1. Про нас

Ми є компанією TURIMEDIA SL, що діє під брендом Turinity.

• Юридична адреса: Calle el Sauce 9, Local 3. 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
• CIF (Ідентифікаційний податковий номер): B23873052
• Веб-сайт: turinity.com

Turinity діє як торговий майданчик та комерційний агент: ми надаємо онлайн-платформу, де незалежні місцеві оператори («Постачальники» або «Оператори») розміщують тури, екскурсії, квитки, заходи та супутні послуги («Заходи»).

• Turinity не організовує та не проводить Заходи безпосередньо.
• Договірні відносини щодо Заходу виникають виключно між вами (клієнтом) та Оператором.
• Turinity діє як посередник та фасилітатор платежів від імені Операторів.
• Ми отримуємо комісію від Операторів за посередництво у бронюваннях.

2. Сфера застосування

2.1 Ці Загальні умови та положення Turinity (T&C) застосовуються до всіх відвідувачів і користувачів Платформи Turinity у всьому світі («Користувачі»). Отримуючи доступ до нашої Платформи або використовуючи її, ви погоджуєтеся дотримуватися цих T&C.

2.2 Ці T&C застосовуються до всіх послуг, що надаються Turinity, якщо конкретна послуга не має власних окремих умов; у такому разі ті умови мають пріоритет.

2.3 Будь-які суперечливі або відхилені умови Користувачів чи Операторів не застосовуються, якщо Turinity прямо не погоджується з ними в письмовій формі.

2.4 Платформа Turinity призначена насамперед для особистого, некомерційного використання.

• Будь-який перепродаж, перерозподіл або комерційне використання квитків чи бронювань суворо заборонені, якщо Turinity прямо не дає дозволу в письмовій формі. Це включає, але не обмежується, туристичних агентів, афіліатів, співпрацівників, партнерів або будь-яку третю сторону, що діє в комерційних цілях без попереднього дозволу. Авторизовані комерційні партнери (наприклад, афіліати, співпрацівники або затверджені торгові посередники) можуть використовувати Платформу відповідно до спеціальних умов, узгоджених з Turinity. Будь-яке несанкціоноване комерційне використання може призвести до призупинення або припинення дії облікового запису, скасування бронювань та потенційних правових дій.

3. Що ми робимо

3.1 Turinity як торговий майданчик

• Turinity надає онлайн-платформу, де ви можете переглядати, порівнювати та бронювати заходи («Заходи»), що пропонуються незалежними операторами («Оператори» або «Постачальники»).
• Ми діємо виключно як торговий майданчик та посередник: Turinity не організовує, не проводить та не надає Заходи самостійно.

3.2 Договірні відносини

• Коли ви здійснюєте бронювання через Turinity, ви вступаєте в прямі договірні відносини з відповідним Оператором.
• Turinity діє як комерційний агент Операторів, сприяючи бронюванню та, у більшості випадків, обробляючи платежі від їхнього імені.
• Оператори несуть виключну відповідальність за проведення Заходу відповідно до опису, місцевих норм і стандартів безпеки.

3.3 Бронювання та підтвердження

• Після завершення бронювання на Платформі Turinity ви отримаєте підтвердження бронювання (електронною поштою, через WhatsApp або сповіщення в додатку).
• Підтвердження містить референс-номер бронювання, дані Оператора, місце зустрічі або інформацію про трансфер (якщо застосовно) та статус оплати.
• Ви повинні переконатися, що всі особисті дані, надані під час процесу бронювання, є точними. Неточні дані можуть призвести до відмови у участі або додаткових стягнень.

3.4 Платежі

• Платежі можуть оброблятися через Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay або інших авторизованих постачальників.
• Залежно від Заходу структури оплати можуть відрізнятися (наприклад, повна попередня оплата, завдаток із залишком, що сплачується на місці).
• Сплачуючи лише завдаток, ви уповноважуєте Turinity безпечно зберігати ваш спосіб оплати через Stripe у токенізованій формі.
• У разі неявки або невиплати залишку безпосередньо Оператору відповідно до домовленості Turinity залишає за собою право списати із збереженої картки суму заборгованості або штраф відповідно до політики скасування Оператора.
• Усі фінансові дані обробляються сторонніми постачальниками із застосуванням безпечного шифрування.
• Turinity може затримати або скасувати платіж у випадках шахрайства, зловживання або підозри у незаконній діяльності.

3.5 Скасування та зміни

• Кожен Оператор визначає власну політику скасування та відшкодування, яка чітко відображається перед бронюванням.
• Turinity застосовує умови скасування Оператора та може виступати посередником у спорах.
• Якщо політика не вказана, за замовчуванням діє правило, що підтверджені бронювання є неповерненими.
• Якщо Оператор скасовує Захід, ви маєте право на повне відшкодування сум, сплачених через Turinity.

3.6 Служба підтримки клієнтів

• Turinity надає підтримку клієнтів із питань бронювання, скасування, вирішення спорів і запитів.
• Підтримка може надаватися операторами-людьми або засобами комунікації на основі штучного інтелекту для забезпечення швидких відповідей і багатомовної допомоги.
• Спілкування може здійснюватися електронною поштою, через чат на платформі, WhatsApp або інші служби обміну повідомленнями.
• Час відповіді буде чітко повідомлено та обробленo з належною увагою, однак Turinity не може гарантувати негайного вирішення в усіх випадках.

3.7 Переклади та контент

• Описи Заходів можуть перекладатися автоматично за допомогою технологій перекладу на основі штучного інтелекту (наприклад, DeepL, OpenAI тощо).
• Ці переклади надаються лише для зручності. У разі розбіжностей оригінальний опис Оператора (мовою оригіналу) має пріоритет.
• Turinity не несе відповідальності за незначні неточності перекладу, хоча ми прагнемо забезпечити ясність і точність.

3.8 Відгуки та оцінки

• Після завершення Заходу вас можуть запросити залишити відгук або оцінку.
• Відгуки публікуються на Платформі Turinity та пов'язуються з відповідним Оператором.
• Оператори не можуть редагувати або видаляти відгуки, але можуть відповідати на них публічно.
• Turinity залишає за собою право модерувати або видаляти відгуки, що порушують наші правила щодо контенту (наприклад, образливий, нерелевантний або незаконний контент).

3.9 Обмеження нашої ролі

• Turinity не несе відповідальності за фактичне надання Заходів.
• Оператори залишаються єдиними відповідальними за безпеку, відповідність законодавству та виконання послуг.
• Відповідальність Turinity обмежена питаннями, пов'язаними з використанням Платформи, обробкою платежів і нашими зобов'язаннями як посередника (див. Розділ 11 – Відповідальність).

3.10 Кураторські відгуки

• На додаток до відгуків, поданих Користувачами, Turinity може відображати «Кураторські відгуки» для певних Заходів.
• Кураторські відгуки являють собою загальну оцінку та/або резюме, засноване на відібраних відгуках із кількох перевірених джерел, для надання загального уявлення про досвід.
• Кураторські відгуки не представляються як прямі свідчення Користувачів із бронювань Turinity та можуть оновлюватися, замінюватися або видалятися на розсуд Turinity.

4. Облікові записи користувачів та відповідальність

4.1 Реєстрація облікового запису

• Щоб здійснити бронювання, ви можете продовжити як гість або створити обліковий запис Turinity.
• Під час реєстрації ви зобов'язані надати точну, повну та актуальну інформацію (наприклад, ім'я, адресу електронної пошти, пароль).
• Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності облікових даних свого запису та за будь-яку діяльність, що здійснюється в межах вашого облікового запису.

4.2 Вікові вимоги

• Для реєстрації та здійснення бронювань на Платформі Turinity вам має бути не менше 18 років.
• Неповнолітні можуть брати участь в Активностях лише в супроводі дорослого та відповідно до правил Оператора.

4.3 Зобов'язання користувача

Використовуючи Платформу Turinity, ви погоджуєтеся:

• Надавати правдиву та точну інформацію про бронювання (наприклад, імена всіх учасників).
• Забезпечувати своєчасну оплату завдатків та/або повних залишків.
• Дотримуватися інструкцій Оператора, правил безпеки та місцевого законодавства під час Активності.
• Поважати інших учасників, Операторів та місцеві громади.

4.4 Заборонені способи використання

Вам забороняється використовувати Платформу Turinity для:

• Перепродажу, переуступки або комерційного використання бронювань без відповідного дозволу.
• Надання неправдивої інформації, шахрайських способів оплати або видавання себе за іншу особу.
• Спроб злому, парсингу, зворотного інжинірингу або іншого втручання у функціонування Платформи.
• Публікації відгуків або контенту, що є наклепницьким, образливим, оманливим або незаконним.

4.5 Призупинення та закриття облікового запису

• Turinity залишає за собою право призупинити або закрити ваш обліковий запис, скасувати бронювання або обмежити доступ до Платформи, якщо ви порушуєте ці Умови, чинне законодавство або права інших осіб.
• Ми також можемо призупиняти облікові записи для запобігання шахрайству, загрозам безпеці або зловживанням.
• У таких випадках бронювання, що очікують на підтвердження, можуть бути скасовані з відшкодуванням або без нього, залежно від обставин.

4.6 Допустиме використання Платформи

Використовуючи Платформу Turinity, ви погоджуєтеся:

• Використовувати Платформу виключно в законних цілях та відповідно до цих Умов.
• Не намагатися отримати несанкціонований доступ до Платформи, облікових записів або підключених систем.
• Не порушувати та не підривати безпеку, цілісність або продуктивність Платформи.
• Не використовувати автоматизовані системи (наприклад, боти, скрапери) для вилучення даних без попередньої письмової згоди Turinity.
• Не завантажувати та не передавати віруси, шкідливе програмне забезпечення або шкідливий код.
• Не використовувати Платформу для публікації або поширення незаконного, наклепницького, дискримінаційного або образливого контенту.

Turinity залишає за собою право призупинити або закрити облікові записи, що порушують ці правила.

4.7 Верифікація особи

• Turinity залишає за собою право вимагати верифікацію особи або додаткову документацію перед обробкою бронювань, зокрема для транзакцій на велику суму або у разі виявлення ознак шахрайства. Ненадання запитаної верифікації може призвести до скасування бронювання.

5. Бронювання, скасування та відшкодування

5.1 Процес бронювання

• Бронювання підтверджується після завершення процесу резервування на Платформі Turinity та отримання підтвердження бронювання.
• Підтвердження міститиме дані Оператора, місце зустрічі або інформацію про трансфер (якщо застосовно) та статус оплати.
• Ви зобов'язані перевірити точність усіх даних (дата, час, учасники, контактна інформація). Помилки можуть призвести до відмови в участі або додаткових зборів.

5.2 Структури оплати

Активності на Turinity можуть використовувати різні моделі оплати, що відображаються під час оформлення замовлення:

1. Повна передоплата – ви сплачуєте повну вартість онлайн під час бронювання.
2. Завдаток + залишок на місці – ви сплачуєте завдаток онлайн для підтвердження бронювання. Залишок сплачується безпосередньо Оператору в день проведення Активності.

5.3 Авторизація картки та неявка

• Бронюючи з завдатком, ви уповноважуєте Turinity (через Stripe) надійно зберігати ваш спосіб оплати.
• Якщо ви не з'явитеся на Активність без своєчасного скасування («неявка») або відмовитеся сплатити залишок на місці, Turinity залишає за собою право списати кошти з вашої збереженої картки в розмірі непогашеного залишку або відповідного штрафу відповідно до політики Оператора.
• Здійснюючи бронювання, ви даєте згоду на цю попередню авторизацію та потенційне списання коштів.

5.4 Скасування з боку Клієнта

• Умови скасування залежать від політики Оператора, яка буде відображена перед бронюванням.
• Деякі Активності можуть бути невідшкодовуваними після бронювання. Інші можуть допускати безкоштовне скасування до певного терміну.
• Для скасування ви повинні дотримуватися інструкцій, наведених у підтвердженні бронювання, або зв'язатися зі службою підтримки Turinity.

5.5 Скасування з боку Оператора

• Якщо Оператор скасовує Активність (наприклад, через погодні умови, безпеку або операційні причини), ви маєте право на повне відшкодування сум, сплачених онлайн через Turinity.
• Turinity не несе відповідальності за додаткові витрати, які ви можете понести (наприклад, авіаквитки, готелі, транспорт).

5.6 Зміни та перенесення

• Оператори можуть на власний розсуд дозволяти зміни (дата, час, учасники).
• Деякі зміни можуть спричиняти додаткові збори.
• Turinity не може гарантувати наявність місць для запитуваних змін, але сприятиме комунікації з Оператором.

5.7 Відшкодування

• Відшкодування здійснюватиметься через початковий спосіб оплати, використаний під час бронювання.
• Терміни обробки залежать від платіжного провайдера, але зазвичай становлять від 5 до 10 робочих днів.
• Сервісні збори або завдатки можуть не підлягати відшкодуванню, якщо це зазначено в політиці скасування.

5.8 Право на відмову (споживачі ЄС/ЄЕП)

• Відповідно до законодавства ЄС, як правило, право на відмову від договору (14-денний період охолодження) для послуг дозвілля, пов'язаних із конкретною датою або певним періодом, як правило, не застосовується.
• Тому після підтвердження більшість Активностей не може бути скасована на підставі законного права на відмову від договору.

6. Ціни та умови оплати

6.1 Відображувані ціни

• Усі ціни на платформі Turinity відображаються у валюті, обраній Користувачем (за замовчуванням: EUR).
• Ціни включають застосовні податки (наприклад, ПДВ, IGIC або податок з продажу), якщо не зазначено інше.
• Додаткові місцеві збори (наприклад, плата за вхід до парку, портові збори, оренда обладнання) можуть стягуватися, якщо вони прямо вказані в описі Активності.

6.2 Точність цін

• Turinity прагне забезпечити точність усіх цін.
• Однак у разі очевидної помилки в ціні (наприклад, 0 EUR за чартер яхти) Turinity залишає за собою право скасувати бронювання.
• Якщо це станеться, вас буде повідомлено та запропоновано на вибір: повне відшкодування або можливість повторного бронювання за правильною ціною.

6.3 Зміни цін Операторами

• Оператори можуть коригувати свої ціни в будь-який час до здійснення бронювання.
• Після підтвердження бронювання ціна є фіксованою і не змінюватиметься, за винятком випадків узгоджених змін.

6.4 Способи оплати

Прийняті способи оплати включають:

• Кредитні та дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express тощо)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (де доступно)
• Інші способи, відображені під час оформлення оплати.

6.5 Аванси та залишки до оплати

• Для бронювань, здійснених із авансом, залишок суми повинен бути сплачений безпосередньо Оператору в день проведення Активності.
• Несплата залишку може призвести до відмови в участі та може ініціювати списання з вашої збереженої картки (див. Розділ 5.3).

6.6 Рахунки-фактури та квитанції

• Turinity видає електронні підтвердження та квитанції для платежів, оброблених онлайн.
• Рахунки-фактури на повну вартість Активності можуть видаватися Оператором відповідно до місцевого законодавства.

6.7 Шахрайство та несанкціоновані транзакції

• Платежі обробляються в захищеному режимі через сторонніх провайдерів (наприклад, Stripe, PayPal).
• Turinity може відхилити або скасувати бронювання, якщо виникає підозра у шахрайстві, несанкціонованому використанні або незаконній діяльності.

6.8 Рейтинг та рекомендації

Порядок відображення Активностей на платформі Turinity може залежати від різних чинників, включно, але не обмежуючись:

• Популярністю та обсягом бронювань.
• Оцінками та відгуками Користувачів.
• Доступністю та цінами.
• Відповідністю фільтрам пошуку та ключовим словам.
• Історією скасувань та надійністю Оператора.
• Мовною доступністю.

Деякі Активності можуть бути позначені як «Просувані» або «Спонсоровані» — у такому разі це буде чітко вказано.

Рейтинг не є персональною порадою і не гарантує якість послуг.

6.9 Гарантія найкращої ціни

6.9.1 Turinity прагне пропонувати конкурентні ціни. Якщо ви знайдете ту саму Активність за нижчою ціною на іншому вебсайті, ми порівняємо ціну або повернемо різницю за умов, викладених нижче.

6.9.2 Щоб скористатися Гарантією найкращої ціни, альтернативна пропозиція повинна відповідати всім таким умовам:

• Та сама Активність з ідентичними умовами (дата, час, тривалість, включені послуги)
• Той самий Оператор
• Та сама кількість і тип учасників
• Публічно доступна та наразі доступна для онлайн-бронювання
• Ціна, яку можна перевірити на момент подання вашої заявки

6.9.3 Заявки повинні бути подані протягом 48 годин після бронювання в Turinity шляхом звернення до нашої служби підтримки з наданням:

• Номера вашого бронювання в Turinity
• Посилання на пропозицію з нижчою ціною
• Знімка екрана із зазначенням ціни та умов

6.9.4 Винятки. Такі випадки не підпадають під порівняння цін:

• Пропозиції, доступні виключно членам програм лояльності, корпоративним акаунтам або закритим групам
• Ціни, що потребують купона, промокоду або спеціального ваучера, недоступного широкому загалу
• Пакетні угоди, комплекти або пропозиції у поєднанні з іншими послугами (наприклад, авіаквитками, готелями)
• Ціни, що виникли внаслідок очевидних помилок
• Пропозиції на вебсайтах, створених з метою обходу цієї політики

6.9.5 Перевірка та відшкодування. Після отримання вашої заявки Turinity перевірить альтернативну пропозицію. Якщо нижча ціна буде підтверджена, ми або:

• Скоригуємо ціну вашого бронювання та повернемо різницю на ваш первинний спосіб оплати, або
• Видамо кредит Turinity для майбутніх бронювань (за вашим вибором, де доступно)

Відшкодування зазвичай обробляються протягом 5–10 робочих днів.

6.9.6 Turinity залишає за собою право відхиляти заявки, за якими є докази або обґрунтовані підозри у шахрайстві, маніпуляціях або зловживанні цією політикою.

6.9.7 Ця гарантія поширюється виключно на бронювання, здійснені безпосередньо на платформі Turinity, і не застосовується до бронювань, здійснених через сторонніх реселерів або афіліатів.

7. Поведінка Користувача під час Активностей

7.1 Пунктуальність

• Ви повинні прибути до місця зустрічі або місця підбору в час, зазначений у підтвердженні бронювання.
• Оператори не зобов'язані чекати на учасників, які запізнюються. Пропущена Активність через запізнення може розглядатися як неявка і не підлягає відшкодуванню.

7.2 Дотримання правил Оператора

• Ви повинні виконувати всі інструкції Оператора, включно з інструктажем з безпеки, правилами використання обладнання та місцевими нормами.
• Окремі Активності можуть мати додаткові обмеження (наприклад, стан здоров'я, обмеження за вагою, вміння плавати, дійсний документ для перевірки віку). Вони будуть вказані в описі Активності.

7.3 Поведінка та безпека

• Очікується, що ви поводитиметеся з повагою до Операторів, персоналу, інших учасників та місцевих громад.
• Поведінка, що порушує порядок, становить небезпеку або є незаконною, може призвести до видалення з Активності без відшкодування.
• Ви несете відповідальність за будь-які збитки, завдані обладнанню, транспортним засобам або майну під час Активності.

7.4 Алкоголь та наркотичні речовини

• У участі може бути відмовлено, якщо ви перебуваєте в стані алкогольного сп'яніння або під дією наркотиків. У таких випадках відшкодування не здійснюється.

7.5 Здоров'я та фізична форма

• Деякі Активності вимагають мінімального рівня фізичної підготовки або певного стану здоров'я.
• Ви несете відповідальність за те, щоб ви (та особи, для яких ви здійснюєте бронювання) були медично придатні для участі.
• Оператори можуть відмовити в участі, якщо вважають, що безпека перебуває під загрозою.

7.6 Діти та неповнолітні

• Неповнолітні повинні супроводжуватися батьком або законним опікуном, якщо не зазначено інше.
• Оператори можуть встановлювати мінімальні вікові вимоги для певних Активностей (наприклад, підводне плавання з аквалангом, оренда гідроциклів, винні тури). Вони будуть відображені на сторінці Активності.

7.7 Відповідальність за недотримання правил

• Недотримання правил Оператора може призвести до відсторонення від Активності, відмови в обслуговуванні або вимог про відшкодування збитків.
• Turinity не несе відповідальності за витрати або збитки, що виникли внаслідок такого відсторонення.

7.8 Право на допуск

Оператори залишають за собою право відмовити в участі, якщо:

• Ви не пред'являєте дійсний документ, що посвідчує особу, або необхідні ліцензії (наприклад, водійське посвідчення для оренди транспортних засобів).
• Ви не відповідаєте встановленим вимогам за віком, вагою, зростом або станом здоров'я для даної Активності.
• Ви прибуваєте в стані алкогольного сп'яніння, під дією наркотиків або будь-яким іншим чином непридатні до безпечної участі.

У таких випадках відшкодування не здійснюється.

Користувачі несуть відповідальність за дотримання всіх вимог до участі, зазначених на сторінці Активності.

7.9 Страхування подорожей

• Turinity наполегливо рекомендує придбати комплексне страхування подорожей перед участю в Активностях, особливо тих, що передбачають заняття на свіжому повітрі, на воді або пов'язані з підвищеним ризиком.
• Turinity не надає страхування і не несе відповідальності за збитки, які могли бути покриті страхуванням подорожей.

8. Відгуки та контент, створений користувачами

8.1 Залишення відгуків

• Після завершення Активності вам може бути запропоновано залишити відгук та/або оцінку.
• Відгуки повинні відображати ваш справжній досвід і бути фактично точними.

8.2 Правила щодо контенту

Ви погоджуєтесь не публікувати контент, який є:

• Хибним, оманливим або таким, що не стосується Активності.
• Образливим, дискримінаційним або протиправним.
• Рекламним або спамом.
• Таким, що порушує права третіх осіб (наприклад, авторські права, торговельні марки, конфіденційність).

8.3 Модерація

• Turinity залишає за собою право переглядати, редагувати або видаляти будь-який контент, що порушує ці правила або чинне законодавство.
• Оператори не можуть видаляти або змінювати відгуки, але можуть надати публічну відповідь.
• У разі підозри у зловживанні ми можемо тимчасово призупинити можливість публікації відгуків.

8.4 Ліцензія на використання контенту

• Надсилаючи відгуки, фотографії або інший контент, ви надаєте Turinity невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на використання, відтворення, розповсюдження та відображення такого контенту з метою функціонування та просування Платформи.
• Ця ліцензія залишається чинною навіть після закриття вашого облікового запису, однак ви можете звернутися до нас із запитом на видалення вашого контенту.

8.5 Відповідальність

• Ви несете виключну відповідальність за свої відгуки та будь-який контент, який ви надсилаєте.
• Turinity відмовляється від відповідальності за контент, створений користувачами, однак вживатиме оперативних заходів для видалення незаконних матеріалів після отримання відповідного повідомлення.

8.6 Скарги щодо порушення авторських прав

• Якщо ви вважаєте, що контент на Платформі порушує ваші авторські права, надішліть повідомлення на адресу [email protected], що містить: (a) ідентифікацію твору, захищеного авторським правом, (b) ідентифікацію матеріалу, що порушує права, (c) вашу контактну інформацію, (d) заяву про добросовісні переконання, (e) заяву під загрозою кримінальної відповідальності за неправдиві свідчення про те, що ви уповноважені діяти від імені власника авторських прав.

9. Інтелектуальна власність

9.1 Право власності на контент Платформи

• Весь контент на Платформі Turinity — включно з текстами, дизайном, графікою, логотипами, піктограмами, зображеннями, відео, програмним забезпеченням, базами даних і вихідним кодом — належить або ліцензований TURIMEDIA SL та захищений законами про авторське право, торговельні марки та іншими законами про інтелектуальну власність.

9.2 Права на торговельні марки

• Turinity та пов'язані логотипи є зареєстрованими або незареєстрованими торговельними марками TURIMEDIA SL.
• Ви не можете використовувати наші торговельні марки, комерційні найменування або фірмову символіку без попередньої письмової згоди.

9.3 Ліцензія на використання Платформи

• Turinity надає Користувачам обмежену, невиключну, непередавану та відкличну ліцензію на доступ до Платформи та її використання в особистих, некомерційних цілях.
• Будь-яке комерційне використання, автоматизований збір даних або відтворення контенту Платформи без згоди суворо заборонені.

9.4 Контент третіх осіб

• Описи Активностей, зображення та матеріали, надані Операторами, залишаються їхньою власністю.
• Оператори надають Turinity ліцензію на відображення та розповсюдження такого контенту на Платформі.
• Turinity не несе відповідальності за перевірку права власності на контент, наданий Оператором, але може видалити контент у разі повідомлення про порушення прав.

9.5 Контент користувача

• Відгуки, фотографії або інші матеріали, надіслані Користувачами, регулюються Розділом 8.
• Публікуючи контент, ви надаєте Turinity ліцензію на його використання у спосіб, описаний у цьому розділі.

9.6 Порушення

• Несанкціоноване використання інтелектуальної власності Turinity може призвести до судового позову, відшкодування збитків та/або припинення дії вашого облікового запису.

10. Послуги третіх осіб та посилання

10.1 Використання послуг третіх осіб

• Turinity інтегрується з постачальниками третіх осіб для надання своїх послуг, включаючи, але не обмежуючись:
  • Платіжні процесори (наприклад, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
  • Постачальники інфраструктури та безпеки (наприклад, Cloudflare, хостингові служби).
  • Технології перекладу (наприклад, інструменти перекладу на основі штучного інтелекту).
  • Інструменти аналітики, комунікації та підтримки (наприклад, платформи підтримки клієнтів, обмін повідомленнями на основі штучного інтелекту).
• Використовуючи Платформу Turinity, ви визнаєте, що певні дані можуть оброблятися цими постачальниками відповідно до їхніх власних політик конфіденційності.

10.2 Відповідальність за зовнішні послуги

• Turinity не несе відповідальності за точність, доступність або безпеку послуг третіх осіб.
• Будь-які суперечки або проблеми з послугами третіх осіб мають вирішуватися безпосередньо з постачальником у межах, дозволених законом.

10.3 Посилання на зовнішні веб-сайти

• Платформа може містити посилання на веб-сайти або застосунки третіх осіб.
• Turinity не підтримує та не контролює ці веб-сайти і не несе відповідальності за їхній контент, політики або практики.
• Користувачі повинні ознайомитися з умовами та політиками конфіденційності веб-сайтів третіх осіб перед їх використанням.

10.4 API та обмін даними

• Turinity може сприяти оформленню Бронювань або наданню послуг через зовнішні API, що надаються Операторами або партнерами.
• У таких випадках Turinity діє виключно як посередник і відмовляється від відповідальності за помилки або перебої в наданні послуг, що виникають у системах третіх осіб.

10.5 Відмова від відповідальності

• У максимальній мірі, дозволеній законом, Turinity не несе відповідальності за збитки, втрати або збої, спричинені послугами або посиланнями третіх осіб.

11. Відповідальність Turinity

11.1 Загальний принцип

• Turinity діє виключно як торговельна платформа та посередник між Користувачами та Операторами.
• Договірні відносини щодо Активностей існують виключно між Користувачем та Оператором.
• Turinity не несе відповідальності за виконання, безпеку, законність або якість Активностей.

11.2 Обмеження відповідальності

У максимальній мірі, дозволеній законом:

• Turinity не несе відповідальності за збитки, втрати, травми, нещасні випадки, затримки, скасування або будь-які інші проблеми, що виникають прямо або непрямо з Активності.
• Відповідальність Turinity обмежується питаннями, пов'язаними з:
  1. Належним функціонуванням Платформи Turinity.
  2. Безпечною обробкою платежів.
  3. Зобов'язаннями, прямо прийнятими відповідно до цих Умов.
• У жодному разі сукупна відповідальність Turinity не перевищить суму, сплачену Користувачем через Платформу Turinity за конкретне Бронювання, що стало підставою для претензії.

11.3 Виключена відповідальність

Turinity відмовляється від відповідальності за:

• Помилки, недбалість або невиконання зобов'язань Оператором.
• Зміни в розкладі, маршруті або доступності, прийняті Операторами.
• Події непереборної сили (наприклад, погодні умови, страйки, стихійні лиха, пандемії).
• Недбалість Користувача, неналежну поведінку або недотримання інструкцій Оператора.
• Втрату особистого майна під час Активностей.

11.4 Відшкодування збитків Користувачами

• Використовуючи Платформу Turinity, ви погоджуєтесь відшкодувати збитки та звільнити від відповідальності Turinity, її афілійованих осіб, директорів та співробітників від будь-яких претензій, зобов'язань, збитків, витрат або видатків, що виникають внаслідок:
  • Порушення цих Умов.
  • Порушення законів або прав третіх осіб.
  • Вашої поведінки під час Активностей, включаючи завдання шкоди майну або іншим особам.

11.5 Законні права

• Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує відповідальності там, де вона не може бути виключена відповідно до чинного законодавства (наприклад, відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, завдані через недбалість).
• Споживачі в ЄС/ЄЕП можуть мати додаткові законодавчо встановлені права, які залишаються незачепленими.

11.6 Скарги та вирішення спорів

У разі будь-якої скарги щодо Активності:

1. Ви повинні спочатку звернутися з проблемою безпосередньо до Оператора під час проведення Активності.
2. Якщо проблему не вдається вирішити, ви можете звернутися до Turinity протягом 14 днів з дати Активності, надавши всі відповідні відомості та докази.
3. Turinity може виступати посередником між вами та Оператором, однак не гарантує конкретного результату.

Turinity розглядатиме скарги добросовісно та сприятиме комунікації, однак Оператор залишається кінцево відповідальним за проведення Активності.

Ваші законні права споживача залишаються незачепленими.

12. Захист даних і конфіденційність

12.1 Політика конфіденційності

• Збір і обробка персональних даних на Платформі Turinity регулюються нашою окремою Політикою конфіденційності, доступною за адресою www.turinity.com/privacy.
• Використовуючи Платформу, ви підтверджуєте, що ознайомилися з нашою Політикою конфіденційності та розумієте її.

12.2 Передача даних Операторам

• Для оформлення вашого Бронювання Turinity може передавати необхідні персональні дані (наприклад, ім'я, контактні дані, громадянство, інформацію про учасників) відповідному Оператору.
• Оператори діють як незалежні контролери даних стосовно отримуваних ними даних.
• Turinity не несе відповідальності за те, як Оператори обробляють ваші дані після передачі, однак вимагає від них дотримання чинного законодавства.

12.3 Підтримка клієнтів і інструменти ШІ

• Для забезпечення ефективної багатомовної підтримки Turinity може використовувати комунікаційні інструменти на основі штучного інтелекту для обробки ваших повідомлень.
• Ці інструменти працюють з дотриманням суворих гарантій конфіденційності та захисту даних.

12.4 Правові зобов'язання

• Turinity може розкривати ваші персональні дані органам влади, якщо цього вимагає закон або для виконання цих Умов (наприклад, з метою запобігання шахрайству або з міркувань безпеки).

12.5 Міжнародні передачі

• Як описано в нашій Політиці конфіденційності, дані можуть оброблятися за межами ЄС/ЄЕП при використанні сторонніх постачальників (наприклад, Stripe, PayPal, Cloudflare).
• Для забезпечення належного захисту застосовуються такі гарантії, як Стандартні договірні положення (СДП).

13. Зміни Платформи та доступність

13.1 Оновлення послуг

• Turinity може в будь-який час змінювати, оновлювати або вдосконалювати функції Платформи з метою покращення функціональності, безпеки або досвіду користувачів.
• Такі зміни можуть тимчасово вплинути на доступність або потребувати технічних перерв.

13.2 Доступність послуг

• Хоча Turinity прагне забезпечити безперервну доступність Платформи, безперебійний доступ не може бути гарантований.
• Доступ може бути обмежений через технічне обслуговування, оновлення системи, заходи безпеки або фактори, що знаходяться поза контролем Turinity (наприклад, збої мережі).

13.3 Послуги, що залежать від Оператора

• Певні функції та послуги залежать від систем третіх сторін, таких як API Операторів, платіжні системи або інструменти перекладу.
• Turinity не несе відповідальності за перебої або помилки, спричинені послугами третіх сторін.

13.4 Право на припинення діяльності

• Turinity залишає за собою право на власний розсуд припинити або обмежити роботу Платформи або її окремих частин.
• У таких випадках існуючі підтверджені Бронювання будуть виконані або відшкодовані, якщо тільки продовження не є неможливим через обставини непереборної сили.

14. Припинення доступу та закриття облікових записів

14.1 З боку Turinity

• Turinity може призупинити, обмежити або назавжди припинити ваш доступ до Платформи, якщо:
  • Ви порушуєте ці Умови або чинне законодавство.
  • Ви надаєте неправдиву, шахрайську або оманливу інформацію.
  • Ви використовуєте Платформу в несанкціонованих або комерційних цілях.
  • Ви вдаєтеся до образливої, погрозливої або незаконної поведінки щодо Операторів, інших Користувачів або співробітників Turinity.
• У серйозних випадках (наприклад, шахрайство, зловживання, загрози безпеці) припинення доступу може відбутися без попереднього повідомлення.

14.2 З боку Користувача

• Ви можете в будь-який час видалити свій обліковий запис, звернувшись до служби підтримки клієнтів Turinity.
• Видалення облікового запису не впливає на вже підтверджені Бронювання, які залишаться обов'язковими для відповідного Оператора.

14.3 Наслідки припинення

• Після припинення доступу ваша ліцензія на використання Платформи негайно припиняється.
• Відгуки або контент, які ви надіслали, можуть залишатися видимими на Платформі, якщо не буде подано запит на їх видалення (див. Розділ 8.4).
• Заборгованості, претензії або зобов'язання (наприклад, несплачені залишки, штрафи за неявку) залишаються виконуваними навіть після закриття облікового запису.

14.4 Запобігання шахрайству

• Turinity залишає за собою право зберігати певну інформацію облікового запису після його закриття, якщо це необхідно для запобігання шахрайству, вирішення суперечок або дотримання правових зобов'язань.

15. Зміни цих Умов

15.1 Право на внесення змін

• Turinity залишає за собою право в будь-який час оновлювати або змінювати ці Умови для відображення змін у бізнес-операціях, правових вимогах або технічних удосконаленнях.

15.2 Повідомлення про зміни

• Суттєві зміни будуть повідомлені Користувачам відповідними засобами, такими як:
  • Повідомлення електронною поштою.
  • Повідомлення в додатку або на сайті при вході в систему.
  • Публікація оновлених Умов на Платформі Turinity.

15.3 Дата набрання чинності

• Якщо не вказано інше, зміни набирають чинності негайно після публікації на Платформі.
• Подальше використання Платформи після набрання чинності змінами означає прийняття переглянутих Умов.

15.4 Права Користувача

• Якщо ви не погоджуєтеся з оновленими Умовами, ви можете припинити користування Платформою та подати запит на видалення свого облікового запису.
• Існуючі Бронювання регулюються Умовами, що діяли на момент Бронювання, якщо тільки переглянуті Умови не є більш сприятливими для Користувача.

16. Застосовне право та юрисдикція

16.1 Застосовне право

• Ці Умови та будь-які суперечки, що з них випливають, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Іспанії, без урахування принципів колізії правових норм.

16.2 Юрисдикція

• Компетентні суди Санта-Крус-де-Тенерифе, Іспанія мають виключну юрисдикцію щодо суперечок, що виникають з цих Умов або використання Платформи Turinity.

16.3 Права захисту споживачів

• Якщо ви є споживачем, який проживає в ЄС/ЄЕП, ви також можете розпочати судовий розгляд у своїй країні проживання відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.
• Якщо ви є споживачем, який проживає у Великій Британії, ви можете мати право подавати позови до судів Великої Британії відповідно до британського законодавства про захист прав споживачів.
• Якщо ви є споживачем, який проживає у Сполучених Штатах, можуть застосовуватися особливі права відповідно до законодавства штатів (наприклад, CCPA/CPRA Каліфорнії). Вони описані в Розділі 17.

16.4 Онлайн-вирішення спорів (мешканці ЄС)

• Якщо ви є споживачем з ЄС, ви можете скористатися платформою онлайн-вирішення спорів (ОВС) Європейської Комісії: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Права мешканців США (CCPA/CPRA та інші закони штатів)

17.1 Сфера застосування

• Якщо ви є мешканцем Сполучених Штатів, певні закони штатів про конфіденційність і захист прав споживачів можуть надавати вам додаткові права.
• До них належать, зокрема, Каліфорнійський закон про конфіденційність споживачів (CCPA) і Каліфорнійський закон про права на конфіденційність (CPRA), а також аналогічні закони в інших штатах, таких як Колорадо, Вірджинія, Коннектикут і Юта.

17.2 Права на конфіденційність даних

Залежно від штату вашого проживання ви можете мати права на:

• Отримання інформації про те, які персональні дані ми збираємо, використовуємо та передаємо.
• Доступ до своїх персональних даних і запит їх копії.
• Видалення своїх персональних даних (з урахуванням певних винятків, наприклад, правових зобов'язань).
• Виправлення неточної персональної інформації.
• Відмову від продажу або передачі персональних даних для цільової реклами.
• Недискримінація за реалізацію своїх прав.

17.3 Як реалізувати права

• Ви можете реалізувати свої права, зв'язавшись з нами за адресою [email protected].
• Для захисту ваших даних нам може знадобитися підтвердити вашу особу перед виконанням вашого запиту.
• Ви також можете призначити уповноваженого представника для подання запитів від вашого імені з урахуванням вимог підтвердження особи.

17.4 Заборона продажу або передачі моїх даних

• Turinity не продає персональні дані в традиційному розумінні.
• Якщо цього вимагає закон, ми розмістимо на нашому сайті посилання «Не продавати та не передавати мою персональну інформацію», щоб надати мешканцям США можливість відмовитися від передачі даних для цільової реклами.

17.5 Апеляції

• Якщо ми відхиляємо ваш запит відповідно до закону штату про конфіденційність, ви можете оскаржити наше рішення, зв'язавшись з нами за тією самою електронною адресою, вказаною вище.

17.6 Мешканці Каліфорнії

• Мешканці Каліфорнії також можуть звернутися до Каліфорнійського агентства захисту конфіденційності (CPPA), якщо вважають, що їхні права були порушені.

18. Форс-мажор

18.1 Визначення

• Ні Turinity, ні Оператори не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань або затримки, спричинені подіями, що перебувають поза межами їх розумного контролю («Події форс-мажору»).

18.2 Приклади подій форс-мажору

Події форс-мажору можуть включати, але не обмежуватися:

• Стихійні лиха (наприклад, шторми, повені, землетруси, виверження вулканів).
• Екстремальні погодні умови або небезпечні умови на морі.
• Пожежі або вибухи.
• Страйки, трудові спори або виробничі акції.
• Воєнні дії, тероризм або громадські заворушення.
• Урядові накази, обмеження або регуляторні акти.
• Епідемії, пандемії або надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров'я.
• Відключення електроенергії, збої у зв'язку або великі відмови IT-систем.

18.3 Наслідки

• У разі форс-мажору Turinity та/або Оператор може призупинити, змінити або скасувати Активність без настання відповідальності.
• Там, де це можливо, Користувачам будуть запропоновані альтернативи, наприклад перенесення дати або ваучери.
• Відшкодування може здійснюватися на розсуд Оператора або відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, однак Turinity не гарантує повного повернення коштів за таких обставин.

18.4 Повідомлення

• Turinity або Оператор докладе розумних зусиль для якнайшвидшого повідомлення Користувачів у випадку, коли подія форс-мажору унеможливлює проведення Активності.

19. Різні положення

19.1 Повна угода

• Ці Умови разом із Політикою конфіденційності та будь-якими додатковими умовами, повідомленими на момент Бронювання, становлять повну угоду між вами та Turinity.
• Вони замінюють будь-які попередні угоди, комунікації або домовленості, що стосуються використання Платформи.

19.2 Подільність

• Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень зберігає повну силу та дію.

19.3 Відступлення прав

• Ви не можете відступати або передавати свої права чи обов'язки за цими Умовами без попередньої письмової згоди Turinity.
• Turinity може відступати свої права та обов'язки (наприклад, у разі злиття, поглинання або корпоративної реструктуризації) без отримання згоди користувача.

19.4 Відсутність відмови від прав

• Невикористання Turinity будь-якого права або положення цих Умов не становить відмови від такого права або положення.

19.5 Мова

• Ці Умови надаються англійською мовою та можуть бути перекладені іншими мовами для зручності.
• У разі розбіжностей між версіями англійська версія має пріоритет.

19.6 Збереження чинності після припинення

• Будь-які положення цих Умов, які за своєю природою мають зберігати чинність після припинення (наприклад, обмеження відповідальності, відшкодування збитків, застосовне право та юрисдикція), залишаються в силі після закриття облікового запису або припинення надання послуг.

20. Відповідність Акту про цифрові послуги

20.1 Контакт для Користувачів

З будь-якими питаннями, скаргами або проблемами, пов'язаними з контентом, Користувачі можуть звернутися до нас за адресою: [email protected]

20.2 Контакт для Органів влади

Регуляторні органи, Європейська комісія та Європейська рада з цифрових послуг можуть звертатися до нашого призначеного контактного пункту за адресою: [email protected]

20.3 Внутрішній порядок розгляду скарг

Користувачі можуть подавати скарги щодо рішень з модерації контенту, обмежень облікового запису або інших рішень Платформи через нашу контактну форму за адресою turinity.com/contact-us. Ми підтвердимо отримання протягом 48 годин і надамо мотивоване рішення протягом 14 днів. Якщо ви не погоджуєтеся з нашим рішенням, ви можете подати апеляцію протягом 6 місяців з дати початкового рішення безкоштовно.

21. Подарункові картки та кредити

21.1 Turinity може пропонувати подарункові картки або рекламні кредити для використання на Платформі.

21.2 Подарункові картки дійсні протягом 3 років з дати придбання, якщо не зазначено інше або якщо інше не вимагається чинним законодавством.

21.3 Подарункові картки та кредити є неперевідними, неповерненими і не можуть бути обміняні на готівку.

21.4 Turinity залишає за собою право скасувати подарункові картки, отримані шляхом шахрайства або в порушення цих Умов.