1. О нас

Мы — TURIMEDIA SL, работающая под брендом Turinity.

• Юридический адрес: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (ИНН): B23873052
• Веб-сайт: turinity.com

Turinity функционирует как маркетплейс и коммерческий агент: мы предоставляем онлайн-платформу, на которой независимые местные операторы («Поставщики» или «Операторы») размещают туры, экскурсии, билеты, мероприятия и сопутствующие услуги («Активности»).

• Turinity не организует и не проводит Активности напрямую.
• Договорные отношения по Активности устанавливаются исключительно между вами (клиентом) и Оператором.
• Turinity выступает в роли посредника и платёжного агента от имени Операторов.
• Мы получаем комиссию от Операторов за посредничество при бронировании.

2. Сфера применения

2.1 Настоящие Условия Turinity распространяются на всех посетителей и пользователей Платформы Turinity по всему миру («Пользователи»). Получая доступ к нашей Платформе или используя её, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

2.2 Настоящие Условия применяются ко всем услугам, предоставляемым Turinity, если только для конкретной услуги не предусмотрены собственные отдельные условия, которые в таком случае имеют приоритет.

2.3 Любые противоречащие или отличающиеся условия со стороны Пользователей или Операторов не применяются, если Turinity прямо не согласилась с ними в письменной форме.

2.4 Платформа Turinity предназначена прежде всего для личного некоммерческого использования.

• Любая перепродажа, распространение или коммерческое использование билетов или бронирований строго запрещены, если только Turinity не дала на это явного письменного разрешения. Это включает, помимо прочего, туристических агентов, аффилированных лиц, партнёров-сотрудников, партнёров или любых третьих лиц, действующих в коммерческих целях без предварительного согласования. Уполномоченные коммерческие партнёры (например, аффилированные лица, сотрудники или одобренные реселлеры) могут использовать Платформу в соответствии с конкретными условиями, согласованными с Turinity. Несанкционированное коммерческое использование может повлечь приостановку или прекращение действия учётной записи, отмену бронирований и возможные правовые последствия.

3. Что мы делаем

3.1 Turinity как маркетплейс

• Turinity предоставляет онлайн-платформу, на которой вы можете просматривать, сравнивать и бронировать активности («Активности»), предлагаемые независимыми операторами («Операторы» или «Поставщики»).
• Мы действуем исключительно как маркетплейс и посредник: Turinity самостоятельно не организует, не проводит и не предоставляет Активности.

3.2 Договорные отношения

• При оформлении бронирования через Turinity вы вступаете в прямые договорные отношения с соответствующим Оператором.
• Turinity выступает в роли коммерческого агента Операторов, обеспечивая бронирование и в большинстве случаев обрабатывая платежи от их имени.
• Операторы несут единоличную ответственность за проведение Активности в соответствии с описанием, местным законодательством и стандартами безопасности.

3.3 Бронирование и подтверждение

• После оформления бронирования на Платформе Turinity вы получите подтверждение бронирования (по электронной почте, через WhatsApp или в виде push-уведомления в приложении).
• Подтверждение содержит номер бронирования, данные Оператора, место встречи или информацию о трансфере (если применимо), а также статус оплаты.
• Вы обязаны убедиться в точности всех персональных данных, указанных в процессе бронирования. Неверные данные могут повлечь отказ в участии или дополнительные расходы.

3.4 Платежи

• Платежи могут обрабатываться через Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay или других уполномоченных провайдеров.
• В зависимости от Активности структура оплаты может варьироваться (например, полная предоплата, аванс с оплатой остатка на месте).
• При оплате только аванса вы разрешаете Turinity надёжно хранить ваш платёжный метод через Stripe в токенизированном виде.
• В случае неявки или неоплаты оставшейся суммы непосредственно Оператору в согласованные сроки Turinity оставляет за собой право списать средства с вашей сохранённой карты в счёт задолженности или штрафа в соответствии с политикой отмены Оператора.
• Все финансовые данные обрабатываются сторонними провайдерами с использованием надёжного шифрования.
• Turinity вправе удержать или отменить платёж в случаях мошенничества, злоупотребления или подозрения в незаконной деятельности.

3.5 Отмены и изменения

• Каждый Оператор устанавливает собственную политику отмены и возврата средств, которая наглядно отображается перед оформлением бронирования.
• Turinity обеспечивает соблюдение условий отмены Оператора и может выступать посредником при разрешении споров.
• При отсутствии указанной политики по умолчанию действует правило о том, что подтверждённые бронирования не подлежат возврату.
• В случае отмены Активности Оператором вы имеете право на полный возврат средств, уплаченных через Turinity.

3.6 Служба поддержки клиентов

• Turinity оказывает поддержку клиентам по вопросам бронирования, отмен, споров и общим запросам.
• Поддержка может осуществляться специалистами службы или инструментами коммуникации на основе ИИ для обеспечения быстрых ответов и многоязычной помощи.
• Общение может происходить по электронной почте, через чат на платформе, WhatsApp или другие мессенджеры.
• Сроки ответа будут чётко сообщены, и запросы будут обрабатываться с должной тщательностью, однако Turinity не гарантирует немедленного решения во всех случаях.

3.7 Переводы и контент

• Описания Активностей могут переводиться автоматически с использованием технологий машинного перевода (например, DeepL, OpenAI и др.).
• Данные переводы предоставляются исключительно для удобства. В случае расхождений приоритет имеет оригинальное описание Оператора (на языке оригинала).
• Turinity не несёт ответственности за незначительные неточности перевода, хотя стремится обеспечить ясность и точность.

3.8 Отзывы и оценки

• После завершения Активности вам может быть предложено оставить отзыв или поставить оценку.
• Отзывы публикуются на Платформе Turinity и связываются с соответствующим Оператором.
• Операторы не могут редактировать или удалять отзывы, но вправе публично на них отвечать.
• Turinity оставляет за собой право модерировать или удалять отзывы, нарушающие наши правила в отношении контента (например, оскорбительный, нерелевантный или противоправный контент).

3.9 Ограничения нашей роли

• Turinity не несёт ответственности за фактическое проведение Активностей.
• Операторы несут единоличную ответственность за безопасность, соблюдение законодательства и исполнение услуг.
• Ответственность Turinity ограничена вопросами, связанными с использованием Платформы, обработкой платежей и нашими обязательствами как посредника (см. раздел 11 — Ответственность).

3.10 Отобранные отзывы

• Помимо отзывов, оставленных Пользователями, Turinity может отображать «Отобранные отзывы» для отдельных Активностей.
• Отобранные отзывы представляют собой общую оценку и/или сводку, основанную на отобранных отзывах из нескольких проверенных источников для предоставления общей оценки опыта.
• Отобранные отзывы не представлены как прямые отзывы Пользователей с бронирований через Turinity и могут быть обновлены, заменены или удалены по усмотрению Turinity.

4. Учётные записи пользователей и ответственность

4.1 Регистрация учётной записи

• Для оформления бронирования вы можете воспользоваться сервисом как гость или создать учётную запись Turinity.
• При регистрации вы обязаны предоставить точную, полную и актуальную информацию (например, имя, адрес электронной почты, пароль).
• Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности учётных данных и за всю деятельность, осуществляемую в рамках вашей учётной записи.

4.2 Возрастные требования

• Для регистрации и оформления бронирования на Платформе Turinity вам должно быть не менее 18 лет.
• Несовершеннолетние могут участвовать в Мероприятиях только в сопровождении взрослого и в соответствии с правилами Оператора.

4.3 Обязательства пользователя

Используя Платформу Turinity, вы соглашаетесь:

• Предоставлять достоверную и точную информацию при бронировании (например, имена всех участников).
• Обеспечивать своевременную оплату задатков и/или полных остатков.
• Соблюдать инструкции Оператора, правила безопасности и местное законодательство в ходе Мероприятия.
• Уважать других участников, Операторов и местные сообщества.

4.4 Запрещённые действия

Вам запрещается использовать Платформу Turinity для:

• Перепродажи, переуступки или коммерческого использования бронирований без соответствующего разрешения.
• Предоставления ложных сведений, мошеннических способов оплаты или выдачи себя за другое лицо.
• Попыток взлома, сбора данных, обратного инжиниринга или иного вмешательства в функционирование Платформы.
• Размещения отзывов или материалов, носящих клеветнический, оскорбительный, вводящий в заблуждение или противоправный характер.

4.5 Приостановление и прекращение действия учётной записи

• Turinity оставляет за собой право приостановить или прекратить действие вашей учётной записи, отменить бронирования или ограничить доступ к Платформе в случае нарушения вами настоящих Условий, применимого законодательства или прав третьих лиц.
• Мы также вправе приостановить действие учётных записей в целях предотвращения мошенничества, угроз безопасности или злоупотреблений.
• В таких случаях все ожидающие бронирования могут быть отменены с возвратом средств или без него в зависимости от обстоятельств.

4.6 Допустимое использование Платформы

Используя Платформу Turinity, вы соглашаетесь:

• Использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с настоящими Условиями.
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Платформе, учётным записям или связанным системам.
• Не нарушать и не подрывать безопасность, целостность или производительность Платформы.
• Не использовать автоматизированные системы (например, роботы, парсеры) для извлечения данных без предварительного письменного согласия Turinity.
• Не загружать и не передавать вирусы, вредоносное программное обеспечение или иной вредоносный код.
• Не использовать Платформу для публикации или распространения противоправных, клеветнических, дискриминационных или оскорбительных материалов.

Turinity оставляет за собой право приостановить или прекратить действие учётных записей, нарушающих настоящие правила.

4.7 Верификация личности

• Turinity оставляет за собой право запрашивать верификацию личности или дополнительную документацию перед обработкой бронирований, в особенности при крупных транзакциях или при выявлении признаков мошенничества. Непредоставление запрошенных данных для верификации может повлечь отмену бронирования.

5. Бронирование, отмены и возвраты

5.1 Процесс бронирования

• Бронирование считается подтверждённым после завершения процедуры резервирования на Платформе Turinity и получения вами подтверждения бронирования.
• В подтверждении будут указаны данные Оператора, место встречи или информация о трансфере (при наличии), а также статус оплаты.
• Вы обязаны проверить точность всех сведений (дата, время, участники, контактная информация). Ошибки могут повлечь отказ в участии или дополнительные сборы.

5.2 Модели оплаты

Для Мероприятий на Turinity могут применяться различные модели оплаты, отображаемые на странице оформления заказа:

1. Полная предоплата — вы оплачиваете полную стоимость онлайн в момент бронирования.
2. Задаток + остаток на месте — вы вносите задаток онлайн для подтверждения бронирования. Оставшийся остаток выплачивается непосредственно Оператору в день проведения Мероприятия.

5.3 Авторизация карты и неявки

• При бронировании с задатком вы разрешаете Turinity (через Stripe) безопасно хранить ваш способ оплаты.
• Если вы не явитесь на Мероприятие без своевременной отмены («неявка») или откажетесь оплатить оставшийся остаток на месте, Turinity оставляет за собой право списать средства с вашей сохранённой карты в размере непогашенного остатка или применимого штрафа в соответствии с политикой Оператора.
• Осуществляя бронирование, вы даёте согласие на данную предварительную авторизацию и возможное списание средств.

5.4 Отмена бронирования Клиентом

• Условия отмены варьируются в зависимости от политики Оператора, которая будет отображена до оформления бронирования.
• Некоторые Мероприятия могут быть невозвратными после бронирования. Для других может быть предусмотрена бесплатная отмена до определённого срока.
• Для отмены вы должны следовать инструкциям в подтверждении бронирования или обратиться в службу поддержки клиентов Turinity.

5.5 Отмена бронирования Оператором

• Если Оператор отменяет Мероприятие (например, по погодным, соображениям безопасности или операционным причинам), вы имеете право на полный возврат сумм, оплаченных онлайн через Turinity.
• Turinity не несёт ответственности за дополнительные расходы, которые вы можете понести (например, авиабилеты, гостиницы, транспорт).

5.6 Изменения и перенос

• Операторы могут допускать изменения (дата, время, участники) по своему усмотрению.
• Некоторые изменения могут повлечь дополнительные сборы.
• Turinity не может гарантировать наличие мест при запрошенных изменениях, однако будет содействовать коммуникации с Оператором.

5.7 Возвраты средств

• Возврат средств осуществляется через исходный способ оплаты, использованный при бронировании.
• Сроки обработки зависят от платёжного провайдера, однако, как правило, составляют от 5 до 10 рабочих дней.
• Сервисные сборы или задатки могут быть невозвратными, если это предусмотрено политикой отмены.

5.8 Право на отказ от договора (потребители ЕС/ЕЭЗ)

• В соответствии с законодательством ЕС в отношении услуг в сфере отдыха, привязанных к конкретной дате или периоду, как правило, право на отказ от договора (14-дневный период охлаждения) не применяется.
• Таким образом, после подтверждения большинство Мероприятий не может быть отменено на основании установленного законом права на отказ от договора.

6. Цены и условия оплаты

6.1 Отображаемые цены

• Все цены на Платформе Turinity отображаются в валюте, выбранной Пользователем (по умолчанию: EUR).
• Цены включают применимые налоги (например, НДС, IGIC или налог с продаж), если не указано иное.
• Дополнительные местные сборы (например, входная плата в парк, портовые сборы, аренда оборудования) могут взиматься, если они явно указаны в описании Мероприятия.

6.2 Точность цен

• Turinity стремится обеспечивать точность всех цен.
• Однако в случае очевидной ошибки в цене (например, 0 € за аренду яхты) Turinity оставляет за собой право аннулировать Бронирование.
• Если это произойдёт, вы будете уведомлены и вам будет предложен либо полный возврат средств, либо возможность повторного бронирования по корректной цене.

6.3 Изменение цен Операторами

• Операторы вправе изменять свои цены в любое время до совершения Бронирования.
• После подтверждения вашего Бронирования цена фиксируется и не изменяется, за исключением случаев согласованных изменений.

6.4 Способы оплаты

Принимаются следующие способы оплаты:

• Кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express и др.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (при наличии)
• Иные способы, отображаемые в процессе оформления заказа.

6.5 Задатки и остатки платежей

• При бронировании с задатком оставшаяся сумма должна быть оплачена непосредственно Оператору в день проведения Мероприятия.
• Неоплата остатка может повлечь отказ в участии и списание средств с вашей сохранённой карты (см. Раздел 5.3).

6.6 Счета и квитанции

• Turinity выдаёт электронные подтверждения и квитанции для платежей, обработанных онлайн.
• Счета на полную стоимость Мероприятия могут выставляться Оператором в соответствии с местным законодательством.

6.7 Мошенничество и несанкционированные транзакции

• Платежи обрабатываются в защищённом режиме через сторонних провайдеров (например, Stripe, PayPal).
• Turinity вправе отклонить или аннулировать Бронирование при наличии подозрений в мошенничестве, несанкционированном использовании или противоправной деятельности.

6.8 Ранжирование и рекомендации

Порядок отображения Мероприятий на Платформе Turinity может определяться различными факторами, включая, в частности:

• Популярность и объём Бронирований.
• Оценки и отзывы Пользователей.
• Доступность и цены.
• Релевантность поисковым фильтрам и ключевым словам.
• История отмен и надёжность Оператора.
• Наличие языковой поддержки.

Некоторые Мероприятия могут быть отмечены как «Продвигаемые» или «Спонсируемые», что будет чётко указано.

Ранжирование не является персональной рекомендацией и не гарантирует качество обслуживания.

6.9 Гарантия лучшей цены

6.9.1 Turinity стремится предлагать конкурентоспособные цены. Если вы найдёте то же Мероприятие по более низкой цене на другом сайте, мы подберём соответствующую цену или возместим разницу на условиях, изложенных ниже.

6.9.2 Для получения права на Гарантию лучшей цены альтернативное предложение должно отвечать всем следующим условиям:

• То же Мероприятие с идентичными условиями (дата, время, продолжительность, включённые услуги)
• Тот же Оператор
• То же количество и тип участников
• Публично доступно и открыто для бронирования онлайн в настоящее время
• Цена поддаётся проверке на момент подачи заявки

6.9.3 Заявки должны быть поданы в течение 48 часов с момента Бронирования на Turinity путём обращения в службу поддержки с предоставлением:

• Номера вашего Бронирования на Turinity
• Ссылки на предложение по более низкой цене
• Снимка экрана с указанием цены и условий

6.9.4 Исключения. Следующие случаи не подлежат сравнению цен:

• Предложения, доступные исключительно членам программ лояльности, корпоративных аккаунтов или закрытых групп
• Цены, требующие купона, промокода или специального ваучера, недоступного широкой публике
• Пакетные предложения, комплекты или предложения, совмещённые с другими услугами (например, авиабилеты, проживание в отеле)
• Цены, являющиеся следствием очевидных ошибок
• Предложения на сайтах, созданных в целях обхода настоящей политики

6.9.5 Проверка и возврат средств. После получения заявки Turinity проверит альтернативное предложение. В случае подтверждения более низкой цены мы либо:

• Скорректируем стоимость вашего Бронирования и вернём разницу на исходный способ оплаты, либо
• Выдадим кредит Turinity для будущих Бронирований (по вашему выбору, при наличии такой возможности)

Возврат средств обычно осуществляется в течение 5–10 рабочих дней.

6.9.6 Turinity оставляет за собой право отклонять заявки при наличии доказательств или обоснованных подозрений в мошенничестве, манипуляциях или злоупотреблении настоящей политикой.

6.9.7 Настоящая гарантия распространяется только на Бронирования, совершённые непосредственно на Платформе Turinity, и не применяется к Бронированиям, сделанным через сторонних реселлеров или аффилиатов.

7. Поведение Пользователей во время Мероприятий

7.1 Пунктуальность

• Вы обязаны прибыть к месту встречи или месту отправления в время, указанное в подтверждении Бронирования.
• Операторы не обязаны ожидать опоздавших участников. Пропуск Мероприятия по причине опоздания может быть квалифицирован как неявка и не подлежит возврату средств.

7.2 Соблюдение правил Оператора

• Вы обязаны следовать всем инструкциям Оператора, включая инструктажи по безопасности, правила пользования оборудованием и местные нормативные требования.
• Для отдельных Мероприятий могут быть предусмотрены дополнительные ограничения (например, по состоянию здоровья, весу, умению плавать, наличию действительного удостоверения личности для подтверждения возраста). Они указываются в описании Мероприятия.

7.3 Поведение и безопасность

• Вы обязаны проявлять уважение по отношению к Операторам, персоналу, другим участникам и местным сообществам.
• Деструктивное, опасное или противоправное поведение может повлечь отстранение от Мероприятия без возврата средств.
• Вы несёте ответственность за любой ущерб, причинённый оборудованию, транспортным средствам или имуществу в ходе Мероприятия.

7.4 Алкоголь и вещества

• В участии может быть отказано, если вы находитесь в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. В таком случае возврат средств не производится.

7.5 Здоровье и физическая форма

• Для некоторых Мероприятий требуется минимальный уровень физической подготовки или определённое состояние здоровья.
• Вы несёте ответственность за обеспечение медицинской пригодности к участию — своей и лиц, которых вы бронируете.
• Операторы вправе отказать в участии, если полагают, что это создаёт угрозу безопасности.

7.6 Дети и несовершеннолетние

• Несовершеннолетние должны сопровождаться родителем или законным опекуном, если не предусмотрено иное.
• Операторы вправе устанавливать минимальный возраст для определённых Мероприятий (например, дайвинг с аквалангом, аренда гидроцикла, винные туры). Соответствующая информация отображается на странице Мероприятия.

7.7 Ответственность за несоблюдение требований

• Несоблюдение правил Оператора может повлечь отстранение от Мероприятия, отказ в обслуживании или предъявление требований о возмещении ущерба.
• Turinity не несёт ответственности за расходы или убытки, возникшие в результате такого отстранения.

7.8 Право на допуск

Операторы оставляют за собой право отказать в участии в следующих случаях:

• Если вы не предъявляете действительный документ, удостоверяющий личность, или необходимые лицензии (например, водительское удостоверение для аренды транспортного средства).
• Если вы не соответствуете установленным требованиям по возрасту, весу, росту или состоянию здоровья для данного Мероприятия.
• Если вы прибываете в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо иным образом не способны безопасно участвовать.

В таких случаях возврат средств не производится.

Пользователи несут ответственность за соблюдение всех требований к участию, указанных на странице Мероприятия.

7.9 Страхование путешествий

• Turinity настоятельно рекомендует приобрести комплексное туристическое страхование до участия в Мероприятиях, особенно связанных с пребыванием на открытом воздухе, водными видами деятельности или повышенным риском.
• Turinity не предоставляет страховое покрытие и не несёт ответственности за убытки, которые могли бы быть покрыты страхованием путешествий.

8. Отзывы и пользовательский контент

8.1 Оставление отзывов

• После завершения Мероприятия вам может быть предложено оставить отзыв и/или оценку.
• Отзывы должны отражать ваш подлинный опыт и быть фактически точными.

8.2 Правила публикации контента

Вы соглашаетесь не публиковать контент, который является:

• Ложным, вводящим в заблуждение или не относящимся к Мероприятию.
• Оскорбительным, дискриминационным или незаконным.
• Рекламным или спамом.
• Нарушающим права третьих лиц (например, авторские права, товарные знаки, конфиденциальность).

8.3 Модерация

• Turinity оставляет за собой право проверять, редактировать или удалять любой контент, нарушающий настоящие правила или применимое законодательство.
• Операторы не могут удалять или изменять отзывы, однако вправе предоставить публичный ответ.
• Мы можем временно приостановить возможность публикации отзывов в случаях предполагаемого злоупотребления.

8.4 Лицензия на использование контента

• Отправляя отзывы, фотографии или иной контент, вы предоставляете Turinity неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, распространение и отображение такого контента в целях эксплуатации и продвижения Платформы.
• Данная лицензия продолжает действовать даже после закрытия вашей учётной записи, однако вы можете запросить удаление своего контента, связавшись с нами.

8.5 Ответственность

• Вы несёте единоличную ответственность за свои отзывы и любой контент, который вы публикуете.
• Turinity отказывается от ответственности за пользовательский контент, однако незамедлительно принимает меры по удалению незаконных материалов при получении соответствующего уведомления.

8.6 Жалобы на нарушение авторских прав

• Если вы считаете, что контент на Платформе нарушает ваши авторские права, направьте уведомление на адрес [email protected], включив: (a) идентификацию охраняемого авторским правом произведения, (b) идентификацию нарушающего материала, (c) вашу контактную информацию, (d) заявление о добросовестности убеждения, (e) заявление под страхом наказания за дачу ложных показаний о том, что вы уполномочены действовать от имени правообладателя.

9. Интеллектуальная собственность

9.1 Право собственности на контент Платформы

• Весь контент на Платформе Turinity — включая тексты, дизайн, графику, логотипы, иконки, изображения, видео, программное обеспечение, базы данных и исходный код — принадлежит TURIMEDIA SL или лицензирован ею и защищён законами об авторском праве, товарных знаках и иными законами об интеллектуальной собственности.

9.2 Права на товарные знаки

• Turinity и связанные логотипы являются зарегистрированными или незарегистрированными товарными знаками TURIMEDIA SL.
• Вы не вправе использовать наши товарные знаки, фирменные наименования или фирменный стиль без предварительного письменного согласия.

9.3 Лицензия на использование Платформы

• Turinity предоставляет Пользователям ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на доступ к Платформе и её использование в личных, некоммерческих целях.
• Любое коммерческое использование, автоматизированный сбор данных или воспроизведение контента Платформы без согласия строго запрещены.

9.4 Контент третьих лиц

• Описания Мероприятий, изображения и материалы, предоставленные Операторами, остаются их собственностью.
• Операторы предоставляют Turinity лицензию на отображение и распространение такого контента на Платформе.
• Turinity не несёт ответственности за проверку права собственности на контент, предоставленный Оператором, однако вправе удалить контент при получении сообщения о нарушении прав.

9.5 Пользовательский контент

• Отзывы, фотографии или иные материалы, размещённые Пользователями, регулируются Разделом 8.
• Публикуя материалы, вы предоставляете Turinity лицензию на использование контента, как описано в указанном разделе.

9.6 Нарушения

• Несанкционированное использование интеллектуальной собственности Turinity может повлечь судебные действия, взыскание убытков и/или прекращение действия вашей учётной записи.

10. Сторонние сервисы и ссылки

10.1 Использование сторонних сервисов

• Turinity взаимодействует со сторонними поставщиками для оказания своих услуг, включая, помимо прочего:
  • Платёжные системы (например, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Поставщики инфраструктуры и безопасности (например, Cloudflare, хостинговые сервисы).
  • Технологии перевода (например, инструменты машинного перевода на основе ИИ).
  • Инструменты аналитики, коммуникации и поддержки (например, платформы поддержки клиентов, обмен сообщениями на основе ИИ).
• Используя Платформу Turinity, вы признаёте, что определённые данные могут обрабатываться этими поставщиками в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности.

10.2 Ответственность за внешние сервисы

• Turinity не несёт ответственности за точность, доступность или безопасность сторонних сервисов.
• Любые споры или проблемы со сторонними сервисами должны решаться непосредственно с поставщиком в пределах, допускаемых законом.

10.3 Ссылки на внешние сайты

• Платформа может содержать ссылки на сторонние веб-сайты или приложения.
• Turinity не одобряет и не контролирует эти веб-сайты и не несёт ответственности за их контент, политику или практику.
• Пользователям следует ознакомиться с условиями использования и политикой конфиденциальности любых сторонних веб-сайтов перед их использованием.

10.4 API и обмен данными

• Turinity может осуществлять бронирования или услуги через внешние API, предоставляемые Операторами или партнёрами.
• В таких случаях Turinity выступает исключительно посредником и отказывается от ответственности за ошибки или перебои в обслуживании, возникающие в сторонних системах.

10.5 Отказ от ответственности

• В максимальной степени, допускаемой законом, Turinity не несёт ответственности за ущерб, убытки или сбои, вызванные сторонними сервисами или ссылками.

11. Ответственность Turinity

11.1 Общий принцип

• Turinity выступает исключительно как торговая площадка и посредник между Пользователями и Операторами.
• Договорные отношения в отношении Мероприятий устанавливаются исключительно между Пользователем и Оператором.
• Turinity не несёт ответственности за исполнение, безопасность, законность или качество Мероприятий.

11.2 Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом:

• Turinity не несёт ответственности за ущерб, убытки, травмы, несчастные случаи, задержки, отмены или любые иные проблемы, возникающие прямо или косвенно в связи с Мероприятием.
• Ответственность Turinity ограничена вопросами, связанными с:
  1. Надлежащим функционированием Платформы Turinity.
  2. Безопасной обработкой платежей.
  3. Обязательствами, прямо принятыми в соответствии с настоящими Условиями.
• Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность Turinity не может превышать сумму, уплаченную Пользователем через Платформу Turinity за конкретное Бронирование, послужившее основанием для предъявления требования.

11.3 Исключения из ответственности

Turinity отказывается от ответственности за:

• Ошибки, халатность или неисполнение обязательств Операторов.
• Изменения расписания, маршрута или доступности, решённые Операторами.
• Обстоятельства непреодолимой силы (например, погодные условия, забастовки, стихийные бедствия, пандемии).
• Халатность, неправомерное поведение Пользователя или несоблюдение им инструкций Оператора.
• Утрату личного имущества во время Мероприятий.

11.4 Возмещение ущерба Пользователями

• Используя Платформу Turinity, вы соглашаетесь возместить ущерб и освободить от ответственности Turinity, её аффилированных лиц, директоров и сотрудников в отношении любых требований, обязательств, убытков, расходов или издержек, возникающих в связи с:
  • Нарушением вами настоящих Условий.
  • Нарушением вами законодательства или прав третьих лиц.
  • Вашим поведением во время Мероприятий, включая причинение ущерба имуществу или вреда другим лицам.

11.5 Законные права

• Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность в тех случаях, когда её исключение невозможно в соответствии с применимым законодательством (например, ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие халатности).
• Потребители в ЕС/ЕЭЗ могут обладать дополнительными законодательными правами, которые остаются в силе.

11.6 Жалобы и разрешение споров

В случае любой жалобы в отношении Мероприятия:

1. Вы должны сначала решить проблему непосредственно с Оператором во время проведения Мероприятия.
2. Если проблема не может быть решена, вы можете обратиться в Turinity в течение 14 дней с даты проведения Мероприятия, предоставив все необходимые сведения и доказательства.
3. Turinity может выступать посредником между вами и Оператором, однако не гарантирует определённого результата.

Turinity будет рассматривать жалобы добросовестно и содействовать коммуникации, однако Оператор несёт конечную ответственность за исполнение Мероприятия.

Ваши законодательные права потребителя остаются в силе.

12. Защита данных и конфиденциальность

12.1 Политика конфиденциальности

• Сбор и обработка персональных данных на Платформе Turinity регулируются нашей отдельной Политикой конфиденциальности, доступной по адресу www.turinity.com/privacy.
• Используя Платформу, вы подтверждаете, что ознакомились с нашей Политикой конфиденциальности и поняли её содержание.

12.2 Передача данных Операторам

• Для оформления вашего Бронирования Turinity может передавать необходимые персональные данные (например, имя, контактные данные, гражданство, сведения об участниках) соответствующему Оператору.
• Операторы выступают в качестве независимых контролёров данных в отношении полученных ими данных.
• Turinity не несёт ответственности за то, как Операторы обрабатывают ваши данные после их передачи, однако требует от них соблюдения применимого законодательства.

12.3 Поддержка клиентов и инструменты на основе ИИ

• Для обеспечения эффективной многоязычной поддержки Turinity может использовать коммуникационные инструменты на основе ИИ для обработки ваших сообщений.
• Эти инструменты работают в условиях строгого соблюдения конфиденциальности и мер защиты данных.

12.4 Юридические обязательства

• Turinity может раскрывать ваши персональные данные властям, если это предусмотрено законом или необходимо для соблюдения настоящих Условий (например, в целях предотвращения мошенничества или по соображениям безопасности).

12.5 Международные передачи

• Как описано в нашей Политике конфиденциальности, данные могут обрабатываться за пределами ЕС/ЕЭЗ при использовании сторонних поставщиков (например, Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Для обеспечения надлежащей защиты применяются защитные меры, такие как Стандартные договорные положения (SCC).

13. Изменения Платформы и доступность

13.1 Обновления сервиса

• Turinity может в любое время изменять, обновлять или улучшать функции Платформы с целью повышения функциональности, безопасности или удобства для пользователей.
• Такие изменения могут временно влиять на доступность или требовать перерывов в работе.

13.2 Доступность сервисов

• Несмотря на то что Turinity стремится обеспечить непрерывную доступность Платформы, гарантировать бесперебойный доступ невозможно.
• Доступ может быть ограничен в связи с техническим обслуживанием, обновлением систем, мерами безопасности или факторами, не зависящими от Turinity (например, сбоями в работе сети).

13.3 Сервисы, зависящие от Операторов

• Некоторые функции и сервисы зависят от систем третьих сторон, таких как API Операторов, платёжные системы или инструменты перевода.
• Turinity не несёт ответственности за перебои или ошибки, вызванные сервисами третьих сторон.

13.4 Право на прекращение работы

• Turinity оставляет за собой право прекратить или ограничить работу Платформы или её отдельных частей по своему усмотрению.
• В таких случаях действующие подтверждённые Бронирования будут выполнены или возмещены, если только их продолжение не стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

14. Прекращение доступа и закрытие аккаунтов

14.1 Со стороны Turinity

• Turinity может приостановить, ограничить или окончательно прекратить ваш доступ к Платформе, если:
  • Вы нарушаете настоящие Условия или применимое законодательство.
  • Вы предоставляете ложную, мошенническую или вводящую в заблуждение информацию.
  • Вы используете Платформу в несанкционированных или коммерческих целях.
  • Вы допускаете оскорбительное, угрожающее или противоправное поведение в отношении Операторов, других Пользователей или сотрудников Turinity.
• Прекращение доступа может произойти без предварительного уведомления в серьёзных случаях (например, мошенничество, злоупотребление, угрозы безопасности).

14.2 Со стороны Пользователя

• Вы можете в любое время удалить свой аккаунт, обратившись в службу поддержки клиентов Turinity.
• Удаление аккаунта не затрагивает уже оформленные подтверждённые Бронирования, которые по-прежнему остаются обязательными в отношении соответствующего Оператора.

14.3 Последствия прекращения

• После прекращения доступа ваша лицензия на использование Платформы немедленно прекращает действие.
• Отзывы или контент, которые вы разместили, могут оставаться видимыми на Платформе, если только не будет запрошено их удаление (см. Раздел 8.4).
• Непогашенные платежи, претензии или обязательства (например, неоплаченные остатки, штрафы за неявку) остаются обязательными к исполнению даже после закрытия аккаунта.

14.4 Предотвращение мошенничества

• Turinity оставляет за собой право сохранять определённые сведения об аккаунте после его закрытия, если это необходимо для предотвращения мошенничества, урегулирования споров или выполнения юридических обязательств.

15. Изменения настоящих Условий

15.1 Право на изменение

• Turinity оставляет за собой право в любое время обновлять или изменять настоящие Условия с целью отражения изменений в ведении бизнеса, требованиях законодательства или технических усовершенствований.

15.2 Уведомление об изменениях

• Об существенных изменениях Пользователи будут уведомлены надлежащими способами, такими как:
  • Уведомление по электронной почте.
  • Уведомление в приложении или на сайте при входе в систему.
  • Публикация обновлённых Условий на Платформе Turinity.

15.3 Дата вступления в силу

• Если не указано иное, изменения вступают в силу немедленно после их публикации на Платформе.
• Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие пересмотренных Условий.

15.4 Права Пользователя

• Если вы не согласны с обновлёнными Условиями, вы можете прекратить использование Платформы и запросить удаление своего аккаунта.
• Действующие Бронирования по-прежнему регулируются Условиями, действовавшими на момент Бронирования, если только пересмотренные Условия не являются более выгодными для Пользователя.

16. Применимое право и юрисдикция

16.1 Применимое право

• Настоящие Условия и любые споры, возникающие из них, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Испании, без учёта норм коллизионного права.

16.2 Юрисдикция

• Компетентные суды Санта-Крус-де-Тенерифе, Испания обладают исключительной юрисдикцией в отношении споров, возникающих из настоящих Условий или использования Платформы Turinity.

16.3 Права потребителей

• Если вы являетесь потребителем, проживающим в ЕС/ЕЭЗ, вы также можете инициировать судебное разбирательство в стране своего проживания в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
• Если вы являетесь потребителем, проживающим в Великобритании, вы можете иметь право предъявлять иски в судах Великобритании в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей.
• Если вы являетесь потребителем, проживающим в Соединённых Штатах, могут применяться особые права в соответствии с законодательством штатов (например, Калифорнийский CCPA/CPRA). Они описаны в Разделе 17.

16.4 Онлайн-урегулирование споров (для жителей ЕС)

• Если вы являетесь потребителем в ЕС, вы можете воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров (ODR) Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Права жителей США (CCPA/CPRA и другие законы штатов)

17.1 Сфера применения

• Если вы являетесь резидентом Соединённых Штатов, законодательство отдельных штатов о конфиденциальности и защите прав потребителей может предоставлять вам дополнительные права.
• К ним относятся, в частности, Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) и Калифорнийский закон о правах на конфиденциальность (CPRA), а также аналогичные законы других штатов, в том числе Колорадо, Вирджинии, Коннектикута и Юты.

17.2 Права в области конфиденциальности данных

В зависимости от штата вашего проживания у вас могут быть следующие права:

• Знать, какие персональные данные мы собираем, используем и передаём.
• Получить доступ к своим персональным данным и запросить их копию.
• Удалить свои персональные данные (с учётом определённых исключений, например, юридических обязательств).
• Исправить неточные персональные данные.
• Отказаться от продажи или передачи персональных данных для таргетированной рекламы.
• Недискриминацию за реализацию своих прав.

17.3 Как воспользоваться правами

• Вы можете воспользоваться своими правами, обратившись к нам по адресу [email protected].
• Для защиты ваших данных нам может потребоваться подтверждение вашей личности перед выполнением вашего запроса.
• Вы также можете назначить уполномоченного представителя для подачи запросов от вашего имени с учётом требований по верификации.

17.4 Запрет на продажу или передачу моих данных

• Turinity не продаёт персональные данные в традиционном смысле.
• Если это требуется по закону, мы разместим на нашем сайте ссылку «Не продавать и не передавать мои персональные данные», позволяющую жителям США отказаться от передачи данных для таргетированной рекламы.

17.5 Обжалование

• Если мы отклоним ваш запрос в соответствии с законодательством штата о конфиденциальности, вы можете обжаловать наше решение, обратившись к нам по указанному выше адресу электронной почты.

17.6 Жители Калифорнии

• Жители Калифорнии также могут обратиться в Калифорнийское агентство по защите конфиденциальности (CPPA), если считают, что их права были нарушены.

18. Форс-мажор

18.1 Определение

• Ни Turinity, ни Операторы не несут ответственности за неисполнение обязательств или за задержки, вызванные событиями, находящимися вне их разумного контроля («События форс-мажора»).

18.2 Примеры событий форс-мажора

События форс-мажора могут включать, в том числе, но не ограничиваясь:

• Стихийные бедствия (например, штормы, наводнения, землетрясения, извержения вулканов).
• Экстремальные погодные условия или опасные условия на море.
• Пожары или взрывы.
• Забастовки, трудовые споры или акции протеста работников.
• Военные действия, терроризм или гражданские волнения.
• Государственные приказы, ограничения или нормативные акты.
• Эпидемии, пандемии или чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения.
• Отключения электроэнергии, сбои связи или серьёзные отказы ИТ-систем.

18.3 Последствия

• В случае форс-мажора Turinity и/или Оператор вправе приостановить, изменить или отменить Мероприятие без несения ответственности.
• По возможности Пользователям будут предложены альтернативы, такие как перенос срока или ваучеры.
• Возврат средств может быть осуществлён по усмотрению Оператора или в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, однако Turinity не гарантирует полного возврата средств в подобных обстоятельствах.

18.4 Уведомление

• Turinity или Оператор предпримет разумные усилия для уведомления Пользователей в кратчайшие сроки, когда событие форс-мажора препятствует выполнению Мероприятия.

19. Прочие положения

19.1 Полнота соглашения

• Настоящие Условия совместно с Политикой конфиденциальности и любыми дополнительными условиями, сообщёнными при оформлении Бронирования, составляют полное соглашение между вами и Turinity.
• Они заменяют любые предыдущие соглашения, переписку или договорённости, касающиеся использования Платформы.

19.2 Делимость положений

• Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

19.3 Уступка прав

• Вы не вправе уступать или передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без предварительного письменного согласия Turinity.
• Turinity вправе уступить свои права и обязанности (например, в случае слияния, поглощения или корпоративной реструктуризации) без получения согласия пользователей.

19.4 Отказ от прав

• Неприменение Turinity какого-либо права или положения настоящих Условий не является отказом от такого права или положения.

19.5 Язык

• Настоящие Условия представлены на английском языке и могут быть переведены на другие языки для удобства.
• В случае расхождений между версиями преимущественную силу имеет версия на английском языке.

19.6 Сохранение в силе

• Положения настоящих Условий, которые по своей природе должны сохраняться после прекращения действия (например, ограничения ответственности, возмещение ущерба, применимое право и юрисдикция), остаются в силе после закрытия учётной записи или прекращения оказания услуг.

20. Соответствие Закону о цифровых услугах

20.1 Контакт для пользователей

По любым вопросам, жалобам или проблемам, связанным с контентом, Пользователи могут обращаться к нам по адресу: [email protected]

20.2 Контакт для органов власти

Регуляторные органы, Европейская комиссия и Европейский совет по цифровым услугам могут обращаться к нашему уполномоченному контактному лицу по адресу: [email protected]

20.3 Внутренняя обработка жалоб

Пользователи могут подавать жалобы относительно решений по модерации контента, ограничений учётных записей или иных решений платформы через нашу контактную форму на turinity.com/contact-us. Мы подтвердим получение в течение 48 часов и предоставим мотивированное решение в течение 14 дней. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать апелляцию в течение 6 месяцев с момента принятия первоначального решения без каких-либо затрат.

21. Подарочные карты и кредиты

21.1 Turinity может предлагать подарочные карты или рекламные кредиты для использования на Платформе.

21.2 Подарочные карты действительны в течение 3 лет с даты покупки, если иное не предусмотрено или не требуется применимым законодательством.

21.3 Подарочные карты и кредиты не подлежат передаче третьим лицам, возврату и не могут быть обменяны на денежные средства.

21.4 Turinity оставляет за собой право аннулировать подарочные карты, полученные мошенническим путём или в нарушение настоящих Условий.