1. Despre noi

Suntem TURIMEDIA SL, care operăm sub marca Turinity.

• Adresă înregistrată: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (Cod fiscal): B23873052
• Site web: turinity.com

Turinity funcționează ca piață online și agent comercial: oferim o platformă online unde operatori locali independenți („Furnizori" sau „Operatori") listează tururi, excursii, bilete, activități și servicii conexe („Activități").

• Turinity nu organizează și nu desfășoară Activități în mod direct.
• Relația contractuală pentru o Activitate se stabilește exclusiv între dumneavoastră (clientul) și Operator.
• Turinity acționează ca intermediar și facilitator de plăți în numele Operatorilor.
• Primim un comision de la Operatori pentru medierea rezervărilor.

2. Domeniu de aplicare

2.1 Prezentele Condiții generale Turinity (T&C) se aplică tuturor vizitatorilor și utilizatorilor Platformei Turinity la nivel mondial („Utilizatori"). Prin accesarea sau utilizarea Platformei noastre, acceptați să respectați aceste T&C.

2.2 Prezentele T&C se aplică tuturor serviciilor furnizate de Turinity, cu excepția cazului în care un serviciu specific are propriile condiții dedicate, caz în care acestea prevalează.

2.3 Orice condiții contrare sau derogatorii ale Utilizatorilor sau Operatorilor nu se aplică, cu excepția cazului în care Turinity este de acord în mod expres în scris.

2.4 Platforma Turinity este destinată în principal utilizării personale, necomerciale.

• Orice revânzare, redistribuire sau utilizare comercială a biletelor sau rezervărilor este strict interzisă, cu excepția cazului în care Turinity autorizează în mod expres în scris. Aceasta include, fără a se limita la, agenți de turism, afiliați, colaboratori, parteneri sau orice terț care acționează în scopuri comerciale fără aprobare prealabilă. Partenerii comerciali autorizați (cum ar fi afiliații, colaboratorii sau revânzătorii aprobați) pot utiliza Platforma în conformitate cu condițiile specifice convenite cu Turinity. Orice utilizare comercială neautorizată poate duce la suspendarea sau rezilierea contului, anularea rezervărilor și potențiale acțiuni legale.

3. Ce facem

3.1 Turinity ca piață online

• Turinity oferă o platformă online unde puteți naviga, compara și rezerva activități („Activități") oferite de operatori independenți („Operatori" sau „Furnizori").
• Acționăm exclusiv ca piață online și intermediar: Turinity nu organizează, nu operează și nu furnizează ea însăși Activități.

3.2 Relații contractuale

• Atunci când efectuați o rezervare prin Turinity, intrați într-o relație contractuală directă cu Operatorul relevant.
• Turinity acționează ca agent comercial al Operatorilor, facilitând rezervarea și, în majoritatea cazurilor, procesând plățile în numele acestora.
• Operatorii sunt singurii responsabili pentru furnizarea Activității în conformitate cu descrierea, reglementările locale și standardele de siguranță.

3.3 Rezervare și confirmare

• După finalizarea unei rezervări pe Platforma Turinity, veți primi o confirmare a rezervării (prin e-mail, WhatsApp sau notificare în aplicație).
• Confirmarea include numărul de referință al rezervării, datele Operatorului, punctul de întâlnire sau informațiile de preluare (dacă este cazul) și statusul plății.
• Trebuie să vă asigurați că toate datele personale furnizate în timpul procesului de rezervare sunt corecte. Datele incorecte pot duce la refuzul participării sau la taxe suplimentare.

3.4 Plăți

• Plățile pot fi procesate de Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay sau alți furnizori autorizați.
• În funcție de Activitate, structurile de plată pot varia (de ex., plată integrală în avans, avans cu soldul plătibil la fața locului).
• Atunci când plătiți doar un avans, autorizați Turinity să stocheze în siguranță metoda dvs. de plată prin Stripe în formă tokenizată.
• În cazul unui neprezentări sau al neachitării soldului rămas direct Operatorului, conform acordului, Turinity își rezervă dreptul de a debita cardul stocat pentru soldul restant sau penalizarea, în conformitate cu politica de anulare a Operatorului.
• Toate datele financiare sunt procesate de furnizori terți prin criptare securizată.
• Turinity poate reține sau anula o plată în cazuri de fraudă, utilizare abuzivă sau activitate ilegală suspectă.

3.5 Anulări și modificări

• Fiecare Operator își definește propria politică de anulare și rambursare, care este afișată în mod clar înainte de rezervare.
• Turinity aplică condițiile de anulare ale Operatorului și poate media disputele ca intermediar.
• Acolo unde nu este specificată nicio politică, regula implicită este că rezervările confirmate sunt nerambursabile.
• Dacă un Operator anulează o Activitate, aveți dreptul la rambursarea integrală a sumelor plătite prin Turinity.

3.6 Serviciu pentru clienți

• Turinity oferă servicii pentru clienți pentru a asista cu rezervările, anulările, disputele și întrebările.
• Suportul poate fi furnizat de agenți umani sau instrumente de comunicare bazate pe inteligență artificială pentru a asigura răspunsuri rapide și asistență multilingvă.
• Comunicarea poate avea loc prin e-mail, chat pe platformă, WhatsApp sau alte servicii de mesagerie.
• Timpii de răspuns vor fi comunicați în mod clar și gestionați cu grijă rezonabilă, însă Turinity nu poate garanta rezolvarea imediată în toate cazurile.

3.7 Traduceri și conținut

• Descrierile Activităților pot fi traduse automat folosind tehnologii de traducere bazate pe inteligență artificială (de ex., DeepL, OpenAI etc.).
• Aceste traduceri sunt furnizate doar pentru comoditate. Descrierea originală a Operatorului (în limba sursă) prevalează în caz de discrepanțe.
• Turinity nu este responsabilă pentru inexactitățile minore de traducere, deși depunem eforturi pentru a asigura claritatea și acuratețea.

3.8 Recenzii și evaluări

• După finalizarea unei Activități, puteți fi invitat să lăsați o recenzie sau o evaluare.
• Recenziile sunt publicate pe Platforma Turinity și asociate cu Operatorul relevant.
• Operatorii nu pot edita sau șterge recenzii, dar pot răspunde public.
• Turinity își rezervă dreptul de a modera sau elimina recenziile care încalcă ghidurile noastre de conținut (de ex., conținut ofensator, irelevant sau ilegal).

3.9 Limitele rolului nostru

• Turinity nu este răspunzătoare pentru furnizarea efectivă a Activităților.
• Operatorii rămân singurii responsabili pentru siguranță, conformitatea cu legile și îndeplinirea serviciilor.
• Răspunderea Turinity este limitată la aspectele legate de utilizarea Platformei, procesarea plăților și obligațiile noastre ca intermediar (a se vedea Secțiunea 11 – Răspundere).

3.10 Recenzii curatoriate

• Pe lângă recenziile trimise de Utilizatori, Turinity poate afișa „Recenzii curatoriate" pentru anumite Activități.
• Recenziile curatoriate reprezintă o evaluare generală și/sau un rezumat bazat pe feedback curat din mai multe surse verificate, pentru a oferi o apreciere de ansamblu a experienței.
• Recenziile curatoriate nu sunt prezentate ca mărturii directe ale Utilizatorilor din rezervările Turinity și pot fi actualizate, înlocuite sau eliminate la discreția Turinity.

4. Conturile utilizatorilor și responsabilitățile acestora

4.1 Înregistrarea contului

• Pentru a efectua o rezervare, puteți continua ca utilizator invitat sau puteți crea un cont Turinity.
• La înregistrare, trebuie să furnizați informații exacte, complete și actuale (de ex., nume, adresă de e-mail, parolă).
• Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului dvs. și pentru toate activitățile desfășurate în cadrul contului dvs.

4.2 Cerința de vârstă

• Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a vă înregistra și a efectua rezervări pe Platforma Turinity.
• Minorii pot participa la Activități numai dacă sunt însoțiți de un adult și în conformitate cu regulile Operatorului.

4.3 Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea Platformei Turinity, sunteți de acord să:

• Furnizați informații de rezervare corecte și exacte (de ex., numele tuturor participanților).
• Asigurați plata la timp a avansurilor și/sau soldurilor integrale.
• Respectați instrucțiunile Operatorului, regulile de siguranță și legislația locală pe durata Activității.
• Respectați ceilalți participanți, Operatorii și comunitățile locale.

4.4 Utilizări interzise

Nu puteți utiliza Platforma Turinity pentru a:

• Revinde, cesiona sau exploata comercial rezervările fără autorizație.
• Furniza informații false, metode de plată frauduloase sau a vă uzurpa identitatea unei alte persoane.
• Încerca să accesați neautorizat, să preluați date prin scraping, să efectuați inginerie inversă sau să perturbați în orice alt mod funcționalitatea Platformei.
• Publica recenzii sau conținut defăimător, ofensator, înșelător sau ilegal.

4.5 Suspendarea și încetarea contului

• Turinity își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide contul dvs., de a anula rezervările sau de a restricționa accesul la Platformă dacă încălcați acești Termeni, legislația aplicabilă sau drepturile altor persoane.
• De asemenea, putem suspenda conturile pentru a preveni frauda, amenințările la adresa securității sau utilizarea abuzivă.
• Rezervările în așteptare pot fi anulate în astfel de cazuri, cu sau fără rambursare, în funcție de circumstanțe.

4.6 Utilizarea acceptabilă a Platformei

Prin utilizarea Platformei Turinity, sunteți de acord să:

• Utilizați Platforma exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni.
• Nu încercați să obțineți acces neautorizat la Platformă, la conturi sau la sistemele conectate.
• Nu perturbați și nu compromiteți securitatea, integritatea sau performanța Platformei.
• Nu utilizați sisteme automatizate (de ex., boți, programe de scraping) pentru a extrage date fără consimțământul scris prealabil al Turinity.
• Nu încărcați sau transmiteți viruși, programe malware sau cod dăunător.
• Nu utilizați Platforma pentru a publica sau distribui conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu sau ofensator.

Turinity își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide conturile care încalcă aceste reguli.

4.7 Verificarea identității

• Turinity își rezervă dreptul de a solicita verificarea identității sau documentație suplimentară înainte de procesarea rezervărilor, în special pentru tranzacții de valoare ridicată sau când sunt detectați indicatori de fraudă. Nerespectarea solicitării de verificare poate conduce la anularea rezervării.

5. Rezervări, anulări și rambursări

5.1 Procesul de rezervare

• O rezervare este confirmată după finalizarea procesului de rezervare pe Platforma Turinity și primirea unei confirmări de rezervare.
• Confirmarea va include datele Operatorului, punctul de întâlnire sau informațiile de preluare (dacă este cazul) și starea plății.
• Trebuie să verificați exactitatea tuturor detaliilor (dată, oră, participanți, date de contact). Erorile pot duce la refuzul participării sau la taxe suplimentare.

5.2 Structuri de plată

Activitățile de pe Turinity pot utiliza diferite modele de plată, afișate la momentul finalizării comenzii:

1. Plată integrală în avans – plătiți prețul total online la momentul efectuării rezervării.
2. Avans + sold la fața locului – plătiți un avans online pentru a securiza rezervarea. Soldul rămas este plătibil direct Operatorului în ziua Activității.

5.3 Autorizarea cardului și neprezentarea

• Când efectuați o rezervare cu avans, autorizați Turinity (prin Stripe) să stocheze în siguranță metoda dvs. de plată.
• Dacă nu vă prezentați la Activitate fără o anulare în timp util („neprezentare") sau dacă refuzați să achitați soldul rămas la fața locului, Turinity își rezervă dreptul de a debita cardul stocat cu soldul restant sau penalitatea aplicabilă, în conformitate cu politica Operatorului.
• Prin efectuarea rezervării, vă exprimați consimțământul față de această pre-autorizare și față de debitul potențial.

5.4 Anulări efectuate de Client

• Condițiile de anulare variază în funcție de politica Operatorului, care va fi afișată înainte de efectuarea rezervării.
• Unele Activități pot fi nerambursabile odată rezervate. Altele pot permite anularea gratuită până la un anumit termen.
• Pentru a anula, trebuie să urmați instrucțiunile din confirmarea rezervării sau să contactați serviciul de relații cu clienții Turinity.

5.5 Anulări efectuate de Operator

• Dacă Operatorul anulează o Activitate (de ex., din cauza condițiilor meteorologice, a siguranței sau a unor motive operaționale), aveți dreptul la o rambursare integrală a sumelor plătite online prin intermediul Turinity.
• Turinity nu va fi responsabilă pentru costurile suplimentare pe care le puteți suporta (de ex., zboruri, hoteluri, transport).

5.6 Modificări și reprogramare

• Operatorii pot permite modificări (dată, oră, participanți) la discreția lor.
• Unele modificări pot implica taxe suplimentare.
• Turinity nu poate garanta disponibilitatea pentru modificările solicitate, dar va facilita comunicarea cu Operatorul.

5.7 Rambursări

• Rambursările vor fi procesate prin metoda de plată originală utilizată la rezervare.
• Termenele de procesare depind de furnizorul de plăți, dar se situează de obicei între 5 și 10 zile lucrătoare.
• Taxele de serviciu sau avansurile pot fi nerambursabile dacă acest lucru este specificat în politica de anulare.

5.8 Dreptul de retragere (consumatori din UE/SEE)

• În temeiul legislației UE, în general nu există drept de retragere (perioadă de reflecție de 14 zile) pentru serviciile de agrement legate de o dată sau perioadă specifică.
• Prin urmare, odată confirmate, majoritatea Activităților nu pot fi anulate în temeiul dreptului legal de retragere.

6. Prețuri și condiții de plată

6.1 Prețuri afișate

• Toate prețurile de pe platforma Turinity sunt afișate în moneda selectată de Utilizator (implicit: EUR).
• Prețurile includ taxele aplicabile (de ex., TVA, IGIC sau taxa pe vânzări), cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.
• Taxele locale suplimentare (de ex., taxe de intrare în parc, taxe portuare, închiriere echipamente) pot fi aplicate dacă sunt menționate explicit în descrierea Activității.

6.2 Acuratețea prețurilor

• Turinity depune eforturi pentru a se asigura că toate prețurile sunt corecte.
• Cu toate acestea, în cazul unei erori evidente de preț (de ex., 0 EUR pentru închirierea unui iaht), Turinity își rezervă dreptul de a anula rezervarea.
• În acest caz, veți fi notificat și vi se va oferi fie o rambursare integrală, fie posibilitatea de a face o nouă rezervare la prețul corect.

6.3 Modificări de prețuri efectuate de Operatori

• Operatorii pot ajusta prețurile în orice moment înainte de efectuarea unei rezervări.
• Odată confirmată rezervarea, prețul este fix și nu se va modifica, cu excepția cazurilor de modificări convenite de comun acord.

6.4 Metode de plată

Metodele de plată acceptate includ:

• Carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, American Express etc.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (acolo unde sunt disponibile)
• Alte metode afișate în timpul procesului de plată.

6.5 Avansuri și solduri restante

• Pentru rezervările efectuate cu un avans, soldul rămas trebuie plătit direct Operatorului în ziua Activității.
• Neplata soldului poate duce la refuzul participării și poate declanșa o taxare pe cardul salvat (a se vedea Secțiunea 5.3).

6.6 Facturi și chitanțe

• Turinity emite confirmări electronice și chitanțe pentru plățile procesate online.
• Facturile pentru prețul integral al Activității pot fi emise de Operator, în funcție de reglementările locale.

6.7 Fraude și tranzacții neautorizate

• Plățile sunt procesate în siguranță prin furnizori terți (de ex., Stripe, PayPal).
• Turinity poate refuza sau anula o rezervare dacă se suspectează fraudă, utilizare neautorizată sau activitate ilegală.

6.8 Clasament și recomandări

Ordinea în care Activitățile apar pe platforma Turinity poate depinde de diverși factori, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Popularitate și volum de rezervări.
• Evaluări și recenzii din partea Utilizatorilor.
• Disponibilitate și prețuri.
• Relevanță față de filtrele de căutare și cuvintele cheie.
• Istoricul anulărilor și fiabilitatea Operatorului.
• Disponibilitate lingvistică.

Unele Activități pot fi marcate ca „Promovate" sau „Sponsorizate", caz în care acest lucru va fi indicat clar.

Clasamentul nu constituie consiliere personală și nici o garanție a calității serviciilor.

6.9 Garanția celui mai bun preț

6.9.1 Turinity se angajează să ofere prețuri competitive. Dacă găsiți aceeași Activitate la un preț mai mic pe un alt site web, vom egala prețul sau vom rambursa diferența, sub rezerva condițiilor de mai jos.

6.9.2 Pentru a beneficia de Garanția celui mai bun preț, oferta alternativă trebuie să îndeplinească toate condițiile următoare:

• Aceeași Activitate cu condiții identice (dată, oră, durată, incluziuni)
• Același Operator
• Același număr și tip de participanți
• Disponibilă public și rezervabilă online în prezent
• Prețul verificabil la momentul sesizării dvs.

6.9.3 Solicitările trebuie depuse în termen de 48 de ore de la rezervarea Turinity prin contactarea echipei noastre de asistență, cu:

• Numărul de referință al rezervării Turinity
• Un link către oferta la prețul mai mic
• Captură de ecran care arată prețul și condițiile

6.9.4 Excluderi. Următoarele situații nu sunt eligibile pentru egalizarea prețului:

• Oferte disponibile exclusiv membrilor programelor de fidelitate, conturilor corporative sau grupurilor închise
• Prețuri care necesită un cupon, cod promoțional sau voucher special care nu este disponibil publicului larg
• Oferte de tip pachet, pachete combinate sau oferte asociate cu alte servicii (de ex., zboruri, hoteluri)
• Prețuri rezultate din erori evidente
• Oferte pe site-uri create cu scopul de a eluda această politică

6.9.5 Verificare și rambursare. La primirea sesizării, Turinity va verifica oferta alternativă. Dacă prețul mai mic este confirmat, vom:

• Ajusta prețul rezervării și rambursa diferența la metoda de plată originală, sau
• Emite credit Turinity pentru viitoare rezervări (la alegerea dvs., acolo unde este disponibil)

Rambursările sunt procesate de obicei în 5–10 zile lucrătoare.

6.9.6 Turinity își rezervă dreptul de a respinge sesizările în cazul în care există dovezi sau suspiciuni rezonabile de fraudă, manipulare sau abuz al acestei politici.

6.9.7 Această garanție se aplică exclusiv rezervărilor efectuate direct pe platforma Turinity și nu se aplică rezervărilor efectuate prin revânzători terți sau afiliați.

7. Comportamentul Utilizatorului în timpul Activităților

7.1 Punctualitate

• Trebuie să ajungeți la punctul de întâlnire sau la locul de preluare la ora specificată în confirmarea rezervării.
• Operatorii nu sunt obligați să aștepte participanții întârziați. Pierderea Activității din cauza întârzierii poate fi tratată ca neprezentare și nu este rambursabilă.

7.2 Respectarea regulilor Operatorului

• Trebuie să urmați toate instrucțiunile furnizate de Operator, inclusiv instrucțiunile de siguranță, utilizarea echipamentelor și reglementările locale.
• Anumite Activități pot avea restricții suplimentare (de ex., condiții de sănătate, limite de greutate, abilitate de înot, act de identitate valid pentru verificarea vârstei). Acestea vor fi indicate în descrierea Activității.

7.3 Comportament și siguranță

• Se așteaptă să vă comportați cu respect față de Operatori, personal, ceilalți participanți și comunitățile locale.
• Comportamentul perturbator, periculos sau ilegal poate duce la excluderea din Activitate fără rambursare.
• Sunteți responsabil pentru orice daune cauzate echipamentelor, vehiculelor sau proprietăților pe durata Activității.

7.4 Alcool și substanțe

• Participarea poate fi refuzată dacă păreți intoxicat sau sub influența drogurilor. În astfel de cazuri, nu se va efectua nicio rambursare.

7.5 Sănătate și condiție fizică

• Unele Activități necesită un nivel minim de condiție fizică sau anumite condiții de sănătate.
• Sunteți responsabil pentru a vă asigura că dvs. (și cei pentru care faceți rezervarea) sunteți apto din punct de vedere medical pentru a participa.
• Operatorii pot refuza participarea dacă consideră că siguranța este periclitată.

7.6 Copii și minori

• Minorii trebuie să fie însoțiți de un părinte sau de un tutore legal, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.
• Operatorii pot stabili cerințe de vârstă minimă pentru anumite Activități (de ex., scufundări, închiriere jet ski, tururi de vinuri). Acestea vor fi afișate pe pagina Activității.

7.7 Răspundere pentru neconformare

• Nerespectarea regulilor Operatorului poate duce la excluderea din Activitate, refuzul serviciului sau solicitări de despăgubiri.
• Turinity nu este responsabilă pentru costurile sau pierderile rezultate din o astfel de excludere.

7.8 Dreptul de admitere

Operatorii își rezervă dreptul de a refuza participarea dacă:

• Nu prezentați un act de identitate valid sau licențele necesare (de ex., permis de conducere pentru închirieri de vehicule).
• Nu îndepliniți cerințele de vârstă, greutate, înălțime sau de sănătate stabilite pentru Activitate.
• Ajungeți în stare de ebrietate, sub influența drogurilor sau altfel inapt pentru a participa în condiții de siguranță.

În astfel de cazuri, nu se vor efectua rambursări.

Utilizatorii sunt responsabili pentru respectarea tuturor cerințelor de participare enumerate pe pagina Activității.

7.9 Asigurare de călătorie

• Turinity recomandă cu tărie achiziționarea unei asigurări de călătorie complete înainte de participarea la Activități, în special la cele care implică elemente în aer liber, pe apă sau cu risc ridicat.
• Turinity nu oferă asigurare și nu este responsabilă pentru pierderile care ar fi putut fi acoperite de o asigurare de călătorie.

8. Recenzii și conținut generat de utilizatori

8.1 Lăsarea recenziilor

• După finalizarea unei Activități, este posibil să fiți invitat să lăsați o recenzie și/sau o evaluare.
• Recenziile trebuie să reflecte experiența dvs. autentică și să fie corecte din punct de vedere factual.

8.2 Ghid privind conținutul

Sunteți de acord să nu publicați conținut care este:

• Fals, înșelător sau irelevant pentru Activitate.
• Ofensator, discriminatoriu sau ilegal.
• Promoțional sau spam.
• Care încalcă drepturile terților (de exemplu, drepturi de autor, mărci comerciale, confidențialitate).

8.3 Moderare

• Turinity își rezervă dreptul de a revizui, edita sau elimina orice conținut care încalcă aceste ghiduri sau legislația aplicabilă.
• Operatorii nu pot elimina sau modifica recenziile, dar pot oferi un răspuns public.
• Putem suspenda temporar posibilitatea de a posta recenzii în cazurile de suspiciune de abuz.

8.4 Licența de utilizare a conținutului

• Prin trimiterea recenziilor, fotografiilor sau a altor conținuturi, acordați Turinity o licență neexclusivă, la nivel mondial, fără redevențe pentru a utiliza, reproduce, distribui și afișa respectivul conținut în scopul operării și promovării Platformei.
• Această licență continuă chiar și după închiderea contului dvs., însă puteți solicita eliminarea conținutului contactându-ne.

8.5 Responsabilitate

• Rămâneți singurul responsabil pentru recenziile dvs. și pentru orice conținut pe care îl trimiteți.
• Turinity declină răspunderea pentru conținutul generat de utilizatori, dar va acționa prompt pentru a elimina materialul ilegal la notificare.

8.6 Reclamații privind drepturile de autor

• Dacă considerați că un conținut de pe Platformă vă încalcă drepturile de autor, trimiteți o notificare la [email protected] care să includă: (a) identificarea operei protejate prin drepturi de autor, (b) identificarea materialului care încalcă drepturile, (c) informațiile dvs. de contact, (d) o declarație de bună credință, (e) o declarație sub sancțiunea mărturiei false că sunteți autorizat să acționați în numele titularului drepturilor de autor.

9. Proprietate intelectuală

9.1 Proprietatea conținutului Platformei

• Toate conținuturile de pe Platforma Turinity — inclusiv texte, design, grafică, logo-uri, pictograme, imagini, videoclipuri, software, baze de date și cod sursă — sunt deținute de sau licențiate către TURIMEDIA SL și sunt protejate prin legislația privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte legi privind proprietatea intelectuală.

9.2 Drepturi asupra mărcilor comerciale

• Turinity și logo-urile asociate sunt mărci comerciale înregistrate sau neînregistrate ale TURIMEDIA SL.
• Nu puteți utiliza mărcile noastre comerciale, denumirile comerciale sau identitatea vizuală fără consimțământul prealabil scris.

9.3 Licența de utilizare a Platformei

• Turinity acordă Utilizatorilor o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma în scopuri personale, necomerciale.
• Orice utilizare comercială, colectare automată de date sau reproducere a conținutului Platformei fără consimțământ este strict interzisă.

9.4 Conținut al terților

• Descrierile Activităților, imaginile și materialele furnizate de Operatori rămân proprietatea acestora.
• Operatorii acordă Turinity o licență pentru a afișa și distribui un astfel de conținut pe Platformă.
• Turinity nu este responsabilă pentru verificarea proprietății conținutului furnizat de Operator, dar poate elimina conținut dacă este raportată o încălcare a drepturilor.

9.5 Conținut al utilizatorului

• Recenziile, fotografiile sau alte contribuții ale Utilizatorilor sunt reglementate de Secțiunea 8.
• Prin publicare, acordați Turinity o licență de a utiliza conținutul astfel cum este descris în acea secțiune.

9.6 Încălcări

• Utilizarea neautorizată a proprietății intelectuale a Turinity poate conduce la acțiuni legale, despăgubiri și/sau rezilierea contului dvs.

10. Servicii și legături către terți

10.1 Utilizarea serviciilor terților

• Turinity se integrează cu furnizori terți pentru a-și furniza serviciile, inclusiv, dar fără a se limita la:
  • Procesatori de plăți (de exemplu, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Furnizori de infrastructură și securitate (de exemplu, Cloudflare, servicii de găzduire).
  • Tehnologii de traducere (de exemplu, instrumente de traducere bazate pe inteligență artificială).
  • Instrumente de analiză, comunicare și asistență (de exemplu, platforme de asistență pentru clienți, mesagerie bazată pe inteligență artificială).
• Prin utilizarea Platformei Turinity, recunoașteți că anumite date pot fi procesate de acești furnizori în conformitate cu propriile lor politici de confidențialitate.

10.2 Responsabilitatea pentru serviciile externe

• Turinity nu este responsabilă pentru acuratețea, disponibilitatea sau securitatea serviciilor terților.
• Orice litigii sau probleme legate de serviciile terților trebuie rezolvate direct cu furnizorul, în măsura permisă de lege.

10.3 Legături către site-uri externe

• Platforma poate conține legături către site-uri web sau aplicații ale terților.
• Turinity nu susține și nu controlează aceste site-uri și nu este responsabilă pentru conținutul, politicile sau practicile acestora.
• Utilizatorii ar trebui să consulte termenii și politicile de confidențialitate ale oricăror site-uri web ale terților înainte de a le utiliza.

10.4 API-uri și schimb de date

• Turinity poate facilita Rezervări sau servicii prin intermediul API-urilor externe furnizate de Operatori sau parteneri.
• În astfel de cazuri, Turinity acționează exclusiv ca intermediar și declină răspunderea pentru erori sau întreruperi ale serviciilor provenind din sistemele terților.

10.5 Excluderea răspunderii

• În măsura maximă permisă de lege, Turinity nu este răspunzătoare pentru prejudicii, pierderi sau defecțiuni cauzate de servicii sau legături ale terților.

11. Răspunderea Turinity

11.1 Principiu general

• Turinity acționează exclusiv ca platformă de piață și intermediar între Utilizatori și Operatori.
• Relația contractuală pentru Activități există exclusiv între Utilizator și Operator.
• Turinity nu este responsabilă pentru desfășurarea, siguranța, legalitatea sau calitatea Activităților.

11.2 Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege:

• Turinity nu este răspunzătoare pentru prejudicii, pierderi, vătămări, accidente, întârzieri, anulări sau orice alte probleme decurgând direct sau indirect dintr-o Activitate.
• Răspunderea Turinity este limitată la aspecte legate de:
  1. Funcționarea corespunzătoare a Platformei Turinity.
  2. Procesarea securizată a plăților.
  3. Obligațiile asumate în mod expres în temeiul acestor Termeni.
• În niciun caz răspunderea totală a Turinity nu va depăși suma plătită de Utilizator prin intermediul Platformei Turinity pentru Rezervarea specifică care a dat naștere revendicării.

11.3 Răspundere exclusă

Turinity declină responsabilitatea pentru:

• Erori, neglijențe sau neexecutare din partea Operatorului.
• Modificări ale programului, itinerariului sau disponibilității decise de Operatori.
• Evenimente de forță majoră (de exemplu, vreme nefavorabilă, greve, dezastre naturale, pandemii).
• Neglijența, comportamentul necorespunzător al Utilizatorului sau nerespectarea instrucțiunilor Operatorului.
• Pierderea bunurilor personale în timpul Activităților.

11.4 Despăgubire de către Utilizatori

• Prin utilizarea Platformei Turinity, sunteți de acord să despăgubiți și să exonerați Turinity, afiliatele, directorii și angajații săi de orice reclamații, răspunderi, prejudicii, costuri sau cheltuieli decurgând din:
  • Încălcarea acestor Termeni.
  • Încălcarea legilor sau a drepturilor terților.
  • Comportamentul dvs. în timpul Activităților, inclusiv prejudicii aduse proprietății sau altor persoane.

11.5 Drepturi legale

• Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea acolo unde aceasta nu poate fi exclusă în temeiul legislației aplicabile (de exemplu, răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență).
• Consumatorii din UE/SEE pot beneficia de drepturi legale suplimentare care rămân neafectate.

11.6 Reclamații și soluționarea litigiilor

În cazul oricărei reclamații privind o Activitate:

1. Trebuie să abordați mai întâi problema direct cu Operatorul la momentul desfășurării Activității.
2. Dacă problema nu poate fi rezolvată, puteți contacta Turinity în termen de 14 zile de la data Activității, furnizând toate detaliile și dovezile relevante.
3. Turinity poate acționa ca mediator între dvs. și Operator, dar nu garantează un anumit rezultat.

Turinity va analiza reclamațiile cu bună credință și va facilita comunicarea, însă Operatorul rămâne în cele din urmă responsabil pentru desfășurarea Activității.

Drepturile dvs. legale de consumator rămân neafectate.

12. Protecția datelor și confidențialitatea

12.1 Politica de confidențialitate

• Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal pe Platforma Turinity sunt reglementate de Politica noastră de confidențialitate separată, disponibilă la www.turinity.com/privacy.
• Prin utilizarea Platformei, confirmați că ați citit și înțeles Politica noastră de confidențialitate.

12.2 Partajarea datelor cu Operatorii

• Pentru finalizarea Rezervării dvs., Turinity poate partaja datele cu caracter personal necesare (de ex., nume, date de contact, naționalitate, informații despre participanți) cu Operatorul relevant.
• Operatorii acționează ca operatori de date independenți în ceea ce privește datele pe care le primesc.
• Turinity nu este responsabilă pentru modul în care Operatorii gestionează datele dvs. după transfer, dar le solicită să respecte legislația aplicabilă.

12.3 Asistență clienți și instrumente AI

• Pentru a oferi asistență multilingvă eficientă, Turinity poate utiliza instrumente de comunicare bazate pe inteligență artificială pentru a procesa mesajele dvs.
• Aceste instrumente funcționează cu garanții stricte de confidențialitate și protecție a datelor.

12.4 Obligații legale

• Turinity poate dezvălui datele dvs. cu caracter personal autorităților dacă este impus de lege sau pentru a executa prezentele Condiții (de ex., pentru prevenirea fraudei sau din motive de securitate).

12.5 Transferuri internaționale

• Astfel cum este descris în Politica noastră de confidențialitate, datele pot fi prelucrate în afara UE/SEE atunci când se utilizează furnizori terți (de ex., Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Se aplică garanții precum Clauzele contractuale standard (CCS) pentru a asigura o protecție adecvată.

13. Modificări ale Platformei și disponibilitate

13.1 Actualizări ale serviciilor

• Turinity poate modifica, actualiza sau îmbunătăți funcțiile Platformei în orice moment pentru a îmbunătăți funcționalitatea, securitatea sau experiența utilizatorilor.
• Astfel de modificări pot afecta temporar disponibilitatea sau pot necesita perioade de nefuncționare.

13.2 Disponibilitatea serviciilor

• Deși Turinity depune eforturi pentru a asigura disponibilitatea continuă a Platformei, accesul neîntrerupt nu poate fi garantat.
• Accesul poate fi limitat din cauza lucrărilor de întreținere, a modernizărilor sistemului, a măsurilor de securitate sau a factorilor aflați în afara controlului Turinity (de ex., întreruperi de rețea).

13.3 Servicii dependente de Operator

• Anumite funcții și servicii se bazează pe sisteme terțe, cum ar fi API-urile Operatorilor, procesatorii de plăți sau instrumentele de traducere.
• Turinity nu este răspunzătoare pentru întreruperi sau erori cauzate de servicii terțe.

13.4 Dreptul de a întrerupe activitatea

• Turinity își rezervă dreptul de a întrerupe sau restricționa Platforma, sau părți ale acesteia, la discreția sa exclusivă.
• În astfel de cazuri, Rezervările confirmate existente vor fi onorate sau rambursate, cu excepția cazului în care continuarea este imposibilă din cauza unui caz de forță majoră.

14. Încheierea accesului și a conturilor

14.1 De către Turinity

• Turinity poate suspenda, restricționa sau încheia permanent accesul dvs. la Platformă dacă:
  • Încălcați prezentele Condiții sau legislația aplicabilă.
  • Furnizați informații false, frauduloase sau înșelătoare.
  • Utilizați abuziv Platforma în scopuri neautorizate sau comerciale.
  • Adoptați un comportament abuziv, amenințător sau ilegal față de Operatori, alți Utilizatori sau personalul Turinity.
• Încheierea accesului poate interveni fără notificare prealabilă în cazuri grave (de ex., fraudă, abuz, amenințări la adresa securității).

14.2 De către Utilizator

• Puteți șterge contul dvs. în orice moment contactând serviciul de relații cu clienții Turinity.
• Ștergerea contului dvs. nu afectează Rezervările confirmate deja efectuate, care rămân obligatorii față de Operatorul relevant.

14.3 Efectele încheierii

• La încetarea accesului, licența dvs. de utilizare a Platformei încetează imediat.
• Recenziile sau conținuturile pe care le-ați transmis pot rămâne vizibile pe Platformă, cu excepția cazului în care se solicită eliminarea lor (a se vedea Secțiunea 8.4).
• Plățile restante, creanțele sau obligațiile (de ex., solduri neachitate, taxe de neprezentare) rămân executorii chiar și după închiderea contului.

14.4 Prevenirea fraudei

• Turinity își rezervă dreptul de a păstra anumite informații despre cont după închiderea acestuia, dacă este necesar pentru prevenirea fraudei, soluționarea disputelor sau respectarea obligațiilor legale.

15. Modificări ale prezentelor Condiții

15.1 Dreptul de modificare

• Turinity își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentele Condiții în orice moment pentru a reflecta modificări ale operațiunilor comerciale, cerințelor legale sau îmbunătățirilor tehnice.

15.2 Notificarea modificărilor

• Modificările semnificative vor fi comunicate Utilizatorilor prin mijloace adecvate, cum ar fi:
  • Notificare prin e-mail.
  • Notificare în aplicație sau pe site la autentificare.
  • Publicarea Condițiilor actualizate pe Platforma Turinity.

15.3 Data intrării în vigoare

• Cu excepția cazului în care se prevede altfel, modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe Platformă.
• Utilizarea în continuare a Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Condițiilor revizuite.

15.4 Drepturile Utilizatorului

• Dacă nu sunteți de acord cu Condițiile actualizate, puteți înceta utilizarea Platformei și solicita ștergerea contului dvs.
• Rezervările existente rămân guvernate de Condițiile în vigoare la momentul Rezervării, cu excepția cazului în care Condițiile revizuite sunt mai favorabile Utilizatorului.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

16.1 Legea aplicabilă

• Prezentele Condiții și orice dispute care decurg din acestea sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legile Spaniei, fără a se ține seama de principiile conflictului de legi.

16.2 Jurisdicția

• Instanțele competente din Santa Cruz de Tenerife, Spania au jurisdicție exclusivă asupra disputelor care decurg din prezentele Condiții sau din utilizarea Platformei Turinity.

16.3 Drepturile de protecție a consumatorilor

• Dacă sunteți un consumator rezident în UE/SEE, puteți iniția proceduri judiciare și în țara dvs. de reședință în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
• Dacă sunteți un consumator rezident în Regatul Unit, puteți fi îndreptățit să introduceți acțiuni în fața instanțelor din Regatul Unit în temeiul legislației britanice privind protecția consumatorilor.
• Dacă sunteți un consumator rezident în Statele Unite, pot fi aplicabile drepturi specifice în temeiul legislației statale (de ex., CCPA/CPRA din California). Acestea sunt descrise în Secțiunea 17.

16.4 Soluționarea online a litigiilor (rezidenți UE)

• Dacă sunteți un consumator din UE, puteți utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Drepturile rezidenților din SUA (CCPA/CPRA și alte legi statale)

17.1 Domeniu de aplicare

• Dacă sunteți rezident al Statelor Unite, anumite legi statale privind confidențialitatea și protecția consumatorilor vă pot acorda drepturi suplimentare.
• Acestea includ, fără a se limita la, California Consumer Privacy Act (CCPA) și California Privacy Rights Act (CPRA), precum și legi similare în alte state precum Colorado, Virginia, Connecticut și Utah.

17.2 Drepturi privind confidențialitatea datelor

În funcție de statul dvs. de reședință, puteți beneficia de drepturi de a:

• Cunoaște ce date cu caracter personal colectăm, utilizăm și partajăm.
• Accesa și solicita o copie a datelor dvs. cu caracter personal.
• Șterge datele dvs. cu caracter personal (sub rezerva anumitor excepții, de ex., obligații legale).
• Corecta informațiile personale inexacte.
• Refuza vânzarea sau partajarea datelor cu caracter personal în scopuri publicitare direcționate.
• Nediscriminare pentru exercitarea drepturilor dvs.

17.3 Cum să vă exercitați drepturile

• Vă puteți exercita drepturile contactându-ne la [email protected].
• Pentru a vă proteja datele, este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a da curs cererii dvs.
• Puteți, de asemenea, desemna un reprezentant autorizat pentru a depune cereri în numele dvs., sub rezerva verificării.

17.4 Nu vindeți sau partajați datele mele

• Turinity nu vinde date cu caracter personal în sensul tradițional.
• Dacă este impus de lege, vom furniza pe site-ul nostru un link „Nu vindeți sau partajați informațiile mele personale" pentru a permite rezidenților din SUA să refuze partajarea datelor în scopuri publicitare direcționate.

17.5 Contestații

• Dacă respingem cererea dvs. în temeiul legii statale privind confidențialitatea, puteți contesta decizia noastră contactându-ne la același e-mail de mai sus.

17.6 Rezidenți din California

• Rezidenții din California pot, de asemenea, contacta California Privacy Protection Agency (CPPA) dacă consideră că drepturile lor au fost încălcate.

18. Forță majoră

18.1 Definiție

• Nici Turinity, nici Operatorii nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor sau pentru întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului lor rezonabil („Evenimente de forță majoră").

18.2 Exemple de evenimente de forță majoră

Evenimentele de forță majoră pot include, fără a se limita la:

• Dezastre naturale (de ex., furtuni, inundații, cutremure, erupții vulcanice).
• Condiții meteorologice extreme sau condiții maritime periculoase.
• Incendii sau explozii.
• Greve, conflicte de muncă sau acțiuni sindicale.
• Acte de război, terorism sau tulburări civile.
• Ordine, restricții sau reglementări guvernamentale.
• Epidemii, pandemii sau urgențe de sănătate publică.
• Pene de curent, întreruperi ale comunicațiilor sau defecțiuni majore ale sistemelor informatice.

18.3 Consecințe

• În cazul unui eveniment de forță majoră, Turinity și/sau Operatorul poate suspenda, modifica sau anula o Activitate fără a fi trasă la răspundere.
• Acolo unde este posibil, Utilizatorilor li se vor oferi alternative, precum reprogramarea sau vouchere.
• Rambursările pot fi efectuate la discreția Operatorului sau în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, însă Turinity nu garantează rambursări integrale în astfel de circumstanțe.

18.4 Notificare

• Turinity sau Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a notifica Utilizatorii cât mai curând posibil atunci când un eveniment de forță majoră împiedică desfășurarea unei Activități.

19. Dispoziții diverse

19.1 Acordul integral

• Prezentele Condiții, împreună cu Politica de confidențialitate și orice condiții suplimentare comunicate la momentul Rezervării, constituie acordul integral dintre dumneavoastră și Turinity.
• Acestea înlocuiesc orice acorduri, comunicări sau înțelegeri anterioare referitoare la utilizarea Platformei.

19.2 Separabilitate

• Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Condiții este declarată invalidă, ilegală sau neaplicabilă, prevederile rămase vor continua să producă efecte depline.

19.3 Cesiune

• Nu puteți cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră în temeiul prezentelor Condiții fără consimțământul prealabil scris al Turinity.
• Turinity poate cesiona drepturile și obligațiile sale (de ex., în cazul unei fuziuni, achiziții sau restructurări corporative) fără a solicita consimțământul utilizatorului.

19.4 Lipsa renunțării

• Neexercitarea de către Turinity a oricărui drept sau a oricărei prevederi din prezentele Condiții nu va constitui o renunțare la respectivul drept sau la respectiva prevedere.

19.5 Limba

• Prezentele Condiții sunt furnizate în limba engleză și pot fi traduse în alte limbi pentru comoditate.
• În cazul unor discrepanțe între versiuni, versiunea în limba engleză va prevala.

19.6 Supraviețuirea clauzelor

• Orice prevederi ale prezentelor Condiții care, prin natura lor, ar trebui să supraviețuiască încetării (de ex., limitările de răspundere, despăgubirile, legea aplicabilă și jurisdicția) vor rămâne în vigoare după închiderea contului sau încetarea serviciilor.

20. Conformitatea cu Regulamentul privind serviciile digitale

20.1 Contact pentru Utilizatori

Pentru orice întrebări, reclamații sau probleme legate de conținut, Utilizatorii ne pot contacta la: [email protected]

20.2 Contact pentru Autorități

Autoritățile de reglementare, Comisia Europeană și Consiliul European pentru Servicii Digitale pot contacta punctul nostru de contact desemnat la: [email protected]

20.3 Procedura internă de soluționare a reclamațiilor

Utilizatorii pot depune reclamații privind deciziile de moderare a conținutului, restricțiile de cont sau alte decizii ale Platformei prin intermediul formularului nostru de contact disponibil la turinity.com/contact-us. Vom confirma primirea în termen de 48 de ore și vom furniza o decizie motivată în termen de 14 zile. Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră, puteți formula o contestație în termen de 6 luni de la data deciziei inițiale, fără niciun cost.

21. Carduri cadou și credite

21.1 Turinity poate oferi carduri cadou sau credite promoționale pentru utilizare pe Platformă.

21.2 Cardurile cadou sunt valabile timp de 3 ani de la data achiziției, cu excepția cazului în care se specifică altfel sau se impune prin legislația aplicabilă.

21.3 Cardurile cadou și creditele sunt netransferabile, nerambursabile și nu pot fi schimbate în numerar.

21.4 Turinity își rezervă dreptul de a anula cardurile cadou obținute prin fraudă sau cu încălcarea prezentelor Condiții.