1. O nás

Jsme TURIMEDIA SL, provozující pod značkou Turinity.

• Registrovaná adresa: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (daňové identifikační číslo): B23873052
• Webové stránky: turinity.com

Turinity působí jako tržiště a komerční zástupce: provozujeme online platformu, kde nezávislí místní provozovatelé („Dodavatelé" nebo „Operátoři") nabízejí prohlídky, výlety, vstupenky, aktivity a související služby („Aktivity").

• Turinity Aktivity sama neorganizuje ani neprovozuje.
• Smluvní vztah k Aktivitě vzniká výhradně mezi vámi (zákazníkem) a Operátorem.
• Turinity vystupuje jako zprostředkovatel a platební facilitátor jménem Operátorů.
• Od Operátorů získáváme provizi za zprostředkování rezervací.

2. Rozsah platnosti

2.1 Tyto Podmínky Turinity se vztahují na všechny návštěvníky a uživatele Platformy Turinity po celém světě („Uživatelé"). Přístupem k naší Platformě nebo jejím využíváním souhlasíte s tím, že jste vázáni těmito Podmínkami.

2.2 Tyto Podmínky se vztahují na všechny služby poskytované Turinity, pokud konkrétní služba nemá vlastní specifické podmínky, které by v takovém případě měly přednost.

2.3 Jakékoli odporující nebo odchylné obchodní podmínky ze strany Uživatelů nebo Operátorů se neuplatní, pokud s nimi Turinity výslovně písemně nesouhlasí.

2.4 Platforma Turinity je určena především k osobnímu, nekomerčnímu použití.

• Jakýkoli další prodej, redistribuce nebo komerční využití vstupenek nebo rezervací je přísně zakázáno, pokud to Turinity výslovně písemně nepovolí. To zahrnuje mimo jiné cestovní kanceláře, přidružené subjekty, spolupracovníky, partnery nebo jakoukoli třetí stranu jednající za komerčním účelem bez předchozího schválení. Oprávnění komerční partneři (jako jsou přidružené subjekty, spolupracovníci nebo schválení prodejci) mohou Platformu využívat v souladu s konkrétními podmínkami dohodnutými s Turinity. Jakékoli neoprávněné komerční využití může vést k pozastavení nebo ukončení účtu, zrušení rezervací a případným právním krokům.

3. Co děláme

3.1 Turinity jako tržiště

• Turinity provozuje online platformu, kde si můžete prohlédnout, porovnat a rezervovat aktivity („Aktivity") nabízené nezávislými provozovateli („Operátoři" nebo „Dodavatelé").
• Působíme výhradně jako tržiště a zprostředkovatel: Turinity Aktivity sama neorganizuje, neprovozuje ani neposkytuje.

3.2 Smluvní vztahy

• Při provedení rezervace prostřednictvím Turinity vstupujete do přímého smluvního vztahu s příslušným Operátorem.
• Turinity vystupuje jako komerční zástupce Operátorů, zajišťuje rezervaci a ve většině případů zpracovává platby jejich jménem.
• Operátoři nesou výhradní odpovědnost za realizaci Aktivity v souladu s popisem, místními předpisy a bezpečnostními normami.

3.3 Rezervace a potvrzení

• Po dokončení rezervace na Platformě Turinity obdržíte potvrzení rezervace (prostřednictvím e-mailu, WhatsAppu nebo oznámení v aplikaci).
• Potvrzení obsahuje referenční číslo rezervace, údaje o Operátorovi, místo setkání nebo informace o vyzvednutí (pokud je to relevantní) a stav platby.
• Musíte zajistit, aby veškeré osobní údaje uvedené během procesu rezervace byly přesné. Nesprávné údaje mohou vést k odmítnutí účasti nebo dodatečným poplatkům.

3.4 Platby

• Platby mohou zpracovávat Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay nebo jiní oprávnění poskytovatelé.
• Struktura platby se může v závislosti na Aktivitě lišit (např. plná platba předem, záloha se zbývající částkou splatnou na místě).
• Při platbě pouze zálohy opravňujete Turinity k bezpečnému uložení vašeho platebního prostředku prostřednictvím Stripe v tokenizované podobě.
• V případě nedostavení se nebo nezaplacení zbývající částky přímo Operátorovi v dohodnutém termínu si Turinity vyhrazuje právo zatížit vaši uloženou kartu za nesplacenou částku nebo penalizaci v souladu se storno podmínkami Operátora.
• Veškerá finanční data jsou zpracovávána poskytovateli třetích stran s využitím zabezpečeného šifrování.
• Turinity může platbu zadržet nebo stornovat v případě podvodu, zneužití nebo podezření na nezákonnou činnost.

3.5 Zrušení a změny

• Každý Operátor stanoví vlastní podmínky zrušení a vrácení peněz, které jsou přehledně zobrazeny před provedením rezervace.
• Turinity prosazuje storno podmínky Operátora a může jako zprostředkovatel pomáhat při řešení sporů.
• Pokud není stanovena žádná podmínka, výchozím pravidlem je, že potvrzené rezervace jsou nevratné.
• Zruší-li Operátor Aktivitu, máte nárok na plné vrácení částek zaplacených prostřednictvím Turinity.

3.6 Zákaznický servis

• Turinity poskytuje zákaznický servis pro pomoc s rezervacemi, zrušeními, spory a dotazy.
• Podporu mohou poskytovat lidé nebo komunikační nástroje využívající umělou inteligenci zajišťující rychlé odpovědi a vícejazyčnou asistenci.
• Komunikace může probíhat prostřednictvím e-mailu, chatu na platformě, WhatsAppu nebo jiných komunikačních služeb.
• Doby odezvy budou jasně sděleny a žádosti budou vyřizovány s náležitou péčí, avšak Turinity nemůže zaručit okamžité vyřešení ve všech případech.

3.7 Překlady a obsah

• Popisy Aktivit mohou být automaticky překládány pomocí technologií překladu pomocí umělé inteligence (např. DeepL, OpenAI atd.).
• Tyto překlady jsou poskytovány pouze pro informaci. V případě nesrovnalostí má přednost původní popis Operátora (v jeho zdrojovém jazyce).
• Turinity neodpovídá za drobné nepřesnosti v překladu, i když usilujeme o jasnost a přesnost.

3.8 Recenze a hodnocení

• Po dokončení Aktivity můžete být vyzváni k zanechání recenze nebo hodnocení.
• Recenze jsou zveřejňovány na Platformě Turinity a jsou propojeny s příslušným Operátorem.
• Operátoři nemohou recenze upravovat ani mazat, mohou však veřejně odpovídat.
• Turinity si vyhrazuje právo moderovat nebo odstraňovat recenze, které porušují naše zásady obsahu (např. urážlivý, irelevantní nebo protiprávní obsah).

3.9 Omezení naší role

• Turinity neodpovídá za skutečné poskytování Aktivit.
• Operátoři nesou výhradní odpovědnost za bezpečnost, dodržování zákonů a plnění služeb.
• Odpovědnost Turinity je omezena na záležitosti týkající se využívání Platformy, zpracování plateb a našich povinností jako zprostředkovatele (viz Oddíl 11 – Odpovědnost).

3.10 Vybrané recenze

• Kromě recenzí odeslaných Uživateli může Turinity u určitých Aktivit zobrazovat „Vybrané recenze".
• Vybrané recenze jsou celkové hodnocení a/nebo souhrn vycházející z vybraných zpětných vazeb z více ověřených zdrojů s cílem poskytnout celkové hodnocení zážitku.
• Vybrané recenze nejsou prezentovány jako přímá svědectví Uživatelů z rezervací u Turinity a mohou být aktualizovány, nahrazeny nebo odstraněny dle uvážení Turinity.

4. Uživatelské účty a povinnosti

4.1 Registrace účtu

• Chcete-li provést rezervaci, můžete pokračovat jako host nebo si vytvořit účet Turinity.
• Při registraci musíte uvést přesné, úplné a aktuální údaje (např. jméno, e-mailovou adresu, heslo).
• Jste odpovědni za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů k účtu a za veškerou činnost prováděnou prostřednictvím vašeho účtu.

4.2 Věková podmínka

• K registraci a provádění rezervací na Platformě Turinity musíte být starší 18 let.
• Nezletilí se mohou Aktivit účastnit pouze v doprovodu dospělé osoby a v souladu s pravidly Provozovatele.

4.3 Povinnosti uživatele

Používáním Platformy Turinity souhlasíte s tím, že budete:

• Poskytovat pravdivé a přesné informace o rezervaci (např. jména všech účastníků).
• Zajišťovat včasnou úhradu záloh a/nebo celkových zůstatků.
• Dodržovat pokyny Provozovatele, bezpečnostní pravidla a místní předpisy po dobu konání Aktivity.
• Respektovat ostatní účastníky, Provozovatele a místní komunity.

4.4 Zakázané způsoby použití

Platformu Turinity nesmíte používat k:

• Dalšímu prodeji, postoupení nebo komerčnímu využití rezervací bez oprávnění.
• Poskytování nepravdivých informací, podvodných platebních prostředků nebo vydávání se za jinou osobu.
• Pokusům o hackování, scraping, zpětné inženýrství nebo jinému narušování funkčnosti Platformy.
• Zveřejňování recenzí nebo obsahu, který je pomlouvačný, urážlivý, zavádějící nebo protiprávní.

4.5 Pozastavení a ukončení účtu

• Turinity si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit váš účet, zrušit rezervace nebo omezit přístup k Platformě, pokud porušíte tyto Podmínky, platné právní předpisy nebo práva třetích stran.
• Účty můžeme rovněž pozastavit za účelem prevence podvodů, bezpečnostních hrozeb nebo zneužití.
• V takových případech mohou být veškeré čekající rezervace zrušeny, s vrácením platby nebo bez něj, v závislosti na okolnostech.

4.6 Přípustné používání Platformy

Při používání Platformy Turinity souhlasíte s tím, že budete:

• Platformu používat pouze k zákonným účelům a v souladu s těmito Podmínkami.
• Nepokoušet se o neoprávněný přístup k Platformě, účtům nebo propojeným systémům.
• Nenarušovat ani neohrožovat bezpečnost, integritu nebo výkon Platformy.
• Nepoužívat automatizované systémy (např. boty, scrapery) k extrakci dat bez předchozího písemného souhlasu Turinity.
• Nenahrávat ani nepřenášet viry, malware nebo škodlivý kód.
• Nepoužívat Platformu k publikování nebo sdílení protiprávního, pomlouvačného, diskriminačního nebo urážlivého obsahu.

Turinity si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit účty, které tato pravidla porušují.

4.7 Ověření totožnosti

• Turinity si vyhrazuje právo požádat o ověření totožnosti nebo o další dokumentaci před zpracováním rezervací, zejména u transakcí vysoké hodnoty nebo při zjištění indikátorů podvodu. Neposkytnutí požadovaného ověření může mít za následek zrušení rezervace.

5. Rezervace, storna a vrácení plateb

5.1 Proces rezervace

• Rezervace je potvrzena po dokončení rezervačního procesu na Platformě Turinity a obdržení potvrzení rezervace.
• Potvrzení bude obsahovat údaje o Provozovateli, informace o místě srazu nebo vyzvednutí (je-li relevantní) a stav platby.
• Musíte zkontrolovat správnost všech údajů (datum, čas, účastníci, kontaktní informace). Chyby mohou vést k odmítnutí účasti nebo dodatečným poplatkům.

5.2 Platební modely

Aktivity na Turinity mohou využívat různé platební modely zobrazené při pokladně:

1. Plná předplatba – Celkovou cenu zaplatíte online v okamžiku rezervace.
2. Záloha + doplatek na místě – Online zaplatíte zálohu k zajištění rezervace. Zbývající zůstatek je splatný přímo Provozovateli v den konání Aktivity.

5.3 Autorizace platební karty a nedostavení se

• Při rezervaci se zálohou zmocňujete Turinity (prostřednictvím Stripe) k bezpečnému uložení vašeho platebního prostředku.
• Pokud se bez včasného storna na Aktivitu nedostavíte („nedostavení se") nebo odmítnete zaplatit zbývající zůstatek na místě, vyhrazuje si Turinity právo zatížit váš uloženou kartu za nesplacený zůstatek nebo příslušnou pokutu v souladu s pravidly Provozovatele.
• Rezervací udělujete souhlas s touto předautorizací a případným zatížením karty.

5.4 Storna ze strany Zákazníka

• Podmínky storna se liší v závislosti na pravidlech Provozovatele, která budou zobrazena před rezervací.
• Některé Aktivity mohou být po rezervaci nevratné. Jiné mohou umožňovat bezplatné storno do určitého termínu.
• Ke stornování je nutné postupovat podle pokynů v potvrzení rezervace nebo kontaktovat zákaznický servis Turinity.

5.5 Storna ze strany Provozovatele

• Pokud Provozovatel zruší Aktivitu (např. z důvodu počasí, bezpečnosti nebo provozních důvodů), máte nárok na plné vrácení částek zaplacených online prostřednictvím Turinity.
• Turinity nenese odpovědnost za dodatečné náklady, které vám mohou vzniknout (např. lety, hotely, doprava).

5.6 Změny a přeplánování

• Provozovatelé mohou dle svého uvážení umožnit změny (datum, čas, účastníci).
• Za některé změny mohou být účtovány dodatečné poplatky.
• Turinity nemůže zaručit dostupnost pro požadované změny, ale usnadní komunikaci s Provozovatelem.

5.7 Vrácení plateb

• Vrácení plateb bude zpracováno prostřednictvím původního platebního prostředku použitého při rezervaci.
• Lhůty zpracování závisejí na poskytovateli platebních služeb, ale obvykle se pohybují v rozmezí 5–10 pracovních dnů.
• Poplatky za služby nebo zálohy nemusejí být vratné, pokud je to uvedeno ve storno podmínkách.

5.8 Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé EU/EHP)

• Podle práva EU obecně neexistuje právo na odstoupení (14denní lhůta pro rozmyšlenou) u rekreačních služeb vázaných na konkrétní datum nebo období.
• Proto většinu Aktivit po potvrzení nelze zrušit na základě zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

6. Ceny a platební podmínky

6.1 Zobrazené ceny

• Všechny ceny na Platformě Turinity jsou zobrazeny v měně zvolené Uživatelem (výchozí: EUR).
• Ceny zahrnují příslušné daně (např. DPH, IGIC nebo daň z obratu), není-li uvedeno jinak.
• Mohou být účtovány dodatečné místní poplatky (např. vstupné do parku, přístavní poplatky, půjčení vybavení), jsou-li výslovně uvedeny v popisu Aktivity.

6.2 Přesnost cen

• Turinity usiluje o to, aby byly všechny ceny přesné.
• V případě zjevné chyby v ceně (např. 0 € za pronájem jachty) si však Turinity vyhrazuje právo Rezervaci zrušit.
• Pokud k tomu dojde, budete informováni a bude vám nabídnuto buď plné vrácení peněz, nebo možnost nové rezervace za správnou cenu.

6.3 Změny cen ze strany Provozovatelů

• Provozovatelé mohou své ceny kdykoli před uskutečněním Rezervace upravit.
• Po potvrzení vaší Rezervace je cena pevně stanovena a nebude se měnit, s výjimkou případů dohodnutých úprav.

6.4 Způsoby platby

Přijímané způsoby platby zahrnují:

• Kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express atd.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (kde je k dispozici)
• Další způsoby zobrazené při dokončení objednávky.

6.5 Zálohy a doplatky

• U rezervací provedených se zálohou musí být zbývající zůstatek uhrazen přímo Provozovateli v den konání Aktivity.
• Nezaplacení doplatku může mít za následek odmítnutí účasti a může dojít k stržení částky z vaší uložené karty (viz oddíl 5.3).

6.6 Faktury a potvrzení

• Turinity vydává elektronická potvrzení a doklady o platbách zpracovaných online.
• Faktury za plnou cenu Aktivity může vystavit Provozovatel v závislosti na místních předpisech.

6.7 Podvody a neoprávněné transakce

• Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů třetích stran (např. Stripe, PayPal).
• Turinity může odmítnout nebo zrušit Rezervaci, pokud je podezření na podvod, neoprávněné použití nebo protiprávní jednání.

6.8 Pořadí a doporučení

Pořadí, ve kterém se Aktivity zobrazují na Platformě Turinity, může záviset na různých faktorech, mimo jiné:

• Popularita a objem Rezervací.
• Hodnocení a recenze Uživatelů.
• Dostupnost a ceny.
• Relevance pro vyhledávací filtry a klíčová slova.
• Historie zrušení a spolehlivost Provozovatele.
• Dostupnost jazyků.

Některé Aktivity mohou být označeny jako „Propagované" nebo „Sponzorované", v takovém případě to bude jasně vyznačeno.

Pořadí nepředstavuje osobní poradenství ani záruku kvality služeb.

6.9 Garance nejlepší ceny

6.9.1 Turinity se zavazuje nabízet konkurenceschopné ceny. Pokud najdete stejnou Aktivitu za nižší cenu na jiných webových stránkách, cenu vyrovnáme nebo vrátíme rozdíl za podmínek uvedených níže.

6.9.2 Pro uplatnění nároku na Garanci nejlepší ceny musí alternativní nabídka splňovat všechny následující podmínky:

• Stejná Aktivita s identickými podmínkami (datum, čas, trvání, zahrnuté služby)
• Stejný Provozovatel
• Stejný počet a typ účastníků
• Veřejně dostupná a aktuálně rezervovatelná online
• Cena ověřitelná v době podání vašeho nároku

6.9.3 Žádosti je nutné podat do 48 hodin od vaší Rezervace na Turinity kontaktováním našeho týmu podpory s přiložením:

• Referenčního čísla vaší Rezervace na Turinity
• Odkazu na levnější nabídku
• Snímku obrazovky zobrazujícího cenu a podmínky

6.9.4 Výjimky. Na vyrovnání ceny se nevztahují:

• Nabídky dostupné pouze členům věrnostních programů, firemních účtů nebo uzavřených skupin
• Ceny vyžadující kupón, slevový kód nebo speciální poukaz, který není dostupný široké veřejnosti
• Balíčkové nabídky, sady nebo nabídky kombinované s jinými službami (např. lety, hotely)
• Ceny vzniklé v důsledku zjevných chyb
• Nabídky na webových stránkách vytvořených za účelem obcházení těchto podmínek

6.9.5 Ověření a vrácení peněz. Po obdržení vašeho nároku Turinity ověří alternativní nabídku. Pokud bude nižší cena potvrzena, buď:

• Upravíme cenu vaší Rezervace a rozdíl vrátíme na váš původní způsob platby, nebo
• Vydáme kredit Turinity pro budoucí Rezervace (podle vašeho výběru, kde je k dispozici)

Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 5–10 pracovních dnů.

6.9.6 Turinity si vyhrazuje právo odmítnout nároky, u nichž existují důkazy nebo důvodné podezření z podvodu, manipulace nebo zneužití těchto podmínek.

6.9.7 Tato garance se vztahuje pouze na Rezervace provedené přímo na Platformě Turinity a nevztahuje se na Rezervace provedené prostřednictvím prodejců třetích stran nebo přidružených společností.

7. Chování Uživatelů během Aktivit

7.1 Dochvilnost

• Musíte se dostavit na sraz nebo místo vyzvednutí v čase uvedeném v potvrzení vaší Rezervace.
• Provozovatelé nejsou povinni čekat na opozdilé účastníky. Zmeškaná Aktivita z důvodu zpoždění může být považována za nedostavení se a nevzniká nárok na vrácení peněz.

7.2 Dodržování pravidel Provozovatele

• Musíte dodržovat veškeré pokyny Provozovatele, včetně bezpečnostních instrukcí, pokynů k používání vybavení a místních předpisů.
• Některé Aktivity mohou mít další omezení (např. zdravotní stav, hmotnostní limity, schopnost plavání, platný průkaz totožnosti pro ověření věku). Tato omezení budou uvedena v popisu Aktivity.

7.3 Chování a bezpečnost

• Očekává se, že se budete chovat s respektem vůči Provozovatelům, zaměstnancům, ostatním účastníkům a místním komunitám.
• Rušivé, nebezpečné nebo protiprávní chování může mít za následek vyloučení z Aktivity bez náhrady.
• Odpovídáte za jakékoli škody, které způsobíte na vybavení, vozidlech nebo majetku během Aktivity.

7.4 Alkohol a návykové látky

• Účast může být odmítnuta, pokud se jeví, že jste pod vlivem alkoholu nebo drog. V takovém případě nebude provedeno žádné vrácení peněz.

7.5 Zdraví a fyzická kondice

• Některé Aktivity vyžadují minimální úroveň fyzické kondice nebo specifické zdravotní podmínky.
• Odpovídáte za zajištění toho, že vy (a osoby, pro které rezervujete) jste zdravotně způsobilí k účasti.
• Provozovatelé mohou odmítnout účast, pokud se domnívají, že je bezpečnost ohrožena.

7.6 Děti a nezletilé osoby

• Nezletilé osoby musí doprovázet rodič nebo zákonný zástupce, není-li uvedeno jinak.
• Provozovatelé mohou pro určité Aktivity stanovit minimální věkové požadavky (např. potápění s přístrojem, půjčení vodního skútru, vinné zájezdy). Tyto požadavky budou zobrazeny na stránce Aktivity.

7.7 Odpovědnost za nedodržení pravidel

• Nedodržení pravidel Provozovatele může mít za následek vyloučení z Aktivity, odmítnutí služby nebo uplatnění nároků na náhradu škody.
• Turinity nenese odpovědnost za náklady ani ztráty vzniklé v důsledku takového vyloučení.

7.8 Právo vstupu

Provozovatelé si vyhrazují právo odmítnout účast, pokud:

• Nepředložíte platný doklad totožnosti nebo požadované licence (např. řidičský průkaz pro půjčení vozidla).
• Nesplňujete stanovené požadavky na věk, hmotnost, výšku nebo zdravotní stav pro danou Aktivitu.
• Dostavíte se pod vlivem alkoholu, drog nebo jste jinak nezpůsobilí k bezpečné účasti.

V takových případech nebudou peníze vráceny.

Uživatelé jsou odpovědní za zajištění souladu se všemi požadavky na účast uvedenými na stránce Aktivity.

7.9 Cestovní pojištění

• Turinity důrazně doporučuje, abyste si před účastí na Aktivitách, zejména těch zahrnujících aktivity v přírodě, ve vodě nebo s vysokým rizikem, sjednali komplexní cestovní pojištění.
• Turinity neposkytuje pojištění a nenese odpovědnost za ztráty, které mohly být kryty cestovním pojištěním.

8. Hodnocení a obsah vytvořený uživateli

8.1 Zanechání hodnocení

• Po dokončení Aktivity můžete být vyzváni k zanechání hodnocení a/nebo známky.
• Hodnocení by měla odrážet vaši skutečnou zkušenost a být věcně přesná.

8.2 Pravidla pro obsah

Souhlasíte s tím, že nebudete zveřejňovat obsah, který je:

• Nepravdivý, zavádějící nebo nesouvisející s Aktivitou.
• Urážlivý, diskriminační nebo nezákonný.
• Reklamní nebo spamový.
• Porušující práva třetích stran (např. autorská práva, ochranné známky, soukromí).

8.3 Moderování

• Turinity si vyhrazuje právo přezkoumat, upravit nebo odstranit jakýkoli obsah, který porušuje tato pravidla nebo platné právní předpisy.
• Provozovatelé nemohou odstraňovat ani měnit hodnocení, mohou však poskytnout veřejnou odpověď.
• V případech podezření na zneužití můžeme dočasně pozastavit možnost zveřejňování hodnocení.

8.4 Licence k použití obsahu

• Odesláním hodnocení, fotografií nebo jiného obsahu udělujete Turinity nevýhradní, celosvětovou, bezplatnou licenci k používání, reprodukci, distribuci a zobrazování takového obsahu za účelem provozování a propagace Platformy.
• Tato licence trvá i po uzavření vašeho účtu, avšak můžete požádat o odstranění svého obsahu tím, že nás kontaktujete.

8.5 Odpovědnost

• Nesete výhradní odpovědnost za svá hodnocení a veškerý obsah, který odesíláte.
• Turinity se zříká odpovědnosti za obsah vytvořený uživateli, avšak bude neprodleně jednat za účelem odstranění nezákonného materiálu po obdržení oznámení.

8.6 Stížnosti na porušení autorských práv

• Pokud se domníváte, že obsah na Platformě porušuje vaše autorská práva, zašlete oznámení na adresu [email protected] obsahující: (a) identifikaci díla chráněného autorskými právy, (b) identifikaci porušujícího materiálu, (c) vaše kontaktní informace, (d) prohlášení o dobré víře, (e) prohlášení pod sankcí za křivé svědectví, že jste oprávněni jednat jménem vlastníka autorských práv.

9. Duševní vlastnictví

9.1 Vlastnictví obsahu Platformy

• Veškerý obsah na Platformě Turinity — včetně textů, designu, grafiky, log, ikon, obrázků, videí, softwaru, databází a zdrojového kódu — je ve vlastnictví nebo je licencován TURIMEDIA SL a je chráněn zákonem o autorských právech, ochranných známkách a dalšími zákony o duševním vlastnictví.

9.2 Práva k ochranným známkám

• Turinity a přidružená loga jsou registrované nebo neregistrované ochranné známky společnosti TURIMEDIA SL.
• Naše ochranné známky, obchodní názvy ani vizuální identitu nesmíte používat bez předchozího písemného souhlasu.

9.3 Licence k použití Platformy

• Turinity uděluje Uživatelům omezenou, nevýhradní, nepřenositelnou a odvolatelnou licenci k přístupu na Platformu a jejímu používání pro osobní, nekomerční účely.
• Jakékoli komerční využití, automatizované sběrání dat nebo reprodukce obsahu Platformy bez souhlasu je přísně zakázáno.

9.4 Obsah třetích stran

• Popisy Aktivit, obrázky a materiály poskytnuté Provozovateli zůstávají jejich vlastnictvím.
• Provozovatelé udělují Turinity licenci k zobrazování a distribuci takového obsahu na Platformě.
• Turinity neodpovídá za ověřování vlastnictví obsahu poskytnutého Provozovatelem, avšak může obsah odstranit, pokud je nahlášeno porušení práv.

9.5 Obsah uživatelů

• Hodnocení, fotografie nebo jiné příspěvky Uživatelů se řídí Oddílem 8.
• Zveřejněním udělujete Turinity licenci k používání obsahu, jak je popsáno v tomto oddílu.

9.6 Porušení

• Neoprávněné použití duševního vlastnictví Turinity může mít za následek právní kroky, náhradu škody a/nebo ukončení vašeho účtu.

10. Služby třetích stran a odkazy

10.1 Využití služeb třetích stran

• Turinity spolupracuje s poskytovateli třetích stran při poskytování svých služeb, mimo jiné včetně:
  • Platební procesory (např. Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Poskytovatelé infrastruktury a bezpečnosti (např. Cloudflare, hostingové služby).
  • Překladatelské technologie (např. překladatelské nástroje na bázi umělé inteligence).
  • Nástroje pro analytiku, komunikaci a podporu (např. platformy zákaznické podpory, zasílání zpráv s podporou umělé inteligence).
• Používáním Platformy Turinity berete na vědomí, že určité údaje mohou být zpracovávány těmito poskytovateli v souladu s jejich vlastními zásadami ochrany soukromí.

10.2 Odpovědnost za externí služby

• Turinity neodpovídá za přesnost, dostupnost ani bezpečnost služeb třetích stran.
• Veškeré spory nebo problémy se službami třetích stran musí být řešeny přímo s poskytovatelem, v rozsahu povoleném zákonem.

10.3 Odkazy na externí webové stránky

• Platforma může obsahovat odkazy na webové stránky nebo aplikace třetích stran.
• Turinity tyto webové stránky neschvaluje ani nekontroluje a neodpovídá za jejich obsah, zásady ani praktiky.
• Uživatelé by měli před jejich použitím přezkoumat podmínky a zásady ochrany soukromí jakýchkoli webových stránek třetích stran.

10.4 API a výměna dat

• Turinity může usnadňovat rezervace nebo služby prostřednictvím externích API poskytovaných Provozovateli nebo partnery.
• V takových případech Turinity vystupuje výhradně jako zprostředkovatel a zříká se odpovědnosti za chyby nebo přerušení služeb pocházející ze systémů třetích stran.

10.5 Omezení odpovědnosti

• V maximálním rozsahu povoleném zákonem Turinity nenese odpovědnost za škody, ztráty nebo selhání způsobená službami nebo odkazy třetích stran.

11. Odpovědnost Turinity

11.1 Obecný princip

• Turinity působí pouze jako tržiště a zprostředkovatel mezi Uživateli a Provozovateli.
• Smluvní vztah pro Aktivity existuje výhradně mezi Uživatelem a Provozovatelem.
• Turinity nenese odpovědnost za provedení, bezpečnost, zákonnost ani kvalitu Aktivit.

11.2 Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném zákonem:

• Turinity nenese odpovědnost za škody, ztráty, zranění, nehody, zpoždění, zrušení nebo jakékoli jiné problémy vzniklé přímo nebo nepřímo z Aktivity.
• Odpovědnost Turinity je omezena na záležitosti týkající se:
  1. Řádného fungování Platformy Turinity.
  2. Bezpečného zpracování plateb.
  3. Povinností výslovně převzatých podle těchto Podmínek.
• Celková odpovědnost Turinity v žádném případě nepřekročí částku zaplacenou Uživatelem prostřednictvím Platformy Turinity za konkrétní Rezervaci, která dala podnět k uplatnění nároku.

11.3 Vyloučení odpovědnosti

Turinity se zříká odpovědnosti za:

• Chyby, nedbalost nebo neplnění Provozovatelů.
• Změny v harmonogramu, itineráři nebo dostupnosti rozhodnuté Provozovateli.
• Události vyšší moci (např. počasí, stávky, přírodní katastrofy, pandemie).
• Nedbalost, nesprávné chování Uživatele nebo nedodržení pokynů Provozovatele.
• Ztrátu osobního majetku během Aktivit.

11.4 Odškodnění ze strany Uživatelů

• Používáním Platformy Turinity souhlasíte s tím, že budete odškodňovat a zbavovat odpovědnosti Turinity, její přidružené společnosti, ředitele a zaměstnance za jakékoli nároky, závazky, škody, náklady nebo výdaje vzniklé z:
  • Vašeho porušení těchto Podmínek.
  • Vašeho porušení zákonů nebo práv třetích stran.
  • Vašeho chování během Aktivit, včetně škod na majetku nebo újmy způsobené ostatním.

11.5 Zákonná práva

• Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost tam, kde ji nelze vyloučit podle platného práva (např. odpovědnost za smrt nebo osobní újmu způsobenou nedbalostí).
• Spotřebitelé v EU/EHP mohou mít další zákonná práva, která zůstávají nedotčena.

11.6 Stížnosti a řešení sporů

V případě jakékoli stížnosti týkající se Aktivity:

1. Musíte nejprve řešit problém přímo s Provozovatelem v době konání Aktivity.
2. Pokud nelze problém vyřešit, můžete kontaktovat Turinity do 14 dnů od data Aktivity a poskytnout veškeré příslušné podrobnosti a důkazy.
3. Turinity může působit jako mediátor mezi vámi a Provozovatelem, ale nezaručuje konkrétní výsledek.

Turinity bude stížnosti přezkoumávat v dobré víře a usnadňovat komunikaci, avšak Provozovatel zůstává v konečném důsledku odpovědný za provedení Aktivity.

Vaše zákonná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

12. Ochrana údajů a soukromí

12.1 Zásady ochrany osobních údajů

• Shromažďování a zpracování osobních údajů na Platformě Turinity se řídí našimi samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na adrese www.turinity.com/privacy.
• Používáním Platformy potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli našim Zásadám ochrany osobních údajů.

12.2 Sdílení údajů s Operátory

• Za účelem dokončení vaší Rezervace může Turinity sdílet nezbytné osobní údaje (např. jméno, kontaktní údaje, státní příslušnost, informace o účastnících) s příslušným Operátorem.
• Operátoři vystupují jako nezávislí správci údajů v souvislosti s údaji, které obdrží.
• Turinity nenese odpovědnost za způsob, jakým Operátoři nakládají s vašimi údaji po jejich předání, vyžaduje však, aby dodržovali platné právní předpisy.

12.3 Zákaznická podpora a nástroje s umělou inteligencí

• Za účelem poskytování efektivní vícejazyčné podpory může Turinity k zpracování vašich zpráv využívat komunikační nástroje s umělou inteligencí.
• Tyto nástroje pracují v souladu s přísnými zárukami důvěrnosti a ochrany údajů.

12.4 Zákonné povinnosti

• Turinity může zveřejnit vaše osobní údaje orgánům, pokud to vyžaduje zákon nebo je to nezbytné pro vymáhání těchto Podmínek (např. za účelem prevence podvodů nebo z bezpečnostních důvodů).

12.5 Mezinárodní přenosy

• Jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů, mohou být údaje při využívání poskytovatelů třetích stran (např. Stripe, PayPal, Cloudflare) zpracovávány mimo EU/EHP.
• K zajištění přiměřené ochrany se používají záruky, jako jsou standardní smluvní doložky (SCC).

13. Změny Platformy a dostupnost

13.1 Aktualizace služby

• Turinity může kdykoli upravit, aktualizovat nebo vylepšit funkce Platformy za účelem zlepšení funkčnosti, bezpečnosti nebo uživatelského prostředí.
• Takové změny mohou dočasně ovlivnit dostupnost nebo vyžadovat odstávku.

13.2 Dostupnost služeb

• Ačkoli Turinity usiluje o zajištění nepřetržité dostupnosti Platformy, nelze garantovat nepřerušený přístup.
• Přístup může být omezen z důvodu údržby, modernizace systémů, bezpečnostních opatření nebo faktorů mimo kontrolu Turinity (např. výpadky sítě).

13.3 Služby závislé na Operátorech

• Některé funkce a služby jsou závislé na systémech třetích stran, jako jsou API Operátorů, platební procesory nebo překladatelské nástroje.
• Turinity nenese odpovědnost za přerušení nebo chyby způsobené službami třetích stran.

13.4 Právo na ukončení provozu

• Turinity si vyhrazuje právo ukončit nebo omezit provoz Platformy nebo její části podle vlastního uvážení.
• V takových případech budou stávající potvrzené Rezervace splněny nebo vráceny, pokud není pokračování nemožné z důvodu vyšší moci.

14. Ukončení přístupu a účtů

14.1 Ze strany Turinity

• Turinity může pozastavit, omezit nebo trvale ukončit váš přístup k Platformě, pokud:
  • Porušíte tyto Podmínky nebo platné právní předpisy.
  • Poskytnete nepravdivé, podvodné nebo zavádějící informace.
  • Zneužijete Platformu k neoprávněným nebo komerčním účelům.
  • Budete se chovat urážlivě, výhružně nebo protiprávně vůči Operátorům, ostatním Uživatelům nebo zaměstnancům Turinity.
• K ukončení může dojít bez předchozího upozornění v závažných případech (např. podvod, zneužití, bezpečnostní hrozby).

14.2 Ze strany Uživatele

• Svůj účet můžete kdykoli smazat kontaktováním zákaznické podpory Turinity.
• Smazání účtu nemá vliv na již uskutečněné potvrzené Rezervace, které zůstávají závazné vůči příslušnému Operátorovi.

14.3 Důsledky ukončení

• Po ukončení vaše licence k používání Platformy okamžitě zaniká.
• Recenze nebo obsah, který jste odeslali, mohou zůstat viditelné na Platformě, pokud není požadováno jejich odstranění (viz Oddíl 8.4).
• Nesplacené platby, pohledávky nebo závazky (např. nezaplacené zůstatky, poplatky za nedostavení se) zůstávají vymahatelné i po uzavření účtu.

14.4 Prevence podvodů

• Turinity si vyhrazuje právo uchovávat určité informace o účtu po jeho uzavření, pokud je to nezbytné pro prevenci podvodů, řešení sporů nebo plnění zákonných povinností.

15. Změny těchto Podmínek

15.1 Právo na změnu

• Turinity si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat nebo změnit tyto Podmínky, aby odrážely změny v obchodních operacích, zákonných požadavcích nebo technických vylepšeních.

15.2 Oznámení o změnách

• Podstatné změny budou Uživatelům sděleny vhodnými prostředky, jako jsou:
  • E-mailové oznámení.
  • Oznámení v aplikaci nebo na webu při přihlášení.
  • Zveřejnění aktualizovaných Podmínek na Platformě Turinity.

15.3 Datum účinnosti

• Není-li uvedeno jinak, nabývají změny účinnosti okamžitě po zveřejnění na Platformě.
• Pokračující používání Platformy po nabytí účinnosti změn představuje souhlas s revidovanými Podmínkami.

15.4 Práva Uživatele

• Pokud s aktualizovanými Podmínkami nesouhlasíte, můžete přestat Platformu používat a požádat o smazání svého účtu.
• Stávající Rezervace se nadále řídí Podmínkami platnými v době Rezervace, pokud revidované Podmínky nejsou pro Uživatele příznivější.

16. Rozhodné právo a jurisdikce

16.1 Rozhodné právo

• Tyto Podmínky a veškeré spory z nich vyplývající se řídí a vykládají v souladu s právem Španělska, bez ohledu na kolizní normy.

16.2 Jurisdikce

• Příslušné soudy v Santa Cruz de Tenerife, Španělsko mají výlučnou příslušnost k řešení sporů vyplývajících z těchto Podmínek nebo z používání Platformy Turinity.

16.3 Práva spotřebitelů

• Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm v EU/EHP, můžete zahájit soudní řízení také v zemi svého bydliště podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.
• Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm ve Spojeném království, můžete mít nárok na podání nároků u soudů Spojeného království podle britského spotřebitelského práva.
• Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm ve Spojených státech amerických, mohou se na vás vztahovat specifická práva podle zákonů jednotlivých států (např. kalifornský CCPA/CPRA). Tato práva jsou popsána v Oddílu 17.

16.4 Online řešení sporů (pro rezidenty EU)

• Pokud jste spotřebitelem v EU, můžete k řešení sporů využít platformu pro online řešení sporů (ODR) Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Práva rezidentů USA (CCPA/CPRA a další státní zákony)

17.1 Rozsah působnosti

• Pokud jste rezidentem Spojených států amerických, mohou vám zákony jednotlivých států o ochraně soukromí a spotřebitelů přiznat další práva.
• Patří mezi ně zejména Kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA) a Kalifornský zákon o právech na ochranu soukromí (CPRA), jakož i podobné zákony v dalších státech, jako jsou Colorado, Virginie, Connecticut a Utah.

17.2 Práva v oblasti ochrany osobních údajů

V závislosti na státě vašeho bydliště můžete mít právo:

• Vědět, jaké osobní údaje shromažďujeme, používáme a sdílíme.
• Přistupovat ke svým osobním údajům a požádat o jejich kopii.
• Smazat své osobní údaje (s výhradou určitých výjimek, např. zákonných povinností).
• Opravit nepřesné osobní údaje.
• Odmítnout prodej nebo sdílení osobních údajů pro účely cíleného marketingu.
• Nediskriminaci při uplatňování svých práv.

17.3 Jak uplatňovat práva

• Svá práva můžete uplatnit tak, že nás kontaktujete na adrese [email protected].
• Za účelem ochrany vašich údajů může být před splněním vaší žádosti nezbytné ověřit vaši totožnost.
• Můžete také jmenovat oprávněného zástupce k podávání žádostí vaším jménem, a to za podmínek ověření totožnosti.

17.4 Neprodávejte ani nesdílejte moje údaje

• Turinity neprodává osobní údaje v tradičním smyslu.
• Pokud to zákon vyžaduje, umístíme na naše webové stránky odkaz „Neprodávejte ani nesdílejte moje osobní údaje", který rezidentům USA umožní odhlásit se ze sdílení údajů pro účely cíleného marketingu.

17.5 Odvolání

• Pokud vaši žádost zamítneme na základě státního zákona o ochraně soukromí, můžete naše rozhodnutí napadnout kontaktováním na výše uvedenou e-mailovou adresu.

17.6 Rezidenti Kalifornie

• Rezidenti Kalifornie se mohou také obrátit na Kalifornskou agenturu pro ochranu soukromí (CPPA), pokud se domnívají, že jejich práva byla porušena.

18. Vyšší moc

18.1 Definice

• Ani Turinity ani Operátoři nenesou odpovědnost za neplnění závazků ani za prodlení způsobená událostmi, které jsou mimo jejich přiměřenou kontrolu („Události vyšší moci").

18.2 Příklady událostí vyšší moci

Události vyšší moci mohou zahrnovat mimo jiné:

• Přírodní katastrofy (např. bouře, povodně, zemětřesení, sopečné erupce).
• Extrémní povětrnostní podmínky nebo nebezpečné podmínky na moři.
• Požáry nebo výbuchy.
• Stávky, pracovní spory nebo průmyslové akce.
• Válečné akty, terorismus nebo občské nepokoje.
• Vládní příkazy, omezení nebo předpisy.
• Epidemie, pandemie nebo mimořádné situace v oblasti veřejného zdraví.
• Výpadky elektřiny, poruchy komunikace nebo závažné selhání IT systémů.

18.3 Důsledky

• V případě vyšší moci může Turinity a/nebo Operátor pozastavit, upravit nebo zrušit Aktivitu bez jakékoli odpovědnosti.
• Pokud to bude možné, budou Uživatelům nabídnuty alternativy, jako je přeplánování nebo poukazy.
• Vrácení plateb může být provedeno dle uvážení Operátora nebo v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele, avšak Turinity nezaručuje úplné vrácení platby v takových okolnostech.

18.4 Oznámení

• Turinity nebo Operátor vyvine přiměřené úsilí, aby Uživatele informoval co nejdříve, kdy událost vyšší moci brání splnění Aktivity.

19. Různá ustanovení

19.1 Úplná dohoda

• Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a případnými dodatečnými podmínkami sdělnými v době Rezervace představují úplnou dohodu mezi vámi a Turinity.
• Nahrazují veškeré předchozí dohody, komunikaci nebo ujednání týkající se používání Platformy.

19.2 Oddělitelnost

• Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

19.3 Postoupení

• Svá práva ani povinnosti vyplývající z těchto Podmínek nesmíte postoupit ani převést bez předchozího písemného souhlasu Turinity.
• Turinity může postoupit svá práva a povinnosti (např. v případě fúze, akvizice nebo korporátní restrukturalizace) bez nutnosti souhlasu uživatelů.

19.4 Vzdání se práv

• Neuplatnění jakéhokoli práva nebo ustanovení těchto Podmínek ze strany Turinity nepředstavuje vzdání se takového práva nebo ustanovení.

19.5 Jazyk

• Tyto Podmínky jsou k dispozici v anglickém jazyce a mohou být pro pohodlí přeloženy do jiných jazyků.
• V případě nesrovnalostí mezi verzemi má přednost anglická verze.

19.6 Přetrvání

• Jakákoli ustanovení těchto Podmínek, která by svou povahou měla přetrvat ukončení (např. omezení odpovědnosti, odškodnění, rozhodné právo a jurisdikce), zůstanou v platnosti po uzavření účtu nebo ukončení služeb.

20. Soulad s Aktem o digitálních službách

20.1 Kontakt pro uživatele

Pro jakékoli dotazy, stížnosti nebo záležitosti týkající se obsahu nás Uživatelé mohou kontaktovat na: [email protected]

20.2 Kontakt pro orgány

Regulační orgány, Evropská komise a Evropský sbor pro digitální služby mohou kontaktovat naše určené kontaktní místo na: [email protected]

20.3 Interní vyřizování stížností

Uživatelé mohou podávat stížnosti týkající se rozhodnutí o moderování obsahu, omezení účtů nebo jiných rozhodnutí platformy prostřednictvím našeho kontaktního formuláře na turinity.com/contact-us. Potvrzení přijetí zašleme do 48 hodin a odůvodněné rozhodnutí poskytneme do 14 dnů. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete podat odvolání do 6 měsíců od původního rozhodnutí bezplatně.

21. Dárkové karty a kredity

21.1 Turinity může nabízet dárkové karty nebo propagační kredity k použití na Platformě.

21.2 Dárkové karty jsou platné po dobu 3 let od data zakoupení, pokud není uvedeno jinak nebo pokud to nevyžaduje platné právo.

21.3 Dárkové karty a kredity jsou nepřenosné, nevratné a nelze je vyměnit za hotovost.

21.4 Turinity si vyhrazuje právo zrušit dárkové karty získané podvodně nebo v rozporu s těmito Podmínkami.