andere staatswetten)

17.1 Toepassingsgebied

• Als u inwoner bent van de Verenigde Staten, kunnen bepaalde staatswetten inzake privacy en consumentenbescherming u aanvullende rechten verlenen.
• Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de California Consumer Privacy Act (CCPA) en de California Privacy Rights Act (CPRA), alsmede vergelijkbare wetten in andere staten zoals Colorado, Virginia, Connecticut en Utah.

17.2 Privacyrechten betreffende gegevens

Afhankelijk van uw staat van verblijf kunt u het recht hebben om:

• Te weten welke persoonsgegevens wij verzamelen, gebruiken en delen.
• Toegang te verkrijgen tot uw persoonsgegevens en een kopie te verzoeken.
• Uw persoonsgegevens te laten verwijderen (onder voorbehoud van bepaalde uitzonderingen, bijv. wettelijke verplichtingen).
• Onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren.
• Bezwaar te maken tegen de verkoop of het delen van persoonsgegevens voor gerichte reclame.
• Niet-discriminatie bij het uitoefenen van uw rechten.

17.3 Hoe uw rechten uit te oefenen

• U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via [email protected].
• Om uw gegevens te beschermen, moeten wij mogelijk uw identiteit verifiëren voordat wij uw verzoek verwerken.
• U kunt ook een gemachtigde agent aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen, onder voorbehoud van verificatie.

17.4 Mijn gegevens niet verkopen of delen

• Turinity verkoopt persoonsgegevens niet in de traditionele zin.
• Indien wettelijk vereist, zullen wij op onze website een link "Mijn persoonsgegevens niet verkopen of delen" plaatsen zodat Amerikaanse inwoners zich kunnen afmelden voor het delen van gegevens voor gerichte reclame.

17.5 Beroepsprocedures

• Als wij uw verzoek op grond van de staatswetgeving inzake privacy afwijzen, kunt u bezwaar maken tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via hetzelfde e-mailadres hierboven.

17.6 Inwoners van Californië

• Inwoners van Californië kunnen ook contact opnemen met de California Privacy Protection Agency (CPPA) als zij van mening zijn dat hun rechten zijn geschonden.

18. Overmacht

18.1 Definitie

• Noch Turinity noch de Operatoren zijn aansprakelijk voor het niet-nakomen van verplichtingen of voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten hun redelijke controle vallen («Overmachtsgebeurtenissen»).

18.2 Voorbeelden van Overmachtsgebeurtenissen

Overmachtsgebeurtenissen kunnen onder meer omvatten:

• Natuurrampen (bijv. stormen, overstromingen, aardbevingen, vulkaanuitbarstingen).
• Extreme weersomstandigheden of onveilige zeeomstandigheden.
• Brand of explosies.
• Stakingen, arbeidsconflicten of industriële acties.
• Oorlogshandelingen, terrorisme of burgerlijke onrust.
• Overheidsbevelen, -beperkingen of -regelgeving.
• Epidemieën, pandemieën of noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid.
• Stroomstoringen, communicatiestoringen of grote IT-systeemstoringen.

18.3 Gevolgen

• In geval van Overmacht kan Turinity en/of de Operator een Activiteit opschorten, wijzigen of annuleren zonder aansprakelijkheid.
• Waar mogelijk worden Gebruikers alternatieven aangeboden, zoals verzetting of vouchers.
• Terugbetalingen kunnen worden gedaan naar goeddunken van de Operator of in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving, maar Turinity garandeert geen volledige terugbetaling in dergelijke omstandigheden.

18.4 Kennisgeving

• Turinity of de Operator zal redelijke inspanningen leveren om Gebruikers zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen wanneer een Overmachtsgebeurtenis de uitvoering van een Activiteit verhindert.

19. Overige Bepalingen

19.1 Volledige Overeenkomst

• Deze Voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid en eventuele aanvullende voorwaarden die bij de Boeking zijn meegedeeld, de volledige overeenkomst tussen u en Turinity.
• Zij vervangen alle eerdere overeenkomsten, mededelingen of afspraken met betrekking tot het gebruik van het Platform.

19.2 Scheidbaarheid

• Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

19.3 Overdracht

• U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Turinity.
• Turinity kan haar rechten en verplichtingen overdragen (bijv. in geval van fusie, overname of bedrijfsherstructurering) zonder toestemming van de gebruiker te vereisen.

19.4 Geen Afstand van Recht

• Het niet afdwingen door Turinity van een recht of bepaling in deze Voorwaarden vormt geen afstand van dat recht of die bepaling.

19.5 Taal

• Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels en kunnen voor het gemak in andere talen worden vertaald.
• In geval van discrepanties tussen versies prevaleert de Engelse versie.

19.6 Voortbestaan

• Alle bepalingen van deze Voorwaarden die naar hun aard de beëindiging dienen te overleven (bijv. aansprakelijkheidsbeperkingen, vrijwaring, toepasselijk recht en jurisdictie) blijven van kracht na sluiting van de account of beëindiging van diensten.

20. Naleving van de Wet Digitale Diensten

20.1 Contact voor Gebruikers

Voor vragen, klachten of inhoudsgerelateerde kwesties kunnen Gebruikers contact met ons opnemen via: [email protected]

20.2 Contact voor Autoriteiten

Toezichthoudende autoriteiten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor Digitale Diensten kunnen contact opnemen met ons aangewezen contactpunt via: [email protected]

20.3 Interne Klachtenafhandeling

Gebruikers kunnen klachten indienen over beslissingen inzake inhoudsmoderatie, accountbeperkingen of andere platformbeslissingen via ons contactformulier op turinity.com/contact-us. Wij bevestigen de ontvangst binnen 48 uur en geven binnen 14 dagen een gemotiveerde beslissing. Als u het niet eens bent met onze beslissing, kunt u binnen 6 maanden na de oorspronkelijke beslissing kosteloos beroep instellen.

21. Cadeaubonnen en Credits

21.1 Turinity kan cadeaubonnen of promotiecredits aanbieden voor gebruik op het Platform.

21.2 Cadeaubonnen zijn geldig voor 3 jaar vanaf de aankoopdatum, tenzij anders vermeld of vereist door toepasselijk recht.

21.3 Cadeaubonnen en credits zijn niet overdraagbaar, niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

21.4 Turinity behoudt zich het recht voor om cadeaubonnen te annuleren die zijn verkregen door fraude of in strijd met deze Voorwaarden.